Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Funkcia prepisov v reálnom čase je navrhnutá tak, aby vám pomohla optimalizovať efektivitu komunikácie počas interakcií so zákazníkmi. Poskytnutím živých transkripcií priamo na vás môže Agent Desktoppomôcť zvýšiť vaše zameranie, jasnosť a presnosť odozvy. Jeho cieľom je zvýšiť vaše porozumenie a efektívnosť počas hovorov, znížiť nedorozumenia a podporiť vás pri poskytovaní vysokokvalitných interakcií, ktoré zlepšujú výkon a spokojnosť zákazníkov.

• Zobrazenie živého prepis u: Prezrite si prebiehajúce transkripcie konverzácií so zákazníkmi v reálnom čase priamo na vašom. Agent Desktop

  Uvedomte si, že tieto prepisy v reálnom čase, aj keď sú užitočné, môžu obsahovať osobné údaje. Transkripcie sa počas interakcie zobrazujú naživo, ale potom sa neukladajú, čo znamená, že osobné údaje, ktoré vidíte, sa neuchovávajú. V budúcich vydaniach, keď sa implementuje ukladanie prepisov, budú osobné údaje upravené na ochranu súkromia zákaz níkov.

• Okamžité informácie: Získajte okamžitý prístup k konverzáciám so zákazníkmi, čo vám umožní pochopiť potreby a efektívne riešiť akcenty a jazykové bariéry.
• Funkcia automatického posúvania: Transkripcie sa automaticky posúvajú, aby zobrazili najnovšie ho vorené slová, zatiaľ čo máte možnosť posúvať sa späť a skontrolovať predchádzajúce časti konverzácie.
• Pod@@ pora viacer ých strán: V scenároch, ako sú prevody hovorov a konferencie, sa prepisy zobrazujú naživo od momentu pripojenia k výzve pre všetkých účastníkov, čím sa zabezpečí bezproblémová kontinuita pre všetkých zúčastnených.
• Mechanizmus spät nej väzby: Poskytnite spätnú väzbu o presnosti prepisu pomocou možnosti pal cov nahor/nadol na konci hovoru. V prípade potreby môžete upraviť spätnú väzbu a pridávať komentáre.
• Upozornenia na chy by: Ak prepis nie je povolený pre hovor, zobrazí sa chybové hlásenie, ktoré vám pomôže pochopiť, prečo chýbajú transkripcie.

Riadenie ukončených hovorov

Ak bol hovor predtým ukončený, dostanete upozornenie na súhrn ukončenia hovoru. Kliknutím na zobrazenie upozornení alebo na Cisco AI Assistant ikonu v hlavičke skontrolujte súhrn, ktorý podrobne popisuje dôvod hovoru a poslednú diskutovanú akciu. Po overení identity zákazníka môžete bez problémov pokračovať v interakcii pomocou prepisov v reálnom čase, aby ste zaistili kontinuitu a presnosť vašej komunikácie.

Správa prevodov hovorov

Pri prenose hovoru prepisy budú pokračovať bez problémov, ak je v fronte prijímajúceho agenta povolený prepis. Uistite sa, že fronta prijímajúceho agenta podporuje transkripciu, aby sa zachovala kontinuita. V zložitých scenároch zahŕňajúcich viacerých agentov buďte pozorní na aktualizácie transkripcie, aby ste zabezpečili plynulé prechody medzi agentmi.

Hovory viacerých strán

Pri konferenčných hovoroch začínajú transkripcie v reálnom čase od okamihu, keď sa každý účastník pripojí, čo im umožňuje sledovať konverzáciu od svojho vstupného miesta. Účastníci vidia transkripcie zo svojho spojovacieho bodu, zatiaľ čo prvý agent monitorujúci hovor má prístup k úplnému prepisu. V tomto vydaní sú všetci účastníci na strane agenta zobrazení v časti „Agent“ s možnosťami identifikácie reproduktorov naplánovanými na budúcu aktualizáciu. To umožňuje používateľom sledovať tok konverzácie a porozumieť príspevkom počas hovoru na základe obsahu prepisu, a to tak v reálnom čase, ako aj počas recenzií po hovorení.