Огляд

Ефективне керування записами дзвінків і стенограмами є критично важливим завданням для організацій для забезпечення відповідності, підтримки безпеки та оптимізації сховища. Контроль політики очищення записів у Webex Contact Center дає змогу адміністраторам клієнтів ефективно керувати записами дзвінків і стенограмами. Ця функція дозволяє налаштовувати політику збереження записів (застосовується як до голосових записів, так і до стенограм) і автоматично видаляти прострочені записи, забезпечуючи відповідність, оптимізуючи зберігання та підвищуючи безпеку.

За допомогою контролю політики очищення записів адміністратори клієнтів можуть:

  • Налаштуйте політику збереження записів, налаштувавши періоди зберігання для записів дзвінків і стенограм.

  • Автоматичне видалення прострочених записів і стенограм.

  • Ефективно керуйте їх зберіганням.

Система назавжди видаляє записи з Webex Contact Center під час очищення, роблячи їх неможливими для відновлення.

Система не завжди може гарантувати видалення записів саме в той день, який заплановано для видалення відповідно до політики адміністратора. Затримки можуть виникати через неминучі обставини, такі як високе навантаження на систему або внутрішні збої системи. Наступний цикл продувки усуває ці затримки.

Ключові особливості

Деякі з ключових можливостей цієї функції включають:

  1. Конфігурація збереження записів і транскрипцій —

    • Уніфіковане налаштування збереження: адміністратори можуть установити єдиний період зберігання, який застосовується як до записів викликів, так і до стенограм.

    • Збереження за замовчуванням: параметр за замовчуванням для наявних організацій невизначений , доки адміністратор не налаштує конкретний період зберігання, тоді як для нової організації він становить 1095 днів.

      Стандарт 1 095 днів застосовується лише до політики збереження даних. Оплата за використання сховища здійснюється окремо відповідно до умов, зазначених у договорі з вашою організацією. Будь ласка, перегляньте свою угоду, щоб зрозуміти свої права на зберігання та будь-які потенційні наслідки для витрат.

  2. Автоочищення прострочених записів і розшифровок —

    • Автоматичне видалення: ми періодично виявляємо та назавжди видаляємо записи та стенограми, термін зберігання яких минув. Система спочатку видаляє найстаріші записи.

    • Динамічні оновлення: будь-які зміни періодів зберігання адміністраторами відображаються в механізмі автоматичного очищення.

Контроль політики очищення записів забезпечує ефективне керування записами викликів і стенограмами завдяки дотриманню налаштованого періоду зберігання. Наприклад, коли ви встановлюєте термін зберігання на 300 днів, система автоматично видаляє всі записи та транскрипції старше 300 днів, починаючи спочатку з найстаріших. Якщо пізніше ви налаштуєте період зберігання на 350 днів, система видалить усі записи та транскрипції, старіші за 350 днів, під час наступного запланованого циклу очищення.

Встановлення терміну зберігання

Щоб встановити період зберігання голосових записів у Webex Contact Center:

1

увійдіть у свою організацію в Control Hub за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до Налаштування організації> Політики збереження.

2

Визначте політику збереження для контакт-центру , натиснувши Оновити політику , а потім установіть час зберігання голосових записів контакт-центру.

  1. За замовчуванням використовується значення 1095 днів, якщо ви представляєте нову організацію. Однак ви можете встановити спеціальний період зберігання від 7 до 3600 днів.

Якщо політику збереження для вашої організації ще не визначено, натисніть Настроїти політику.

Ви повинні налаштувати політику збереження записів вашої організації в Webex Control Hub до 1 січня 2026 року. Якщо нічого не робити, ми застосовуємо період зберігання за замовчуванням 1 095 днів (3 роки) для вашої організації, починаючи з 1 січня 2026 року, і автоматично видаляємо всі записи та стенограми, старіші за 1 095 днів.

3

Натисніть Зберегти.

Встановлення періоду зберігання даних 180 днів або менше може вплинути на продуктивність і доступність певних функцій на основі штучного інтелекту.