Dziękujemy za opinię.
Opinia?Aplikacja Webex paruje się z urządzeniami Cisco Webex Room za pomocą ultradźwiękowych fal dźwiękowych. Proces parowania jest zwykle automatyczny, ale jeśli masz problemy, możesz użyć informacji diagnostycznych parowania urządzenia, aby pomóc Ci znaleźć i rozwiązać problem.
Aby wyświetlić informacje diagnostyczne:
Dla Windowsa:
- Kliknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie wybierz pomoc.
- Wybierz Diagnostyka.
Dla komputerów Mac:
- Kliknij Pomoc, a następnie wybierz Diagnostyka.
na problem, aby uzyskać więcej informacji. Webex zapewnia diagnostykę, aby izolować i rozwiązywać wszelkie problemy z parowaniem zbliżeniowym użytkowników w systemie Windows lub Mac OS.Po usunięciu problemu należy go oznaczyć zielonym znacznikiem wyboru.
Znane ograniczenia i obejście:
- Gdy urządzenie wideo, takie jak (SX, DX) jest zarejestrowane w chmurze i przypisane do użytkownika, funkcja nazywa się Tryb osobisty i nie ma zastosowania dokorzystania z funkcji zbliżeniowych.
- Użytkownicy mogą sparować swoich klientów z urządzeniami udostępnionymi, ale nie z urządzeniami osobistymi. To jest projekt.
- Bliskość nie zadziała, jeśli VoIP jest w użyciu.
Uwaga: Tryb" Osobisty" umożliwia zarejestrowanie Urządzenia Pokojowego jako urządzenia osobistego, które jest połączone z odpowiednim kontem użytkownika, które wygenerowało kod aktywacyjny. Gdy ktoś zadzwoni do skojarzonego użytkownika, urządzenie zadzwoni razem z klientami. Parowanie klienta z urządzeniem osobistym, takim jak DX80, opcja zbliżeniowa NIE jest obsługiwana, a funkcje związane z parowaniem klienta również nie są obsługiwane, na przykład bezprzewodowe udostępnianie zawartości.
W panelu diagnostycznym mogą pojawić się następujące problemy:
- Brak mikrofonu — do komputera nie podłączono żadnego mikrofonu. Aby rozwiązać ten problem, musisz podłączyć mikrofon zewnętrzny lub aktywować mikrofon wewnętrzny.
- Mikrofony wyciszone — wszystkie dostępne mikrofony są obecnie wyciszone. Musisz wyłączyć wyciszenie co najmniej jednego mikrofonu.
- Nie można uzyskać dostępu do mikrofonu — mikrofon jest obecnie używany przez inną aplikację w trybie wyłączności (MSDN Exclusive-Mode Streams) i dlatego nie może być używany przez Webex. Zamknięcie aplikacji korzystającej z mikrofonu i ponowne uruchomienie aplikacji Webex powinno rozwiązać problem.
- Nieaktualne sterowniki audio — parowanie Webex zbliżeniowe wymaga aktualizacji sterowników audio.
- Niezgodny mikrofon — zapisy bliskości częstotliwości wynoszą 48 kHz. Mikrofony nagrywające z niższą częstotliwością nie są w stanie wykryć ultradźwięków, więc urządzenie nie będzie się parować.
- 'WBX000029030 - Błąd 'Niezgodny mikrofon' podczas parowania urządzenia z Webex
- Wykryto token lokalny — to więcej ostrzeżenie niż problem. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy Webex jest ustawiony na nagrywanie "na lokalnym tokenie ultradźwiękowym", który nie jest kompatybilny z Webex. Tokeny On Premise mogą potencjalnie zakłócać działanie urządzeń Webex Room.
Jeśli powyższy problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
