簡介
使用本文作為解決在使用 Cisco Webex Connected UC 遙測和 分析服務時會發生的問題的指南。
解決技術問題
登錄 UI 問題
問題 |
解決方式 |
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在Cisco Webex Control Hub 中的服務,無法查看UC Management磚。 |
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建立代理安裝檔案視窗中的儲存按鈕已被停用。 |
確保已在此視窗的所有必填欄位中輸入資料。 |
無法創建叢集群。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
建立代理安裝檔案時不會產生成功訊息。 |
檢查您的網際網路連線並確認連線是否正常。 |
建立代理安裝檔案視窗中HTTP proxy欄位中的令牌顯示為紅色。 |
確保您輸入了有效的proxy URL。 |
在UC 管理視窗我的第一個代理畫面中下載按鈕被停用。 |
建立代理安裝檔案最多可能需要 2 分鐘。建立代理 cop 檔案後重新整理頁面,以便啟用 下載按鈕。若下載按鈕 5 分鐘後仍保持停用狀態,請與 Cisco TAC 支援聯繫。 |
叢集群狀態顯示 配置錯誤。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
叢集群狀態顯示 未執行任何代理。 |
下載並安裝代理安裝檔案。 |
叢集群狀態顯示 無發佈者。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
叢集群狀態或節點狀態顯示 離線。 有關節點或叢集群狀態的更多資訊,請在為公司處所內裝置設定 Cisco Webex Cloud-Connected UC中參閱新增叢集群區段。 |
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節點狀態遙測清單顯示 安裝失敗。 |
表示遙測模組的安裝或升級失敗。聯絡 Cisco TAC 支援。 |
節點狀態分析清單顯示 離線。 |
如果配置了一個額外的 proxy,則遙測模組約需 1.5 個小時來選擇有效的 proxy 並將節點狀態更改為在線。如果節點在 1.5 小時後仍繼續維持離線狀態,請聯繫 Cisco TAC 支援。 |
網路錯誤隨即會出現在螢幕上。 |
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節點狀態顯示 配置錯誤。 |
表示節點配置的不正確。聯絡 Cisco TAC 支援。 |
分析 UI 問題
當您在 Cisco Webex Control Hub 中點按分析索引標籤時可查看 Analytics(分析)UI。
問題 |
解決方式 |
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“Control Hub”登錄後Connected UC標籤不會出現。 |
指派給您的角色、範圍或權利可能不正確或不足。 聯絡 Cisco TAC 支援。 |
當您點按Connected UC索引標籤時將顯示 403 禁止訊息。 |
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在 Chrome 中的無痕模式無法載入分析頁面。 |
導覽至允許所有 Cookies。其他瀏覽器方面請使用相關之功能表選項啟用 cookie。 然後選擇 |
圖表未載入至分析 UI。 |
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在分析UI 中,某些圖表無任何資料。 |
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圖表上的分析UI 不顯示資料。 |
檢查遙測服務是否已停止。 |
圖表上的分析UI 顯示不正確的資料。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
服務體驗類別中的通話失敗分析圖表不顯示任何通話失敗之資料。 |
檢查Unified CM 服務參數中的持續時間標記為零的 CDR 記錄檔調用是否已為所有 Unified CM 節點啟用 。如果未為所有節點啟用該功能,請確保 您啟用它。 |
下一步該做的
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有關如何登錄 CCUC 公司處所內裝置的資訊,請參閱為公司處所內裝置設定 Cisco Webex Cloud-Connected UC。
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有關 CCUC 分析的資訊,請參閱Cisco Webex Cloud-Connected UC 的分析。