Přehled

Efektivní správa nahrávek a přepisů hovorů je pro organizace kritickým úkolem k zajištění dodržování předpisů, zachování zabezpečení a optimalizaci úložiště. Řízení zásad mazání nahrávek v Webex Contact Center umožňuje správcům klientů efektivně spravovat nahrávky a přepisy hovorů. Tato funkce umožňuje konfiguraci zásad uchovávání záznamů (platí pro hlasové nahrávky i přepisy) a automatické mazání nahrávek, jejichž platnost vypršela, což zajišťuje dodržování předpisů, optimalizuje ukládání a zvyšuje zabezpečení.

Díky řízení zásad mazání nahrávek můžou správci klientů:

  • Nakonfigurujte zásady uchovávání záznamů přizpůsobením doby uchování pro nahrávky a přepisy hovorů.

  • Automaticky vymazat nahrávky a přepisy, jejichž platnost vypršela.

  • Spravujte jejich úložiště efektivně.

Systém trvale odstraní nahrávky z Webex Contact Center během čištění, takže je nelze obnovit.

Systém nemůže vždy zaručit vymazání nahrávek v přesný den naplánovaný pro smazání podle zásad správce. Zpoždění může nastat v důsledku nevyhnutelných okolností, jako je vysoké zatížení systému nebo selhání interního systému. Další cyklus čištění řeší tato zpoždění.

Klíčové vlastnosti

Mezi klíčové funkce této funkce patří:

  1. Konfigurace uchovávání nahrávek a přepisů –

    • Jednotné nastavení uchovávání: Správci mohou nastavit jednu dobu uchovávání, která se vztahuje na nahrávky hovorů i přepisy.

    • Výchozí uchovávání: Výchozí nastavení pro existující organizace je neomezené , dokud správce nenakonfiguruje konkrétní dobu uchování, zatímco pro novou organizaci je to 1095 dní.

      Výchozí hodnota 1 095 dní se vztahuje jenom na zásady uchovávání dat. Využití úložiště se účtuje samostatně podle podmínek uvedených ve smlouvě vaší organizace. Přečtěte si prosím svou smlouvu, abyste porozuměli svým nárokům na úložiště a případným dopadům na náklady.

  2. Automatické čištění nahrávek a přepisů, jejichž platnost vypršela.

    • Automatické mazání: Pravidelně identifikujeme a trvale odstraňujeme nahrávky a přepisy, které překročily dobu uchovávání. Systém nejprve odstraní nejstarší nahrávky.

    • Dynamické aktualizace: Jakékoli změny doby uchování provedené správci se projeví v mechanismu automatického mazání.

Řízení zásad mazání nahrávek zajišťuje efektivní správu nahrávek a přepisů hovorů dodržováním nakonfigurované doby uchovávání. Pokud například nastavíte dobu uchování na 300 dní, systém automaticky odstraní všechny nahrávky a přepisy starší než 300 dní, počínaje nejstaršími. Pokud později upravíte dobu uchování na 350 dní, systém odstraní všechny nahrávky a přepisy starší než 350 dní během dalšího plánovaného cyklu mazání.

Nastavení doby uchování

Nastavení doby uchovávání hlasových nahrávek v Webex Contact Center:

1

Přihlaste se ke své organizaci v Centru řízení na https://admin.webex.com a přejděte na Nastavení organizace> zásady uchovávání informací.

2

Definujte zásady uchovávání informací pro Kontaktní centrum kliknutím na možnost Aktualizovat zásady a poté nastavte dobu uchovávání hlasových záznamů kontaktního centra:

  1. Výchozí hodnota je 1095 dní, pokud jste nová organizace. Můžete však nastavit vlastní dobu uchování od 7 do 3600 dnů.

Pokud zásady uchovávání informací pro vaši organizaci ještě nejsou definovány, klikněte na Nastavit zásadu.

Zásady uchovávání záznamů vaší organizace musíte nakonfigurovat v Webex Control Hub do 1. ledna 2026. Pokud neprovedete žádnou akci, použijeme pro vaši organizaci výchozí dobu uchovávání 1 095 dní (3 roky) počínaje 1. lednem 2026 a automaticky odstraníme všechny nahrávky a přepisy starší než 1 095 dní.

3

Klikněte na položku Uložit.

Nastavení doby uchovávání dat 180 dní nebo méně může ovlivnit výkon a dostupnost určitých funkcí založených na AI.