Prehľad

Efektívna správa nahrávok a prepisov hovorov je pre organizácie kritickou úlohou na zabezpečenie súladu, zachovanie zabezpečenia a optimalizáciu ukladacieho priestoru. Kontrola politiky mazania nahrávok v Webex Contact Center umožňuje správcom nájomníkov efektívne spravovať nahrávky a prepisy hovorov. Táto funkcia umožňuje konfiguráciu politiky uchovávania záznamov (použiteľnej pre hlasové nahrávky aj prepisy) a automatické mazanie nahrávok s vypršanou platnosťou, zabezpečenie súladu, optimalizáciu úložiska a zvýšenie bezpečnosti.

Pomocou ovládacieho prvku politiky mazania záznamov môžu správcovia nájomníkov:

  • Nakonfigurujte politiku uchovávania záznamov prispôsobením období uchovávania nahrávok a prepisov hovorov.

  • Automaticky vymazať nahrávky a prepisy s vypršanou platnosťou.

  • Spravujte ich úložisko efektívne.

Systém natrvalo odstráni nahrávky z Webex Contact Center počas čistenia, čím sa stanú neobnoviteľnými.

Systém nemôže vždy zaručiť vymazanie nahrávok presne v deň naplánovaný na odstránenie v súlade s politikou správcu. Oneskorenia sa môžu vyskytnúť v dôsledku neodvrátiteľných okolností, ako je vysoké zaťaženie systému alebo zlyhanie interného systému. Ďalší cyklus čistenia rieši tieto oneskorenia.

Hlavné prvky

Niektoré z kľúčových funkcií tejto funkcie zahŕňajú:

  1. Konfigurácia uchovávania nahrávok a prepisov—

    • Zjednotené nastavenie uchovávania údajov: Správcovia môžu nastaviť jedno obdobie uchovávania, ktoré sa vzťahuje na nahrávky aj prepisy hovorov.

    • Predvolené uchovávanie údajov: Predvolené nastavenie pre existujúce organizácie je neurčité , kým správca nenakonfiguruje konkrétne obdobie uchovávania, zatiaľ čo pre novú organizáciu je to 1095 dní.

      Predvolená hodnota 1 095 dní sa vzťahuje iba na politiku uchovávania údajov. Využitie ukladacieho priestoru sa fakturuje osobitne podľa podmienok uvedených v zmluve vašej organizácie. Prečítajte si svoju zmluvu, aby ste porozumeli svojim nárokom na ukladací priestor a prípadným vplyvom na náklady.

  2. Automatické čistenie nahrávok a prepisov s uplynutou platnosťou —

    • Automatické mazanie: Pravidelne identifikujeme a natrvalo odstraňujeme nahrávky a prepisy, ktoré prekročili dobu uchovávania. Systém najskôr vymaže najstaršie nahrávky.

    • Dynamické aktualizácie: Akékoľvek zmeny období uchovávania správcami sa odrážajú v mechanizme automatického mazania.

Kontrola pravidiel mazania nahrávok zabezpečuje efektívnu správu nahrávok a prepisov hovorov dodržiavaním nakonfigurovaného obdobia uchovávania. Ak napríklad nastavíte dobu uchovávania na 300 dní, systém automaticky vymaže všetky nahrávky a prepisy staršie ako 300 dní, pričom najskôr začne s najstaršími. Ak neskôr upravíte dobu uchovávania na 350 dní, systém vymaže všetky nahrávky a prepisy staršie ako 350 dní počas nasledujúceho plánovaného cyklu mazania.

Nastavenie doby uchovávania

Ak chcete nastaviť dobu uchovávania hlasových nahrávok v Webex Contact Center:

1

Prihláste sa do svojej organizácie v Centre ovládania na # https://admin.webex.com a prejdite na položku Nastavenia organizácie > politiky uchovávania údajov.

2

Definujte politiku uchovávania údajov pre Centrum kontaktov kliknutím na položku Aktualizovať politiku a potom nastavte čas uchovávania hlasových nahrávok kontaktného centra:

  1. Predvolená hodnota je 1095 dní, ak ste nová organizácia. Môžete však nastaviť vlastné obdobie uchovávania údajov od 7 do 3600 dní.

Ak politika uchovávania údajov pre vašu organizáciu ešte nie je definovaná, kliknite na položku Nastaviť politiku.

Politiku uchovávania záznamov svojej organizácie musíte nakonfigurovať na Webex Control Hub do 1. januára 2026. Bez opatrení uplatníme predvolené obdobie uchovávania údajov v trvaní 1 095 dní (3 roky) pre vašu organizáciu od 1. januára 2026 a automaticky odstránime všetky nahrávky a prepisy staršie ako 1 095 dní.

3

Kliknite na položku Uložiť.

Nastavenie obdobia uchovávania údajov na 180 dní alebo menej môže ovplyvniť výkon a dostupnosť určitých funkcií založených na umelej inteligencii.