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對常見問題進行疑難排解：適用於 O365 的Cisco Webex會議排程器
意見回饋？對常見問題進行疑難排解：適用於 O365 的Cisco Webex會議排程器
Outlook 中缺少Webex排程器增益集
Webex外掛程式程式沒有回應
Outlook 邀請未填入會議詳細資料
無法在 Outlook 中使用Webex集編輯或刪除現有會議
在 Outlook 中代表代表排定時發生問題
本文涵蓋適用於 O365 的Cisco Webex會議排程器的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。
O365 缺少Webex會議排程器增益集
請嘗試以下疑難排解提示：
- 轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。
- 當提示您輸入憑證時，請登入您的工作 Outlook 帳戶，而不是Microsoft Live 帳戶。
- 重新啟動 Outlook。
- 如果您沒有安裝該增益集的權限，請與您本地的 IT 聯絡。
- 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
- 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。
- 重新新增外掛程式。請參閱步驟 1 以獲取指示。
- 如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援 及下列資訊。
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 該增益集曾經可用過，還是最近消失了？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受影響？
- 是否將他們新增至同一個組織？
- 作業系統的版本是多少？
- 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？
- 版本是什麼？是否受到官方支援？
- 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
- 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？
- 請 登入至網路郵件 並檢查在排定會議時該增益集是否可用。確保您是 登入您的 Outlook 工作帳戶。
- 移除並重新新增Webex集。
- 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。
- 驗證在未安裝增益集時 Outlook 是否仍處於當機或凍結狀態。
- 重新安裝增益集。轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。
- 當提示您輸入憑證時，請確保您登入工作 Outlook 帳戶，而不是個人Microsoft Live 帳戶。
- 重新啟動 Outlook。
- 如果您沒有安裝該增益集的權限，請聯絡您本地的 IT。
- 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
- 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
- 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 是否有任何錯誤訊息？
- 問題是什麼時候開始發生的？這在過去可行嗎？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受影響？
- 使用者是否已在另一裝置上嘗試過？
- 使用的作業系統的版本是什麼？
- 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？
- 版本是什麼？是否受到官方支援？
- 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
- 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？
- 如果您是管理員，請驗證是否已授權Webex Meetings存取Microsoft 365租戶資料。 有關更多詳細資訊，請參閱下列文章：
- 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
- 請嘗試透過手動輸入密碼來登入該帳戶。
- 如果失敗，請重設密碼。
- 請 登入至網路郵件 並檢查在排定會議時該增益集是否可用。確保您是 登入您的 Outlook 工作帳戶。
- 移除並重新新增Webex集。
- 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。
- 重新安裝增益集。 轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。
- 當提示您輸入憑證時，請確保您已 登入您的 Outlook 工作帳戶，而不是您的個人Microsoft Live 帳戶。
- 重新啟動 Outlook。
- 如果您沒有安裝該增益集的權限，請與您本地的 IT 聯絡。
- 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
- 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路有關，請 聯絡您的 IT。提供下列文章：
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 是否有任何錯誤訊息？
- 問題是什麼時候開始發生的？這在過去可行嗎？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受影響？
- 是否將他們新增至同一個組織？
- 他們使用的是同一個網路嗎？
- 使用的作業系統的版本是什麼？
- 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
- 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
- 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？
- 如果問題與更新/刪除會議資訊相關，請驗證您是否有 已登入相同的 Webex帳戶，與您用於排定會議的會議一樣。
- 是透過Webex 網站排定的會議嗎？
- 如果是，則需要透過網路排程器更新/刪除會議。
- 如果您是管理員，請驗證是否已授權Webex Meetings存取Microsoft 365 租戶資料。 有關更多詳細資訊，請參閱下列文章：
- 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
- 嘗試 請在 Web 瀏覽器上登入 帳戶，並檢查您是否可以排定新會議。
- 如果問題與現有會議相關，該會議是否顯示在即將舉行的會議清單下？
- 驗證您是否是 排定或更新會議時使用正確的「寄件者」電子郵件地址。
- 嘗試 以排定新會議。可以編輯或取消這個新會議嗎？
- 嘗試在不新增Webex資訊的情況下在 Outlook 上排定常規會議。可以在排定此會議後編輯它嗎？
- 如果不是，則問題與 Outlook 相關。請 聯絡您當地的 IT。
- 如果是現有會議：
- 誰被列為主持人？
- 與該帳戶關聯的電子郵件地址是什麼？
- 是否已代表其他人排定此會議？
- 如果是，請驗證您是否有 已在Webex和 Outlook 上提供代表存取權。
- 會議目前是否進行中？
- 如果是，則只能在會議結束後更新邀請。
- 您的帳戶是否被管理員刪除並重新建立？
- 這將建立一個新的主持人ID ，從而導致不相符。
- 建立新會議並記下與此會議關聯的主持人ID 。它與較舊會議的相符嗎？
- 在 Outlook 上停用 PT 外掛程式 > 重新啟動 Outlook > 取消 Outlook 約會 > 重新啟用外掛程式 > 重新啟動 Outlook。
- 若會議是代表其他使用者排定的：
- 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？
- 如果可能的話，請 登入至網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。確保您是 登入您的 Outlook 工作帳戶。
- 如果問題與現有會議相關，請嘗試在使用 Webmail 時編輯它。
- 移除並重新新增Webex集。
- 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。
- 重新安裝增益集。 轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。
- 當提示您輸入憑證時，請確保您已 登入您的 Outlook 工作帳戶，而不是您的個人Microsoft Live 帳戶。
- 重新啟動 Outlook。
- 如果您 做 沒有安裝增益集的權限，請聯絡您本地的 IT。
- 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
- 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路有關，請 聯絡您的 IT。向他們提供以下文章：
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 是否有任何錯誤訊息？
- 問題是什麼時候開始發生的？這在過去可行嗎？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受影響？
- 是否將他們新增至同一個組織？
- 使用者是否正在嘗試更新現有會議？如果是，會議號是什麼？
- 使用的作業系統的版本是什麼？
- 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
- 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
- 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？
- 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？
- 您可以代表其他使用者在Webex網站上排定會議嗎？
- 檢查您在 Outlook 中使用的電子郵件是否與Webex設定檔中所列的電子郵件相同。
- 驗證您在排定會議時是否使用了正確的「寄件者：」電子郵件地址。
- 驗證您是否已在增益集上登入正確的Webex帳戶。
- 你能 使用該增益集為您自己排定會議？
- 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
- 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。
- 撤銷並重新授予代表對 Outlook 的存取權。
- 如果可能的話，請 登入至網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。確保您是 登入您的 Outlook 工作帳戶。
- 如果問題與現有會議相關，請嘗試在使用 Webmail 時編輯它。
- 移除並重新新增Webex集。
- 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。
- 重新安裝增益集。 轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。
- 當提示您輸入憑證時，請確保您已 登入您的 Outlook 工作帳戶，而不是您的個人Microsoft Live 帳戶。
- 重新啟動 Outlook。
- 如果您 做 沒有安裝增益集的權限，請聯絡您本地的 IT。
- 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
- 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- 使用者詳細資料（電子郵件地址）：
- 排定會議的使用者的電子郵件地址。
- 正在為其排定會議的使用者的電子郵件地址。
- 是否有任何錯誤訊息？
- 問題的螢幕截圖。
- 問題是什麼時候開始發生的？這在過去可行嗎？
- 使用者是否在 Outlook 上設定了多個電子郵件帳戶？
- 使用者的電子郵件地址是否與多個Webex帳戶關聯？
- 使用的作業系統的版本是什麼？
- 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
- 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
- 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？
本文是否有幫助？
