使用本文解決您使用 Webex 雲端連接 UC 遙測和分析服務時可能出現的問題。
解決技術問題
本文列出如何在加入節點、使用分析圖表或對 Unified CM 呼叫訊號問題進行故障排除時解決使用者介面問題。
入職期間的使用者介面問題
問題 |
結案回應 |
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在 Control Hub 的 服務 下,無法查看 UC 管理 磁貼。 |
確保您具正確的角色(即 UC 管理員)和權利。 |
建立代理安裝檔 視窗上的儲存 按鈕已停用。 |
確保已在此視窗的所有必填欄位中輸入資料。 |
無法創建叢叢集。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
建立座席安裝檔案時不會產產生功訊息。 |
檢查您的網路連線並確認其正常運作。 |
建立代理安裝檔 視窗的 HTTP 代理 欄位中的令牌顯示為紅色。 |
確保您輸入了有效的proxy URL。 |
下載 按鈕在 UC 管理 視窗或 我的第一個代理 螢幕上被禁用。 |
建立座席安裝檔案最多可能需要 2 分鐘。 建立代理 cop 檔案後,重新整理頁面以便啟用 下載 按鈕。 若下載按鈕 5 分鐘後仍保持停用狀態,請與 Cisco TAC 支援聯繫。 |
群集組 狀態 顯示 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
群集組 狀態 顯示 |
下載並安裝座席安裝檔案。 |
集群組 狀態 顯示 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
群集組 狀態 或節點 狀態 顯示 |
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遙測清單 中的節點狀態顯示 |
表示遙測模組的安裝或升級失敗。 聯絡 Cisco TAC 支援。 |
分析清單 中的節點狀態顯示 |
如果您配置了額外的代理,則遙測模組大約需要 1.5 小時才能設定工作代理並將節點狀態變更為線上。 若節點在 1.5 小時後仍繼續維持離線狀態,請聯繫 Cisco TAC 支援。 |
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節點狀態顯示 |
這表示該節點配置不正確。 聯絡 Cisco TAC 支援。 |
分析 UI 問題
當您按一下 Control Hub 中的 分析 標籤時,您可以查看 Analytics UI。
問題 |
結案回應 |
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“Control Hub”登錄後Connected UC標籤不會出現。 |
指派給您的角色、範圍或權利可能不正確或不足。 聯絡 Cisco TAC 支援。 |
當您點按Connected UC索引標籤時將顯示 403 禁止訊息。 |
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在 Chrome 中的無痕模式無法載入分析頁面。 |
導覽至允許所有 Cookies。 其他瀏覽器方面請使用相關之功能表選項啟用 cookie。 然後選擇 |
圖表未載入至分析 UI。 |
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在分析UI 中,某些圖表無任何資料。 |
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圖表上的分析UI 不顯示資料。 |
檢查遙測服務是否已停止。 |
圖表上的分析UI 顯示不正確的資料。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
服務體驗類別中的通話失敗分析圖表不顯示任何通話失敗之資料。 |
在 Unified CM 服務參數中,檢查是否為所有 Unified CM 節點啟用了 具有零持續時間標誌的 CDR 日誌呼叫 。 若未為所有節點啟用該功能,請確保您啟用它。 |
分析的圖表和下載報告不顯示使用者 ID、URI 或 DN。 |
只有當您接受資料收集協議時,圖表和下載報告才會填入使用者 ID、URI 或電話號碼資訊。 檢查您是否已接受資料收集協議。 |
主叫號碼和被叫號碼圖表是空的。 |
檢查您是否已接受資料收集協議。 |
服務體驗 不顯示搜尋到的使用者 ID 的任何數據,但此使用者 ID 控制的端點已進行呼叫。 |
Unified CM 不會傳送 CDR 中的使用者 ID,除非使用者 ID 在 裝置 中配置為 頁。檢查此設備是否分配有適當的使用者 ID。 有關配置 所有者用戶 ID 的詳細信息,請參閱 添加協作移動融合虛擬設備 部分 適用於您的 Unified CM 版本的 Cisco Unified Communications Manager 管理指南。 |
解決使用者介面問題
當您按一下 Control Hub 中的 故障排除 標籤時,您可以查看故障排除 UI。
問題 |
結案回應 |
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無法在 已連線的 UC 標籤下查看故障排除資料。 |
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下一步行動
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有關如何將本地設備加入 Webex 雲端連接 UC 的信息,請參閱 為本地設備設定 Webex 雲端連接 UC。
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有關 Webex 雲連接 UC 分析的信息,請參閱 Webex 雲連接 UC 分析。