Функцията Преписи в реално време е създадена, за да ви помогне да оптимизирате ефективността на комуникацията по време на взаимодействия с клиентите. Като предоставяте живи транскрипции директно на вашия Agent Desktop, това може да помогне за подобряване на фокуса, яснотата и точността на отговора. Целта му е да подобри разбирането и ефективността ви по време на разговори, да намали недоразуменията и да ви подкрепи в предоставянето на висококачествени взаимодействия, които подобряват представянето и удовлетвореността на клиентите.

• Живо показване на транскрипции: Вижте текущите, в реално време транскрипции на разговори с клиенти директно на вашия Agent Desktop.

  Имайте предвид, че тези транскрипции в реално време, макар и полезни, могат да съдържат лични данни. Транскрипциите се показват на живо по време на взаимодействието, но не се съхраняват след това, което означава, че личните данни, които виждате, не се запазват. В бъдещи издания, когато се въведе съхранение на транскрипции, личните данни ще бъдат редактирани, за да се защити поверителността на клиентите.

• Незабавни прозрения: Получете незабавен достъп до разговорите с клиентите, което ви позволява да разбирате нуждите и ефективно да се справяте с акцентите и езиковите бариери.
• Функция за автоматично превъртане: Транскрипциите автоматично се превъртат, за да покажат последните изречени думи, а вие имате опцията да се върнете назад, за да прегледате по-ранни части от разговора.
• Многостранна подкрепа: В ситуации като прехвърляне на разговори и конференции, транскриптите се показват на живо от момента на включване в разговора за всички участници, осигурявайки безпроблемна непрекъснатост за всички участници.
• Механизъм за обратна връзка: Дайте обратна връзка за точността на транскрипцията, използвайки опция за палец нагоре/надолу в края на разговора. Можете да променяте обратната връзка и да добавяте коментари, ако е необходимо.
• Известия за грешки: Ако транскрипцията не е активирана за обаждане, ще получите съобщение за грешка, което да ви помогне да разберете защо транскрипциите липсват.

Обработка на прекъснати обаждания

Ако обаждането е било прекъснато преди, ще получите известие за обобщението на прекъсването на разговора. Кликнете върху изскачащия уведомление или иконата Cisco AI Assistant в заглавието, за да прегледате резюмето, което описва причината за обаждането и последното обсъждано действие. След като потвърдите самоличността на клиента, можете безпроблемно да продължите взаимодействието чрез транскрипти в реално време, за да осигурите непрекъснатост и точност в комуникацията.

Управление на трансфери на обаждания

При прехвърляне на разговор транскрипциите ще продължат безпроблемно, ако опашката на получателя има включена транскрипция. Уверете се, че опашката на получаващия агент поддържа транскрипция, за да се запази непрекъснатостта. В сложни ситуации, включващи множество агенти, следете актуализациите на транскрипцията, за да осигурите плавни преходи между агентите.

Многопартийни обаждания

В конферентните разговори транскрипциите в реално време започват от момента, в който всеки участник се присъедини, което му позволява да следи разговора от входната си точка. Участниците виждат транскрипции от точката на присъединяване, докато първият агент, който наблюдава разговора, има достъп до пълната транскрипция. В това издание всички участници от страната на агента са показани под "Агент", като възможностите за идентификация на говорителите са планирани за бъдеща актуализация. Това позволява на потребителите да следят хода на разговора и да разбират приносите по време на разговора въз основа на съдържанието на стенограмата, както в реално време, така и по време на прегледи след разговора.