Представяне

Cisco Webex Contact Center предоставя специална роля на администратор на услуги за контактен център, която ви позволява да администрирате и управлявате услугата и лицензите на контактния център. Тази роля може да бъде присвоена на външни администратори и потребители в рамките на организацията на клиента.


 

Тази роля е в допълнение към всички съществуващи роли, които се прилагат за партньорски и клиентски организации, както е описано в статията Присвояване на роли на организационни акаунти в Cisco Webex Control Hub.

Администраторски роли за контактния център на Webex

Администраторът на центъра за контакти на Webex може да принадлежи към организация на клиенти, партньорска организация, която управлява вашия абонамент, или друга организация.

Следната таблица описва специфичните за контактния център привилегии на всички администраторски роли на контролния център:

Таблица 1. Специфични за контактния център привилегии

Роля

Организация на клиента

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

Администриране на всички функции на центъра за контакти на Webex, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности по управление на потребителите на контактния център на Webex, като например:

  • Добавяне или премахване на потребители в организацията на клиента

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

  • добавяне или отменяне на ролята на администратор на услугата за контактен център от външни администратори

Администриране на всички функции на центъра за контакти на Webex, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности по управление на потребителите на контактния център на Webex, като например:

  • Добавяне или премахване на потребители в организацията на клиента

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

Администриране на всички функции на центъра за контакти на Webex, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности по управление на потребителите на контактния център на Webex, като например:

  • Добавяне или премахване на потребители в организацията на клиента

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

Администратор на услуги за контактен център

Администриране на всички функции на центъра за контакти на Webex, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности по управление на потребителите на контактния център на Webex, като например:

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

  • добавяне или отменяне на ролята на администратор на услугата за контактен център от външни администратори

Неприлож\xD0\xB8мо

Администриране на всички функции на центъра за контакти на Webex, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършете всички дейности по управление на потребителите на контактния център на Webex, като например:

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

Администратор на осигуряването

Неприлож\xD0\xB8мо

Администриране на всички функции на центъра за контакти на Webex, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Не могат да се извършват никакви дейности по управление на потребители. Може да преглежда само списъка с други външни администратори в организацията.

Неприлож\xD0\xB8мо

Администратор само за четене

Няма достъп до услугата "Център за контакти на Webex" в контролния център и влизане в портала за управление.

Може да получите достъп до услугата Webex Contact Center в контролния център и да влезете в портала за управление само в режим само за четене.

Може да получите достъп до услугата Webex Contact Center в контролния център и да влезете в портала за управление само в режим само за четене.

Надзорник

Има ограничен достъп до Control Hub, само до работно време. Супервайзорът може да управлява всички дейности, свързани с работното време, като например:

  • управление на смени и празници

  • Отменя актуализирането


 

Достъпът на супервайзора само до работното време се контролира от потребителски профили.

Неприлож\xD0\xB8мо

Неприлож\xD0\xB8мо

 

Ако присвоите пълна администраторска роля на потребител със стандартен лиценз за центъра за контакти на Webex, административните функции в портала за управление не са достъпни за този потребител. Такива потребители могат да влизат само в работния плот на агента.

Присвояване на ролята на администратор на услугата за контактен център на потребител

Следващата таблица описва различните потребителски роли, които могат да присвояват и отменят ролята на администратор на услуги в центъра за контакт, и ключовите точки, които трябва да запомните за тази роля.


 

Можете да присвоите на потребител само една от следните роли: "Администратор на услугата на центъра за контакти", "Пълен администратор" или "Администратор само за четене".

Таблица 2. Потребителски роли

Организация на клиента

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

Присвояване на ролята на администратор на услуги за контактен център на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.


 

Контактният център на Webex не поддържа добавяне на администратор на услугата "Контактен център" от външна организация, ако външната организация също има разрешена услуга "Контактен център".

Не можете да присвоите ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на външен потребител от партньорска организация за осигуряване.

Присвояване на ролята на администратор на услуги за контактен център на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.

Присвояване на ролята на администратор на услуги за контактен център на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.

Администратор на услуги за контактен център

Присвояване на ролята на администратор на услуги за контактен център на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.


 

Контактният център на Webex не поддържа добавяне на администратор на услугата "Контактен център" от външна организация, ако външната организация също има разрешена услуга "Контактен център".

Не можете да присвоите ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на външен потребител от партньорска организация за осигуряване.

Неприлож\xD0\xB8мо

Присвояване на ролята на администратор на услугата на центъра за контакти на потребител от организацията на клиента.


 

Не можете да присвоите ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на друг външен потребител; Можете да присвоите ролята само на потребител от организацията на клиента.

За повече информация как да присвоите роли на потребител на контактния център вижте статията Начини за добавяне на потребители за Cisco Webex Contact Center статия.

Привилегии на администратор на услуги за контактен център

Като администратор на услуги за контактен център можете да:

  • извършване на специфични за контактния център административни дейности в контролния център, както е обяснено в следващите раздели.

  • достъп до всички функции в раздела "Услуги на контактния център" в "Контролен център" и в портала за управление.

За повече подробности относно конфигурирането на Webex Контактен център вижте Документация на центъра за контакти на Webex.

Като администратор на услуги за контактен център нямате достъп до съветника за настройка на услуги.

Идентифицирайте платформата на контактния център

  1. Влезте в контролния център.

  2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Настройки > Общи > Подробни данни за услугата.

  3. Полето за подробности за платформата на Webex Contact Center показва 1.0 за Webex Contact Center 1.0 и Нова платформа за Webex Contact Center.

Настройване на контактен център на Webex

След като пълен администратор завърши успешно съветника за настройка на услуги, можете да настроите центъра за контакти на Webex.

  1. Достъп до конфигурациите на услугите на контактния център.

  2. Щракнете върху Настройка на контактния център на Webex.


     

    Това е приложимо само ако полето за подробности за платформата на Webex Contact Center в секцията Подробности за услугата показва 1.0 .

Управление на потребители

Менюто Управление > Потребители ви позволява да управлявате потребителите на контактния център. За информация относно потребителите и администраторите вижте Ръководство за настройка и администриране на центъра за контакти на Cisco Webex.

Всички потребители

Можете да прегледате списъка на всички потребители във вашата организация, включително потребителите на други услуги.

Повторно изпращане на имейла за активиране до непроверен потребител

Ако потребителят не може да намери имейла за активиране, можете да изпратите нов имейл.

  1. Щракнете върху бутона (многоточие) бутон до името на потребителя.

  2. Щракнете върху Повторно изпращане на покана.

Потребителски услуги и роли

Като администратор на услугата можете да видите потребителите на организацията. Не можете да добавяте, изтривате, активирате или дезактивирате потребители от организацията.


 

Можете да присвоявате или отменяте само ролята на администратор на услугата на контактния център за даден потребител.

Вижте подробностите за потребителя

  1. В Контролен център изберете Управление > Потребители.

  2. Щракнете върху потребител в списъка.

  3. Щракнете върху Редактиране на лицензи, за да актуализирате конфигурацията на услугата "Контактен център" и информацията за лиценза за потребителя.

    В Webex Contact Center 1.0 опциите за лицензиране се показват, както е показано.

    В контактния център на Cisco Webex опциите за лицензиране се показват, както е показано.

  4. Щракнете върху Администраторски роли , за да видите администраторските роли за потребителя. Можете да присвоявате или отменяте само ролята на администратор на услугата на контактния център за даден потребител.

Управление на потребители

В CSV шаблона можете да зададете само стандартните колони Webex Contact Center premium и Webex Contact Center на True или False.

  1. В Контролен център изберете Управление > Потребители.

  2. Щракнете върху Управление на потребители.

  3. Изпълнете една от следните задачи:

    • Щракнете върху Ръчно добавяне или модифициране на потребители , за да актуализирате ръчно информацията за лиценза на контактния център и свързаните роли за потребителите.

    • Щракнете върху Csv добавяне или модифициране на потребители , за да актуализирате информацията чрез импортиране на .csv файл.

Преглед на администраторите на центъра за контакти на Webex

Като администратор на услуги за контактен център можете да преглеждате само други потребители на администратора на услугата на центъра за контакти. Не можете да преглеждате пълните администратори или администратори на други услуги в организацията.

  1. На страницата Потребители щракнете върху иконата Филтър и направете едно от следните неща:

    • Изберете Администратори , за да видите администраторите в организацията на клиента.

    • Изберете Всички външни администратори, за да видите администраторите на услуги в центъра за контакти.

  2. Щракнете върху потребителски ред на администратор.

  3. Актуализиране на тази информация:

    • Данни за потребителя

    • Лицензи

    • Администраторски роли

Преглед на администраторите на услугата на контактния център

Ако сте външен администратор с ролята на администратор на услуги в центъра за контакти, можете да изпълните следните задачи:

  • Преглед и актуализиране на ролята на администратор на услугата "Контактен център" за потребител в организацията на клиента.

  • Добавяне, премахване или редактиране на лицензи за центъра за контакти за потребители в организацията на клиентите.

Ако сте външен администратор с ролята на администратор на услуги в центъра за контакти, не можете да изпълнявате следните задачи:

  • Добавяне на друг външен администратор на услуги за контактен център към организацията.

  • Присвояване на ролята на администратор на услугата на центъра за контакти на външен потребител, който е от партньорска организация за осигуряване.

  • Преглед на външни администратори с роли, различни от ролите на администратор на услуги за контактен център.

  1. На страницата Потребители щракнете върху иконата Flter и изберете Всички външни администратори .

  2. Изпълнете една от следните задачи:

    • Щракнете върху съответния ред, за да прегледате и актуализирате ролята на администратор на услугата на контактния център за външен администратор.

    • Щракнете върху Добавяне на външен администратор , за да добавите външен потребител и да присвоите на потребителя ролята на администратор на услугата в центъра за контакт.

Управление на клиентски акаунт

  1. Щракнете върху Управление > Акаунт.

  2. Щракнете върху раздела Информация , за да видите подробните данни за акаунта на организацията.

  3. Щракнете върху раздела Абонаменти , за да видите използването на лицензи за контактния център и информацията за изпробване и абонамент за вашата организация.

Преглед на състоянието на услугата Webex и поддържаните ресурси

  1. Щракнете върху Наблюдение > Отстраняване на неизправности.

  2. Щракнете върху услуга на Webex, за да видите състоянието на услугата.