Функція Реального часу Транскриптів створена для оптимізації ефективності комунікації під час взаємодії з клієнтами. Надаючи живі транскрипції безпосередньо на вашій Agent Desktop, ви можете покращити вашу концентрацію, чіткість і точність відповіді. Він спрямований на підвищення розуміння та ефективності під час дзвінків, зменшення непорозумінь і підтримку у забезпеченні якісних взаємодій, які підвищують продуктивність і задоволеність клієнтів.

• Відображення живої транскрипції: переглядайте поточні транскрипції розмов клієнтів у реальному часі безпосередньо на вашій Agent Desktop.

  Майте на увазі, що ці транскрипції в реальному часі, хоча й корисні, можуть містити особисті дані. Транскрипції відображаються наживо під час взаємодії, але потім не зберігаються, тобто особисті дані, які ви бачите, не зберігаються. У майбутніх релізах, коли буде впроваджено зберігання транскриптів, персональні дані будуть відредаговані для захисту конфіденційності клієнтів.

• Миттєві інсайти: Отримайте миттєвий доступ до розмов із клієнтами, що дозволяє вам розуміти потреби та ефективно вирішувати акценти та мовні бар'єри.
• Функція автопрокрутки: Транскрипції автоматично прокручуються для відображення останніх слів, а ви можете повернутися назад для перегляду попередніх частин розмови.
• Багатостороння підтримка: У таких ситуаціях, як переведення дзвінків і конференції, транскрипти відображаються наживо з моменту приєднання до дзвінка для всіх учасників, забезпечуючи безперервність для всіх учасників.
• Механізм зворотного зв'язку: Надайте зворотний зв'язок щодо точності транскрипції за допомогою опції «великий палець вгору/вниз» наприкінці дзвінка. Ви можете змінювати відгуки та додавати коментарі, якщо потрібно.
• Сповіщення про помилки: Якщо транскрипція для дзвінка не увімкнена, ви отримаєте повідомлення про помилку, щоб зрозуміти, чому транскрипції відсутні.

Обробка відпущених дзвінків

Якщо дзвінок було раніше обрито, ви отримаєте сповіщення про підсумок відключення дзвінка. Натисніть на сповіщення, що спливає або на іконку Cisco AI Assistant у заголовку, щоб переглянути резюме, яке детально описує причину дзвінка та останню обговорену дію. Після підтвердження особи клієнта ви можете безперешкодно продовжити взаємодію, користуючись транскриптами в реальному часі, щоб забезпечити безперервність і точність спілкування.

Управління передачами дзвінків

Під час передачі дзвінка транскрипція продовжується безперешкодно, якщо в черзі приймаючого агента увімкнено транскрипцію. Переконайтеся, що черга отримуючого агента підтримує транскрипцію для збереження безперервності. У складних ситуаціях із кількома агентами уважно стежте за оновленнями транскрипції, щоб забезпечити плавний перехід між агентами.

Багатосторонні дзвінки

У конференц-дзвінках транскрипції в реальному часі починаються з моменту приєднання кожного учасника, що дозволяє йому стежити за розмовою з точки входу. Учасники бачать транскрипції з точки приєднання, а перший агент, який моніторить дзвінок, має доступ до повної транскрипції. У цьому релізі всі учасники на стороні агента відображаються під розділом «Агент», а можливості ідентифікації спікерів плануються для майбутнього оновлення. Це дозволяє користувачам стежити за потоком розмови та розуміти внески протягом дзвінка на основі змісту стенограми, як у режимі реального часу, так і під час післядзвінкового перегляду.