您可以在 Control Hub 中将现有 Cisco Webex 服务试用延长,若您需要为客户提供更多时间来试用该服务的话。

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https://admin.webex.com 中的合作伙伴视图,转至客户,选择客户名称,然后单击编辑试用

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使用试用持续时间下拉菜单将试用延长 30 天(从即日算起)。 例如,假设您还剩 65 天的试用期,而今天您决定延长试用 30 天,则试用期增加 30 天,而不是 95 天。


 

对于设备试用,您必须发送电子邮件至 Webextrials_deviceextensions@cisco.com 来延长试用持续时间。 设备最多可试用 120 天。 所有延期必须由 Cisco 批准。

您可以使用 Control Hub 在客户的 Cisco Webex 试用中添加或删除服务。

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从合作伙伴视图 (https://admin.webex.com),转至客户,并选择一个客户。

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单击编辑 图标。

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选中要添加的服务旁边的复选框,或取消选中要删除的服务旁边的复选框,然后单击保存

如果客户在 Control Hub 中单击我有兴趣购买 Webex 服务,您会收到一封电子邮件。 您可以使用 Cisco Commerce 将客户的试用转换为付费订单。 我们也将保留试用期内的所有使用数据。


在设备试用结束后,所有试用设备必须返还。 在处理服务订单时,可以通过 Cisco Commerce Workspace 订购新设备。 有关返还过程的更多信息,请单击此处

如果您是要为客户处理试用转换的 1 级合作伙伴,请使用此过程。 如果您是 2 级合作伙伴,必须联系您的分销商来处理试用转换。

开始之前

  • 合作伙伴预先配置电子邮件可以是合作伙伴管理员或客户管理员。 请确保您手边有这些电子邮件地址。 我们建议您将自己输入为预配置的联系人,以确保正确转换所有服务。 确保付费订单中包含所有适用的服务,避免当前服务发生任何损失。

  • 如果订购 A-FLEX

    在 A-FLEX 报价下添加的订单将转换 Webex Calling 部分,但前提是您要为所转换的试用使用正确的客户管理员电子邮件。

  • 如果订购 A-WX

    • 在 A-WX 报价下添加的订单将转换 Cisco Webex 和 Cisco Webex Meetings 部分,但前提是您要为所转换的试用使用正确的客户管理员电子邮件。 将保留试用期内所有的 Cisco Webex 商务通讯、基本会议和协作室设备的使用数据,以及所有的试用 Webex Meetings 内容和设置。

    • 对于 M3 或 C3,您必须在订单中输入作为 Webex Meetings URL 的试用站点 URL。 缺乏这一信息,则试用 Webex Meetings 站点无法转换为付费站点。

  • 如果订购 A-SPK

    • M1-M3、C1-C3 和附加报价 - Cisco Webex Room 设备、Webex Training 200、Webex Events 1000 - 所有这些都能从 A-SPK 报价中购买,且可以从试用进行完全转换,但前提是您要为所转换的试用使用正确的客户管理员电子邮件。

    • 对于 M3 或 C3,您必须在订单中输入作为 Cisco Webex Meetings URL 的试用站点 URL,并为所转换的试用使用正确的客户管理员电子邮件。 缺乏这一信息,则试用 Cisco Webex Meetings 站点无法转换为付费站点。

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在该电子邮件中,单击设置您的服务以定向至 Control Hub,然后指定自己是合作伙伴还是客户管理员。

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输入试用客户管理员的电子邮件地址,同时确保客户的所有信息都正确无误。


 

如果您输错了该电子邮件地址或输入了其他地址,试用将不会正确转换,可能会为客户创建新的 Cisco Webex 组织。 有关更多信息,请参阅订购指南

您可以在 Control Hub 中为客户取消已有试用。

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从合作伙伴视图 (https://admin.webex.com),转至客户,并选择一个客户。

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单击垃圾箱 图标。

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单击

  • 我们建议您在试用结束前联系客户,确保服务不中断。

    • 在试用到期前 7 天以及到期当天,每位客户管理员都会收到电子邮件通知。 这些电子邮件包含链接至 Cisco Webex Control Hub 订阅页面上“购买”按钮的链接。 客户管理员也会在其 Control Hub 概述页面的许可证上看到“已到期”标记。

    • 在试用到期前 7 天以及到期当天,您和其他所有合作伙伴管理员都会收到电子邮件通知。 您的客户列表包含了关于哪项试用服务即将到期以及剩余试用天数的详细信息。

    • 试用到期 30 天后用户会收到电子邮件,告知用户已无法再使用这些试用服务。

  • 如果试用到期,用户仍拥有 30 天的宽限期。 在宽限期内,已到期的试用可以转换为付费服务。

  • 如果在宽限期内没有将试用进行转换,则该客户组织中的用户将被移至免费客户组织。 宽限期到期后,您和客户管理员无法恢复许可证、Cisco Webex Meetings 站点 URL、管理员角色、Cisco Webex Calling 配置,或将用户移回到该客户组织。 此项流程不可撤销。

  • 对于包含 Cisco Webex Calling 的试用,呼叫功能在 30 天的宽限期结束后停止工作,但电话号码将额外保留 15 天。

包含 Cisco 提供的设备的试用

客户必须在最终用户许可协议 (EULA) 电子邮件中标注的设备到期日期之后的两周内(不是 Control Hub 中显示的到期日期)将设备退还给 Cisco。 有关如何退回设备的更多信息,请参阅退货商品授权指南

您可以跟踪 Cisco Webex 服务试用计划中包含的任何终端的状态。 在主题行中带有“Demo Loan for <demo order="" number=""> with the Status Shipped”的终端发货电子邮件会包含承运商跟踪号。

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打开带有“Demo Loan for <demo order="" number=""> with the Status Shipped”主题行的电子邮件。

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在“跟踪信息”行上,找到发货跟踪号。 复制它或将它保存在文本文件中。

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打开您所在地区的承运商:

在美国,发货时每个终端的包装盒中都有退货标签。 客户需要保留原始包装,贴上所提供的退货标签,并致电 UPS 安排取货。 然后,我们开始处理退货商品授权 (RMA)。

如果客户丢失了原有的 RMA 标签和包装,您可以为客户(仅限美国)请求新的标签或确定所在地的退回流程。 在美国以外,客户需联系承运商(加拿大和欧洲、中东、非洲及俄罗斯的承运商是 DHL,澳大利亚的承运商是 Expeditors)来协调试用设备的取货事宜。 有关完整说明,请参阅 RMA 指南。 退回设备的序列号必须与在提供试用时所发送设备的序列号相匹配。


如果您不知道演示版订单号,请发送电子邮件至 webextrials_info@cisco.com。 在电子邮件中,请提供客户组织的名称,以及客户管理员的电子邮件地址或所有试用设备的序列号。