Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Приложение Webex устанавливает сопряжение с устройствами Cisco Webex Room с помощью ультразвуковых волн. Процесс сопряжения обычно выполняется автоматически, но при возникновении проблем для их поиска и решения можно использовать информацию диагностики сопряженных устройств.
Чтобы просмотреть информацию о диагностике, выполните следующие действия.
Для Windows.
- Щелкните изображение своего профиля и выберите Справка.
- Выберите Диагностика.
Для Mac.
- Щелкните Справка, затем выберите Диагностика.
рядом с записью проблемы, чтобы получить дополнительную информацию. Webex предоставляет диагностику для выявления и устранения любых проблем, связанных с сопряжением пользователей с помощью функций взаимодействия в Windows или Mac OS.После исправления ошибки она будет отмечена зеленым флажком.
Известные ограничения и обходное решение.
- Если видеоустройство (такое как SX, DX) зарегистрировано в облаке и назначено пользователю, соответствующая функция называется Персональный режим и она не применима для использования функции Proximity.
- Пользователи могут устанавливать сопряжение между своими клиентами и совместно используемыми устройствами, но не с персональными устройствами. Это предусмотрено разработкой.
- При использовании VoIP функция Proximity не работает.
Примечание. Персональный режим позволяет зарегистрировать устройство комнаты в качестве персонального устройства, связанного с соответствующей учетной записью пользователя, для которой был сгенерирован код активации. Когда пользователь вызывает связанного пользователя, устройство воспроизводит звонок вместе с клиентами. При сопряжении клиента с персональным устройством, таким как DX80 функция Proximity НЕ поддерживается, а функции, которые предоставляются вместе с сопряжением с клиентом, также не поддерживаются, например беспроводной совместный доступ к содержимому.
На панели диагностики могут отображаться следующие проблемы:
- Микрофон отсутствует . Микрофон не подключен к ПК. Для устранения этой ошибки необходимо подключить внешний микрофон или активировать внутренний.
- Микрофоны выключены – в настоящий момент все доступные микрофоны выключены. Необходимо включить хотя бы один микрофон.
- Микрофон недоступен . В настоящий момент микрофон используется другим приложением в монопольном режиме (потоки в монопольном режиме MSDN), поэтому он не может использоваться Webex. Если закрыть приложение, использующее микрофон, и перезапустить приложение Webex, ошибка должна быть устранена.
- Аудиодрайверы устарели . Для сопряжения с помощью функций взаимодействия Webex необходимо обновить аудиодрайверы.
- Несовместимый микрофон . Функция взаимодействия записывает частоту 48 кГц. Микрофоны, которые осуществляют запись на более низкой частоте, не могут обнаружить ультразвук, поэтому устройство не будет сопряжено.
- WBX000029030 – Ошибка «Несовместимый микрофон» при сопряжении устройства с Webex
- Обнаружен локальный маркер . Это скорее предупреждение, чем проблема. Это происходит, только если в Webex настроена запись «локального маркера ультразвука», которая не совместима с Webex. Локальные маркеры могут нарушать работу устройств Cisco Webex Room.
Если указанная выше проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки Webex.
