以下為錯誤訊息的範例：

指出電話服務已中斷連線的錯誤訊息範例。

當您按一下錯誤時，會看到更詳細的訊息，通常包括建議的修正步驟。

一條錯誤訊息，指出電話服務已中斷連線，並提示您按一下該訊息以獲取更多資訊和建議的修正方法。

對於一般連線問題，將檢查網路狀態以執行「重新連線」或運行狀況檢查程式動作。

了解您擁有的通話服務 如果您不確定要展開哪個選項。

Unified CM 錯誤

下表列出了透過 Webex 應用程式存取電話服務時可能看到的登入錯誤。當您看到類似的錯誤時，請嘗試以下操作之一：

  • 在 SSO 環境中，在電話服務設定中開始新的階段作業。

  • 在非 SSO 環境中，開啟電話服務設定並重新登入。

如果在您登入時錯誤仍然存在，請與您的通話管理員或 IT 技術支援共用錯誤代碼和本文。

錯誤代碼

訊息

修正程式

不明 = 1不明錯誤：1000:1

在 SSO 環境下，請從電話服務設定啟動新的作業階段。

若使用非 SSO 環境，請開啟電話服務設定並再次登入。

UnknownStartFeatureSetFailure = 2登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:3
UnknownAuthenticator = 4登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:4
ErrorReadingConfig = 6登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:7
InvalidLifeCycleState = 8電話服務註冊失敗。錯誤：1000:8
ConfigChangeSignout = 99登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:99
ConfigChangeReset = 100登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:100
InvalidCertRejected = 101由於憑證無效，系統已拒絕您連線伺服器。錯誤：1000:101
SSOPageLoadError = 400無法載入 SSO 瀏覽器頁面。稍後再試一次。錯誤：1000:400
SSOStartSessionError = 500無法啟動新的 SSO 階段作業。請再試一次。錯誤：1000:500
SSOUnknownError = 600無法載入 SSO 瀏覽器頁面。請再試一次。錯誤：1000:600
SSOCancelled = 601登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:601
SSOWebexCloudError = 602無法啟動新的 SSO 階段作業。請再試一次。錯誤：1000:602
SSOCertificateError = 603由於憑證問題，無法啟動新階段作業。請聯絡管理員。錯誤：1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605開始新的階段作業失敗。請嘗試重新登入電話服務。錯誤：1000:605
SSOSessionExpired = 606階段作業已過期。請嘗試重新登入電話服務。錯誤：1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:607
InvalidBrowserResponse = 608階段作業已過期。請嘗試重新登入電話服務。錯誤：1000:608
CredentialsRequired = 611登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701電話服務註冊失敗。錯誤：1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001找不到您的電話服務。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002使用者名稱或密碼不正確。錯誤：1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003無法與 Unified CM 伺服器通訊。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004找不到您的電話服務。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005找不到您的 SRV 記錄。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006無法與伺服器通訊。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007您未連線至網際網路。請檢查網路設定。錯誤：1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008由於來自伺服器的憑證不受信任，因此未探索到任何服務。錯誤：1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009管理員已變更您的設定。如果您中斷連線，則可能需要重新登入電話服務。錯誤：1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010您的帳戶設定無效。請聯絡您的管理員。 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100電話服務因 MRA 原則設定而失敗。錯誤：1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012您的電話服務因授權模式變更而中斷了連線。嘗試重新啟動 Webex 應用程式。錯誤：1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013您的電話服務因 Unified CM 主叢集變更而中斷了連線。嘗試重新啟動 Webex 應用程式。錯誤：1000:1013
表 1. 登入錯誤代碼

錯誤碼

錯誤

說明/動作

1000:1014

ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed

由於在 Control Hub 中為您的組織設定了原則，因此不允許 Webex 在此裝置上執行。

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUds連線失敗

Webex 無法連線至 CUCM，可能是因為網路問題。

1000:1016

ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Webex 對 CUCM 的請求失敗。可能存在關聯的 HTTP 錯誤，例如 404。

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

Webex 無法從 CUCM 擷取 UDS 伺服器。

1000:1018

ServiceDiscoverySSO查詢失敗

在內部部署連線期間，Webex 無法從 CUCM 查詢 SSO 狀態。

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest 失敗

在 MRA 連線期間，Webex 無法從 Expressway 查詢 SSO 狀態。

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest 失敗

在 MRA 連線期間，Webex 無法從 Expressway 擷取 SSO 驗證 URL。

1000:1022

ServiceDiscoveryProxy 驗證失敗

無法驗證 Proxy。

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaiable

在 MRA 連線期間，Webex 無法從 Expressway 取得 Edge 設定。

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex 無法剖析 MRA 連線期間收到的 Edge 設定。

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

Webex 無法使用 MRA 連線至 Expressway，可能是因為基礎網路問題。

1000:1026

服務探索手動 UCM 流程定位器已存在

已手動設定使用者的主叢集。

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorized

UDS 查詢未經 CUCM 授權。可能有來自 CUCM 的關聯 HTTP 錯誤，例如 401。

1000:1028

ServiceDiscoveryUDS 伺服器連線失敗

Webex 無法連線至 UDS 伺服器。

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

UDS 伺服器的 URI 無效。

1000:1030

ServiceDiscoveryUDS 伺服器查詢請求失敗

對 UDS 伺服器查詢的請求失敗。

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

無使用者識別碼。

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

找不到主叢集。

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

無法查詢 CUCM 伺服器

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

無 DNS SRV 記錄。

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

CUCM 伺服器中未啟用 Cisco TFTP 服務。

1000:1036

ServiceDiscoveryTTP 非法狀態

由於狀態錯誤，TFTP 請求失敗。

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

由於沒有檔案，TFTP 請求失敗。

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

找不到 CUCM UDS 伺服器。

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

無法剖析 tftp 回應內文

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

無法在主叢集查詢電子郵件或使用者名稱。

1000:1041

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURI 錯誤

沒有用於建立裝置的有效伺服器 URL。

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

無法建立裝置，CUCM 以 HTTP 500 錯誤回覆。

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

無法建立裝置，因為在 CUCM 中找不到裝置範本。CUCM 以 HTTP 600 錯誤回覆。

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

無法建立裝置，因為沒有分機 DN 與 CUCM 中的 userId 關聯。CUCM 回覆 HTTP 601 錯誤。

1000:1045

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

無法擷取裝置設定。

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

無法建立裝置，CUCM 以 HTTP 602 錯誤回覆。

1000:1100

連線失敗（依 MRA 策略）

邊緣伺服器拒絕提供返回 HTTP 403 的存取權杖。

檢查 Edge 服務和 CUCM 上的使用者設定。

錯誤代碼

訊息

WaitingForConfigFile正在等待設定檔案。
NotStarted功能集未啟動。
No Network無法連線。
Failover連線容錯轉移。
撤回連線遞補。
RegAllFailed裝置註冊失敗。
Shutdown連線已關閉。
LogoutReset由於您登出而重設連線。
InvalidCredentials使用者名稱或密碼不正確。
NoCredentialsConfigured使用者名稱或密碼不正確。請嘗試使用 Jabber 認證。
CTIShutdown無法連線「電腦電話語音整合」伺服器。
CTLReset憑證信任清單與 TFTP 伺服器不同步。請聯絡管理員。
LineRegistrationFailure無法註冊電話線路。
RegisteredElsewhere您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。按一下以登入 Webex Teams 中的電話服務。
NoRemoteDestinationAvailable您必須新增遠端目的地號碼才能繼續。
CouldNotActivateRemoteDestination遠端目的地號碼已被使用。新增一個不同的號碼。
NoCtiServersConfigured未設定 CTI 伺服器。請聯絡管理員。
NoTftpServersConfigured未設定 TFTP 伺服器。請聯絡管理員。
TftpCouldNotConnect無法存取電話服務。請檢查網路連線和電話服務喜好設定。在應用程式中查看運行狀況檢查程式 以獲取更多資訊。
NoDeviceConfigured管理員尚未設定您的電話服務。
InvalidConfig找不到您的伺服器。請檢查您的電話服務喜好設定。
CouldNotConnect無法存取電話服務。請檢查網路連線和電話服務喜好設定。在應用程式中查看運行狀況檢查程式 以獲取更多資訊。
DeviceNotInService無法連線裝置。請選取其他裝置發起呼叫。
DeviceRegTimedOut裝置註冊逾時。
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered您已註冊此裝置。
DeviceRegCouldNotConnect無法連線電話服務。
DeviceRegNoDevicesFound無法連線電話服務。
DeviceRegAuthenticationFailure裝置驗證失敗。
DeviceRegSelectedDeviceNotFound無法連線電話服務。
DeviceRegSelectedLineNotFound找不到所選線路。
DeviceRegCouldNotOpenDevice無法連線電話服務。
DeviceRegCouldNotOpenLine無法連線電話服務。
DeviceNotAuthorised您無權使用此裝置。
DirectoryLoginNotAllowed由於發生設定錯誤，無法連線電話服務。請聯絡管理員。
TLSFailureTLS 連線失敗
IpModeMismatch本端 IP 和 Unified CM IP 模式不相符。
HostResolutionFailure無法解析伺服器主機名稱。
ServerError伺服器目前不可用。
RequireStorageHelper不適用
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut擷取電話服務設定檔案逾時。
EdgeIpModeNotSupportedEdge 無法支援現行 IP 模式。
DisabledByMRAPolicy電話服務連線已被 MRA 原則禁止。

錯誤代碼

訊息

InValidConfig找不到您的伺服器。請檢查您的電話服務喜好設定。
InValidCredentials使用者名稱或密碼不正確。請嘗試重新登入電話服務。
InvalidToken權杖無效。請嘗試重新登入電話服務。
ServerCertificateRejected服務憑證遭拒。無法連線電話服務。
ClientCertificateError用戶端憑證錯誤。無法連線電話服務。
NoCredentialsConfigured使用者名稱或密碼不正確。請嘗試使用 Jabber 認證。
CouldNotConnect無法存取電話服務。請檢查網路連線和電話服務喜好設定。在應用程式中查看運行狀況檢查程式 以獲取更多資訊。
不明無法存取電話服務。請聯絡管理員。
SSLConnectErrorSSL 連線錯誤。
ucHybridIncompatability您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。請聯絡管理員。

錯誤代碼

訊息

正在連線正在註冊電話裝置...
ConnectionTerminated您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。按一下以登入 Webex 應用程式中的電話服務進行重新連線。
EdgeNoDeskphone在您的環境中未啟用桌面電話服務。您必須在 Webex 應用程式中連線至軟體電話模式。
UcHybridIncompatability您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。請聯絡管理員。

Webex Calling 以及服務提供者託管的通話的相關錯誤

下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的登入錯誤代碼。

這不是錯誤代碼的詳盡清單。表格中僅列出 Webex 應用程式目前未為使用者提供明確方向的現有錯誤代碼。

錯誤代碼

錯誤訊息

200010

驗證認證失敗，因為使用者未經授權

200016

驗證認證失敗，因為找不到階段作業

200018

驗證認證失敗，因為使用者已鎖定

200019

驗證認證失敗，因為自行啟用新增使用者失敗

200022

由於使用者未經授權，因此電子郵件傳送失敗

200026

由於 PartnerOrgUUID 的預先檢查失敗或擱置使用者狀態不正確，驗證電子郵件失敗：{partnerOrgUUID}，BroadoworksUUID：{broadworksUUID}，ConfigSetUUID：{configSetUUID}

200039

無法驗證電子郵件，因為 emailId 已在另一個組織中使用

200040

驗證電子郵件失敗，因為 configSet 與 customerConfig 中的 configSet 不符合

200041

驗證電子郵件失敗，因為使用者已獲得其他衝突服務的權限，因此權限衝突

200042

驗證電子郵件失敗，因為電子郵件已與另一個 UserId 關聯

200043

驗證電子郵件失敗，因為使用者客戶設定對映不正確

200044

驗證電子郵件失敗，因為 userId 已在此叢集上使用

200045

透過自行啟用來新增使用者失敗，因為使用者已屬於另一個組織

200046

透過自行啟用來新增使用者失敗，因為相同叢集下存在多位使用相同 userId 的擱置使用者

200047

透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 userId 已在此叢集上使用

200048

透過自行啟用來新增使用者失敗，因為已使用不同的 userId 佈建電子郵件地址

200049

透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 userId 已在此叢集上使用

200050

透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 provisioningID 與訂閱者企業的預期 provisioningID 不相符

200051

透過自行啟用來新增使用者失敗，因為此請求中指定的 spEnterpriseId 與已從此叢集佈建的服務提供者或企業衝突

200054

驗證電子郵件失敗，因為客戶組織和合作夥伴組織的區域不相符

強制登出

您一次只能在一部桌上型電腦、一部平板電腦和一部行動裝置上登入 Webex 應用程式。

桌面：

如果您已在一個桌面上登入 Webex 應用程式，並在另一個桌面上使用相同的使用者名稱登入 Webex 應用程式，則第一個桌面中的電話服務將被自動登出。將在第一個桌面上顯示一條訊息，允許您重新登入第一個桌面（這將登出第二個應用程式）。

行動裝置/平板電腦：

如果您已在一個行動裝置上登入 Webex 應用程式，則可以在第二部行動裝置上登入 Webex 應用程式，但您無法再在第一部裝置上接收新的呼叫通知。當第一部裝置有新來電時，您將收到一則訊息，詢問您是否要繼續使用第一部裝置。如果您選取取消，您可以在第二部裝置上接聽來電，電話服務將在第一部裝置上中斷連線。如果您選取登入，則電話服務將在第二部裝置上中斷連線。

這同樣適用於在兩個平板電腦上登入 Webex 應用程式。

錯誤代碼

下表顯示可能顯示在 Webex 應用程式中的電話服務連線錯誤代碼。

這不是錯誤代碼的詳盡清單。該表僅列出 Webex 應用程式目前未向使用者提供明確指示的現有錯誤代碼。

錯誤代碼

錯誤訊息

1000:1

按一下電話服務橫幅時，系統會顯示錯誤代碼 1000:1。

通常表示「裝置設定」已成功下載，但是某個設定可能遺失或不正確。

已觀察到的最常見範例是，「階段作業邊界控制器 (SBC)」標記設定不正確或完全遺失。在這種情況下，用戶端依預設會嘗試向 BroadCloud 註冊，而不是向 BroadWorks 伺服器註冊。

1000:1501

登入認證無效

1000:1502

權杖失敗

1000:1503

強制登出

1000:1504

IPC 無回應

1000:1505

BroadWorks 裝置故障

這通常表示為使用者下載「裝置設定」時出現問題。確認已將正確的身分/設定檔類型套用至使用者（在使用者 > 通話控制 > 共用通話外觀下）：

  • 對於桌面應用程式，它應該是Business Communicator — 電腦

  • 對於行動應用程式，它應該是連線 — 行動裝置

1000:1506

登入失敗

1000:1507

BroadWorks 設定下載失敗

在 BroadCloud 或 BroadWorks 伺服器上的群組 > 資源 > 身分/裝置設定檔 > 設定檔 > 檔案下檢查，並確認已將有效的 config-wbx.xml 設定檔套用至用戶端。

請注意，現已移除對 UCaaS config_wxt.xaml 檔案的所有支援。

1000:1508

SSO 已取消