Направете изходно обаждане

Неща, които трябва да имате предвид, при осъществяване на външно повикване

Не можете да използвате вътрешен номер, за да осъществите изходящо повикване.
Не можете да използвате номер на входна точка като номер на набиране, за да осъществите изходящо повикване.
Не можете да наберете повече от 18 цифри при изходно обаждане от Agent Desktop.
Допълнителни цифри за IVR или разширения могат да се въвеждат с DTMF само по време на WebRTC обаждания, след като изходящото обаждане е свързано.

Когато защитата на чувствителните данни е активирана за вашия работен плот, можете да видите само последните четири цифри на Услугата за идентификация на набирания номер (DNIS); останалото остава скрито.
Не можете да се обадите на комбинациите '184/186(FAC)+number" и 'outdial digit + 184/186 + number' от Desktop.

Тук 184 и 186 са кодове за достъп (FAC) на функциите "Calling Line ID Delivery Blocking per Call" и "Calling Line ID Delivery per Call" в Япония.

Стартиране на изходящо повикване

Преди да започнете

Можете да направите изходно обаждане, когато сте в състояние на налично или неактивно .
Не можете да направите външно повикване, когато имате активно входящо гласово повикване.

1	влезте в Webex Contact Center Desktop.
2	Кликване . Може да не можете да правите изходящи обаждания по следните причини: Назначен ви е профил на работния плот и опцията за изходно набиране е изключена. Изходният поток не е конфигуриран правилно. Вашият контактен център е достигнал максималния лимит за едновременни обаждания (както входящи, така и изходящи), затова не можете да правите повече обаждания. Ако не виждаш Ако не можете да направите изходящи обаждания, свържете се с администратора си, за да конфигурирате настройките за изходящ набиране.
3	Изберете как да получите номера: Адресна книга — Изберете контакта от падащото меню или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Контактите са от вашата корпоративна адресна книга. Въведете поне 3 знака, за да намерите номера, който търсите. Номератор—Въведете телефонния номер с помощта на клавиатурата за набиране. Вашият десктоп профил трябва да има необходимите права, за да набере номер чрез dialpad-а. Организация — Можете да изберете експерта по темата, който използва инструмент за сътрудничество. Ако използвате Microsoft Teams, можете да потърсите експерт по темата по име, роля, отдел или телефонен номер. Ако използвате приложението Webex, можете да потърсите експерт по темата по името или имейла. Ако използвате Microsoft Teams, в списъка за търсене ще се появят само експертите по темата, които имат бизнес телефонен номер. Може да има забавяне при получаването на присъствието и контактната информация на експертите по предмета. Обновете или заредете резултата от търсенето, за да получите обновената информация за присъствие и контакт на експертите по темата Microsoft Teams. За да търсите експерт по телефонен номер, въведете пълния телефонен номер, за да получите подходящия резултат. Агентите, които имат достъп до Desktop в Microsoft Teams, могат да се консултират или да прехвърлят обаждания към потребителите на Microsoft Teams само когато SSO е активиран в акаунта Microsoft Azure. Ако използвате приложението Webex, в списъка за търсене ще се появят само експертите по темата, които имат служебен телефонен номер. Може да има забавяне при получаването на присъствието и контактната информация на експертите по предмета.
4	(Опция) Изберете външен ANI от падащия списък Избор на външен ANI. Този номер се появява на клиента като вашия обаждащ се ID. За да премахнете избрания външен ANI, изберете етикета Избор на външен ANI от падащия списък. Ако не изберете ANI за външно набиране, се използва подразбиращия се ANI за външно набиране на вашата организация като номер на повикващия. Изходящата ANI по подразбиране е конфигурирана от вашия администратор.
5	Щракнете върху Повикване. Получавате повикването на физическия си телефон. Ако изходящото обаждане се провали, се появява съобщение за грешка за следните сценарии: Изходящото обаждане, което сте набрали, не се свързва с клиента. Например поради проблеми с свързването на повиквания. Отхвърляш изходящо повикване. Например, когато сте заети с друго взаимодействие. Клиент прекъсва входящо повикване. Например клиентът отменя входящо повикване. Клиент не отговаря на входящо повикване. Например повикването звъни, но клиентът не успява да отговори на повикването.
6	Направете едно от следните неща: Отговорете на обаждането на физическия си телефон и изчакайте клиентът да отговори. Ако използвате Desktop като възможност за обаждане, кликнете на Отговор в изходящия прозорец за обаждане.
7	Можете да изпълнявате следните задачи в панела за контрол на взаимодействието, докато обработвате повикване: Задържане и възобновяване на активно повикване. Запис и пауза в запис на гласово повикване. Прехвърлете обаждане към опашка, агент или номер за набиране. Ако администраторът активира прехвърляне към опашка за друго изходящо повикване, имате опцията Опашка в диалоговия прозорец за прехвърляне на повикването. В противен случай са достъпни само опции за номер за набиране на агент.
8	Щракнете върху Край.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.

Осъществяване на външно повикване от хронологията за взаимодействие на агента

Преди да започнете

Трябва да приложите обобщаваща причина за гласово обаждане. Панелът за история на взаимодействието с агенти показва предишните ви гласови разговори с клиент в разделите All and Calls .

1	влезте в Webex Contact Center Desktop.
2	В панела за история на взаимодействията с агенти изберете All Tab или Calls Tab.
3	Задръжте курсора върху телефонния номер на контакта, на когото искате да се обадите, и изберете Кликнете за обаждане. Не можете да направите ново обаждане от панела за история на взаимодействието с агенти, докато сте на активен разговор.
4	За редакция, кликнете и редактирай телефонния номер, който се показва на телефонната клавиатура, и след това кликни на Обади се. Заявката за повикване се изпраща на посочения от вас телефонен номер. Изскачащият прозорец показва етикета на изходящото повикване, иконата за изходящо повикване, телефонният номер на контактния център DNS (Услуга за идентифициране на набран номер), опашката, която е насочила повикването към вас и таймер, показващ изтеклото време след получаването на повикването. Ако вашият администратор активира функцията за край на обаждането, бутонът Cancel се появява в заявката за контактна карта.
5	Получавате повикването на физическия си телефон. Ако изходящото обаждане се провали, се появява съобщение за грешка за следните сценарии: Отхвърляш изходящо повикване. Например, когато сте заети с друго взаимодействие. Клиентът прекъсва входящото обаждане. Например клиентът отменя входящо повикване. Клиентът не отговаря на входящо обаждане. Например повикването звъни, но клиентът не успява да даде отговор.
6	Направете едно от следните неща: Отговорете на обаждането на физическия си телефон и изчакайте клиентът да отговори. Ако използвате Desktop като възможност за обаждане, кликнете на Отговор в изходящия повикващ прозорец.
7	Щракнете върху Край.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.

Сценарии и известия за грешки

Следната таблица описва известията, които се показват при различни сценарии на грешки:

Грешка	Описание на известието
Невалиден формат на числата	Когато агент опита изходно набиране и директен предварителен преглед в Webex Contact Center Agent Desktop и въведе телефонен номер, който не е валиден (поради неправилен формат, неподдържан код на държавата или ограничения на плана за набиране), системата показва изскачащ прозорец за грешка, показващ, че номерът е невалиден. Агентът е подканен да опита друг номер и се предоставя Tracking ID за по-нататъшно отстраняване на проблема.
Невалидно число	Когато агент опита изходно набиране и директно предварително обаждане в Webex Contact Center Agent Desktop и набере телефонен номер, който не е наличен (например, номерът в момента не е достъпен, е прекъснат или не е в услуга), системата показва изскачащ прозорец за грешка, който показва, че набраният номер не е наличен. Агентът е подканен да опита друг номер и се предоставя Tracking ID за по-нататъшно отстраняване на проблема.
Проблем с мрежата	Когато агент опита изходно набиране и директен предварителен преглед в Webex Contact Center Agent Desktop и разговорът не е свързан поради мрежов проблем, системата показва изскачащ прозорец за грешка, че разговорът не е успял да се свърже поради мрежов проблем. Агентът е подканен да опита отново и се предоставя Tracking ID за по-нататъшно отстраняване на проблема.
Клиентът отказа	Когато агент опита изходящ и директен предварителен преглед на кампанията в Webex Contact Center Agent Desktop и получателят откаже обаждането, системата показва изскачащ прозорец за грешка, показващ, че клиентът е отказал обаждането. Агентът е подканен да опита отново, като се предоставя Tracking ID за по-нататъшно отстраняване на проблема.
Клиентът е зает	Когато агент опита изходно набиране и директно предварително обаждане в Webex Contact Center Agent Desktop и линията на получателя е заета, системата показва изскачащ прозорец за грешка, който показва, че клиентът е зает. Агентът е подканен да опита отново и се предоставя Tracking ID за по-нататъшно отстраняване на проблема.
Клиентът не е наличен	Когато агент опита изходящ или директен предварителен преглед на кампанията, обаждане в Webex Contact Center Agent Desktop и разговорът не е свързан, защото клиентът временно не е на разположение. Системата показва изскачащ прозорец с грешка, който показва същото. Агентът е информиран, че обаждането може да успее, ако се опита отново по-късно. Предоставен е и Tracking ID за справка и допълнителна диагностика, ако е необходимо.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Направете изходно обаждане

Неща, които трябва да имате предвид, при осъществяване на външно повикване

Стартиране на изходящо повикване

Осъществяване на външно повикване от хронологията за взаимодействие на агента

Сценарии и известия за грешки

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма