Hvala na povratnim informacijama.

Značajka Transkripti u stvarnom vremenu osmišljena je kako bi vam pomogla u optimizaciji učinkovitosti komunikacije tijekom interakcije s kupcima. Pružajući transkripcije uživo izravno na vama Agent Desktop, može vam pomoći u poboljšanju fokusa, jasnoće i točnosti odgovor a. Cilj je poboljšati vaše razumijevanje i učinkovitost tijekom poziva, smanjiti nesporazume i podržati vas u pružanju visokokvalitetnih interakcija koje poboljšavaju performanse i zadovoljstvo kupaca.

• Pri@@ kaz transkripcije uživo: Pregledajte tekuće transkripcije razgovora s kupcima u stvarnom vremenu izravno na vašem. Agent Desktop

  Imajte na umu da ove transkripcije u stvarnom vremenu, iako su korisne, mogu sadržavati osob ne podatke. Transkripcije se prikazuju uživo tijekom interakcije, ali se nakon toga ne pohranjuju, što znači da se osobni podaci koje vidite ne čuvaju. U budućim izdanjima, kada se impl ementira pohrana transkripta, osobni podaci bit će redigirani kako bi se zaštitila privatnost kupaca .

• Neposredni uvi di: Ostvarite trenutni pristup razgovorima s kupcima, omogućujući vam razumijevanje potreba i učinkovito rješavanje naglasaka i jezičnih barijera.
• Značajka automatskog pomic anja: Transkripcije se automatski pomiču kako bi prikazale najnovi je izgovorene riječi, dok imate mogućnost pomicanja natrag radi pregleda ranijih dijelova razgovora.
• Podrška za više strana: U scenarijima poput prijenosa poziva i konferencija, transkripti se prikazuju uživo od trenutka pridruživanja pozivu za sve sudionike, osiguravajući besprijekoran kontinuitet za sve uključene.
• Mehanizam povrat nih informacija: Pružite povratne informacije o točnosti transkripcije pomoću opcije pal ca gore/dolje na kraju poziva. Možete mijenjati povratne informacije i dodati komentare, ako je potrebno.
• Obavijesti o pogre škama: Ako transkripcija nije omogućena za poziv, primit ćete poruku o pogrešci koja će vam pomoći razumjeti zašto transkripcije nedostaju.

Rukovanje odbačenim pozivima

Ako je poziv prethodno prekinut, primit ćete obavijest o sa žetku ispuštanja poziva. Kliknite na pojavu obavijesti ili ik Cisco AI Assistant onu u zaglavlju da biste pregledali sažetak koji detaljno opisuje razlog poziva i posljednju radnju o kojoj se raspravlja. Nakon provjere identiteta kupca, možete neprimjetno nastaviti interakciju koristeći transkripte u stvarnom vremenu kako biste osigurali kontinuitet i točnost vaše komunikacije.

Upravljanje prijenosom poziva

Prilikom prijenosa poziva, transkripcije će se nastaviti neprimjetno ako je red čekanja agenta primatelja omogućena transkrip cija. Osigurajte da red primatelja podržava transkripciju kako bi se održao kontinuitet. U složenim scenarijima koji uključuju više agenata, budite pažljivi na ažuriranja transkripcije kako biste osigurali glatke prijelaze između agenata.

Višestranački pozivi

U konferencijskim pozivima transkripcije u stvarnom vremenu počinju od trenutka kada se svaki sudionik pridruži, omogućujući im da prate razgovor sa svoje točke ulaska. Sudion ici vide transkripcije sa svoje točke spajanja, dok prvi agent koji prati poziv ima pristup punoj transkripciji. U ovom izdanju svi sudionici na strani agenta prikazani su pod "Agent", s mogućnostima identifikacije zvučnika planiranim za buduće ažuriranje. To omogućava korisnicima da prate tijek razgovora i razumiju doprinose tijekom poziva na temelju sadržaja transkripta, kako u stvarnom vremenu, tako i tijekom pregleda nakon poziva .