Control Hub 中的分析為您提供有關公司處所內 UC 安裝資訊的可視化檢視，例如端點清單、耳機清單、通話品質、通話狀態等。
查看分析
Cloud-Connected UC雲端將它收集的資料傳送至 Analytics UI。 您可以查看公司處所內應用程式的分析數據和 Control Hub 中的裝置。
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開始之前
您需於服務管理頁面上啟用所需的叢集的分析服務。 如需更多資訊，請參閱在 ControlHub 中啟用 Cloud-Connected UC 服務。
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
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（可選）要查看 MRA 資料的分析資料，請啟用僅 Mobile and Remote Access 資料的切換。 | ||
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（可選）在右上方的“叢集選擇”下拉式清單中選擇一個叢集。 預設設定為 所有叢集。 | ||
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要依時間範圍篩選圖表中的資料，請在右上角的下拉式清單中選擇一個值。 支援的時間範圍為：
您可以查看您所選時間範圍的圖表， 預設時間範圍：最近 30 天。
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服務體驗儀表板可協助您依通話次數、位置、通話時間分析服務品質分佈和流量趨勢。
| CMR 需提供“嚴重隱蔽秒數”（SCS）值， 此為對通話品質進行評級所必需的。 |
資料來源
裝置之詳細資訊是自 Cisco Unified Communications Manager 收集，自 CMR 導出通話品質詳細資訊並於 CDR 級別分級。
查看有關通話量狀態的詳細資訊
查看有關通話量狀態的詳細資訊
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
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點按通話量狀態卡以檢視有關通話完成與否的資訊，包括嘗試、成功、失敗和掉線的通話。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關更多資訊，請參閱 通話量狀態詳細信息頁面上的圖表。
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通話量狀態的關鍵效能指標
詳細資訊頁面頂部的指標窗格顯示關鍵績效指標 (KPI)， 這些指標可使得您對貴組織中Cloud-Connected UC的運用更為理解。
下表說明了通話量狀態的各項 KPI。
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欄位標題 |
描述 |
|---|---|
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已嘗試的通話 |
所有通話，包括完成的和失敗的。 |
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成功的通話 |
從該端點機型所發出的所有成功通話。 |
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失敗的通話 |
所有失敗的通話。 |
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已中止的通話數 |
非零期間失敗的通話。 |
通話量狀態詳細資料頁面上的圖表
下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。
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卡名 |
描述 | ||
|---|---|---|---|
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通話狀態分佈 |
此卡顯示所有嘗試、成功、失敗和掉線的趨勢， 亦提供次數之計數，及與總嘗試通話次數相比的百分比。 | ||
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通話狀態趨勢 |
此卡顯示在一個網路中所有發出和接收的嘗試、成功、失敗和掉線的部署趨勢， 亦提供於某個特定日期成功、失敗和掉線的通話計數。
若要僅顯示成功通話的趨勢，請在圖表上點擊失敗以取消選擇，圖表將會恰當的更新。 | ||
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端點媒體功能 |
此卡顯示使用音訊和視訊端點發出或接收的嘗試、成功、失敗和掉線的分佈， 預設情況下，圓形圖中顯示媒體功能和與該功能相對應的通話量計數。 | ||
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通話媒體類型 |
此卡顯示網路中各通話媒體 (音訊/視訊) 類型所有成功、斷線、失敗和掉線通話的分佈， 預設情況下，圓形圖中顯示通話媒體類型和與該類型相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型（音訊或視訊），其餘的 通話量狀態 卡片會根據此過濾器進行恰當的更新。 | ||
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端點系列 |
此卡顯示網路中各端點系列所有成功、斷線、失敗通話的分佈， 亦提供各端點系列的通話量計數。 | ||
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Unified CM 叢集 |
此卡顯示網路中各個 Unified CM 從集中所有發出和接收的嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布。 預設情況下圓形圖中會顯示所有叢集和相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇某個叢集，其餘的通話量狀態卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集，圖表會恰當的更新。 | ||
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按時間分佈 |
此卡顯示在網路中於一天不同的時段所有發出和接收的嘗試、成功、失敗和掉線的通話， 是依 CDR 的原始時間戳記而列出， 依六個4 小時時段分布通話。 此卡亦提供通話計數和失敗通話與嘗試通話的百分比要求一天中的特定時間間隔。
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耳機機型 |
此卡顯示網路中各耳機機型所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話。 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。
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裝置集區 |
此卡顯示網路中各裝置集區名稱所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話， | ||
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Unified CM 版本 |
此卡顯示網路中各個 Unified CM 版本所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布， 預設情況下圓形圖中會顯示所有 Unified CM 版本和相對應的通話量計數， 您可在圓形圖上選擇 Unified CM 版本，其餘的通話量狀態卡片會依此過濾器進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 版本，圖表會恰當的更新。 | ||
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通話安全性狀態 |
此卡顯示所有端點在各類安全狀態下發出和接收的所有嘗試的、成功的、失敗的和掉線的通話的分佈。 若某通通話通過身份驗證或被加密，則其將被歸類為安全， 否則將被歸類為非安全。 預設情況下會顯示通話安全狀態的圓形圖和相對應的通話計數， 您可在圓形圖上選擇安全配置檔類型，選擇完畢後其餘的通話量狀態卡即會依此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某個安全配置檔類型，圖表將會恰當的更新。 | ||
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CAC 位置 |
此卡顯示網路中各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布， 預設情況下圓形圖中會顯示所有 CAC 位置和相對應的通話量計數。 | ||
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實體位置 |
此卡顯示網路中各個關聯的實際位置所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布， 預設情況下圓形圖中會顯示所有實際位置和相對應的通話量計數。
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通話失敗之分析 |
此卡依照失敗/掛斷電話的通話終止原因代碼顯示通話的分佈。 預設情況下圓形圖中會顯示通話終止原因代碼和相對應的通話量計數。
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編解碼器 |
此卡顯示網路中每個通話編解碼器各發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布， 預設情況下圓形圖中會顯示視訊和音訊編解碼器的圖表和相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇某個編解碼器，其餘的通話量狀態卡會依此篩選進行恰當的更新。 | ||
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來電分類 |
此卡顯示網路中各個通話分類類型發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布， 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ，則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net（取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定）），否則其將被歸類為內部。 預設情況下圓形圖會顯示通話分類類型（On-net、Off-net、和內部）和相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇通話分類類型，其餘的 通話量狀態 卡會根據此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型，圖表將會恰當的更新。 | ||
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來電號碼 |
此卡片顯示組織中前五個主叫號碼。 | ||
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受話號碼 |
此卡片顯示組織中前五個被叫號碼。 |
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在詳細資料頁面上過濾通話量狀態
詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單，用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下：
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Mobile and Remote Access
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使用者 ID
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URI
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電話號碼
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通話狀態分佈
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端點媒體功能
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通話媒體類型
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端點系列
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Unified CM 叢集
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耳機機型
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裝置集區
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Unified CM 版本
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通話安全性狀態
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CAC 位置
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實體位置
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通話失敗之分析
-
編解碼器
-
來電分類
查看有關通話音訊品質的詳細資訊
查看有關通話音訊品質的詳細資訊
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
| 2 |
點按通話音訊品質卡以查看有關通話品質的資訊。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關更多資訊，請參閱 通話音訊品質的詳細資訊頁面上的圖表。
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通話音訊品質的關鍵效能指標
詳細資訊頁面頂部的指標窗格顯示關鍵績效指標 (KPI)， 這些指標可使得您對貴組織中Cloud-Connected UC的運用更為理解。
通話根據嚴重隱藏的秒數比率 (SCSR) 百分比進行分級。 有關如何對通話進行評級的詳細資訊，請參見 Unified CM 通話品質等級。 下表說明了以下各項的 KPI通話音訊品質。
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欄位標題 |
描述 |
|---|---|
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總計通話數 |
在網路上發出和接收的良好、可接受和不良通話的總數。 |
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良好的通話 |
SCSR 值低於長通話或短通話 SCSR 臨界值的通話次數。 |
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通話不暢 |
SCSR 值超過長短通話 SCSR 臨界值的通話次數。 |
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可接受的通話 |
SCSR 值超過長通話臨界值但低於短通話 SCSR 臨界值的通話數。 |
通話音訊品質詳細資料頁面上的圖表
下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。 被評級的通話包括良好的、可接受的、較差的通話。
| 未被評級的通話不包括在任何通話音訊品質圖表中。 |
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卡名 |
描述 | ||
|---|---|---|---|
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通話品質 (CAQ) 分佈 |
此卡顯示在網路上撥打和接收的所有被評級通話的分佈， 預設情況下圓形圖會顯示 CAQ 等級（良好和較差）和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇 CAQ 等級，其餘的 通話音訊品質 卡會依此篩選進行恰當的更新。
要僅顯示良好通話的分佈，請在圖例上點擊較差以取消選擇，圖表將會恰當的更新。 | ||
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CAQ 趨勢 |
此卡顯示某網路中所有被評級通話的趨勢。 預設情況下會顯示每日趨勢和相對應的被評級通話之計數， 您可點擊圖例以選擇或取消選擇通話等級類型，圖表將會恰當的更新。 | ||
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端點媒體功能 |
此卡顯示涉及音訊和視訊端點的評級通話數目的分佈。 預設情況下圓形圖中會顯示媒體功能（音訊和視訊）以及涉及於被評級通話的相對應端點數。 | ||
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通話媒體類型 |
此卡顯示網路中各通話媒體(音訊/視訊) 類型所有被評級通話的分佈， 預設情況下圓形圖中會顯示通話媒體類型（音訊和視訊）及相對應的被評級通話計數。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型（音訊或視訊），其餘的 通話音訊品質 卡會根據此過濾器進行恰當的更新。 您可點擊以選擇或取消選擇圖例上的音訊或視訊，圖表會恰當的更新。 | ||
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端點系列 |
此卡顯示網路中各端點系列所有被評級通話的分佈， 預設情況下顯示端點系列的每日趨勢和相對應的被評級通話計數。 | ||
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Unified CM 叢集 |
此卡顯示在網路中各個 Unified CM 叢集所發出和接收的評級通話的分佈， 預設情況下圓形圖中會顯示所有 Unified CM 叢集和相對應的評級通話計數。 您可在圓形圖上選擇某個叢集，其餘的 通話音訊品質 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集，圖表會恰當的更新。 | ||
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按時間分佈 |
此卡顯示在網路中於一天不同的時段所有發出和接收的被評級通話的趨勢， 是依 CDR 的原始時間戳記而列出， 依六個4 小時時段分布通話。 此卡亦提供一天內特定時間在網路中發出和接收的通話計數。
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裝置集區 |
此卡顯示網路中各裝置集區名稱下所有被評級通話的趨勢。 | ||
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Unified CM 版本 |
此卡顯示網路中各個 Unified CM 版本發出和接收的評級通話的分佈。 預設情況下圓形圖中會顯示 Unified CM 版本和相對應的被評級通話計數， 您可在圓形圖上選擇某個 Unified CM 版本，其餘的 通話音訊品質 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 版本，圖表會恰當的更新。 | ||
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通話安全性狀態 |
此卡顯示在網路上所有端點在各個通話安全狀態下發出和接收的被評級通話的分佈， 若某通通話通過身份驗證或被加密，則其將被歸類為安全， 否則將被歸類為非安全。 預設情況下會顯示通話安全狀態的圓形圖和相對應的被評級通話之計數， 您可在圓形圖上選擇安全配置檔類型，其餘的 通話音訊品質 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某個安全配置檔類型，圖表將會恰當的更新。 | ||
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CAC 位置 |
此卡顯示網路中各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置所發出和接收的所有被評級通話的分布， 預設情況下，圓形圖中的 CAC 位置和相關分級通話的相應計數為顯示。 | ||
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實體位置 |
此卡顯示網路中各個實際位置發出和接收的評級通話的分佈。 預設情況下，圓形圖中會顯示實際位置和相對應的評級通話計數。
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編解碼器 |
此卡依通話編解碼類型顯示在網路中發出和接收的評級通話。 預設情況下，在顯示音訊和視訊編解碼器類型以及相對應的評級通話計數的圓形圖。 | ||
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來電分類 |
此卡依通話分類類型顯示在網路中撥打和接收的被評級通話。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ，則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net（取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定）），否則其將被歸類為內部。 預設情況下，在圓形圖，通話分類類型（On-net、Off-net和內部），對應的分級通話數為顯示。 您可在圓形圖上選擇通話分類類型（On-Net、Off-Net 及 Internal），其餘的 通話音訊品質 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇通話分類類型（On-net、Off-net 和內部），圖表會恰當的更新。 | ||
| 來電號碼 |
此卡片顯示組織中前五個主叫號碼。 | ||
| 受話號碼 |
此卡片顯示組織中前五個被叫號碼。 |
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在通話音訊品質詳細資料頁面上進行過濾
詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單，用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下：
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Mobile and Remote Access
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使用者 ID
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URI
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電話號碼
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通話品質 (CAQ) 分佈
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端點媒體功能
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通話媒體類型
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端點系列
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Unified CM 叢集
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裝置集區
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Unified CM 版本
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通話安全性狀態
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CAC 位置
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實體位置
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編解碼器
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來電分類
Unified CM 系統會生成通話管理記錄（CMR）和通話詳細記錄（CDR）。 僅可對支援 CMR 的端點進行通話品質分級。 CDR 中的資訊用於將通話評定為良好、可接受或不良。
以下術語用於為通話評級：
-
隱藏—語音和所有其他資料以封包形式透過具有固定最大容量的 IP 網路傳輸。 在擁塞的情況下，此系統可能更容易丟失數據。 隱藏是端點創建的音訊，用於掩蓋語音封包串流中的封包遺失影響。
-
嚴重隱藏秒數（SCS） - 觀察到大量隱藏（大於 50 毫秒）的秒數。 如果觀察到的隱藏大於 50 毫秒或大約 5%，則音訊品質可能會下降。
-
嚴重隱藏秒數比率（SCSR）—SCS 與總通話持續時間的比率。
SCSR（%）=（SCS/持續時間）*100
-
長通話 - 持續 20 秒或更長時間的通話。
-
短通話—持續不到 20 秒的通話。
通話根據 SCSR 百分比進行分級。 長通話和短通話的 SCSR 百分比具有不同的臨界值。 下表根據 SCSR 百分比範圍提供有關通話等級的詳細資訊。
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等級 |
SCSR 臨界值 | |
|---|---|---|
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長通話 SCSR 範圍 |
短通話 SCSR 範圍 | |
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良好 |
小於 3% |
小於 20% |
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可接受 |
3%-7% |
20%-30% |
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不良 |
大於 7% |
大於 30% |
如果通話持續時間為 10% 的 SCSR 為 10%，則品質良好。
如果通話持續時間為 120% 的 SCSR 為 8%，則品質較差。
下一步行動
有關 CCUC 分析的資訊，請參閱Cisco Webex Cloud-Connected UC 的分析。
資產使用情況儀表板顯示貴組織中端點和耳機使用情況的圖表。
資料來源
CDR、CMR 和裝置詳細資訊是在 Cisco Unified Communications Manager 中所收集。
未使用端點進行的通話不會顯示或包含在資產使用情況圖表中， 如 trunk 到 trunk或會議橋等等。 因此，資產使用情況圖表未顯示 SME 類型的 Unified CM 叢集的任何資料。
查看有關通話計數趨勢的詳細資訊
查看有關通話計數趨勢的詳細資訊
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
| 2 |
點擊通話次數趨勢卡以查看與所選 Unified CM 叢集中的端點相關的圖表。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細資訊，請參閱 呼叫計數趨勢的詳細資訊頁面上的圖表。
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通話計數趨勢的關鍵效能指標
下表說明了通話計數趨勢的關鍵績效指標 (KPI)。
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欄位標題 |
描述 | ||
|---|---|---|---|
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端點通話次數 |
通話中至少涉及一個端點的次數。 | ||
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耳機通話次數 |
通話中至少涉及一個耳機的次數。 | ||
|
通話中的端點總數 |
端點參與通話的次數。
| ||
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通話中的耳機總數 |
耳機參與通話的次數。 |
通話計數趨勢詳細資料頁面上的圖表
下表說明了每張卡上顯示的資訊。 一端為端點而另一端不是端點（例如，trunk 或閘道或會議橋接等）的通話而言，通話計數 詳細檢視圖表中非端點實體 的裝置集區、CAC 位置、實際位置、編解碼器、視訊解析度等屬性不納入考量。
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卡名 |
描述 | ||
|---|---|---|---|
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按資產的通話分佈 |
此卡顯示在網路中使用資產（端點及連接至端點的耳機）發出和接收的所有通話的分佈。
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通話次數趨勢 |
此卡顯示在網路中使用資產（端點及連接至端點的耳機）發出和接收的所有通話的趨勢。
| ||
|
端點媒體功能 |
此卡顯示依端點媒體功能 (音訊/視訊) 類型分類，資產在網路中發出和接收的通話總數。 | ||
|
通話媒體類型 |
此卡顯示依通話媒體 (音訊/視訊) 類型分類，資產在網路中發出和接收的通話總數。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型，其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型，圖表會恰當的更新。 | ||
|
端點系列 |
此卡顯示依端點系列分類，資產在網路中發出和接收的所有通話的趨勢， | ||
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Unified CM 叢集 |
此卡顯示依 Unified CM 叢集分類，資產在網路中發出和接收的所有通話的分佈， 預設情況下會顯示 Unified CM 叢集的圓形圖和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇一個 Unified CM 叢集，其餘的 通話計數 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集，圖表會恰當的更新。 | ||
|
按時間分佈 |
此卡顯示資產在網路中於一天不同的時段所有發出和接收的通話的趨勢， 是依 CDR 的原始時間戳記而列出， 依六個4 小時時段分布通話。 此卡亦提供了某日特定時段的通話計數。
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耳機機型 |
此卡顯示依耳機機型分類，資產在網路中所有發出和接收的通話的趨勢， 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。 它還提供基於 HS 機型類型的每日通話計數。
| ||
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裝置集區 |
此卡顯示依裝置集區分類，資產在網路中發出和接收的所有通話的趨勢， | ||
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Unified CM 版本 |
此卡顯示依 Unified CM 版本分類，資產在網路中發出和接收的所有通話的分佈， 預設情況下會顯示 Unified CM 版本的圓形圖和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇 Unified CM 版本，其餘的 通話計數 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 版本類型，圖表會恰當的更新。 | ||
|
通話安全性狀態 |
此卡顯示網路中所有端點發出和接收的所有通話的分佈（根據安全性設定檔進行分類）。 依預設，系統會顯示安全性設定檔（安全和不安全）的圓形圖和相應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇安全性設定檔，其餘的 通話計數 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某個安全配置檔類型，圖表將會恰當的更新。 | ||
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視訊解析度 |
此卡顯示所有資產所進行的所有視訊通話的分配（根據視訊解析度類型分類）。 依預設，會顯示「視訊」解析度類型的圓形圖和對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇視訊解析度類型，其餘的 通話計數 卡片會依此過濾器進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇視訊解析度類型，圖表會恰當的更新。 | ||
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視訊內容類型 |
此卡顯示了根據視頻內容類型分類的所有資產進行的所有視頻通話的分配情況。 默認情況下，將顯示視頻內容類型的餅圖和相應的通話計數。 您可以在圓形圖上選擇視頻內容類型，其餘的 通話計數 卡片會根據此篩選器進行相應更新。 您可以通過單擊圖例上的視頻內容類型來選擇或取消選擇該視頻內容類型，圖表會相應地更新。 | ||
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編解碼器 |
此卡顯示所有資產撥打和接收的所有電話的分佈情況，這些資產根據通話編解碼器類型進行分類。 依預設，通話編解碼器類型和對應的通話計數的圓形圖會顯示。 您可在圓形圖上選擇某個通話編解碼器類型，其餘的 通話計數 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇編解碼器類型，圖表會恰當的更新。 | ||
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CAC 位置 |
此卡顯示各個通話允入控制 (CAC) 位置各個資產所發出和接收的所有通話的分布， 預設情況下會顯示通話允許控制 (CAC) 位置的圓形圖和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇某個通話准入控制 (CAC) 位置，其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置，圖表會恰當的更新。 | ||
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實體位置 |
此卡顯示各個關聯的實際位置各個資產所發出和接收的所有通話的分布， 預設情況下會顯示實際位置的圓形圖和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇某個實際位置，其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。 若 Unified CM 部署中沒有任何為端點所配置的實際位置，則圖表不顯示任何資料。
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來電分類 |
此卡顯示依通話分類類型分類，在網路中使用資產（端點及連接至端點的耳機）發出和接收的所有通話的分布。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ，則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net（取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定）），否則其將被歸類為內部。 預設情況下會顯示通話分類類型（On-net、Off-net和內部）的圓形圖和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇通話分類類型，其餘的 通話計數 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型，圖表會恰當的更新。 | ||
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來電號碼 |
此卡片顯示組織中前五個主叫號碼。 | ||
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受話號碼 |
此卡片顯示組織中前五個被叫號碼。 |
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查看有關通話時間的詳細資訊
查看有關通話時間的詳細資訊
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
| 2 |
點按通話時間卡以檢視圖表，該圖表提供有關涉及端點和耳機的通話時間的資訊。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細資訊，請參閱 呼叫持續時間趨勢的詳細資訊頁面上的圖表。
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通話時長趨勢的主要效能指數
下表說明了通話時間趨勢的關鍵績效指標 (KPI)。
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欄位標題 |
描述 |
|---|---|
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總通話分鐘 |
使用資產進行的所有通話的總時長（分鐘）。 |
|
音訊通話分鐘 |
使用資產發出的所有音訊通話的總時間（分鐘）。 |
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視訊通話分鐘 |
使用資產發出的所有視訊通話的總時間（分鐘）。 |
通話時間趨勢詳細資料頁面上的圖表
下表說明了每張卡上顯示的資訊。 一端為端點而另一端不是端點（例如，trunk 或閘道或會議橋接等）的通話而言，通話 時間 詳細檢視圖表中非端點實體的裝置集區、CAC 位置、實際位置、編解碼器、視訊解析度等屬性不納入考量
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卡名 |
描述 | ||
|---|---|---|---|
|
按資產分佈 |
此卡顯示在網路中使用資產（端點及連接至端點的耳機）發出和接收的通話的趨勢。 | ||
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來電時間趨勢 |
此卡顯示在網路中使用資產（端點及連接至端點的耳機）發出的所有通話的趨勢， 亦提供了特定日期的總通話時間。
| ||
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端點媒體功能 |
此卡顯示使用音訊和視訊端點發出或接收的通話分鐘數的分佈。 預設情況下會顯示音訊和視訊端點的圓形圖和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇媒體功能類型，其餘的 通話時長 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇媒體功能類型，圖表會恰當的更新。 | ||
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通話媒體類型 |
此卡顯示依通話媒體（音訊/視訊）類型分類，資產所發出的通話的總通話時間 (分鐘) 的分佈。 預設情況下顯示通話媒體類型（音訊/視訊）的圓形圖和相對應的通話時間。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型，其餘的通話時長卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型，圖表會恰當的更新。 | ||
|
端點系列 |
此卡顯示依端點系列分類，資產所發出的所有通話的總時間 (分鐘) 的趨勢。 亦提供了特定日期的總通話時間。 | ||
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Unified CM 叢集 |
此卡顯示依 Unified CM 叢集分類，資產所發出的所有通話的總時間 (分鐘) 的分佈， 預設情況下會顯示 Unified CM 叢集的圓形圖和相對應的通話時間。 您可在圓形圖上選擇 Unified CM 叢集，其餘的 通話時長 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集，圖表會恰當的更新。 | ||
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按時間分佈 |
此卡顯示資產在網路中於一天不同的時段發出和接收的所有通話的趨勢， 是依 CDR 的原始時間戳記而列出， 依六個4 小時時段分布通話。 此卡亦提供了某日特定時段的通話時間之平均計數。
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來電分類 |
此卡顯示依通話媒體（音訊/視訊）類型分類，資產所發出的所有通話的總時間 (分鐘) 的分佈。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ，則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net（取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定）），否則其將被歸類為內部。 預設情況下會顯示通話分類類型（On-net、Off-net和內部）的圓形圖和相對應的通話時間。 您可在圓形圖上選擇“通話分類”類型，其餘的 “通話時長 ”卡會根據此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型，圖表會恰當的更新。 | ||
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耳機機型 |
此卡顯示依耳機機型分類，資產在網路中所發出的通話的總通話時間 (分鐘) 的趨勢。 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。 亦提供各個耳機機型的每日通話時間計數。
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裝置集區 |
此卡顯示網路中根據裝置集區名稱分類的資產所進行的所有通話的總持續時間（分鐘）。此卡亦提供了特定裝置集區的通話總持續時間計數。 | ||
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Unified CM 版本 |
此卡顯示依Unified CM 版本分類，資產所發出的通話的總通話時間 (分鐘) 的分佈， 預設情況下會顯示 Unified CM 版本的圓形圖和相對應的通話時間。 您可在圓形圖上選擇某個 Unified CM 版本，其餘的通話時間卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可以點擊圖例上的 Unified CM 版本來選擇或取消選擇該版本，圖表會恰當的更新。 | ||
|
通話安全性狀態 |
此卡顯示根據安全性設定檔分類的端點所進行的所有通話的總持續時間（分鐘）的分佈。 依預設，系統會顯示安全性設定檔（安全和不安全）的圓形圖以及相應的通話持續時間。 您可在圓形圖上選擇安全性設定檔，其餘的 通話期間 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某個安全配置檔類型，圖表將會恰當的更新。 | ||
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視訊解析度 |
此卡顯示所有通話的總時長（分鐘）分佈情況，這些通話是由根據視頻解析度類型分類的資產進行的。 依預設，系統會顯示「視訊」解析度類型及對應的通話持續時間的圓形圖。 您可在圓形圖上選擇視訊解析度類型，其餘的 通話時長 卡片會依此過濾器進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇視訊解析度，圖表會恰當的更新。 | ||
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視訊內容類型 |
此卡顯示了根據視頻內容類型分類的資產所進行的所有通話的總持續時間（分鐘）的分佈情況。 默認情況下，將顯示「視頻」內容類型的餅圖和相應的通話持續時間。 您可以在圓形圖上選擇視頻內容類型，其餘的 通話時長 卡片會根據此過濾器進行相應更新。 您可以通過單擊圖例上的視頻內容類型來選擇或取消選擇該類型，圖表會相應地更新。 | ||
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編解碼器 |
此卡顯示所有通話的總持續時間（分鐘）的分佈情況，這些通話是由根據通話編解碼器類型分類的資產進行的。 依預設，系統會顯示通話編解碼器類型和對應的通話持續時間的圓形圖。 您可在圓形圖上選擇某個通話編解碼器類型，其餘的 通話時長 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇編解碼器類型，圖表會恰當的更新。 | ||
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CAC 位置 |
此卡顯示依各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置分類，各個資產所發出和接收的所有通話的分布， 預設情況下會顯示通話允許控制 (CAC) 位置的圓形圖和相對應的通話時間。 您可在圓形圖上選擇某個通話准入控制（CAC）位置，其餘的 通話期間 卡會依此篩選進行恰當的更新。 | ||
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實體位置 |
此卡顯示依端點實際位置分類，使用中資產所發出的所有通話的總通話時間 (分鐘) 的分布， 預設情況下會顯示實際位置的圓形圖和相對應的總通話時間。 您可在圓形圖上選擇某個實際位置類型，其餘的通話時間卡會依此篩選進行恰當的更新。 若 Unified CM 部署中沒有任何為端點所配置的實際位置，則圖表不顯示任何資料。
| ||
|
來電號碼 |
此卡片顯示組織中前五個通話號碼，根據通話持續時間計算。 | ||
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受話號碼 |
此卡片顯示組織中前五個被通話號碼，根據通話持續時間計算。 |
|
|
在詳細資料頁面上過濾來電時間趨勢
詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單，用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下：
-
Mobile and Remote Access
-
使用者 ID
-
URI
-
電話號碼
-
端點媒體功能
-
通話媒體類型
-
端點系列
-
Unified CM 叢集
-
來電分類
-
耳機機型
-
裝置集區
-
Unified CM 版本
-
CAC 位置
-
實體位置
查看有關端點採用的詳細資訊
查看有關端點採用的詳細資訊
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
| 2 |
點擊端點採用卡以檢視與所選 Unified CM 叢集中的端點相關的圖表。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細資訊，請參閱 終結點採用的詳細資訊頁面上的圖表。
|
端點採用的關鍵性能指標
既定的時間範圍所有端點的清單以及每個端點發出或接收的相對應的通話被視為輸入並置入百分位分析函數進行運算， 根據此函數返回的值，終結點按照下表中終結點採用 的關鍵性能指數（KPI） 所述進行分類。
|
欄位標題 |
描述 |
|---|---|
|
已配置的端點 |
該選定時間範圍內已配置的端點數。 |
|
未註冊的端點 |
在選定的時間範圍內未註冊至少一次的端點數。 |
|
已註冊（通話的 0% ） |
在選定的時間範圍內已註冊但未用於進行任何通話的端點數。 |
|
已註冊（通話的 25% ） |
已在選定的時間範圍內註冊且參與小於或等於第 25 個百分位數的通話的端點數。 |
|
已註冊（通話的 50%） |
已在選定的時間範圍內註冊並參與第 25–50 個百分位數的通話的端點數。 |
|
已註冊（通話的 75%） |
已在選定的時間範圍內註冊並參與第 50–75 個百分位數的通話的端點數。 |
|
已註冊（通話的 100%） |
已在選定的時間範圍內註冊並參與第 75–100 個百分位數的通話的端點數。 |
終結點採用的百分位數計算
對於涉及端點的所有通話，將計算第 0、25、50、75 和 100 個百分位數值。 此值可用后，每個終結點都由這些百分位數值中的任何一個標記。 這取決於在所選持續時間內涉及端點的通話數。 將所有終結點標記為相應的百分位值后，屬於每組百分位值的終結點數將相加，並在 KPI 中顯示為計數。
下表描述了百分位數計算。
|
端點所進行的通話 |
擷取通話持續時間 |
端點通話的百分位計算 |
百分位值的範例 |
|---|---|---|---|
|
端點 A = 20 次通話 |
與端點連接的通話會指定一個值。 | > 0 到 25 個百分位數的通話 > 25 到 50 個百分位數的通話 > 25 到 50 個百分位數的通話 > 50 到 75 個百分位數的通話 > 75 到 100 個百分位數的通話 |
終結點 A = 75 個百分位數 |
|
端點 B = 2 次通話 |
終結點 B = 25 個百分位數 | ||
|
端點 C = 7 次通話 |
終結點 C = 50 個百分位數 | ||
|
端點 D = 1 次通話 |
終結點 D = 0 百分位數 | ||
|
端點 E = 34 次通話 |
終結點 E = 100 個百分位數 |
終結點採用的詳細資訊頁面上的圖表
下表說明了每張卡上顯示的資訊。 對於一端為端點而另一端不是端點（例如，trunk 或閘道或會議橋接等）的通話，在 “端點採用 ”詳細檢視圖表中不考慮非端點實體的裝置集區、CAC 位置、實際位置、編解碼器、視訊解析度等屬性。
| 在預設情況下所有圖表都顯示所選時間範圍內已配置的端點的分析資料。 選擇合適的篩選以檢視未註冊端點和已註冊端點的資料（按百分位數通話之參與分類）。 |
|
卡名 |
描述 | ||
|---|---|---|---|
|
端點採用 |
此卡顯示組織中選定時間範圍內已配置端點、未註冊的端點及各個已註冊端點的通話使用情況的分佈。 | ||
|
通話媒體類型 |
此卡依通話媒體類型（音訊和視訊）顯示已註冊端點的分佈。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型，圖表會恰當的更新。 | ||
|
Unified CM 叢集 |
此卡顯示各個 Unified CM 叢集的已配置的端點的分佈。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集，圖表會恰當的更新。 | ||
|
來電分類 |
此卡依通話分類類型（On-net、Off-net和內部）顯示註冊的端點。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ，則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net（取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定）），否則其將被歸類為內部。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型，圖表將會恰當的更新。 | ||
|
裝置集區 |
此卡根據裝置集區名稱顯示已配置端點的分佈。 您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集，圖表會恰當的更新。 | ||
|
CAC 位置 |
此卡顯示各個關聯的通話允許控制 (CAC) 位置已配置端點的分佈。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置，圖表會恰當的更新。 | ||
|
實體位置 |
此卡顯示各個關聯的實際位置的已配置端點的分佈。
您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置，圖表會恰當的更新。 | ||
|
端點媒體功能 |
此卡顯示各個端點媒體功能（硬音訊、硬視訊和軟視訊）類型已配置的端點的分佈， 端點依媒體功能分類如下：
您可點擊圖例以選擇或取消選擇媒體功能類型，圖表會恰當的更新。 | ||
|
端點系列 |
此卡顯示已配置端點的趨勢，基於端點系列的端點。 |
終結點採用的詳細資訊頁面上的篩選器
詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單，用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下：
-
Mobile and Remote Access
-
電話號碼
-
URI
-
使用者 ID
-
端點採用
-
通話媒體類型
-
Unified CM 叢集
-
來電分類
-
裝置集區
-
CAC 位置
-
實體位置
-
端點媒體功能
-
端點系列
查看有關耳機採用的詳細資訊
查看有關耳機採用的詳細資訊
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
| 2 |
點擊耳機採用卡以檢視與選定 Unified CM 叢群中的端點所配置的耳機相關的圖表。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關更多資訊，請參閱 採用耳機的詳細資訊頁面上的圖表。
|
採用耳機的關鍵性能指標
對於給定的持續時間，所有耳機的清單和涉及連接的耳機的相應通話被作為輸入並執行百分位分析函數。 根據此函數返回的值，耳機按照下表中耳機採用 的關鍵性能指數（KPI） 所述進行分類。
|
欄位標題 |
描述 |
|---|---|
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已配置的耳機 |
選定時間範圍內已配置的耳機數。 |
|
斷開連線的耳機 |
在選定的時間範圍內未連接到參與通話的端點的耳機數。 |
|
已連接（通話的 0% ） |
在選定的時間範圍內已連接到未參與任何通話的端點的耳機數。 |
|
已連接（通話的 25%） |
在選定的時間範圍內已連接到參與少於或等於第 25 個百分位數通話的端點的耳機數。 |
|
已連接（通話的 50%） |
在選定的時間範圍內，已連接到參與第 25-50 個百分位數通話的端點的耳機數。 |
|
已連接（通話的 75%） |
在選定的時間範圍內，已連接到參與第 50-75 個百分位數通話的端點的耳機數。 |
|
已連接（通話的100%） |
在選定的時間範圍內，已連接到參與第 75-100 個百分位數通話的端點的耳機數。 |
採用耳機的百分位數計算
對於所有涉及耳機的通話，將計算第 0、25、50、75 和 100 個百分位值。 在此值可用後，每個耳機都由這些百分位值中的任何一個標記。 這取決於在所選期間涉及耳機的通話次數。 將所有耳機標記為相應的百分位值後，屬於每組百分位值的耳機數量將相加，並在 KPI 中顯示為計數。
下表中描述的百分位數計算。
|
連接耳機的通話 |
擷取通話持續時間 |
連接耳機之通話的百分位計算 |
百分位值的範例 |
|---|---|---|---|
|
耳機 A = 20 通電話 |
使用耳機連接的通話會指定值。 |
> 0 到 25 個百分位數的通話 > 25 到 50 個百分位數的通話 > 25 到 50 個百分位數的通話 > 50 到 75 個百分位數的通話 > 75 到 100 個百分位數的通話 |
耳機 A = 75 百分位數 |
|
耳機 B = 2 通電話 |
耳機 B = 25 個百分位數 | ||
|
耳機 C = 7 次通話 |
耳機 C = 50 百分位 | ||
|
耳機 D = 1 通通話 |
耳機 D = 0 百分位數 | ||
|
耳機 E = 34 次通話 |
耳機 E = 100 百分位 |
耳機採用詳細資訊頁面上的圖表
下表說明了每張卡上顯示的資訊。 一端為端點而另一端不是端點（例如，trunk 或閘道或會議橋接等）的通話而言，耳機採用 詳細檢視圖表中非端點實體 的裝置集區、CAC 位置、實際位置、編解碼器、視訊解析度等屬性不納入考量。
| 預設情況下，所有圖表都顯示所選時間範圍內已配置的耳機的分析資料。 選擇合適的篩選以檢視未連接耳機和已連接耳機的資料（依百分位數通話之參與分類）。 |
|
卡名 |
描述 | ||
|---|---|---|---|
|
Unified CM 叢集 |
此卡顯示各個 Unified CM 叢集的已配置的耳機的分佈。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集，圖表會恰當的更新。 | ||
|
實體位置 |
此卡顯示各個關聯的實際位置已配置的耳機的分佈。
您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置，圖表會恰當的更新。 | ||
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耳機採用 |
此卡顯示組織中選定時間範圍內已配置的耳機、未連線的耳機及各個已連線耳機的通話使用情況的分佈。 | ||
|
通話媒體類型 |
此卡依通話媒體類型（音訊和視訊）顯示連接至已註冊端點的耳機的分佈。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型，圖表會恰當的更新。 | ||
|
CAC 位置 |
此卡根據關聯的通話允許控制 (CAC) 位置顯示已配置耳機的分佈。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置，圖表會恰當的更新。 | ||
|
來電分類 |
此卡依通話分類類型（On-net、Off-net和內部）顯示連接至已註冊的端點的耳機的分布。 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ，則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net（取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定）），否則其將被歸類為內部。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型，圖表將會恰當的更新。 | ||
|
裝置集區 |
此卡根據裝置集區名稱顯示已配置耳機的分佈。 您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集，圖表會恰當的更新。 | ||
|
端點媒體功能 |
此卡顯示配置的耳機（硬音訊、硬視訊和軟視訊）類型的分佈。 您可點擊圖例以選擇或取消選擇媒體功能類型，圖表會恰當的更新。 | ||
|
端點系列 |
此卡顯示配置的耳機的分佈，未連接的耳機，以及各種使用量基於端點系列的連接耳機。 | ||
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耳機機型系列 |
此卡顯示配置的耳機的分佈，未連接的耳機，以及各種使用量根據耳機機型在組織中選定的時間範圍內連接耳機。 |
耳機採用的詳細資訊頁面上的篩選器
詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單，用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下：
-
Mobile and Remote Access
-
使用者 ID
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URI
-
電話號碼
-
Unified CM 叢集
-
實體位置
-
耳機採用
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通話媒體類型
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CAC 位置
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來電分類
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裝置集區
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端點媒體功能
-
端點系列
-
耳機機型系列
「 流量分析 」儀表板顯示與「通話流量位置」、「通話流量分析」和「搜尋引導使用分析」相關的圖表。
通話流量位置 圖表顯示按資產處理並根據通話許可控制（CAC）位置進行分類的通話分佈。
通話 流量分析 圖表顯示按資產處理的通話分佈，並根據不同的通話類型進行分類。
「搜尋引導使用分析 」圖表顯示搜尋引導號碼的使用方式及其各自的通話分組。
查看有關通話流量位置的詳細資訊
查看有關通話流量位置的詳細資訊
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics會出現。 | ||
| 2 |
按一下通話流量位置卡，以森查看由資產（依通話許可控制（CAC）位置分類）所處理的通話的分佈。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關更多資訊，請參閱 通話流量位置的詳細資訊頁面上的篩選器。
|
通話流量位置的關鍵效能指標
下表說明了通話流量位置的關鍵績效指標 (KPI)。
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欄位標題 |
描述 |
|---|---|
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分類通話總數 |
來自所有位置和類別的通話總數。 |
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網上通話次數 |
網上來電總數 網上通話是非 PSTN 通話。 |
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網外通話計數 |
網上來電總數 脫網通話是 PSTN 通話。 |
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內部通話 Count |
機構內的通話總數。 內部電話為公司內部電話。 |
通話流量位置詳細資訊頁面上的圖表
下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。
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卡名 |
描述 |
|---|---|
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通話流量位置 |
此卡片顯示前五個位置的通話趨勢。 也稱為 CAC 位置。 它們在通話Manager中配置，旨在限制同時進出遠程站點的通話數量。 |
|
通話流量分析指派 |
此卡片顯示前五個位置的通話分佈。 也稱為 CAC 位置分佈。 它們在通話Manager中配置，旨在限制同時進出遠程站點的通話數量。 |
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來電分類 |
此卡顯示網路中各個通話分類類型發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布， 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ，則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net（取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定）），否則其將被歸類為內部。 預設情況下圓形圖會顯示通話分類類型（On-net、Off-net、和內部）和相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇通話分類類型，其餘的 通話流量位置 卡片會根據此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型，圖表將會恰當的更新。 |
|
通話媒體類型 |
此卡顯示網路中各通話媒體 (音訊/視訊) 類型所有成功、斷線、失敗和掉線通話的分佈， 預設情況下，圓形圖中顯示通話媒體類型和與該類型相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型（音訊或視訊），其餘的 通話流量位置 卡片會根據此過濾器進行恰當的更新。 |
|
通話轉接 |
此卡會顯示所有成功、掉線和失敗通話的所有傳入和傳出通話的分佈。 |
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按時間分佈的通話指派 |
此卡會描述在一天中的不同時間間隔下，在網路中撥打的所有成功、斷線和失敗通話的趨勢。 |
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來電號碼 |
此卡片顯示組織中前五個主叫號碼。 |
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受話號碼 |
此卡片顯示組織中前五個被叫號碼。 |
在通話流量位置的詳細資料頁面上進行過濾
詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單，用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下：
-
Mobile and Remote Access
-
使用者 ID
-
URI
-
電話號碼
-
通話流量位置指派
-
來電分類
-
通話媒體類型
-
通話轉接
查看有關通話流量分析的詳細資訊
查看有關通話流量分析的詳細資訊
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
| 2 |
點按通話流量分析卡以查看有關基於通話類型的通話分佈分析的資訊。 支援的通話類型為 P2P、ICT、SIP Trunk、會議、MGCP、語音郵件、搜尋群組、Webex 會議和混合通話。
在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關更多資訊，請參閱 通話流量分析的詳細資訊頁面上的篩選器。 |
通話流量分析的關鍵效能指標
下表說明了通話流量分析器的關鍵績效指標 (KPI)。
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欄位標題 |
描述 |
|---|---|
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總通話數 |
通話總數 |
|
網上通話次數 |
網上來電總數 網上通話是非 PSTN 通話。 |
|
網外通話計數 |
網上來電總數 脫網通話是 PSTN 通話。 |
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內部通話 Count |
機構內的通話總數。 內部電話為公司內部電話。 |
通話流量分析詳細資料頁面上的圖表
下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。
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卡名 |
描述 | ||
|---|---|---|---|
|
通話流量分析 |
此卡會根據收到的前五種通話類型的流量顯示通話分佈。 | ||
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通話流量分析指派 |
此卡會根據收到的前五種通話類型的流量顯示通話趨勢。 | ||
|
來電分類 |
此卡顯示網路中各個通話分類類型發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布， 若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ，則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net（取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定）），否則其將被歸類為內部。 預設情況下圓形圖會顯示通話分類類型（On-net、Off-net、和內部）和相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇通話分類類型，其餘的 通話流量分析 卡會依此篩選進行恰當的更新。 您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型，圖表將會恰當的更新。 | ||
|
通話媒體類型 |
此卡顯示網路中各通話媒體 (音訊/視訊) 類型所有成功、斷線、失敗和掉線通話的分佈， 預設情況下，圓形圖中顯示通話媒體類型和與該類型相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型（音訊或視訊），其餘的 通話流量分析 卡片會根據此過濾器進行恰當的更新。 | ||
|
通話安全性狀態 |
此卡顯示所有通話類型的通話分配，基於安全性設定檔，由網路中的 所有端點發起和接收。 | ||
|
按時間分佈的通話指派 |
此卡會描述在一天中的不同時間間隔下，在網路中撥打的成功、斷線和失敗通話的趨勢。 | ||
|
通話狀態 |
此卡片會描述所有成功、掉線和失敗通話的分佈。 | ||
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OTT 電話 |
此卡片會描述所有成功、掉線和失敗 OTT 通話的分佈。 這些通話也稱為流動和遠程存取通話。 | ||
|
裝置集區 |
此卡顯示網路中各裝置集區名稱所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話， | ||
|
CAC 位置 |
此卡顯示網路中各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置所發出和接收的所有被評級通話的分布， 預設情況下，圓形圖中的 CAC 位置和相關分級通話的相應計數為顯示。 | ||
|
Unified CM 叢集 |
您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集，圖表會恰當的更新。 此卡顯示網路中各個 Unified CM 從集中所有發出和接收的嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布。 預設情況下圓形圖中會顯示所有叢集和相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇某個叢集，其餘的通話量狀態卡會依此篩選進行恰當的更新。 | ||
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通話品質 (CAQ) 分佈 |
此卡顯示在網路上撥打和接收的所有被評級通話的分佈， 預設情況下圓形圖會顯示 CAQ 等級（良好和較差）和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇 CAQ 等級，其餘的 通話流量分析 卡會根據此過濾器進行恰當的更新。
要僅顯示良好通話的分佈，請在圖例上點擊較差以取消選擇，圖表將會恰當的更新。 | ||
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來電號碼 |
此卡片顯示組織中前五個主叫號碼。 | ||
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受話號碼 |
此卡片顯示組織中前五個被叫號碼。 |
在通話流量分析的詳細資料頁面上進行篩選
詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單，用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下：
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Mobile and Remote Access
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使用者 ID
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URI
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電話號碼
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通話流量分析指派
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來電分類
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通話媒體類型
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通話安全性狀態
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通話狀態
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OTT 電話
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裝置集區
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CAC 位置
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Unified CM 叢集
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通話品質 (CAQ) 分佈
檢視搜尋引導使用分析
檢視搜尋引導使用分析
搜尋引導包括一個號碼或型式以及一組關聯的數字操作；這些操作可以將通話路由到線路群組中的一組電話或目錄號碼。
搜尋引導與搜尋清單一起使用，尋線清單是來電的合格路徑（線路組）的優先清單。 當撥打到搜尋引導 DN 時，系統會將通話提供給搜尋清單指定的第一個線路群組。 如果第一個線路群組中沒有人接聽電話，則系統會將通話提供給搜尋清單中指定的下一個線路群組。 線路群組控制通話分配到群組內電話的次序。 它們會指向特定的分機，通常是 IP 電話分機或語音郵件連接埠。
即使線路群組和搜尋引導位於不同的分組中，搜尋引導也可以將通話分配到其指定的任何線路群組。 由搜尋引導分發的通話將覆蓋所有分組和來電搜尋空間限制。
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 |
| 2 |
點按搜尋引導使用率分析 卡以查看有關貴組織中搜尋引導號碼使用量的資訊。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 有關詳細資訊，請參閱 搜尋引導使用方式分析的詳細資訊頁面上的篩選器。 |
| 3 |
（選用）您可以通過建立自訂過濾器來儲存要套用和重複使用的過濾器組合。 若要建立自訂過濾器，請執行下列步驟： |
| 4 |
（選用）若要將自訂過濾器套用至圖表，請從 「過濾器 」下拉式清單中選擇 「自訂過濾器 」，然後從可用清單中按一下所需的自訂過濾器。 |
| 5 |
（選用）若要編輯自訂過濾器，請從「過濾器 」下拉式清單中選擇 「自訂過濾器 」。 單擊「 編輯篩選器」，然後按兩下與要編輯的自定義篩選器對應的編輯圖示。 對篩選器進行所需的更改，然後按下“保存 ”。 |
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（選用）若要移除自訂過濾器，請從「過濾器 」下拉式清單中選擇 「自訂過濾器 」。 按兩下 編輯篩選器，然後按下與要刪除的自定義篩選器對應的刪除圖示。 |
| 7 |
（選用）要下載已套用於圖表的篩選器組合，請執行以下操作： 您應用的篩選器集將作為 json 檔案下載到系統的預設下載目錄中。 您可以與希望將相同的篩選器組合應用於他們正在查看的圖表的任何其他用戶共用此檔。 |
| 8 |
（選用）若要使用其他使用者共用的 json 檔應用與其他使用者相同的篩選器組合，請執行以下步驟： |
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（選用）若要將與搜尋引導使用量和分區使用量相關的資料匯出到 Excel 檔，請按一下 ... 在分析 卡的 表格上方，然後選擇以下選項之一：
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搜尋引導使用分析的關鍵效能指標
下表描述了搜尋引導使用分析的關鍵績效指標（KPI）。
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欄位標題 |
描述 |
|---|---|
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嘗試的通話數 |
所有搜尋引導通話，包括已接聽與未接聽的通話。 |
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已接聽的來電 |
代理接聽的所有搜尋引導通話。 |
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使用者放棄的通話 |
使用者在被接聽之前中斷的所有搜尋引導通話。 |
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未接聽的來電 |
所有代理未接聽的搜尋引導通話。 |
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重新導向的未接聽來電 |
已重新導向，但仍未接聽的所有未接聽的搜尋引導通話。 |
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平均接聽時間 |
代理所接聽之通話的平均持續時間。 |
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平均放棄時間 |
使用者在接聽通話之前中斷通話所花費的平均時間。 |
搜尋引導使用方式分析詳細資料頁面上的圖表
下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。
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卡名 |
描述 | ||
|---|---|---|---|
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分割使用量分佈 |
此卡片顯示在指定時間段內，前五個 Unified CM 區接收了最大數量的呼叫，這些呼叫將發往所選叢集的搜尋引導號碼。
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搜尋引導使用量分配 |
此卡片顯示在指定時間段內所選叢集接到最大通話數的前五個搜尋引導號碼。
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通話狀態 |
此卡片根據所選叢集在指定時間段內通話是否獲接聽、放棄（通話在被接聽之前被使用者斷開）或未接聽來電，顯示搜尋引導通話的絕對數量和百分比。 | ||
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未接聽的來電 |
此卡片會根據原因顯示未接聽的搜尋引導通話計數。 撥打至搜尋引導號碼的通話分類為：由於無應答而導致的未接聽來電（無人接聽）、由於線路忙碌而導致的未接聽來電（由於正在進行通話而導致線路忙碌）或由於其他原因導致未接聽的來電（前兩個原因以外的原因）。 | ||
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通話狀態趨勢 |
此卡片會根據通話是被接聽、已放棄（通話在被接聽之前被使用者斷開）還是未接聽來顯示搜尋引導通話的趨勢。 | ||
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未接聽來電趨勢 |
此卡片根據指定時間段內所選叢集的原因，顯示未應答的搜尋引導來電總數的趨勢，以及未應答的搜尋引導來電的各個趨勢。 | ||
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代理接聽的通話 |
此卡片顯示在指定時間段內所選叢集的每個代理接聽的搜尋引導通話的絕對數和百分比數。 |
搜尋引導使用方式分析詳細資料頁面上的篩選器
詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單，用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下：
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自訂過濾器
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Mobile and Remote Access
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分割使用量分佈
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搜尋引導使用量分配
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通話狀態
-
未接聽的來電
容量分析儀表板會顯示與中繼使用情況相關的分析圖表。
中繼使用情況分析圖表會顯示在 Unified CM 內配置、所有中繼類型中前五種中繼的使用情況資訊。
查看有關中繼使用情況的詳細資訊
查看有關中繼使用情況的詳細資訊
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics會出現。 | ||||||||||||||||||||||
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按一下中繼使用情況卡，以查看在通話管理器中配置、所有中繼類型的中繼使用情況資訊。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。 更多資訊，請參見 容量分析中繼類型詳情頁面的篩選。 . 中繼使用情況還會根據通話數量和通話持續時間顯示中繼峰值使用率表格。 您可以選擇一條中繼，然後按一下 設置並發通話數量上限來設定並發通話 的上限。
您可以為特定中繼和多個中繼設置並發通話數量上限。 要為特定中繼設置並發通話數量上限，請按一下 ... ，表示該主幹允許的操作 中的 選項功能表。 要為多個中繼設置並發通話數量上限，請選擇中繼並按一下設置並發通話數量上限，以設置所選中繼的值。 以下是為中繼設置最大並發通話數的一些用例：
中繼峰值使用率表格會顯示以下詳細資訊：
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容量分析中繼類型的關鍵效能指標
下表說明了容量分析器的關鍵績效指標 (KPI)。
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欄位標題 |
描述 |
|---|---|
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總通話數 |
通話總數 |
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SIP |
來自 SIP 中繼的通話總數。 |
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MGCP |
來自 MGCP 中繼的通話總數。 |
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資訊通信技術 |
ICT 中繼的總通話數。 |
容量分析中繼類型詳情頁面圖表
下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。
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卡名 |
描述 |
|---|---|
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中繼使用情況分佈 |
此卡顯示在通話管理器中配置的前五個中繼的中繼使用情況的分佈。 |
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中繼使用情況趨勢 |
此卡顯示在通話管理器中配置的前五個中繼的中繼使用情況的趨勢。 |
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中繼類型分佈 |
此卡顯示在所有中繼類型中使用情況的分佈。 |
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中繼類型趨勢 |
此卡顯示在所有中繼類型中使用情況的趨勢。 |
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通話媒體類型 |
此卡顯示網路中各通話媒體 (音訊/視訊) 類型所有成功、斷線、失敗和掉線通話的分佈， 預設情況下，圓形圖中顯示通話媒體類型和與該類型相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型（音訊或視訊），其餘的 通話量狀態 卡片會根據此過濾器進行恰當的更新。 |
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通話轉接 |
此卡片會描述所有成功、掉線和失敗撥入撥出通話的分佈。 |
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來電號碼 |
此卡片顯示組織中來自涉及中繼或網關的通話的前五個通話號碼。 |
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受話號碼 |
此卡片顯示組織中涉及中繼或網關的通話中前五個被叫號碼。 |
在容量分析中繼類型詳細資訊頁面上進行篩選
詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單，用於篩選資料並根據您的選擇產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下：
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Mobile and Remote Access
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使用者 ID
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URI
-
電話號碼
-
中繼使用情況分佈
-
中繼類型分佈
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通話媒體類型
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通話轉接
當端點在企業網路外時，Mobile and Remote Access 允許端點 (例如 Cisco Jabber) 可有自己的註冊、通話控制、佈建、訊息傳遞與 Presence 服務 — 上述均由 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供。
在Cloud-Connected UC中 Mobile and Remote Access 端點由 CUCM 基於對已註冊且支援 Mobile and Remote Access的端點 IP 位址的分析而決定， 有關如何查看此類端點的分析的更多資訊，請參閱查看分析。
您可使用“下載”按鈕將圖表中所顯示的資料匯出到 Excel 檔案中。
| 對於服務經驗圖表，下表列出了下載的報告中與 CDR 欄位名稱相對應的列。 |
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下載的報告中的欄位名稱 |
CDR 欄位名稱 |
|---|---|
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來電者使用者 ID |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
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被叫使用者名稱 |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
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來電者 URI |
callingPartyNumber_uri |
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被叫者 URI |
finalCalledPartyNumber_uri |
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來電者號碼 |
來電方號碼 |
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受話號碼 |
finalCalledPartyNumber |
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下載的報告中的欄位名稱 |
來源欄位名稱 |
|---|---|
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使用者 ID |
來源欄位名稱會根據 Unified CM 伺服器上的配置。 |
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URI | |
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目錄編號 |
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在Cisco Webex Control Hub中的客戶檢視移至。 Connected UC 頁面隨即會出現。 | ||
| 2 |
（可選）要查看 MRA 資料的分析，請啟用僅 MRA 資料的切換。 | ||
| 3 |
（可選）在左上方的“叢集選擇”下拉式清單中選擇一個叢集。 預設設定為 所有叢集。 | ||
| 4 |
要依時間範圍篩選圖表中的資料，請點按右上角的下拉式清單。 支援的時間範圍可選昨天、過去 7 天、過去 30 天、過去 90 天和過去 12 個月。 您可以查看您所選時間範圍的圖表， 預設時間範圍：最近 30 天。 | ||
| 5 |
按一下要下載報告的卡。 系統會顯示所選圖表類別的詳細資訊頁面。 | ||
| 6 |
在出現的頁面上，按一下顯示在右上角的下載。
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有時由於某些遙測資料遺失，Analytics（分析）圖表會顯示不完整的資料。 如果圖表中缺少任何數據，則會在「分析 」頁面上的時間段選擇下拉清單 的右側顯示一個閃電圖示。 這有助於您瞭解圖表上所顯示的資料是否有任何不相符之處。
| 若過去 7 天內未丟失資料，則不會顯示閃電圖示。 |
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics會出現。 |
| 2 |
click 丟失資料事件視窗會出現。 該視窗列出了事件創建時間、叢集名稱、節點名稱和詳細資料。 圖示上的數字是您上次登入以來的丟失資料通知數， 此計數在您查看通知之後歸零。 |
| 3 |
若要搜尋特定的缺失資料事件，請使用視窗左上角的搜尋方塊。 您可以事件創建時間、叢集名稱、節點名稱和詳細資料搜尋項進行搜尋。 |
.在Analytics頁面中您可變更屬於同一類別的圖表的順序， 這樣讓您可個人化卡的檢視。
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| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
| 2 |
點擊含有要移動的圖表的卡。 然後，將卡片拖曳至您想要看到其顯示的位置。
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在Analytics頁面中您可以隱藏您不需看到的圖表， 您也可以取消隱藏以前由您隱藏的圖表。 這樣讓您可個人化卡的檢視。
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| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Analytics頁面會出現。 | ||
| 2 |
要隱藏圖表，請在該卡上點擊…並選擇移除卡 。 | ||
| 3 |
要取消隱藏圖表，請按兩下 | ||
| 4 |
在新增圖表視窗中選擇要取消隱藏的圖表然後點擊新增圖表 。
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