Overzicht

Het effectief beheren van gespreksopnamen en transcripts is een cruciale taak voor organisaties om te zorgen voor naleving, beveiliging te behouden en opslag te optimaliseren. Purge Recordings Policy Control in Webex Contact Center de Tenant beheerders van Tenants om efficiënt gespreksopnamen en transcripts te beheren. Met deze functie kan een beleid voor het bewaren van opnamen worden ingesteld (van toepassing op zowel spraakopnamen als transcripts) en kan de verlopen opnamen automatisch worden opschonen, zodat de opnamen zich aan de vereisten houden, de opslag wordt geoptimaliseerd en de veiligheid wordt verbeterd.

Met beleidsbeheer opnamen opschonen kunnen tenantbeheerders:

  • Het beleid voor het bewaren van opnamen configureren door de bewaarperioden voor gespreksopnamen en transcripts aan te passen.

  • Verlopen opnamen en transcripts automatisch opschonen.

  • De opslag van deze bestanden op efficiënte wijze beheren.

Het systeem verwijdert opnamen van Webex Contact Center permanent tijdens het opschonen, waardoor ze onherstelbaar zijn.

Het systeem kan niet altijd garanderen dat opnamen worden opschonen op de exacte dag die volgens het beleid van de beheerder is gepland voor verwijdering. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van in en uit omstandigheden, zoals grote systeembelasting of interne systeemfouten. Met de volgende opschooncyclus worden deze vertragingen aangepakt.

Belangrijkste functies

Enkele van de belangrijkste mogelijkheden van deze functie zijn:

  1. Bewaarconfiguratie voor opnamen en transcripts—

    • Instelling Unified Retention: beheerders kunnen een bewaarperiode instellen die van toepassing is op zowel gespreksopnamen als transcripts.

    • Standaardbewaarperiode: de standaardinstelling voor bestaande organisaties is onbeperkt totdat de beheerder een specifieke bewaarperiode heeft geconfigureerd. Voor een nieuwe organisatie is dit 1095 dagen.

      De standaardwaarde van 1095 dagen is alleen van toepassing op het beleid voor het bewaren van gegevens. Opslaggebruik wordt afzonderlijk in rekening gebracht volgens de voorwaarden die zijn opgenomen in het contract van uw organisatie. Lees uw overeenkomst door om uw opslagrechten en mogelijke kostengevolgen te begrijpen.

  2. Automatisch opstulpen van verlopen opnamen en transcripts—

    • Geautomatiseerde verwijdering: we identificeren en verwijderen regelmatig opnamen en transcripts die hun bewaarperiode hebben overschreden. De oudste opnamen worden eerst verwijderd.

    • Dynamische updates: alle wijzigingen van beheerders aan de bewaarperioden worden weergegeven in het mechanisme voor automatisch ops zoeken.

Het Beleidsbeheer Opnamen opschonen zorgt voor een efficiënt beheer van gespreksopnamen en transcripts door zich te houden aan de geconfigureerde bewaarperiode. Als u bijvoorbeeld een bewaarperiode van 300 dagen instelt, worden alle opnamen en transcripties ouder dan 300 dagen automatisch verwijderd, waarbij de oudste als eerste worden gebruikt. Als u later de bewaarperiode aanpast naar 350 dagen, worden alle opnamen en transcripties ouder dan 350 dagen verwijderd tijdens de volgende geplande opschooncyclus.

De bewaarperiode instellen

Ga als volgende te werk om de bewaarperiode voor spraakopnamen in te stellen in Webex Contact Center:

1

Meld u aan bij uw organisatie in Control Hub op https://admin.webex.com en ga naar het beleid voor Organisatie-instellingen >Retention.

2

Definieer een bewaarbeleid voor contactcentrum door op Het beleid bijwerken te klikken en vervolgens de bewaartijd in te stellen voor spraakopnamen van het contactcentrum:

  1. De standaardwaarde is 1095 dagen, als u een nieuwe organisatie bent. U kunt echter een aangepaste bewaarperiode instellen van 7 tot en met 3600 dagen.

Als het bewaarbeleid voor uw organisatie nog niet is gedefinieerd, klikt u op Beleid instellen.

U moet het beleid voor het bewaren van opnamen in uw organisatie configureren in Webex Control Hub voor 1 januari 2026. Zonder actie passen we een standaard bewaarperiode van 1095 dagen (3 jaar) toe voor uw organisatie vanaf 1 januari 2026. Alle opnamen en transcripties ouder dan 1095 dagen worden automatisch verwijderd.

3

Klik op Opslaan.

Het instellen van een bewaarperiode van 180 dagen of minder kan van invloed zijn op de prestaties en beschikbaarheid van bepaalde AI-gedreven functies.