Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Приложението Webex се сдвоява с устройствата cisco Webex Room, като използва ултразвукови звукови вълни. Процесът на сдвояване обикновено е автоматичен, но ако имате проблеми, можете да използвате диагностичната информация за сдвояване на устройството, за да ви помогне да намерите и решите проблема.
За да видите диагностичната информация:
За Windows:
- Кликнете върху снимката на потребителския си профил, след което изберете Помощ.
- Изберете Диагностика.
За Mac:
- Кликнете върху Помощ , след което изберете Диагностика .
върху проблема за повече информация. Webex предоставя диагностика за изолиране и отстраняване на всякакви проблеми с потребители със сдвояване за близост в Windows или Mac OS.След като проблемът бъде отстранен, той трябва да бъде маркиран със зелена отметка.
Известни ограничения и заобиколно решение:
- Когато видео устройство като (SX, DX ) са регистрирани вCloud и присвоени на потребител, функцията се нарича Личен режим , и тя не е приложима за използване Наблизост.
- Потребителите могат да сдвояват клиентите си с споделени устройства, но не и лични устройства.Това е по дизайн.
- Близостта няма да работи, ако VoIP се използва.
Забележка: Режимът 'Личен ' ви позволява дарегистрирате Room Device като лично устройство, което е свързано със съответния потребителски акаунт, който е генерирал код за активиране. Когато някой се обади на свързания потребител, устройството ще звъни заедно с клиентите. Сдвояване клиент на лично устройство като DX80 опцията за близост НЕ се поддържа и функциите, които идват със сдвояване на клиент също не се поддържат, например безжично споделяне на съдържание.
В панела за диагностика могат да се появят следните проблеми:
- Няма микрофон – към компютъра няма свързан микрофон. За да поправите това, трябва да включите външен микрофон или да активирате вътрешния микрофон.
- Звукът на микрофоните е изключен – Звукът на всички налични микрофони е изключен. Трябва да откачиш поне един микрофон.
- Няма достъп до микрофона – В момента микрофонът се използва от друго приложение в изключителен режим (MSDN Exclusive-Mode Streams) и затова не може да се използва от Webex. Затварянето на приложението, което използва микрофона и рестартирането на приложението Webex, трябва да отстрани проблема.
- Аудио драйверите са остарели – Сдвояването на Webex Proximity изисква аудио драйверите да бъдат актуализирани.
- Несъвместим микрофон – записите за близост до честотата са 48 khz. Микрофоните, записващи на по-ниска честота, не са в състояние да откриват ултразвук, така че устройството ще не успее да се сдвои.
- 'WBX000029030 - "Несъвместим микрофон" Грешка при сдвояване на устройство с Webex
- Открит е локален маркер – това е повече предупреждение, отколкото проблем. Това се случва само ако Webex е настроен да записва "на помещения ултразвуков маркер" който не е съвместим с Webex. В Premise Tokens потенциално може да попречи на Webex стая устройства.
Ако горният проблем не бъде отстранен, се свържете с техническата поддръжка на Webex.
