Uvod

Cisco Webex Contact Center zagotavlja namensko Vloga skrbnika storitve središča za stik, ki vam omogoča skrbništvo in upravljanje storitve in licenc središča za stike. To vlogo lahko dodelite zunanjim skrbnikom in uporabnikom v organizaciji stranke.


 

Ta vloga dopolnjuje vse obstoječe vloge, ki veljajo za partnerske organizacije in organizacije strank, kot je opisano v članku Dodeljevanje vlog računov organizacije v Cisco Webex Control Hub.

Skrbniške vloge Webex središča za stike

Skrbnik središča za stike Webex lahko pripada organizaciji strank, partnerski organizaciji, ki upravlja vašo naročnino, ali kateri koli drugi organizaciji.

V spodnji tabeli so opisane pravice za stik za vse skrbniške vloge nadzornega središča:

Preglednica 1. Pravice, specifične za središče za stike

Vloga

Organizacija strank

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Popolni upravni uslužbenec

Upravljajte vse funkcije središča za stik Webex ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvajajte vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex središča za stike, kot so:

  • Dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji strank

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

  • Dodajanje ali odvzem vloge skrbnika storitve središča za stike zunanjim skrbnikom

Upravljajte vse funkcije središča za stik Webex ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvajajte vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex središča za stike, kot so:

  • Dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji strank

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

Upravljajte vse funkcije središča za stik Webex ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvajajte vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex središča za stike, kot so:

  • Dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji strank

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

Skrbnik storitve središča za stike

Upravljajte vse funkcije središča za stik Webex ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvajajte vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex središča za stike, kot so:

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

  • Dodajanje ali odvzem vloge skrbnika storitve središča za stike zunanjim skrbnikom

Ni na voljo

Upravljajte vse funkcije središča za stik Webex ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvajajte vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex središča za stike, kot so:

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

Skrbnik za omogočanje uporabe

Ni na voljo

Upravljajte vse funkcije središča za stik Webex ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Ni mogoče izvajati nobenih dejavnosti upravljanja uporabnikov. Ogleda si lahko le seznam drugih zunanjih skrbnikov v organizaciji.

Ni na voljo

Skrbnik samo za branje

Ni mogoče dostopati do storitve Webex središča za stike v aplikaciji Control Hub in se prijaviti v portal za upravljanje.

Lahko dostopa do storitve Webex Contact Center v Control Hub in se prijavi v Management Portal samo v načinu samo za branje.

Lahko dostopa do storitve Webex Contact Center v Control Hub in se prijavi v Management Portal samo v načinu samo za branje.

Nadzornik

Ima omejen dostop do središča Control Hub, le do delovnega časa. Nadzornik lahko upravlja vse dejavnosti, povezane z delovnim časom, kot so:

  • Upravljanje izmen in praznikov

  • Preglasitve posodobitve


 

Dostop nadzornika samo do delovnega časa nadzorujejo uporabniški profili.

Ni na voljo

Ni na voljo

 

Če uporabniku s standardno licenco Webex središča za stike dodelite polno skrbniško vlogo, skrbniške funkcije na portalu za upravljanje temu uporabniku niso dostopne. Takšni uporabniki se lahko prijavijo samo v Agent Desktop.

Dodeljevanje vloge skrbnika storitve središča za stike uporabniku

V spodnji tabeli so opisane različne uporabniške vloge, ki lahko dodelijo ali prekličejo vlogo skrbnika storitve središča za stike, in ključne točke, ki si jih morate zapomniti za to vlogo.


 

Uporabniku lahko dodelite le eno od teh vlog: skrbnik storitve središča za stike, popolni skrbnik ali skrbnik samo za branje.

Preglednica 2. Uporabniške vloge

Organizacija strank

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Popolni upravni uslužbenec

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.


 

Webex središče za stike ne podpira dodajanja skrbnika storitve središča za stike iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev središča za stike.

Vloge skrbnika storitve središča za stike ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za omogočanje uporabe.

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.

Skrbnik storitve središča za stike

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.


 

Webex središče za stike ne podpira dodajanja skrbnika storitve središča za stike iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev središča za stike.

Vloge skrbnika storitve središča za stike ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za omogočanje uporabe.

Ni na voljo

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke.


 

Vloge skrbnika storitve središča za stike ne morete dodeliti drugemu zunanjemu uporabniku; Vlogo lahko dodelite uporabniku samo iz organizacije stranke.

Če želite več informacij o dodeljevanju vlog uporabniku središča za stike, glejte članek Načini dodajanja uporabnikov za Cisco Webex Contact Center članek.

Skrbniške pravice središča za stike

Kot skrbnik storitve središča za stike lahko:

  • Izvajanje skrbniških dejavnosti, specifičnih za središče za stike, v središču Control Hub, kot je razloženo v spodnjih razdelkih.

  • Dostopajte do vseh funkcij na zavihku »Storitve središča za stik« v aplikaciji Control Hub in na portalu za upravljanje.

Če želite več podrobnosti o konfiguraciji Webex središča za stike, glejte Webex Dokumentacija središča za stike.

Kot skrbnik storitve središča za stike ne morete dostopati do čarovnika za nastavitev storitev.

Prepoznajte platformo kontaktnega centra

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike> Nastavitve > Splošno > Podrobnosti o storitvi.

  3. V polju s podrobnostmi o platformi Webex kontaktnega centra je prikazano 1.0 za Webex Kontaktni center 1.0 in Nova platforma za Webex kontaktni center.

Nastavitev središča za stike Webex

Ko popolni skrbnik uspešno dokonča čarovnika za nastavitev storitev, lahko nastavite Webex središča za stike.

  1. Dostopajte do konfiguracij storitve središča za stike.

  2. Kliknite Nastavitev Webex središča za stike.


     

    To velja le Webex če je v polju s podrobnostmi o platformi središča za stike v razdelku s podrobnostmi o storitvi prikazano 1.0.

Upravljanje uporabnikov

V meniju Upravljanje > uporabniki lahko upravljate uporabnike središča za stike. Za informacije o uporabnikih in skrbnikih glejte priročnik za namestitev in skrbniške nastavitve središča za stike Cisco Webex.

Vsi uporabniki

Ogledate si lahko seznam vseh uporabnikov v organizaciji, vključno z uporabniki drugih storitev.

Vnovično pošiljanje e-poštnega sporočila za aktivacijo nepreverjenemu uporabniku

Če uporabnik ne najde e-poštnega sporočila za aktiviranje, lahko pošljete novo e-poštno sporočilo.

  1. Kliknite ikono (tri pike) poleg imena uporabnika.

  2. Kliknite Znova pošlji povabilo.

Uporabniške storitve in vloge

Kot skrbnik storitve si lahko ogledate uporabnike organizacije. Uporabnikov iz organizacije ne morete dodajati, brisati, aktivirati ali deaktivirati.


 

Uporabniku lahko dodelite ali prekličete dodelitev le vloge skrbnika storitve središča za stike.

Ogled podrobnosti o uporabniku

  1. V aplikaciji Control Hub izberite Upravljanje > uporabniki.

  2. Kliknite uporabnika na seznamu.

  3. Kliknite Uredi licence , da posodobite konfiguracijo storitve središča za stike in podatke o licenci za uporabnika.

    V kontaktnem središču Webex 1.0 so možnosti licenciranja prikazane, kot je prikazano.

    V kontaktnem središču Cisco Webex so možnosti licenciranja prikazane, kot je prikazano.

  4. Kliknite Skrbniške vloge , če si želite ogledati skrbniške vloge uporabnika. Uporabniku lahko dodelite ali prekličete dodelitev le vloge skrbnika storitve središča za stike.

Upravljanje uporabnikov

V predlogi CSV lahko nastavite samo standardna stolpca Webex Contact Center premium in Webex Contact Center na True ali False.

  1. V aplikaciji Control Hub izberite Upravljanje > uporabniki.

  2. Kliknite Upravljanje uporabnikov.

  3. Izberite eno od naslednjih opravil:

    • Kliknite Ročno dodajanje ali spreminjanje uporabnikov , če želite ročno posodobiti licenčne podatke središča za stike in vloge, povezane z njimi, za uporabnike.

    • Kliknite CSV, dodajanje ali spreminjanje uporabnikov , da posodobite informacije z uvozom .csv datoteke.

Oglejte si skrbnike kontaktnega centra Webex

Kot skrbnik storitve središča za stike si lahko ogledate le druge uporabnike storitve središča za stike. Ne morete si ogledati celotnih skrbnikov ali skrbnikov drugih storitev v organizaciji.

  1. Na strani Uporabniki kliknite ikono Filter in naredite nekaj od naslednjega:

    • Izberite Skrbniki , če si želite ogledati skrbnike v organizaciji strank.

    • Izberite Vsi zunanji skrbniki , če si želite ogledati skrbnike storitev središča za stike.

  2. Kliknite vrstico skrbniškega uporabnika.

  3. Posodobite te informacije:

    • Podatki o uporabniku

    • Licence

    • Skrbniške vloge

Ogled skrbnikov storitev središča za stike

Če ste zunanji skrbnik z vlogo skrbnika storitve središča za stike, lahko izvedete ta opravila:

  • Oglejte si in posodobite vlogo skrbnika storitve središča za stike za uporabnika v strankini organizaciji.

  • Dodajanje, odstranjevanje ali urejanje licenc središča za stike za uporabnike v organizaciji strank.

Če ste zunanji skrbnik z vlogo skrbnika storitve središča za stike, ne morete izvesti teh opravil:

  • V organizacijo dodajte še enega zunanjega skrbnika storitve središča za stike.

  • Dodelite skrbniško vlogo za storitev središča za stike zunanjemu uporabniku, ki prihaja iz partnerske organizacije za omogočanje uporabe.

  • Oglejte si zunanje skrbnike z vlogami, ki niso vloge skrbnika storitve središča za stike.

  1. Na strani Uporabniki kliknite ikono Flter in izberite Vsi zunanji skrbniki .

  2. Izberite eno od naslednjih opravil:

    • Kliknite ustrezno vrstico, če si želite ogledati in posodobiti vlogo skrbnika storitve središča za stike za zunanjega skrbnika.

    • Kliknite Dodaj zunanjega skrbnika , da dodate zunanjega uporabnika in dodelite uporabniku vlogo skrbnika storitve središča za stike.

Upravljanje računa stranke

  1. Kliknite Upravljanje > račun.

  2. Kliknite zavihek Informacije , če si želite ogledati podrobnosti računa organizacije.

  3. Kliknite zavihek Naročnine , če si želite ogledati uporabo licenc središča za stike ter informacije o preskusni različici in naročnini za vašo organizacijo.

Oglejte si stanje storitve Webex in podprte vire

  1. Kliknite Nadzor> odpravljanje težav.

  2. Kliknite storitev Webex, da si ogledate stanje storitve.