登录 Webex Contact Center 桌面。

单击 .

选择如何获取号码：

1. 通讯录 - 从下拉列表中选择联系人或使用搜索字段过滤列表。 联系人来自您的企业通讯簿。

   输入至少 3 个字符以找到您要查找的号码。

2. 拨号盘—使用拨号盘输入电话号码。 您的桌面档案必须具备使用拨号盘拨打号码所需的权限。

3. 组织 - 您可以选择使用协作工具的主题专家。

   如果您使用的是 Microsoft Teams，则可以按名字、角色、部门或电话号码搜索主题专家。

   如果您使用的是 Webex App，则可以使用姓名或电子邮件搜索主题专家。

   如果您使用的是 Microsoft Teams，则只有分配了商务电话号码的主题专家才会显示在搜索列表中。

   获取主题专家的状态和联系信息可能会有延迟。 刷新或重新加载搜索结果以获取 Microsoft Teams 主题专家的更新状态和联系信息。

   要按电话号码搜索主题专家，请输入完整的电话号码以检索相应的结果。

   只有在 Microsoft Azure 帐户中启用 SSO 时，访问 # Teams 中的桌面的代理才能咨询 Microsoft Teams 用户或将呼叫传递给 Microsoft Teams 用户。

   如果您使用的是 Webex App，则只有分配了工作电话号码的主题专家才会显示在搜索列表中。

   获取主题专家的状态和联系信息可能会有延迟。

（可选）从选择外拨 ANI 下拉列表中选择外拨 ANI。 该号码作为您的主叫方 ID 向客户显示。

单击呼叫。

执行下列操作之一：

处理呼叫时，您可以在交互控制窗格中执行以下任务：

• 保留和恢复活动呼叫。
• 录制语音呼叫和暂停语音呼叫录音。
• 将呼叫转接到队列、代理或拨号号码。

单击结束。

登录 Webex Contact Center 桌面。

在代理交互历史记录窗格中，选择 全部 Tab 或 呼叫 Tab。

将鼠标悬停在要呼叫的联系人的电话号码上，然后选择 点击呼叫。

要编辑，请单击 并编辑拨号盘上显示的电话号码，然后单击 呼叫。

您会在实际电话上收到呼叫。

执行下列操作之一：

单击结束。