Общ преглед

Ефективното управление на записите и преписите на разговори е критична задача за организациите, за да осигурят съответствие, да поддържат сигурността и да оптимизират съхранението. Контролът на правилата за изчистване на записи в Webex Contact Center дава възможност на администраторите на клиентите ефективно да управляват записи и преписи на разговори. Тази функция позволява конфигуриране на политиката за съхранение на записи (приложима както за гласови записи, така и за преписи) и автоматично изчистване на изтекли записи, като гарантира съответствие, оптимизира съхранението и подобрява сигурността.

С контрола на правилата за изчистване на записи администраторите на клиента могат:

  • Конфигурирайте правилата за запазване на записи, като персонализирате периодите на съхранение за записи на разговори и преписи.

  • Изчистване на изтеклите записи и преписи автоматично

  • Управлявайте тяхното съхранение ефективно.

Системата изтрива окончателно записи от Webex Contact Center по време на прочистването, което ги прави невъзстановими.

Системата не винаги може да гарантира, че ще изчисти записите в точния ден, планиран за изтриване, според политиката на администратора. Закъснения могат да възникнат поради неизбежни обстоятелства като голямо натоварване на системата или вътрешни системни повреди. Следващият цикъл на прочистване се справя с тези забавяния.

Основни характеристики

Някои от ключовите възможности на тази функция включват:

  1. Конфигурация за съхранение на записи и преписи —

    • Унифицирана настройка за съхранение: Администраторите могат да зададат един период на съхранение, който се прилага както за записи на разговори, така и за преписи.

    • Запазване по подразбиране: Настройката по подразбиране за съществуващи организации е неопределена , докато администраторът не конфигурира конкретен период на съхранение, докато за нова организация е 1095 дни.

      Срокът по подразбиране от 1 095 дни се прилага само за правилата за съхранение на данни. Използването на хранилището се таксува отделно съгласно условията, посочени в договора на вашата организация. Моля, прегледайте съгласието си, за да разберете правата си за съхранение и потенциалните последици за разходите.

  2. Автоматично изчистване на записи и преписи с изтекъл срок на годност:

    • Автоматично изтриване: Периодично идентифицираме и изтриваме окончателно записи и преписи, които са надхвърлили периода си на съхранение. Системата първо изтрива най-старите записи.

    • Динамични актуализации: Всички промени в периодите на съхранение от администраторите се отразяват в механизма за автоматично изчистване.

Контролът на политиката за прочистване на записи осигурява ефективно управление на записите и преписите на разговори, като се придържа към конфигурирания период на съхранение. Например, когато зададете периода на съхранение на 300 дни, системата автоматично изтрива всички записи и преписи, по-стари от 300 дни, като първо започва с най-старите. Ако по-късно коригирате периода на съхранение на 350 дни, системата изтрива всички записи и преписи, по-стари от 350 дни, по време на следващия планиран цикъл на прочистване.

Задаване на периода на съхранение

За да зададете периода на съхранение на гласови записи в Webex Contact Center:

1

влезте във вашата организация в Control Hub на адресhttps://admin.webex.com и отидете до Настройки на организацията> Правила за съхранение.

2

Определете правила за съхранение за контактния център , като щракнете върху Актуализиране на правилата и след това задайте времето за съхранение на гласови записи на контактния център:

  1. Стойността по подразбиране е 1095 дни, ако сте нова организация. Можете обаче да зададете персонализиран период на съхранение от 7 до 3600 дни.

Ако правилата за съхранение за вашата организация все още не са дефинирани, кликнете върху Задаване на правилата.

Трябва да конфигурирате правилата за запазване на записи на вашата организация в Webex Control Hub до 1 януари 2026 г. Без да предприемаме действия, прилагаме стандартен период на съхранение от 1,095 дни (3 години) за вашата организация, считано от 1 януари 2026 г., и автоматично изтриваме всички записи и преписи, по-стари от 1,095 дни.

3

Щракнете върху Запиши.

Задаването на период на съхранение на данни от 180 дни или по-малко може да повлияе на производителността и наличността на определени функции, управлявани от ИИ.