Зробіть дзвінок на вихід

Що слід враховувати під час здійснення набраного виклику

Ви не можете використовувати внутрішній номер для здійснення набраного виклику.
Номер точки входу не можна використовувати як номер набору для здійснення набраного виклику.
Ви не можете набрати більше 18 цифр у вихідному дзвінку з Agent Desktop.
Додаткові цифри для IVR або внутрішніх номерів можна вводити за допомогою DTMF лише під час дзвінків WebRTC, після підключення вихідного дзвінка.

Коли на вашому робочому столі увімкнено захист конфіденційних даних, ви можете переглядати лише останні чотири цифри Служби ідентифікації набраного номера (DNIS); решта залишається прихованою.
Ви не можете викликати комбінації '184/186(FAC)+number" і 'вихідний номер + 184/186 + номер' з Desktop Desktop.

Тут 184 і 186 — це коди доступу (FAC) функцій 'Лінія виклику ID блокування доставки за дзвінок' та 'Лінія виклику ID Доставка за дзвінком' у Японії.

Здійснення набраного виклику

Перш ніж почати

Ви можете зробити вихідний дзвінок, коли перебуваєте у стані доступного або простою .
Ви не можете здійснювати набрані виклики, маючи активний вхідний голосовий дзвінок.

1	увійти на Webex Contact Center Desktop.
2	Кнопка . Ви можете не здійснювати вихідні дзвінки з наступних причин: Вам призначили профіль робочого столу, і опція вихідного набору вимкнена. Вихідний потік налаштований неправильно. Ваш контакт-центр досяг максимального ліміту одночасних дзвінків (як вхідних, так і вихідних), тому ви не можете здійснювати більше дзвінків. Якщо не бачиш Якщо не можете здійснити вихідні дзвінки, зверніться до адміністратора для налаштування налаштувань вихідного набору.
3	Оберіть, як отримати номер: Адресна книга — виберіть контакт у випадаючому списку або скористайтеся полем пошуку для фільтрації списку. Контакти беруться з корпоративної адресної книги. Введіть щонайменше 3 символи, щоб знайти потрібне число. Цифрова клавіатура. Введіть номер телефону за допомогою цифрової клавіатури. Ваш профіль на робочому столі повинен мати необхідні дозволи для набору номера за допомогою цифрової панелі. Організація — Ви можете обрати експерта, який використовує інструмент для співпраці. Якщо ви використовуєте Microsoft Teams, ви можете шукати експерта за ім'ям, посадою, відділом або номером телефону. Якщо ви використовуєте додаток Webex, ви можете шукати експерта з предметної галузі за ім'ям або електронною поштою. Якщо ви використовуєте Microsoft Teams, у списку пошуку з'являться лише експерти з предметної галузі, яким присвоєно бізнес-номер телефону. Може виникнути затримка з отриманням інформації про присутність і контактні дані експертів у цій галузі. Оновіть або завантажте результат пошуку, щоб отримати оновлену присутність і контактну інформацію експертів Microsoft Teams. Щоб знайти експерта з предметної галузі за номером телефону, введіть повний номер телефону, щоб отримати відповідний результат. Агенти, які отримують доступ до робочого столу всередині Microsoft Teams, можуть консультуватися або передавати дзвінки користувачам Microsoft Teams лише тоді, коли SSO увімкнено в обліковому записі Microsoft Azure. Якщо ви використовуєте додаток Webex, у списку пошуку з'являться лише експерти з предметної галузі, яким призначено робочий номер телефону. Може виникнути затримка з отриманням інформації про присутність і контактні дані експертів у цій галузі.
4	(Необов’язково) виберіть набрані ANI з розкривного списку Вибрати набрані ANI. Цей номер для клієнта відображається як ваш абонент ID. Щоб видалити вибрані набрані ANI, виберіть мітку Вибрати набрані ANI з розкривного списку. Якщо ви не виберете набраний ANI, за замовчуванням набраний ANI вашої організації використовуватиметься як номер абонента, що телефонує. Ваш адміністратор налаштовує набраний ANI за замовчуванням.
5	Натисніть Виклик. Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон. Якщо вихідний дзвінок не вдається, з'являється повідомлення про помилку для таких сценаріїв: Вихідний дзвінок, який ви набрали, не з'єднується з клієнтом. Наприклад, через проблеми з підключенням під час викликів. Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією. Клієнт відключає вхідний виклик. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик. Клієнт не відповідає на вхідний виклик. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.
6	Виконайте одну з таких дій: Відповідайте на дзвінок зі свого фізичного телефону і чекайте відповіді клієнта. Якщо ви використовуєте Desktop як функцію дзвінка, натисніть «Відповісти » у спливаючому повітрі вихідних дзвінків.
7	Ви можете виконувати наступні завдання у панелі керування взаємодією під час обробки дзвінка: Утримувати та відновлювати активний виклик. Розпочинати та призупиняти запис голосового виклику. Переведіть дзвінок на чергу, агента або номер набору. Якщо адміністратор увімкнув функцію передавання набраних викликів до черги, у діалоговому вікні Запит на передачу відображатиметься параметр Черга. Інакше доступні лише параметри "Оператор" і "Набрати номер".
8	Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.

Здійснення набраного виклику з історії взаємодії з оператором

Перш ніж почати

Вам потрібно застосувати підсумкову причину для голосового дзвінка. У панелі історії взаємодії з агентами відображаються ваші попередні голосові комунікації з клієнтом у вкладці «Все та дзвінки ».

1	увійти на Webex Contact Center Desktop.
2	У панелі історії взаємодії з агентами виберіть All Tab або Calls Tab.
3	Наведіть курсор на номер телефону контакту, до якого хочете зателефонувати, і виберіть «Натисніть, щоб зателефонувати». Ви не можете зробити новий дзвінок із панелі історії взаємодії агента, поки ви на активному дзвінку.
4	Щоб редагувати, натисніть і відредагуйте номер телефону, що відображається на діаловій панелі, а потім натисніть «Зателефонувати». Запит на виклик надсилається на зазначений номер телефону. У спливному вікні відображається мітка "Набраний виклик", значок "Набраний", номер телефону контактного центру, служба визначення набраного номера (DNIS), черга, з якої надійшов виклик, і таймер із часом, який минув із моменту отримання виклику. Якщо ваш адміністратор увімкнено функцію завершення дзвінка, кнопка «Скасувати » з'являється у запиті на контактну картку.
5	Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон. Якщо вихідний дзвінок не вдається, з'являється повідомлення про помилку для таких сценаріїв: Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією. Клієнт відключає вхідний дзвінок. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик. Клієнт не відповідає на вхідний дзвінок. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.
6	Виконайте одну з таких дій: Відповідайте на дзвінок зі свого фізичного телефону і чекайте відповіді клієнта. Якщо ви використовуєте Desktop як можливість дзвінка, натисніть «Відповісти » у вихідному дзвінку.
7	Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.

Сценарії помилок і сповіщення

Наступна таблиця описує сповіщення, які відображаються під час різних сценаріїв помилок:

Помилка	Опис сповіщення
Неправильний формат числа	Коли агент намагається набрати вихідний дзвінок і прямий попередній перегляд кампанії у Webex Contact Center Agent Desktop і вводить номер телефону, який не визнається дійсним (через неправильний формат, непідтримуваний код країни або обмеження тарифного плану набору), система показує спливаюче вікно про помилку, що вказує на недійсність номера. Агента просять спробувати інший номер, і для подальшого усунення надають Tracking ID.
Неправильне число	Коли агент намагається набирати вихідний номер і прямий попередній перегляд кампанії у Webex Contact Center Agent Desktop і набирає недоступний номер телефону (наприклад, номер наразі недоступний, відключений або не обслуговується), система показує спливаюче вікно помилки, що набраний номер недоступний. Агента просять спробувати інший номер, і для подальшого усунення несправності надається Tracking ID.
Проблема з мережею	Коли агент намагається зробити вихідний номер і прямий попередній перегляд кампанії в Webex Contact Center Agent Desktop, а дзвінок не підключений через мережеву проблему, система показує спливаюче вікно помилки, що дзвінок не міг підключитися через мережеву проблему. Агента просять спробувати знову, і для подальшого усунення несправності надається Tracking ID.
Клієнт відмовився	Коли агент намагається зробити дзвінок у кампанії Webex Contact Center Agent Desktop і отримувач відхиляє дзвінок, система показує спливаюче вікно з помилкою, що вказує на відхилення дзвінка. Агенту пропонують спробувати знову, і для подальшого усунення несправності надається Tracking ID.
Клієнт зайнятий	Коли агент намагається набрати out-dial і зробити прямий попередній перегляд кампанії у Webex Contact Center Agent Desktop, а лінія отримувача зайнята, система показує спливаюче вікно з помилкою, що клієнт зайнятий. Агенту пропонують спробувати знову, і для подальшого усунення несправності надається Tracking ID.
Клієнт недоступний	Коли агент намагається набирати передвісник або прямий попередній дзвінок у Webex Contact Center Agent Desktop і дзвінок не підключений, бо клієнт тимчасово недоступний. Система показує спливаюче вікно з помилкою, що вказує на те саме. Агенту повідомляють, що дзвінок може бути успішним, якщо спробувати повторити пізніше. Також надається Tracking ID для довідки та подальшого усунення несправностей, якщо потрібно.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Зробіть дзвінок на вихід

Що слід враховувати під час здійснення набраного виклику

Здійснення набраного виклику

Здійснення набраного виклику з історії взаємодії з оператором

Сценарії помилок і сповіщення

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія