Funkcija Transkripti u realnom vremenu je dizajnirana da vam pomogne da optimizirate efikasnost komunikacije tokom interakcije sa klijentima. Obezbeđivanjem transkripcija uživo direktno na vašem Agent Desktop, može vam pomoći da poboljšate fokus, jasnoću i tačnost odgovora. Cilj mu je da poboljša vaše razumevanje i efikasnost tokom poziva, smanji nesporazume i podrži vas u pružanju visokokvalitetnih interakcija koje poboljšavaju performanse i zadovoljstvo kupaca.

• Prikaz transkripcije uživo: Pregledajte tekuće transkripcije razgovora sa klijentima u realnom vremenu direktno na vašem Agent Desktop.

  Imajte na umu da ove transkripcije u realnom vremenu, iako korisne, mogu sadržavati lične podatke. Transkripcije se prikazuju uživo tokom interakcije, ali se nakon toga ne čuvaju, što znači da se lični podaci koje vidite ne zadržavaju. U budućim izdanjima, kada se implementira skladištenje transkripta, lični podaci će biti redigovani radi zaštite privatnosti kupaca.

• Neposredni uvid: Dobijte trenutni pristup razgovorima sa klijentima, omogućavajući vam da razumete potrebe i efikasno se bavite akcentima i jezičkim barijerama.
• Funkcija automatskog pomeranja: Transkripcije se automatski pomeraju da bi prikazale najnovije izgovorene reči, dok imate mogućnost da se pomerite unazad za pregled ranijih delova razgovora.
• Višestranačka podrška: U scenarijima kao što su prenosi poziva i konferencije, transkripti se prikazuju uživo od trenutka pridruživanja pozivu za sve učesnike, obezbeđujući besprekoran kontinuitet za sve uključene.
• Mehanizam povratnih informacija: Pružite povratne informacije o tačnosti transkripcije koristeći opciju palca gore / dole na kraju poziva. Možete da izmenite povratne informacije i dodate komentare, ako je potrebno.
• Obaveštenja o greškama: Ako transkripcija nije omogućena za poziv, dobićete poruku o grešci koja će vam pomoći da razumete zašto nedostaju transkripcije.

Rukovanje ispuštenim pozivima

Ako je poziv prethodno odbačen, dobićete obaveštenje o rezimeu pada poziva. Kliknite na popover obaveštenja ili ikonu Cisco AI Assistant u zaglavlju da biste pregledali rezime, koji detaljno opisuje razlog poziva i poslednju akciju o kojoj se raspravlja. Nakon verifikacije identiteta kupca, možete neprimetno nastaviti interakciju koristeći transkripte u realnom vremenu kako biste osigurali kontinuitet i tačnost u vašoj komunikaciji.

Upravljanje prenosom poziva

Prilikom prenošenja poziva, transkripcije će se nastaviti neprimetno ako je red prijemnog agenta omogućen za transkripciju. Uverite se da red prijemnog agenta podržava transkripciju kako bi se održao kontinuitet. U složenim scenarijima koji uključuju više agenata, budite pažljivi na ažuriranja transkripcije kako biste osigurali glatke prelaze između agenata.

Multi-parti pozivi

U konferencijskim pozivima, transkripcije u realnom vremenu počinju od trenutka kada se svaki učesnik pridruži, omogućavajući im da prate razgovor sa svoje tačke ulaska. Učesnici vide transkripcije sa svoje tačke spajanja, dok prvi agent koji prati poziv ima pristup punoj transkripciji. U ovom izdanju, svi učesnici na strani agenta su prikazani pod "Agent", sa mogućnostima identifikacije zvučnika planiranim za buduće ažuriranje. Ovo omogućava korisnicima da prate tok razgovora i razumeju doprinose tokom poziva na osnovu sadržaja transkripta, kako u realnom vremenu, tako i tokom pregleda nakon poziva.