Puhelun soitto

Asiat, jotka on otettava huomioon soitettaessa ulkopuhelua

Et voi soittaa lähtevää puhelua alanumeron avulla.
Et voi soittaa lähtevää puhelua käyttämällä aloituskohdan numeroa valintanumerona.
Voit valita enintään 18 numeroa soittoäänessä Agent Desktop.
IVR- tai alanumeroille voi lisätä numeroita käyttämällä DTMF vain WebRTC-puhelujen aikana, kun soitto on yhdistetty.

Kun työpöydällä on käytössä arkaluonteinen tietosuoja, voit tarkastella vain neljää viimeistä numeroa DNIS-palvelussa. loput pysyvät piilossa.
Desktop ei voi soittaa '184/186(FAC)+-numeroon' ja 'outdial digit + 184/186 + numero' -yhdistelmiin.

Tässä, 184 ja 186 ovat toimintojen käyttökoodit (FAC) 'Soittava linja ID Lähetysesto puhelua kohti' ja 'Soittava linja ID Lähetys puhelua kohti' -toiminnoista Japanissa.

Soita puhelu

Ennen aloittamista

Voit soittaa puhelun, kun olet Vapaa- tai Vapaa-tilassa .
Et voi soittaa soittoja, kun puhelu on aktiivisena.

1	Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin.
2	Napsauta . Et ehkä voi soittaa soittoja seuraavista syistä: Sinulle on määritetty työpöytäprofiili, ja ulkoinen asetus on poistettu käytöstä. Käänn. siirtoa ei ole määritetty oikein. Yhteyskeskus on ylittänyt samanaikaiset puhelut (sekä saapuvat että lähtevät) enimmäismäärän, joten et voi soittaa enempää puheluita. Jos et näe Eivätkä he voi soittaa puheluja, määritä outdial-asetukset järjestelmänvalvojalta.
3	Valitse, miten haet numeron: Osoitekirja – Valitse yhteystieto avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Yhteystiedot ovat yrityksen osoitekirjasta. Etsi haluamasi numero kirjoittamalla vähintään 3 merkkiä. Numeronäppäimistö – anna puhelinnumero numeronäppäimistön avulla. Työpöytäprofiililla on oltava tarvittavat oikeudet numeron valitsemiseen valintapaneelilla. Organisaatio – Voit valita alan asiantuntijan, joka käyttää yhteistyötyökalua. Jos käytät Microsoft-ryhmiä, voit etsiä alan asiantuntijaa etunimellä, roolilla, osastolla tai puhelinnumerolla. Jos käytät Webex-sovellusta, voit etsiä alan asiantuntijaa nimellä tai sähköpostilla. Jos käytössä on Microsoft-ryhmiä, hakuluettelossa näkyvät vain asiantuntijat, joille on määritetty yrityksen puhelinnumero. Asiantuntijoiden läsnäolon ja yhteystietojen noutaminen saattaa viivästyä. Päivitä hakutulos tai lataa se uudelleen, jotta voit noutaa Microsoft Teams -aiheasiantuntijoiden päivitetyt tavoitettavuus- ja yhteystiedot. Jos haluat etsiä alan asiantuntijaa puhelinnumeron mukaan, anna täydellinen puhelinnumero, jotta voit noutaa asianmukaisen tuloksen. Edustajat, jotka käyttävät Desktopia Microsoft-ryhmissä, voivat konsultoida puheluja tai siirtää puheluita Microsoft-työryhmien käyttäjille vain, kun SSO on käytössä Microsoft Kutsu -tilille. Jos käytössä on Webex App, hakuluettelossa näkyvät vain asiantuntijat, joille on määritetty Työ-puhelinnumero. Asiantuntijoiden läsnäolon ja yhteystietojen noutaminen saattaa viivästyä.
4	(Valinnainen) Valitse lähtevän puhelun ANI avattavasta Valitse lähtevä ANI -valikosta. Tämä numero näkyy asiakkaalle soittajana ID. Jos haluat poistaa valitun lähtevän ANI:n, valitse avattavasta valikosta Valitse lähtevä ANI. Jos et valitse lähtevää ANI:tä, organisaatiosi oletusarvoista lähtevää ANI:tä käytetään soittajan numerona. Järjestelmänvalvoja määrittää oletusarvoisen lähtevän ANI:n.
5	Valitse Soita. Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi. Jos soitto kaatuu, seuraavissa skenaarioissa näkyy virheilmoitus: Valitsemasi puhelu ei muodosta yhteyttä asiakkaaseen. Tämä voi johtua esimerkiksi puhelun yhteysongelmista. Hylkäät lähtevän puhelun. Tällöin voit esimerkiksi olla varattuna toisessa vuorovaikutuksessa. Asiakas katkaisee saapuvan puhelun. Asiakas voi esimerkiksi peruuttaa saapuvan puhelun. Asiakas ei vastaa saapuvaan puheluun. Puhelu voi esimerkiksi soida, mutta asiakas ei vastaa puheluun.
6	Tee jokin seuraavista: Vastaa fyysisen puhelimen puheluun ja odota, että asiakas vastaa. Jos käytät Desktopia soittotoimintona, valitse lähtevän puhelun ponnahdusikkunassa Vastaa .
7	Voit suorittaa seuraavia tehtäviä vuorovaikutuksen hallintaruudussa puhelun käsittelyn aikana: Aktiivisen puhelun asettaminen pitoon ja jatkaminen. Äänipuhelun nauhoituksen aloittaminen ja keskeyttäminen. Puhelun siirtäminen jonoon, edustajalle tai soittonumerolle. Jos järjestelmänvalvoja on sallinut siirron jonoon soittoa varten, sinulla on Jono-vaihtoehto Siirrä pyyntö -valintaikkunassa . Muussa tapauksessa käytettävissä ovat vain edustajan ja soittonumeron asetukset.
8	Valitse Lopeta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna .

Soita puhelu edustajan kanssakäymishistoriasta

Ennen aloittamista

Puhepuhelulle on määritettävä päättämissyy . Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu näyttää aikaisemman asiakaspuheluviestinnän Kaikki ja puhelut -välilehdessä .

1	Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin.
2	Valitse Edustajan vuorovaikutuksen historia -ruudusta Kaikki Tab tai Puhelut Tab.
3	Vie sen yhteystiedon puhelinnumero, jolle haluat soittaa, ja valitse Soita napsauttamalla. Et voi soittaa uutta puhelua Edustajan vuorovaikutuksen historia -ruudusta aktiivisen puhelun aikana.
4	Muokkaa valitsemalla Ja muokkaa valintapaneelissa näkyvää puhelinnumeroa ja valitse Soita. Puhelupyyntö lähetetään määrittämääsi puhelinnumeroon. Ponnahdusikkunassa näkyy puhelun ulkopuolinen selite, ulkokuvake, yhteyskeskuksen puhelinnumero, DNIS (Soitetun numeron tunnistepalvelu), jono, joka reititti puhelun sinulle, ja ajastin, joka näyttää puhelun vastaanottamisen jälkeen kuluneen ajan. Jos järjestelmänvalvoja ottaa lopeta puhelu -toiminnon käyttöön, Peruuta-painike näkyy yhteystietokorttipyynnössä.
5	Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi. Jos soitto kaatuu, seuraavissa skenaarioissa näkyy virheilmoitus: Hylkäät lähtevän puhelun. Tällöin voit esimerkiksi olla varattuna toisessa vuorovaikutuksessa. Asiakas katkaisee saapuvan puhelun. Asiakas voi esimerkiksi peruuttaa saapuvan puhelun. Asiakas ei vastaa saapuvaan puheluun. Esimerkiksi puhelu soi, mutta asiakas ei vastaa puheluun.
6	Tee jokin seuraavista: Vastaa fyysisen puhelimen puheluun ja odota, että asiakas vastaa. Jos käytät Desktopia soittotoimintona, valitse lähtevän puhelun ponnahdusikkunassa Vastaa .
7	Valitse Lopeta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna .

Virhetilanteet ja ilmoitukset

Seuraavassa taulukossa kuvataan ilmoitukset, jotka näytetään eri virhetilanteissa:

Virhe	Ilmoituskuvaus
Virheellinen numeromuoto	Kun edustaja yrittää käyttää ulkoista ja suoraa esikatselukampanjapuhelua Webex Contact Center Agent Desktop-kohdassa ja antaa puhelinnumeron, jota ei ole hyväksytty kelvolliseksi (virheellisen muodon, tukemattoman maakoodin tai soittosuunnitelman rajoitusten vuoksi), järjestelmä näyttää ponnahdusikkunassa virheen, joka osoittaa, että numero on virheellinen. Asiakaspalvelijaa pyydetään kokeilemaan toista numeroa, ja lisä vianmääritystä varten on määritetty seuranta ID.
Virheellinen numero	Kun edustaja yrittää käyttää ulkoista ja suoraa esikatselukampanjapuhelua Webex Contact Center Agent Desktop-kohdassa ja soittaa puhelinnumeroon, joka ei ole käytettävissä (numeroon ei esimerkiksi saada yhteyttä, se katkaistaan tai se ei ole toiminnassa), järjestelmä näyttää ponnahdusikkunassa virheen, joka osoittaa, että valittu numero ei ole käytettävissä. Asiakaspalvelijaa pyydetään kokeilemaan toista numeroa, ja lisä vianmääritystä varten on määritetty seuranta ID.
Verkko-ongelma	Kun edustaja yrittää käyttää ulkoista ja suoraa esikatselukampanjapuhelua Webex Contact Center Agent Desktop-kohteessa ja puhelua ei yhdistetä verkko-ongelman vuoksi, järjestelmä näyttää ponnahdusikkunan, joka osoittaa, ettei puhelua voi yhdistää verkko-ongelman vuoksi. Asiakaspalvelijaa pyydetään yrittämään uudelleen, ja lisä vianmääritystä varten on määritetty seuranta ID.
Asiakas hylätty	Kun edustaja yrittää lähettää kampanjapuhelun Webex Contact Center Agent Desktop-kohdassa ja vastaanottaja hylkää puhelun, järjestelmässä näkyy virhe, joka osoittaa, että asiakas kieltäytyi puhelusta. Asiakaspalvelijaa pyydetään yrittämään uudelleen, ja lisä vianmääritystä varten on määritetty seuranta ID.
Asiakas varattu	Kun edustaja yrittää suorittaa kampanjapuhelun Webex Contact Center Agent Desktop-kohteessa ja vastaanottajan linja on varattu, järjestelmässä näkyy virhe, joka osoittaa, että asiakas on varattu. Asiakaspalvelijaa pyydetään yrittämään uudelleen, ja lisä vianmääritystä varten on määritetty seuranta ID.
Asiakas ei ole käytettävissä	Kun edustaja yrittää ulkoista tai suoraa esikatselukampanjapuhelua Webex Contact Center Agent Desktop-kohdassa, puhelua ei yhdistetä, koska asiakas ei ole tilapäisesti käytettävissä. Järjestelmä näyttää ponnahdusikkunan, joka osoittaa saman. Edustajalle ilmoitetaan, että puhelu saattaa onnistua, jos siihen yritetään myöhemmin uudelleen. Seuranta ID on myös määritetty viitteeksi ja lisä vianmääritykseksi, jos tarpeen.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Puhelun soitto

Asiat, jotka on otettava huomioon soitettaessa ulkopuhelua

Soita puhelu

Soita puhelu edustajan kanssakäymishistoriasta

Virhetilanteet ja ilmoitukset

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys