Introduzione

Cisco Webex Contact Center fornisce un ruolo di amministratore del servizio Contact Center dedicato che consente di amministrare e gestire il servizio e le licenze del contact center. Questo ruolo può essere assegnato a amministratori esterni e utenti all'interno dell'organizzazione cliente.


 

Questo ruolo si aggiunge a tutti i ruoli esistenti che si applicano alle organizzazioni partner e clienti, come descritto nell'articolo Assegnazione dei ruoli dell'account dell'organizzazione in Cisco Webex Control Hub.

Ruoli di amministratore per Webex Contact Center

Un amministratore Webex Contact Center può appartenere a un'organizzazione cliente, un'organizzazione partner che gestisce l'abbonamento o qualsiasi altra organizzazione.

La tabella seguente descrive i privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub:

Tabella 1. Privilegi specifici del contact center

Ruolo

Organizzazione cliente

Azienda partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione del cliente

  • Invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere licenze Contact Center dagli utenti

  • aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da amministratori esterni

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione del cliente

  • Invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere licenze Contact Center dagli utenti

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione del cliente

  • Invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere licenze Contact Center dagli utenti

Amministratore del servizio Contact Center

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere licenze Contact Center dagli utenti

  • aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da amministratori esterni

Non pertinente

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere licenze Contact Center dagli utenti

Amministratore provisioning

Non pertinente

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e sul portale di gestione.

Impossibile eseguire alcuna attività di gestione degli utenti. Può visualizzare solo l'elenco degli altri amministratori esterni nell'organizzazione.

Non pertinente

Amministratore di sola lettura

Impossibile accedere al servizio Webex Contact Center su Control Hub e accedere al portale di gestione.

Può accedere al servizio Webex Contact Center su Control Hub e accedere al portale di gestione solo in modalità di sola lettura.

Può accedere al servizio Webex Contact Center su Control Hub e accedere al portale di gestione solo in modalità di sola lettura.

Supervisore

Ha accesso limitato a Control Hub, solo in orario lavorativo. Un supervisore può gestire tutte le attività relative all'orario di lavoro, come ad esempio:

  • gestire turni e ferie

  • Sostituzioni degli aggiornamenti


 

L'accesso del supervisore solo all'orario di lavoro è controllato dai profili utente.

Non pertinente

Non pertinente

 

Se si assegna un ruolo di amministratore completo a un utente con una licenza standard Webex Contact Center, le funzioni amministrative del portale di gestione non sono accessibili a tale utente. Tali utenti possono accedere solo al desktop dell'agente.

Assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente

Nella tabella seguente vengono descritti i diversi ruoli utente che possono assegnare e revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center e i punti chiave da ricordare per questo ruolo.


 

È possibile assegnare a un utente uno solo di questi ruoli: amministratore del servizio Contact Center, amministratore completo o amministratore di sola lettura.

Tabella 2. Ruoli utente

Organizzazione cliente

Azienda partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

Assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente dell'organizzazione del cliente o di un'organizzazione esterna.


 

Webex Contact Center non supporta l'aggiunta di un amministratore del servizio Contact Center da un'organizzazione esterna, se anche l'organizzazione esterna ha abilitato il servizio Contact Center.

Non puoi assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente esterno di un'organizzazione partner di provisioning.

Assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente dell'organizzazione del cliente o di un'organizzazione esterna.

Assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente dell'organizzazione del cliente o di un'organizzazione esterna.

Amministratore del servizio Contact Center

Assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente dell'organizzazione del cliente o di un'organizzazione esterna.


 

Webex Contact Center non supporta l'aggiunta di un amministratore del servizio Contact Center da un'organizzazione esterna, se anche l'organizzazione esterna ha abilitato il servizio Contact Center.

Non puoi assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente esterno di un'organizzazione partner di provisioning.

Non pertinente

Assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente dell'organizzazione del cliente.


 

Non è possibile assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un altro utente esterno; È possibile assegnare il ruolo solo a un utente dell'organizzazione del cliente.

Per ulteriori informazioni su come assegnare ruoli a un utente di Contact Center, vedere l'articolo Modalità di aggiunta di utenti per Cisco Webex Contact Center .

Privilegi di amministratore del servizio Contact Center

In qualità di amministratore del servizio Contact Center, puoi:

  • eseguire attività di amministrazione specifiche del Contact Center su Control Hub come spiegato nelle sezioni seguenti.

  • accedere a tutte le funzionalità nella scheda Servizi Contact Center su Control Hub e sul portale di gestione.

Per ulteriori dettagli sulla configurazione di Webex Contact Center, vedere la documentazione di Webex Contact Center.

In qualità di amministratore del servizio Contact Center, non puoi accedere alla Configurazione guidata servizi.

Identificare la piattaforma di Contact Center

  1. Accedere a Control Hub.

  2. Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > Impostazioni > Generale > Dettagli servizio.

  3. Il campo dei dettagli della piattaforma Webex Contact Center mostra 1.0 per Webex Contact Center 1.0 e Nuova piattaforma per Webex Contact Center.

Configurazione di Webex Contact Center

Dopo che un amministratore completo ha completato correttamente la Configurazione guidata servizi, è possibile configurare Webex Contact Center.

  1. Accedere alle configurazioni del servizio Contact Center.

  2. Fare clic su Configura Webex Contact Center.


     

    Ciò è applicabile solo se il campo dei dettagli della piattaforma Webex Contact Center nella sezione Dettagli servizio mostra 1.0 .

Gestione utenti

Il menu Gestione > Utenti consente di gestire gli utenti del contact center. Per informazioni su utenti e amministratori, vedere la Guida all'installazione e all'amministrazione diCisco Webex Contact Center.

Tutti gli utenti

Consente di visualizzare l'elenco di tutti gli utenti dell'organizzazione, inclusi gli utenti di altri servizi.

Inviare nuovamente l'e-mail di attivazione a un utente non verificato

Se un utente non riesce a trovare l'e-mail di attivazione, è possibile inviarne una nuova.

  1. Fare clic sull'icona (puntini di sospensione) accanto al nome dell'utente.

  2. Fare clic su Invia di nuovo invito.

Servizi utente e ruoli

In qualità di amministratore del servizio, è possibile visualizzare gli utenti dell'organizzazione. Non puoi aggiungere, eliminare, attivare o disattivare utenti dall'organizzazione.


 

È possibile assegnare o annullare l'assegnazione solo del ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un utente.

Visualizzare i dettagli utente

  1. In Control Hub, seleziona Gestione > Utenti.

  2. Fare clic su un utente nell'elenco.

  3. Fare clic su Modifica licenze per aggiornare la configurazione del servizio Contact Center e le informazioni sulla licenza per l'utente.

    In Webex Contact Center 1.0, le opzioni di licenza vengono visualizzate come mostrato.

    In Cisco Webex Contact Center, le opzioni di licenza vengono visualizzate come mostrato.

  4. Fare clic su Ruoli amministratore per visualizzare i ruoli di amministratore per l'utente. È possibile assegnare o annullare l'assegnazione solo del ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un utente.

Gestire gli utenti

Nel modello CSV è possibile impostare solo le colonne Webex Contact Center Premium e Webex Contact Center standard su True o False.

  1. In Control Hub, seleziona Gestione > Utenti.

  2. Fai clic su Gestisci utenti.

  3. Scegliere una delle attività riportate di seguito.

    • Fare clic su Aggiungi o modifica manualmente gli utenti per aggiornare manualmente le informazioni sulla licenza di Contact Center e i ruoli associati per gli utenti.

    • Fare clic su Csv aggiungi o modifica utenti per aggiornare le informazioni importando un file .csv .

Visualizza gli amministratori di Webex Contact Center

In qualità di amministratore del servizio Contact Center, è possibile visualizzare solo gli altri utenti amministratore del servizio Contact Center. Non è possibile visualizzare gli amministratori completi o gli amministratori di altri servizi nell'organizzazione.

  1. Nella pagina Utenti fare clic sull'icona Filtro ed effettuare una delle seguenti operazioni:

    • Scegliere Amministratori per visualizzare gli amministratori nell'organizzazione del cliente.

    • Scegliere Tutti gli amministratori esterni per visualizzare gli amministratori dei servizi Contact Center.

  2. Fare clic su una riga utente amministratore.

  3. Aggiorna queste informazioni:

    • Dettagli utente

    • Licenze

    • Ruoli di amministratore

Visualizzare gli amministratori del servizio Contact Center

Se si è un amministratore esterno con il ruolo di amministratore del servizio Contact Center, è possibile eseguire le attività seguenti:

  • Visualizzare e aggiornare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un utente nell'organizzazione del cliente.

  • Aggiungere, rimuovere o modificare le licenze Contact Center per gli utenti dell'organizzazione del cliente.

L'amministratore esterno con il ruolo di amministratore del servizio Contact Center non può eseguire le seguenti attività:

  • Aggiungere un altro amministratore esterno del servizio di Contact Center all'organizzazione.

  • Assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente esterno proveniente da un'organizzazione partner di provisioning.

  • Visualizzare gli amministratori esterni con ruoli diversi da quelli dell'amministratore del servizio Contact Center.

  1. Nella pagina Utenti , fare clic sull'icona Flter e scegliere Tutti gli amministratori esterni.

  2. Scegliere una delle attività riportate di seguito.

    • Per visualizzare e aggiornare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un amministratore esterno, fare clic sulla riga corrispondente.

    • Per aggiungere un utente esterno e assegnargli il ruolo di amministratore del servizio Contact Center, fare clic su Aggiungi amministratore esterno.

Gestire un account cliente

  1. Fare clic su Management > Account (Gestione > Account).

  2. Fare clic sulla scheda Info (Informazioni) per visualizzare i dettagli dell'account dell'organizzazione

  3. Fare clic sulla scheda Subscriptions (Abbonamenti) per visualizzare l'utilizzo delle licenze del Contact Center e le informazioni sulle versioni di prova e sugli abbonamenti per l'organizzazione.

Visualizza lo stato del servizio Webex e le risorse supportate

  1. Fare clic su Monitoring > Troubleshooting (Monitoraggio > Risoluzione dei problemi).

  2. Fare clic su un servizio Webex per visualizzare lo stato del servizio.