查看分析

Cloud-Connected UC雲端將它收集的資料傳送至 Analytics UI。 您可以查看公司處所內應用程式的分析數據和 Control Hub 中的裝置。


  • 圖表以格林威治標準時間(GMT)顯示資料。

  • 與端點相關的圖表可能不會顯示 Cisco Unified Communications Manager 階段作業管理版(Unified CM-SME)的叢集的任何資料。

  • 如果 Cisco Unified Communications Manager 版本從版本 X 升級到版本 Y,那麼這兩個版本都會顯示在 Analytics 圖表中。 最新資料及更新至之版本顯示在 Unified CM 版本下方, 但針對之前版本計算的通話會於選定的期間繼續顯示。

  • 當您變更 Unified CM 叢集 ID 後,Google Analytics(分析)叢集下拉式清單顯示自隔日起更新的叢集名稱, Unified CM 叢集服務體驗和資產使用情況圖表的詳細檢視圖表顯示最新的叢集名稱。 較舊的叢集名稱會繼續顯示並代表先前處理的通話計數。

  • Analytics 現在支持用戶過濾器。

    • 您可以使用用戶 ID、URI 和電話號碼等用戶過濾器來過濾各種圖表分析。 如果尚未通過任何其他服務接受數據收集協議,則單擊這些過濾器將為您提供查看和接受協議的選項。

    • 此資訊也在服務經驗資產使用圖表已下載的資料中。

    • 分析現在支持來電號碼被叫號碼圖表也。

  • 若您在查看 Analytics 圖表時遇到任何問題,請參閱Analytics UI 問題部分對 Webex 雲連接 UC 進行故障排除

開始之前

您必須啟用分析所需集群的服務管理頁面上的服務。 有關詳細信息,請參閱在 Control Hub 中啟用雲連接的 UC 服務.

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

(可選)要查看 MRA 資料的分析資料,請啟用僅 Mobile and Remote Access 資料的切換。

3

(可選)在右上方的“叢集選擇”下拉式清單中選擇一個叢集。

預設設定為 所有叢集

4

要依時間範圍篩選圖表中的資料,請在右上角的下拉式清單中選擇一個值。

支援的時間範圍為:
  • 昨天

  • 過去 7 天

  • 過去 30 天

  • 過去 90 天

  • 過去 12 個月

您可以查看您所選時間範圍的圖表, 預設時間範圍:最近 30 天


 

如果您選擇昨天從下拉列表中,UP 和 DOWN 趨勢是基於與前一天前兩天比較的數據。 同樣,如果您選擇過去 7 天,然後根據前 7 天的數據與前兩週的數據之間的比較計算 % UP 或 DOWN 趨勢。

服務體驗儀表板可協助您依通話次數、位置、通話時間分析服務品質分佈和流量趨勢。


CMR 需提供“嚴重隱蔽秒數”(SCS)值, 此為對通話品質進行評級所必需的。

資料來源

裝置之詳細資訊是自 Cisco Unified Communications Manager 收集,自 CMR 導出通話品質詳細資訊並於 CDR 級別分級。

查看有關通話量狀態的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點按通話量狀態卡以檢視有關通話完成與否的資訊,包括嘗試、成功、失敗和掉線的通話。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細信息,請參閱呼叫量狀態詳細信息頁面上的圖表.


 

如果您在查看圖表時遇到任何問題,請參閱分析用戶界面問題部分在Webex 雲連接 UC 疑難解答.

詳細資訊頁面頂部的指標窗格顯示關鍵績效指標 (KPI), 這些可以幫助您更好地了解雲連接的統一通信在您的組織中。

下表說明了通話量狀態的各項 KPI。

欄位標題

說明

已嘗試的通話

所有通話,包括完成的和失敗的。

成功的通話

從該端點機型所發出的所有成功通話。

失敗的通話

所有失敗的通話。

已中止的通話數

非零期間失敗的通話。

下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。

卡名

說明

通話狀態分佈

此卡顯示所有嘗試、成功、失敗和掉線的趨勢, 亦提供次數之計數,及與總嘗試通話次數相比的百分比。

通話狀態趨勢

此卡顯示在一個網路中所有發出和接收的嘗試、成功、失敗和掉線的部署趨勢, 亦提供於某個特定日期成功、失敗和掉線的通話計數。

  • 已嘗試—所有通話均算作已嘗試通話納入計數。

  • 失敗——若 CDR 的發起和終止原因代碼不為這些值之一——“0”、“1”、“2”、“3”、“16”、“17”、“31”、“126”、127、'393216'、'458752'、'262144',則該代碼將被歸類為失敗:

  • 已掛斷—時間大於 0 的失敗通話被歸類為掉線, 為失敗通話的子集。

  • 成功 - 所有成功完成的通話,即嘗試通話 - 失敗通話。 失敗的呼叫包括掉線的呼叫。

  • 如果您使用的是 Unified CM 版本 12.5 或更低版本,請參閱呼叫終止原因代碼Cisco Unified Communications Manager 的呼叫詳細記錄管理指南.

  • 如果您使用 Unified CM 12.5 SU(1) 或更高版本,請參閱呼叫終止原因代碼Cisco Unified Communications Manager 的呼叫報告和計費管理指南.

若要僅顯示成功通話的趨勢,請在圖表上點擊失敗以取消選擇,圖表將會恰當的更新。

端點媒體功能

此卡顯示使用音訊和視訊端點發出或接收的嘗試、成功、失敗和掉線的分佈, 預設情況下,圓形圖中顯示媒體功能和與該功能相對應的通話量計數。

通話媒體類型

此卡顯示網路中各通話媒體 (音訊/視訊) 類型所有成功、斷線、失敗和掉線通話的分佈, 預設情況下,圓形圖中顯示通話媒體類型和與該類型相對應的通話量計數。 您可以在餅圖上選擇呼叫媒體類型(音頻或視頻),其餘的通話音量狀態卡片會根據此過濾器進行相應更新。

端點系列

此卡顯示網路中各端點系列所有成功、斷線、失敗通話的分佈, 亦提供各端點系列的通話量計數。

Unified CM 叢集

此卡顯示網路中各個 Unified CM 從集中所有發出和接收的嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布。 預設情況下圓形圖中會顯示所有叢集和相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇某個叢集,其餘的通話量狀態卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集,圖表會恰當的更新。

按時間分佈

此卡顯示在網路中於一天不同的時段所有發出和接收的嘗試、成功、失敗和掉線的通話, 是依 CDR 的原始時間戳記而列出, 依六個4 小時時段分布通話。 此卡亦提供通話計數和失敗通話與嘗試通話的百分比要求一天中的特定時間間隔。


 

此圖表當前不可篩選。

耳機機型

此卡顯示網路中各耳機機型所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話。 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。


 
  • 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。

  • 若自同一個端點接收到多個 CMR,但同一個 CDR 使用不同的耳機機型,則其中一個將被算入通話計數中。

裝置集

此卡顯示網路中各裝置集區名稱所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話,

Unified CM 版本

此卡顯示網路中各個 Unified CM 版本所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布, 預設情況下圓形圖中會顯示所有 Unified CM 版本和相對應的通話量計數, 您可在圓形圖上選擇 Unified CM 版本,其餘的通話量狀態卡片會依此過濾器進行恰當的更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 版本,圖表會恰當的更新。

通話安全性狀態

此卡顯示所有端點在各類安全狀態下發出和接收的所有嘗試的、成功的、失敗的和掉線的通話的分佈。 若某通通話通過身份驗證或被加密,則其將被歸類為安全, 否則將被歸類為非安全。 預設情況下會顯示通話安全狀態的圓形圖和相對應的通話計數, 您可在圓形圖上選擇安全配置檔類型,選擇完畢後其餘的通話量狀態卡即會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某個安全配置檔類型,圖表將會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示網路中各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布, 預設情況下圓形圖中會顯示所有 CAC 位置和相對應的通話量計數。

實際位置

此卡顯示網路中各個關聯的實際位置所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布, 預設情況下圓形圖中會顯示所有實際位置和相對應的通話量計數。


 

若某個 Unified CM 部署未為端點配置實際位置則將不會顯示任何資料。

通話失敗之分析

此卡依照失敗/掛斷電話的通話終止原因代碼顯示通話的分佈。 預設情況下圓形圖中會顯示通話終止原因代碼和相對應的通話量計數。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 或更低版本,請參閱呼叫終止原因代碼Cisco Unified Communications Manager 的呼叫詳細記錄管理指南.

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或更高版本,請參閱呼叫終止原因代碼Cisco Unified Communications Manager 的呼叫報告和計費管理指南.

編解碼器

此卡顯示網路中每個通話編解碼器各發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布, 預設情況下圓形圖中會顯示視訊和音訊編解碼器的圖表和相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇某個編解碼器,其餘的通話量狀態卡會依此篩選進行恰當的更新。

來電分類

此卡顯示網路中各個通話分類類型發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布, 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定)),否則其將被歸類為內部。 預設情況下圓形圖會顯示通話分類類型(On-net、Off-net、和內部)和相對應的通話量計數。 您可以在餅圖上選擇呼叫分類類型,其餘的通話音量狀態卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表將會恰當的更新。

來電號碼

此卡片顯示組織中前五個呼叫號碼。

被叫號碼

此卡顯示組織中前五個被叫號碼。


  • 若端點機型 Cisco IP 電話 7900 系列向 Cisco IP 電話 8800 系列發出通話,則該通通話兩種機型的通話都將被計入; 若兩個端點機型相同,則算作一次。

  • 若 San Jose CAC 位置的電話 A 撥話至紐約 CAC 位置的電話 B,則該通通話兩個CAC 位置的通話都將被計入。

  • 若來源端點和目標端點皆位於同一個 CAC 位置,則該通話將計為一通通話。 相同的計算公式適用於裝置集區、實際位置和編解碼器圖表。

  • 若來源端點和目標端點都使用不同機型的耳機且各自的 CMR 包含耳機資訊,則該通通話兩個耳機機型都將被計入, 若兩個耳機的機型為相同之機型則僅計為一通通話。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 使用者 ID

  • URI

  • 電話號碼

  • 通話狀態分佈

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 耳機機型

  • 裝置集

  • Unified CM 版本

  • 通話安全性狀態

  • CAC 位置

  • 實際位置

  • 通話失敗之分析

  • 編解碼器

  • 來電分類

查看有關通話音訊品質的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點按通話音訊品質卡以查看有關通話品質的資訊。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細信息,請參閱通話音頻質量詳細信息頁面上的圖表.


 

如果您在查看圖表時遇到任何問題,請參閱分析用戶界面問題部分在Webex 雲連接 UC 故障排除.

詳細資訊頁面頂部的指標窗格顯示關鍵績效指標 (KPI), 這些指標可使得您對貴組織中Cloud-Connected UC的運用更為理解。

通話根據嚴重隱藏的秒數比率 (SCSR) 百分比進行分級。 有關如何對呼叫進行評分的詳細信息,請參閱Unified CM 通話質量等級. 下表說明了以下各項的 KPI通話音訊品質

欄位標題

說明

總計通話數

在網路上發出和接收的良好、可接受和不良通話的總數。

良好的通話

SCSR 值低於長通話或短通話 SCSR 臨界值的通話次數。

通話不暢

SCSR 值超過長短通話 SCSR 臨界值的通話次數。

可接受的通話

SCSR 值超過長通話臨界值但低於短通話 SCSR 臨界值的通話數。

下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。 被評級的通話包括良好的、可接受的、較差的通話。


未被評級的通話不包括在任何通話音訊品質圖表中。

卡名

說明

通話品質 (CAQ) 分佈

此卡顯示在網路上撥打和接收的所有被評級通話的分佈, 預設情況下圓形圖會顯示 CAQ 等級(良好和較差)和相對應的通話計數。 您可以在餅圖上選擇一個 CAQ 等級,然後選擇其餘的通話音質卡片會根據此過濾器進行相應更新。


 

僅對具有 SCS 指標的 CMR 的通話進行評級。

要僅顯示良好通話的分佈,請在圖例上點擊較差以取消選擇,圖表將會恰當的更新。

CAQ 趨勢

此卡顯示某網路中所有被評級通話的趨勢。

預設情況下會顯示每日趨勢和相對應的被評級通話之計數, 您可點擊圖例以選擇或取消選擇通話等級類型,圖表將會恰當的更新。

端點媒體功能

此卡顯示涉及音訊和視訊端點的評級通話數目的分佈。 預設情況下圓形圖中會顯示媒體功能(音訊和視訊)以及涉及於被評級通話的相對應端點數。

通話媒體類型

此卡顯示網路中各通話媒體(音訊/視訊) 類型所有被評級通話的分佈, 預設情況下圓形圖中會顯示通話媒體類型(音訊和視訊)及相對應的被評級通話計數。 您可以在餅圖上選擇呼叫媒體類型(音頻或視頻),其餘的通話音質卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可點擊以選擇或取消選擇圖例上的音訊或視訊,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示網路中各端點系列所有被評級通話的分佈, 預設情況下顯示端點系列的每日趨勢和相對應的被評級通話計數。

Unified CM 叢集

此卡顯示在網路中各個 Unified CM 叢集所發出和接收的評級通話的分佈, 預設情況下圓形圖中會顯示所有 Unified CM 叢集和相對應的評級通話計數。 您可以在餅圖中選擇一個集群,然後選擇其餘的通話音質卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集,圖表會恰當的更新。

按時間分佈

此卡顯示在網路中於一天不同的時段所有發出和接收的被評級通話的趨勢, 是依 CDR 的原始時間戳記而列出, 依六個4 小時時段分布通話。 此卡亦提供一天內特定時間在網路中發出和接收的通話計數。


 

此圖表當前不可篩選。

裝置集

此卡顯示網路中各裝置集區名稱下所有被評級通話的趨勢。

Unified CM 版本

此卡顯示網路中各個 Unified CM 版本發出和接收的評級通話的分佈。 預設情況下圓形圖中會顯示 Unified CM 版本和相對應的被評級通話計數, 您可以在餅圖上選擇 Unified CM 版本,其餘的通話音質卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 版本,圖表會恰當的更新。

通話安全性狀態

此卡顯示在網路上所有端點在各個通話安全狀態下發出和接收的被評級通話的分佈, 若某通通話通過身份驗證或被加密,則其將被歸類為安全, 否則將被歸類為非安全。 預設情況下會顯示通話安全狀態的圓形圖和相對應的被評級通話之計數, 您可以在餅圖中選擇一種安全配置文件類型,然後選擇其餘的通話音質卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某個安全配置檔類型,圖表將會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示網路中各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置所發出和接收的所有被評級通話的分布, 預設情況下,圓形圖中的 CAC 位置和相關分級通話的相應計數為顯示。

實際位置

此卡顯示網路中各個實際位置發出和接收的評級通話的分佈。 預設情況下,圓形圖中會顯示實際位置和相對應的評級通話計數。


 

若某個 Unified CM 部署未為端點配置實際位置則將不會顯示任何資料。

編解碼器

此卡依通話編解碼類型顯示在網路中發出和接收的評級通話。 預設情況下,在顯示音訊和視訊編解碼器類型以及相對應的評級通話計數的圓形圖。

來電分類

此卡依通話分類類型顯示在網路中撥打和接收的被評級通話。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定)),否則其將被歸類為內部。 預設情況下,在圓形圖,通話分類類型(On-net、Off-net和內部),對應的分級通話數為顯示。 您可以在餅圖上選擇呼叫分類類型(On-net、Off-net 和 Internal),其餘的通話音質卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可在圖例上點擊以選擇通話分類類型(On-net、Off-net 和內部),圖表會恰當的更新。

來電號碼

此卡顯示組織中前五個呼叫號碼。

被叫號碼

此卡顯示組織中前五個被叫號碼。


  • 若 Cisco IP 電話 7900 系列端點機型撥話至 Cisco IP 電話 8800 系列且通話被評為良好,則該通通話兩種機型的通話都將被計入; 若兩個端點機型相同,則僅計為該機型的一通通話。

  • 若 San Jose CAC 位置的電話 A 撥話至紐約 CAC 位置的電話 B,則該通被評級通話兩個CAC 位置的通話都將被計入。 若來源端點和目標端點皆位於同一個 CAC 位置,則該通話將計為該位置的一通通話。 相同的計算公式適用於裝置集區、實際位置和編解碼器。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 使用者 ID

  • URI

  • 電話號碼

  • 通話品質 (CAQ) 分佈

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 裝置集

  • Unified CM 版本

  • 通話安全性狀態

  • CAC 位置

  • 實際位置

  • 編解碼器

  • 來電分類

資產使用情況儀表板顯示貴組織中端點和耳機使用情況的圖表。

資料來源

CDR、CMR 和裝置詳細資訊是在 Cisco Unified Communications Manager 中所收集。

未使用端點進行的通話不會顯示或包含在資產使用情況圖表中, 如 trunk 到 trunk或會議橋等等。 因此,資產使用情況圖表未顯示 SME 類型的 Unified CM 叢集的任何資料。

查看有關通話計數趨勢的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點擊通話次數趨勢卡以查看與所選 Unified CM 叢集中的端點相關的圖表。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細信息,請參閱呼叫計數趨勢詳細信息頁面上的圖表.


 

如果您在查看圖表時遇到任何問題,請參閱分析用戶界面問題部分在Webex 雲連接 UC 故障排除.

下表說明了通話計數趨勢的關鍵績效指標 (KPI)。

欄位標題

說明

端點通話次數

通話中至少涉及一個端點的次數。

耳機通話次數

通話中至少涉及一個耳機的次數。

通話中的端點總數

端點參與通話的次數。


 

一個端點可以參與多個通話。

通話中的耳機總數

耳機參與通話的次數。

下表說明了每張卡上顯示的資訊。 一端是端點而另一端不是端點的呼叫(例如,中繼或網關或會議橋等),則設備池、CAC 位置、物理位置、編解碼器、視頻分辨率等屬性不是從非端點實體考慮通話次數詳細的視圖圖表。

卡名

說明

按資產的通話分佈

此卡顯示在網路中使用資產(端點及連接至端點的耳機)發出和接收的所有通話的分佈。


 

此圖表當前不可篩選。

通話次數趨勢

此卡顯示在網路中使用資產(端點及連接至端點的耳機)發出和接收的所有通話的趨勢。


 

此圖表當前不可篩選。

端點媒體功能

此卡顯示依端點媒體功能 (音訊/視訊) 類型分類,資產在網路中發出和接收的通話總數。

通話媒體類型

此卡顯示依通話媒體 (音訊/視訊) 類型分類,資產在網路中發出和接收的通話總數。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示依端點系列分類,資產在網路中發出和接收的所有通話的趨勢,

Unified CM 叢集

此卡顯示依 Unified CM 叢集分類,資產在網路中發出和接收的所有通話的分佈, 預設情況下會顯示 Unified CM 叢集的圓形圖和相對應的通話計數。 您可以在餅圖中選擇一個 Unified CM 集群,然後選擇其餘的通話次數卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集,圖表會恰當的更新。

按時間分佈

此卡顯示資產在網路中於一天不同的時段所有發出和接收的通話的趨勢, 是依 CDR 的原始時間戳記而列出, 依六個4 小時時段分布通話。 此卡亦提供了某日特定時段的通話計數。


 

此圖表當前不可篩選。

耳機機型

此卡顯示依耳機機型分類,資產在網路中所有發出和接收的通話的趨勢, 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。 它還提供基於 HS 機型類型的每日通話計數。


 
  • 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。

  • 若從同一個端點接收到多個 CMR,但對於同一個 CDR 使用不同的耳機機型,則其中一個被視為通話計數。

裝置集

此卡顯示依裝置集區分類,資產在網路中發出和接收的所有通話的趨勢,

Unified CM 版本

此卡顯示依 Unified CM 版本分類,資產在網路中發出和接收的所有通話的分佈, 預設情況下會顯示 Unified CM 版本的圓形圖和相對應的通話計數。 您可以在餅圖上選擇 Unified CM 版本,其餘的通話次數卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 版本類型,圖表會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示各個通話允入控制 (CAC) 位置各個資產所發出和接收的所有通話的分布, 預設情況下會顯示通話允許控制 (CAC) 位置的圓形圖和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇某個通話准入控制 (CAC) 位置,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

實際位置

此卡顯示各個關聯的實際位置各個資產所發出和接收的所有通話的分布, 預設情況下會顯示實際位置的圓形圖和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇某個實際位置,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。 若 Unified CM 部署中沒有任何為端點所配置的實際位置,則圖表不顯示任何資料。


 

若 Unified CM 部署沒有任何為端點所配置的實際位置,則此圖表不會顯示任何資料。

來電分類

此卡顯示依通話分類類型分類,在網路中使用資產(端點及連接至端點的耳機)發出和接收的所有通話的分布。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定)),否則其將被歸類為內部。 預設情況下會顯示通話分類類型(On-net、Off-net和內部)的圓形圖和相對應的通話計數。 您可以在餅圖上選擇呼叫分類類型,其餘的通話次數卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表會恰當的更新。

來電號碼

此卡顯示組織中前五個呼叫號碼。

被叫號碼

此卡顯示組織中前五個被叫號碼。


  • 若 Cisco IP 電話 7900 系列端點機型撥話至 Cisco IP 電話 8800 系列,則該通通話兩種機型的通話都將被計入; 若兩個端點機型相同,則通話也會被納入計算兩次,因此處是計入資產之使用。

  • 若 San Jose CAC 位置的電話 A 撥話至紐約 CAC 位置的電話 B,則該通通話兩個CAC 位置的通話都將被計入。 若來源端點和目標端點皆位於同一個 CAC 位置,則該通話將計為一通通話。

  • 相同的計算公式適用於裝置集區、實際位置和編解碼器圖表。 若來源端點和目標端點使用的為不同機型的耳機且各自的 CMR 包含耳機資訊,則該通通話之時間兩個耳機機型都將被計入,

  • 若兩個耳機機型相同,則通話兩個耳機機型的通話數皆亦計入,因主要係資產所使用。

查看有關通話時間的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點按通話時間卡以檢視圖表,該圖表提供有關涉及端點和耳機的通話時間的資訊。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細信息,請參閱通話時長趨勢詳細信息頁面上的圖表.


 

如果您在查看圖表時遇到任何問題,請參閱分析用戶界面問題部分在Webex 雲連接 UC 故障排除.

下表說明了通話時間趨勢的關鍵績效指標 (KPI)。

欄位標題

說明

總通話分鐘

使用資產進行的所有通話的總時長(分鐘)。

音訊通話分鐘

使用資產發出的所有音訊通話的總時間(分鐘)。

視訊通話分鐘

使用資產發出的所有視訊通話的總時間(分鐘)。

下表說明了每張卡上顯示的資訊。 對於一端是端點而另一端不是端點的呼叫(例如,中繼或網關或會議橋等),則不考慮設備池、CAC 位置、物理位置、編解碼器、視頻分辨率等屬性從非端點實體通話時長詳細視圖圖表

卡名

說明

按資產分佈

此卡顯示在網路中使用資產(端點及連接至端點的耳機)發出和接收的通話的趨勢。

來電時間趨勢

此卡顯示在網路中使用資產(端點及連接至端點的耳機)發出的所有通話的趨勢, 亦提供了特定日期的總通話時間。


 

此圖表當前不可篩選。

端點媒體功能

此卡顯示使用音訊和視訊端點發出或接收的通話分鐘數的分佈。 預設情況下會顯示音訊和視訊端點的圓形圖和相對應的通話計數。 您可以在餅圖上選擇一種媒體功能類型,然後選擇其餘的通話時長卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇媒體功能類型,圖表會恰當的更新。

通話媒體類型

此卡顯示依通話媒體(音訊/視訊)類型分類,資產所發出的通話的總通話時間 (分鐘) 的分佈。 預設情況下顯示通話媒體類型(音訊/視訊)的圓形圖和相對應的通話時間。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型,其餘的通話時長卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示依端點系列分類,資產所發出的所有通話的總時間 (分鐘) 的趨勢。 亦提供了特定日期的總通話時間。

Unified CM 叢集

此卡顯示依 Unified CM 叢集分類,資產所發出的所有通話的總時間 (分鐘) 的分佈, 預設情況下會顯示 Unified CM 叢集的圓形圖和相對應的通話時間。 您可以在餅圖中選擇一個 Unified CM 集群,然後選擇其餘的通話時長卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集,圖表會恰當的更新。

按時間分佈

此卡顯示資產在網路中於一天不同的時段發出和接收的所有通話的趨勢, 是依 CDR 的原始時間戳記而列出, 依六個4 小時時段分布通話。 此卡亦提供了某日特定時段的通話時間之平均計數。


 

此圖表當前不可篩選。

來電分類

此卡顯示依通話媒體(音訊/視訊)類型分類,資產所發出的所有通話的總時間 (分鐘) 的分佈。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定)),否則其將被歸類為內部。 預設情況下會顯示通話分類類型(On-net、Off-net和內部)的圓形圖和相對應的通話時間。 您可以在餅圖上選擇呼叫分類類型,其餘的通話時長卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表會恰當的更新。

耳機機型

此卡顯示依耳機機型分類,資產在網路中所發出的通話的總通話時間 (分鐘) 的趨勢。 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。 亦提供各個耳機機型的每日通話時間計數。


 
  • 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。

  • 若自同一個端點接收到多個 CMR,但同一個 CDR 使用不同的耳機機型,則其中一個將被算入通話計數中。

裝置集

此卡顯示依裝置集區名稱分類,資產在網路中所發出的通話的總通話時間 (分鐘) , 亦提供了特定裝置集區的總通話時間。

Unified CM 版本

此卡顯示依Unified CM 版本分類,資產所發出的通話的總通話時間 (分鐘) 的分佈, 預設情況下會顯示 Unified CM 版本的圓形圖和相對應的通話時間。 您可在圓形圖上選擇某個 Unified CM 版本,其餘的通話時間卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可以點擊圖例上的 Unified CM 版本來選擇或取消選擇該版本,圖表會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示依各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置分類,各個資產所發出和接收的所有通話的分布, 預設情況下會顯示通話允許控制 (CAC) 位置的圓形圖和相對應的通話時間。 您可以在餅圖中選擇呼叫准入控制 (CAC) 位置,然後在通話時長卡片會根據此過濾器進行相應更新。

實際位置

此卡顯示依端點實際位置分類,使用中資產所發出的所有通話的總通話時間 (分鐘) 的分布, 預設情況下會顯示實際位置的圓形圖和相對應的總通話時間。 您可在圓形圖上選擇某個實際位置類型,其餘的通話時間卡會依此篩選進行恰當的更新。 若 Unified CM 部署中沒有任何為端點所配置的實際位置,則圖表不顯示任何資料。


 

若 Unified CM 部署沒有任何為端點所配置的實際位置,則此圖表不會顯示任何資料。

來電號碼

此卡顯示組織中的前五個呼叫號碼,根據呼叫的持續時間計算。

被叫號碼

此卡片顯示組織中前五個被叫號碼,根據呼叫的持續時間計算得出。


  • 若 Cisco IP 電話 7900 系列端點機型撥話至 Cisco IP 電話 8800 系列,則該通通話兩種機型的通話時間都將被計入; 若兩個端點機型相同,則通話兩個端點機型的通話時間皆亦計入,因主要係資產所使用。

  • 若 San Jose CAC 位置的電話 A 撥話至紐約 CAC 位置的電話 B,則該通通話兩個CAC 位置的通話都將被計入。 若來源端點和目標端點皆位於同一個 CAC 位置,則該段通話時間將計為該 CAC 位置之通話時間。

  • 相同的計算公式適用於裝置集區、實際位置和編解碼器圖表。 若來源端點和目標端點使用的為不同機型的耳機且各自的 CMR 包含耳機資訊,則該通通話之時間兩個耳機機型都將被計入,

  • 若兩個耳機機型相同,則通話兩個耳機機型的通話時間皆亦計入,因主要係資產所使用。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 使用者 ID

  • URI

  • 電話號碼

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 來電分類

  • 耳機機型

  • 裝置集

  • Unified CM 版本

  • CAC 位置

  • 實際位置

查看有關端點採用的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點擊端點採用卡以檢視與所選 Unified CM 叢集中的端點相關的圖表。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細信息,請參閱端點採用詳情頁面上的圖表


 
  • 為了著眼於有效的規劃,我們建議您在分析這些圖表所顯示的資料時選擇更長的時間範圍(90 天或更長)。

  • 如果您在查看圖表時遇到任何問題,請參閱分析用戶界面問題部分在Webex 雲連接 UC 疑難解答.

下表說明了每張卡上顯示的資訊。 對於一端是端點而另一端不是端點的呼叫(例如,中繼或網關或會議橋等),設備池、CAC 位置、物理位置、編解碼器、視頻分辨率等屬性是 t 從非端點實體考慮端點採用詳細的視圖圖表。


在預設情況下所有圖表都顯示所選時間範圍內已配置的端點的分析資料。 選擇合適的篩選以檢視未註冊端點和已註冊端點的資料(按百分位數通話之參與分類)。

卡名

說明

端點採用

此卡顯示組織中選定時間範圍內已配置端點、未註冊的端點及各個已註冊端點的通話使用情況的分佈。

通話媒體類型

此卡依通話媒體類型(音訊和視訊)顯示已註冊端點的分佈。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型,圖表會恰當的更新。

Unified CM 叢集

此卡顯示各個 Unified CM 叢集的已配置的端點的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集,圖表會恰當的更新。

來電分類

此卡依通話分類類型(On-net、Off-net和內部)顯示註冊的端點。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定)),否則其將被歸類為內部。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表將會恰當的更新。

裝置集

此卡根據裝置集區名稱顯示已配置端點的分佈。

您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集,圖表會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示各個關聯的通話允許控制 (CAC) 位置已配置端點的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

實際位置

此卡顯示各個關聯的實際位置的已配置端點的分佈。


 

若 Unified CM 部署沒有為端點配置實際位置,則此圖表不會顯示任何資料。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

端點媒體功能

此卡顯示各個端點媒體功能(硬音訊、硬視訊和軟視訊)類型已配置的端點的分佈,

端點依媒體功能分類如下:

  • 硬音訊端點——具有音訊功能的硬體型端點。 例如,Cisco IP 電話 7811。

  • 硬視訊端點——具有視訊功能的硬體型端點。 例如,Cisco DX70。

  • 軟視訊端點——具有視訊功能的軟體型端點。 例如,Webex 團隊。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇媒體功能類型,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示已配置端點的趨勢,基於端點系列的端點。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 電話號碼

  • URI

  • 使用者 ID

  • 端點採用

  • 通話媒體類型

  • Unified CM 叢集

  • 來電分類

  • 裝置集

  • CAC 位置

  • 實際位置

  • 端點媒體功能

  • 端點系列

查看有關耳機採用的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點擊耳機採用卡以檢視與選定 Unified CM 群集中的端點所配置的耳機相關的圖表。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細信息,請參閱耳機採用詳情頁面上的圖表.


 
  • 為了著眼於有效的規劃,我們建議您在分析這些圖表所顯示的資料時選擇更長的時間範圍(90 天或更長)。

  • 如果您在查看圖表時遇到任何問題,請參閱分析用戶界面問題部分在Webex 雲連接 UC 故障排除.

下表說明了每張卡上顯示的資訊。 對於一端是端點而另一端不是端點的呼叫(例如,中繼或網關或會議橋等),設備池、CAC 位置、物理位置、編解碼器、視頻分辨率等屬性是 t 從非端點實體考慮耳機採用詳細的視圖圖表。


預設情況下,所有圖表都顯示所選時間範圍內已配置的耳機的分析資料。 選擇合適的篩選以檢視未連接耳機和已連接耳機的資料(依百分位數通話之參與分類)。

卡名

說明

Unified CM 叢集

此卡顯示各個 Unified CM 叢集的已配置的耳機的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集,圖表會恰當的更新。

實際位置

此卡顯示各個關聯的實際位置已配置的耳機的分佈。


 

若 Unified CM 部署沒有為端點配置實際位置,則此圖表不會顯示任何資料。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

耳機採用

此卡顯示組織中選定時間範圍內已配置的耳機、未連線的耳機及各個已連線耳機的通話使用情況的分佈。

通話媒體類型

此卡依通話媒體類型(音訊和視訊)顯示連接至已註冊端點的耳機的分佈。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型,圖表會恰當的更新。

CAC 位置

此卡根據關聯的通話允許控制 (CAC) 位置顯示已配置耳機的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

來電分類

此卡依通話分類類型(On-net、Off-net和內部)顯示連接至已註冊的端點的耳機的分布。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定)),否則其將被歸類為內部。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表將會恰當的更新。

裝置集

此卡根據裝置集區名稱顯示已配置耳機的分佈。

您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集,圖表會恰當的更新。

端點媒體功能

此卡顯示配置的耳機(硬音訊、硬視訊和軟視訊)類型的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇媒體功能類型,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示配置的耳機的分佈,未連接的耳機,以及各種使用量基於端點系列的連接耳機。

耳機機型系列

此卡顯示配置的耳機的分佈,未連接的耳機,以及各種使用量根據耳機機型在組織中選定的時間範圍內連接耳機。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 使用者 ID

  • URI

  • 電話號碼

  • Unified CM 叢集

  • 實際位置

  • 耳機採用

  • 通話媒體類型

  • CAC 位置

  • 來電分類

  • 裝置集

  • 端點媒體功能

  • 端點系列

  • 耳機機型系列

流量分析儀表板顯示與呼叫流量位置、呼叫流量分析和尋線引導使用分析相關的圖表。

呼叫交通位置圖表顯示由資產處理的呼叫分佈,並根據呼叫准入控制 (CAC) 位置進行分類。

通話流量分析圖表顯示由資產處理的呼叫分佈,並根據不同呼叫類型進行分類。

Hunt Pilot 使用分析圖表顯示尋線引導號碼的使用情況及其各自的呼叫分區。

查看有關呼叫流量位置的詳細信息

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics會出現。

2

點擊呼叫交通位置卡以查看資產處理的呼叫分佈,根據 CAC 位置進行分類。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細信息,請參閱呼叫流量位置的詳細信息頁面上的過濾器.


 

如果您在查看圖表時遇到任何問題,請參閱分析用戶界面問題部分在Webex 雲連接 UC 疑難解答.

下表描述了關鍵績效指標 (KPI)呼叫交通位置.

欄位標題

說明

分類通話總數

來自所有位置和類別的通話總數。

網上通話次數

網上來電總數 網上通話是非 PSTN 通話。

網外通話計數

網上來電總數 脫網通話是 PSTN 通話。

內部通話 Count

機構內的通話總數。 內部通話是公司內部通話。

下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。

卡名

說明

通話流量位置

此卡片顯示前五個位置的呼叫趨勢。 也稱為 CAC 位置。 它們在呼叫管理器中進行配置,旨在限制同時呼叫或來自遠程站點的數量。

通話流量分析指派

此卡片顯示前五個位置的呼叫分佈。 也稱為 CAC 位置分佈。 它們在呼叫管理器中進行配置,旨在限制同時呼叫或來自遠程站點的數量。

來電分類

此卡顯示網路中各個通話分類類型發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布, 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定)),否則其將被歸類為內部。 預設情況下圓形圖會顯示通話分類類型(On-net、Off-net、和內部)和相對應的通話量計數。 您可以在餅圖上選擇呼叫分類類型,其餘的呼叫交通位置卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表將會恰當的更新。

通話媒體類型

此卡顯示網路中各通話媒體 (音訊/視訊) 類型所有成功、斷線、失敗和掉線通話的分佈, 預設情況下,圓形圖中顯示通話媒體類型和與該類型相對應的通話量計數。 您可以在餅圖上選擇呼叫媒體類型(音頻或視頻),其餘的呼叫交通位置卡片會根據此過濾器進行相應更新。

通話轉接

此卡描述了所有成功、丟棄和失敗呼叫的所有傳入和傳出呼叫的分佈。

按時間分佈的通話指派

此卡片描繪了一天中在不同時間間隔發出的所有成功、丟棄和失敗呼叫的趨勢。

來電號碼

此卡顯示組織中前五個呼叫號碼。

被叫號碼

此卡顯示組織中前五個被叫號碼。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 使用者 ID

  • URI

  • 電話號碼

  • 呼叫流量位置分佈

  • 來電分類

  • 通話媒體類型

  • 通話轉接

查看通話流量分析詳情

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點按通話流量分析卡以查看有關基於通話類型的通話分佈分析的資訊。 支持的呼叫類型包括 P2P、ICT、SIP 中繼、會議、MGCP、語音郵件、尋線組、Webex 會議和混合呼叫。


 
  • 為了將通話分類為 ICT 類型,遙測模組必須安裝在中繼目標節點上。

    當呼叫未被識別為任何受支持的呼叫類型時,將其標記為未分類。

  • 如果您在查看圖表時遇到任何問題,請參閱分析用戶界面問題部分在Webex 雲連接 UC 故障排除.

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細信息,請參閱呼叫流量分析的詳細信息頁面上的過濾器.

下表描述了關鍵績效指標 (KPI)通話流量分析.

欄位標題

說明

總通話次數

呼叫總數。

網上通話次數

網上來電總數 網上通話是非 PSTN 通話。

網外通話計數

網上來電總數 脫網通話是 PSTN 通話。

內部通話 Count

機構內的通話總數。 內部呼叫是公司內部呼叫。

下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。

卡名

說明

通話流量分析

此卡片根據前五種呼叫類型的接收流量描述呼叫分佈。

通話流量分析指派

此卡片根據前五種呼叫類型的接收流量來描述呼叫趨勢。

來電分類

此卡顯示網路中各個通話分類類型發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布, 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定)),否則其將被歸類為內部。 預設情況下圓形圖會顯示通話分類類型(On-net、Off-net、和內部)和相對應的通話量計數。 您可以在餅圖上選擇呼叫分類類型,其餘的通話流量分析卡片會根據此過濾器進行相應更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表將會恰當的更新。

通話媒體類型

此卡顯示網路中各通話媒體 (音訊/視訊) 類型所有成功、斷線、失敗和掉線通話的分佈, 預設情況下,圓形圖中顯示通話媒體類型和與該類型相對應的通話量計數。 您可以在餅圖上選擇呼叫媒體類型(音頻或視頻),其餘的通話流量分析卡片會根據此過濾器進行相應更新。

通話安全性狀態

此卡描述了基於安全配置文件的所有呼叫類型的呼叫分佈,由網絡中的所有端點發出和接收。

按時間分佈的通話指派

此卡片描繪了一天中以不同時間間隔發出的所有成功、丟棄和失敗呼叫的趨勢。

通話狀態

此卡片描述了所有成功、掉線和失敗呼叫的分佈情況。

OTT 電話

此卡片描述了所有成功、掉線和失敗的 OTT 呼叫的分佈情況。 這些呼叫也稱為移動呼叫和 Remote Access 呼叫。

裝置集

此卡顯示網路中各裝置集區名稱所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話,

CAC 位置

此卡顯示網路中各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置所發出和接收的所有被評級通話的分布, 預設情況下,圓形圖中的 CAC 位置和相關分級通話的相應計數為顯示。

Unified CM 叢集

您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集,圖表會恰當的更新。

此卡顯示網路中各個 Unified CM 從集中所有發出和接收的嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布。 預設情況下圓形圖中會顯示所有叢集和相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇某個叢集,其餘的通話量狀態卡會依此篩選進行恰當的更新。

通話品質 (CAQ) 分佈

此卡顯示在網路上撥打和接收的所有被評級通話的分佈, 預設情況下圓形圖會顯示 CAQ 等級(良好和較差)和相對應的通話計數。 您可以在餅圖上選擇一個 CAQ 等級,然後選擇其餘的通話流量分析卡片會根據此過濾器進行相應更新。


 

僅對具有 SCS 指標的 CMR 的通話進行評級。

要僅顯示良好通話的分佈,請在圖例上點擊較差以取消選擇,圖表將會恰當的更新。

來電號碼

此卡顯示組織中前五個呼叫號碼。

被叫號碼

此卡顯示組織中前五個被叫號碼。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 使用者 ID

  • URI

  • 電話號碼

  • 通話流量分析指派

  • 來電分類

  • 通話媒體類型

  • 通話安全性狀態

  • 通話狀態

  • OTT 通話

  • 裝置集

  • CAC 位置

  • Unified CM 叢集

  • 通話品質 (CAQ) 分佈

容量分析儀表板顯示與中繼使用相關的分析圖表。

幹線使用分析圖表顯示有關 Unified CM 中配置的所有乾線類型的前五個乾線的干線使用信息。

查看有關中繼使用的詳細信息

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics會出現。

2

按一下中繼使用情況卡,以查看在通話管理器中配置、所有中繼類型的中繼使用情況資訊。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細信息,請參閱容量分析中繼類型詳細信息頁面上的過濾器.

.

中繼使用情況還會根據通話數量和通話持續時間顯示中繼峰值使用率表格。 您可以選擇一個中繼並單擊設置最大 con。來電設置最大並發呼叫。

中繼峰值使用率

您可以為特定中繼和多個中繼設置並發通話數量上限。

要為特定中繼設置最大並發呼叫,請單擊...表示選項菜單中的行動允許該主幹。

要為多個中繼設置並發通話數量上限,請選擇中繼並按一下設置並發通話數量上限,以設置所選中繼的值。

以下是為中繼設置最大並發呼叫的一些用例:

  • MGCP 網關: 最大容量可以根據網關上的線路終端來設置。

    比如 MGCP 網關配置了 T1,24 個端口全部配置在 CUCM,那麼最大容量可以設置為 24。

  • 集群間幹線: 中繼的最大呼叫容量可以根據廣域網容量、分配的音頻/視頻/數據帶寬、使用的編解碼器等進行設置。

  • SIP 中繼: 中繼的最大通話容量可根據協議購買的中繼通話限額進行設置。

    高速公路主幹道: 這是一種 SIP 中繼。 此類中繼的最大呼叫容量可以根據 Expressway 節點或集群的容量進行設置。

中繼峰值使用率表格會顯示以下詳細資訊:

表格 1。幹線峰值利用率

中繼詳細資訊

說明

中繼名稱

中繼的名稱

總通話數量/總通話分鐘

總通話數量/總通話時長(以分鐘為單位)

音訊通話數量/音訊通話分鐘

音訊通話總數/音訊通話總持續時間(以分鐘為單位)

視訊通話數量/視訊通話分鐘

視訊通話總數/視訊通話總時長(以分鐘為單位)

通話失敗次數

失敗呼叫總數

高峰通話

呼叫高峰計算為所選日期範圍內一小時內撥打的最大呼叫數。 時間戳顯示呼叫高峰發生的日期。 例如,對於 6 月 23 日至 6 月 30 日之間的選定日期範圍,如果 6 月 23 日上午 10 點在中繼線 1 上啟動了 100 個呼叫,而在 6 月 24 日晚上 10 點在中繼線 1 上啟動了 200 個呼叫,則峰值呼叫為 200 個選定的日期範圍和相應的時間戳將該日期顯示為 6 月 24 日。

設置並發通話數量上限

設置並發通話的數最上限

峰值使用率 %

峰值使用率(百分比)。 峰值使用率會按峰值通話數量/並發通話數量上限來計算。

動作

中繼的允許選項


 

如果您在查看圖表時遇到任何問題,請參閱分析用戶界面問題部分在Webex 雲連接 UC 疑難解答.

下表描述了關鍵績效指標 (KPI)容量分析.

欄位標題

說明

總通話次數

呼叫總數。

SIP

來自 SIP 中繼的呼叫總數。

MGCP

來自 MGCP 中繼的呼叫總數。

信息通信技術

來自 ICT 中繼的呼叫總數。

下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。

卡名

說明

中繼使用情況分佈

此卡顯示在 CallManager 中配置的前五個中繼的中繼使用分佈。

中繼使用情況趨勢

此卡顯示在 CallManager 中配置的前五個中繼的中繼使用趨勢。

中繼類型分佈

此卡顯示在 CallManager 中配置的中繼類型之間的中繼使用分佈。

中繼類型趨勢

此卡顯示在 CallManager 中配置的中繼線類型的中繼線使用趨勢。

通話媒體類型

此卡顯示網路中各通話媒體 (音訊/視訊) 類型所有成功、斷線、失敗和掉線通話的分佈, 預設情況下,圓形圖中顯示通話媒體類型和與該類型相對應的通話量計數。 您可以在餅圖上選擇呼叫媒體類型(音頻或視頻),其餘的通話音量狀態卡片會根據此過濾器進行相應更新。

通話轉接

此卡描述了所有傳入和傳出成功、失敗和掉線的呼叫的分佈。

來電號碼

此卡顯示組織中涉及中繼線或網關的呼叫中的前五個呼叫號碼。

被叫號碼

此卡顯示組織中涉及中繼或網關的呼叫中前五個被叫號碼。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 使用者 ID

  • URI

  • 電話號碼

  • 中繼使用情況分佈

  • 中繼類型分佈

  • 通話媒體類型

  • 通話轉接

當端點在企業網路外時,Mobile and Remote Access 允許端點 (例如 Cisco Jabber) 可有自己的註冊、通話控制、佈建、訊息傳遞與 Presence 服務 — 上述均由 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供。

雲連接的統一通信, 移動和 Remote Access 端點是根據註冊的移動和遠程訪問支持端點 IP 地址的分析從 CUCM 確定的。 有關如何查看此類端點的分析的更多資訊,請參閱查看分析

您可使用“下載”按鈕將圖表中所顯示的資料匯出到 Excel 檔案中。


為了服務經驗圖表,下表列出了下載的報告中與 CDR 字段名稱相對應的列。

已下載報告中的字段名稱

話單字段名稱

主叫用戶 ID

呼叫方 UnicodeLoginUserID

被叫用戶 ID

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

來電者 URI

呼叫方號碼_uri

稱為 URI

finalCalledPartyNumber_uri

來電者號碼

主叫方號碼

被叫號碼

最終被叫方號碼


  • 為了資產使用圖表,下表列出了下載報告中的列。 該報告包含用戶身份, URI,和目錄號基於 Unified CM 配置的列。 報告中列的最大值數限制為 10。

  • 用戶身份中的字段輔助使用對於配置為所有者的設備,下載報告將為空白匿名(公共/共享空間)在 Unified CM 中,沒有最終用戶與此設備相關聯。

已下載報告中的字段名稱

源字段名稱

使用者 ID

源字段名稱與 Unified CM 服務器上的配置一致。

URI

目錄號

1

從客戶的角度來看Cisco Webex Control Hub,去分析>連接 UC.

Connected UC 頁面隨即會出現。

2

(可選)要查看 MRA 資料的分析,請啟用僅 MRA 資料的切換。

3

(可選)在左上方的“叢集選擇”下拉式清單中選擇一個叢集。

預設設定為 所有叢集

4

要依時間範圍篩選圖表中的資料,請點按右上角的下拉式清單。

支援的時間範圍可選昨天、過去 7 天、過去 30 天、過去 90 天和過去 12 個月。

您可以查看您所選時間範圍的圖表, 預設時間範圍:最近 30 天

5

點擊您要下載報告的卡片。

出現所選圖表類別的詳細信息頁面。

6

在出現的頁面上,單擊下載顯示在右上角。


 

Webex 用戶端傳送 PC 的加密 MAC 位址。 因此,在服務體驗圖表的下載報告中,您無法檢視 PC 的真實 MAC 位址。

有時由於某些遙測資料遺失,Analytics(分析)圖表會顯示不完整的資料。 如果任何圖表有缺失數據,它會通過顯示在時間段選擇下拉列表右側的閃電圖標來指示分析頁。 這有助於您瞭解圖表上所顯示的資料是否有任何不相符之處。


若過去 7 天內未丟失資料,則不會顯示閃電圖示。

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics會出現。

2

click .

丟失資料事件視窗會出現。 該視窗列出了事件創建時間叢集名稱節點名稱詳細資料。 圖示上的數字是您上次登入以來的丟失資料通知數, 此計數在您查看通知之後歸零。

3

若要搜尋特定的缺失資料事件,請使用視窗左上角的搜尋方塊。

您可以事件創建時間叢集名稱節點名稱詳細資料搜尋項進行搜尋。

Analytics頁面中您可變更屬於同一類別的圖表的順序, 這樣讓您可個人化卡的檢視。


  • 您可以在概覽和詳細資訊頁面上隨機排列圖表的順序,

  • 您所設定的偏好設定將儲存您的登入憑證於不同瀏覽器中以供使用於之後所有的階段作業。

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點擊含有要移動的圖表的卡。 然後,將卡片拖曳至您想要看到其顯示的位置。


 

若將卡拖至頁面之外則無法對其重新排序。

Analytics頁面中您可以隱藏您不需看到的圖表, 您也可以取消隱藏以前由您隱藏的圖表。 這樣讓您可個人化卡的檢視。


  • 您所設定的偏好設定將儲存您的登入憑證於不同瀏覽器中以供使用於之後所有的階段作業。

  • 當您隱藏圖表時,圖表會自篩選下拉式清單中消失。

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

要隱藏圖表,請在該卡上點擊並選擇移除卡

3

要取消隱藏圖表,請單擊 .

4

新增圖表視窗中選擇要取消隱藏的圖表然後點擊新增圖表


 

您可一次即從不同類別中選擇多張卡並將其取消隱藏。