Благодарим за обратната връзка.

Приемане на повикване

—

✓

✓

Отговор на повикване без споделяне на видео

Вижте Изключете видеото си за всички Входящи Повиквания.

✓

✓

Управление на телефона на бюрото

Управление на настолен телефон (включително срещи и повиквания в приложението Webex) – вижте Извършване на повиквания със настолния си телефон.

✓

DTMF вход по време на разговора

—

✓

✓

Прекратяване на повикването

—

✓

✓

Извършване на повикване

—

✓

✓

Заглушаване/Немут

—

✓

✓

При присъствие на повикване

В приложението Webex потребителите в същата организация могат да видят този индикатор за присъствие по време на активно повикване.

✓

✓

Поемане на повиквания

Ако потребител е в роля за поддръжка на клиенти и неговият колега не е в състояние да отговори на входящо повикване на телефона му, потребителят по поддръжката получава известие в приложението Webex, ако и двамата са в една и съща група за приемане. Този потребител може да отговори на повикването си от известието в приложението. Потребителят може също да приема повиквания в други групи за приемане. Вижте Поемане на повикване на някой друг.

✓

✓

Запис на повиквания

Можете да определите колко контрол имат потребителите върху записването на обаждания. В зависимост от настройката входящите и изходящите обаждания може да се записват автоматично или може да сте в състояние да решите кои обаждания искате да запишете. Ако разрешите потребители със запис на обаждания, те могат да стартират и спират записите по свое усмотрение. Когато се записва повикване, този запис продължава дали даден потребител премества обаждането на друго устройство, обединява обаждането с друго активно обаждане или провежда конферентен разговор. Представени са с визуален индикатор, който им дава да разберат кога се записва обаждане. Вижте Записване на вашите телефонни повиквания.

✓

✓

Изчакване на повикване

Когато даден потребител вече се обажда и някой друг се обажда, извиканият потребител може да избере как иска да се справи с входящото обаждане. Например потребителят може да постави активното повикване на изчакване и да отговори на второто обаждане. Вижте Отговор на изчакване на повикване за повече информация.

✓

✓

Конферентни разговори

Когато потребителите са на повикване с някой друг, може да поискат да добавят други хора в обаждането, за да започнат конферентен разговор веднага. Те могат да добавят до 8 души към започнатите по този начин конферентни разговори. Вижте Започване на конферентен разговор.

✓

✓

Контролиране на вашето видео устройство от Приложението

Потребителите могат да стартират или спрат да споделят вашето видео на свързано видео устройство направо от приложението. Например, ако са свързани към Cisco Webex Board и потребителите не искат да споделят видео, те вече не трябва да излизат до таблото и да изключват видеото. Те могат да го изключят от приложението. Вижте Изключване на видеото ви по време на среща или повикване на табла на Webex, стайни и настолни устройства.

✓

Задържане/възобновяване

Потребителите поставят повикване в режим на задържане и възобновяване в приложението Webex. Вижте Задържане на телефонно повикване.

✓

✓

Ловни групи

Потребителите могат да влизат или излизат от Група за лов от Настройки на обажданията. Когато са влезли в профила си и се появи обаждане в група, към която принадлежат, ще видят номера на Хънт Груп на известието за входящо обаждане. Влизане в група за търсене.

✓

✓

Обединяване

Потребителите приемат 2 активни повиквания и ги обединяват в едно конферентно повикване в приложението Webex. Вижте Обединяване на две телефонни повиквания.

✓

✓

Огледално селфи

Огледално самогледане – По подразбиране, когато потребителите споделят видео по време на разговор, те могат да се видят точно както търсите в огледало. Ако пишат текст зад себе си и искат да го четат лесно, вместо да се налага да го четат назад, е възможно те да искат да изключят настройката Огледално показване на моето видео. Тази настройка не влияе на начина, по който ви виждат другите хора в събранието. Вижте Изключване на огледалния изглед за вашето видео селфи..

✓

✓

Преместване на повикване или в среща

Потребителите в разговор могат да се възползват от разширени функции за събрания като транскрипции, преводи в реално време, бележки, елементи на действие, записи и уайтбординг. Просто преместете това повикване в пълнофункционална среща. Преди да преместят обаждането в събрание, потребителите могат дори да поканят други хора в дискусията.

✓

✓

Няколко линии

Потребителите могат да използват до 8 телефонни линии с приложението Webex и да използват разширени функции за повиквания на всяка линия, като пренасочване на повиквания, прехвърляне, група за търсене, споделени линии и гласова поща. Те също така могат да присвояват различни мелодии на всеки ред. И можете да включите присъствието за споделени линии, така че състоянието на реда да се показва за потребителите. Вижте Промяна на активната линия за повиквания.

✓

Паркирайте и извличайте обаждания

Потребителите могат да паркират повикване на едно устройство и че потребителят или някой друг може да извлече обаждането от друго устройство.

✓

✓

Възобновяване от различни устройства

Потребителят може да постави повикване на изчакване от настолното приложение и да го възобнови на мобилни устройства. Или, поставете мобилното си обаждане на изчакване и го възобновете на бюро телефон. Отидете всяка посока между бюро телефон, мобилен и настолен компютър; просто поставете повикването на изчакване и възобновете където и да е удобно. Вижте Задържане на телефонно повикване.

✓

✓

Споделяне на екрана

Споделяне на екрана – Споделяне на съдържание от компютърен екран по време на разговор в приложението Webex. Потребителите могат да изберат конкретно приложение, което да споделят, вместо да се налага да споделят целия си екран. Ако потребител отговори на бюро телефон, все още е възможно споделяне на екрана. Потребителят на телефона вижда споделения екран от телефона, ако поддържа видео, в противен случай ще види споделения екран от приложението. Вижте Споделяне на вашия екран в телефонен разговор.

✓

Превключване между предните и задните камери

На мобилни телефони или таблети можете да превключвате между камери с лице отпред и назад. Вижте разделите за мобилни устройства в Промяна на настройките за видео.

✓

Прехвърляне

Пренасочва свързано повикване в приложението Webex. Целта е потребителят, към който друг потребител иска да прехвърли обаждането. Вижте Прехвърляне на телефонен разговор.

✓

✓

Виртуални камери

По време на разговор потребителите могат да изберат да използват виртуална камера. Използвайте виртуална камера, като например приложение, драйвер или софтуер, за да създадете наслагване на видео, изображения или информационни канали.

✓

Добавяне на пауза към низ за набиране

Потребителите могат да добавят пауза към въведен телефонен номер, от който може да се нуждаят, ако се присъединят към конферентен разговор и трябва да въведат номера в отговор на автоматизираната система. Те могат да добавят запетая (,) към номера, което дава закъснение от 1 секунди при набиране. Те могат да добавят няколко за запетая подред, за да разширят закъснението. Например: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Добавяне на контакти, Търсене във вашите контакти и Извършване на повикване

Потребителите могат да добавят сътрудници в списък с контакти и да ги групират обаче, което им харесва, което прави хората по-лесни за намиране, когато потребителите трябва да разговарят или да се обаждат.

Потребителите могат дори да търсят контакти от Outlook (Windows), локална адресна книга (Mac) и локални телефонни контакти (iPhone, iPad и Android) от приложението Webex, така че лесно да намират контакти и да извършват повиквания.

Когато добавите вашия соработник към списъка си С контакти, можете да редактирате профила им и да добавите допълнителни телефонни номера за тях. След това ще видите новия телефонен номер, когато правите аудио или видео разговор, така че е по-лесно да им се обадите на алтернативния им номер. Вижте Добавяне на някого към списъка с контакти.

✓

✓

Автоматичен контрол на печалбата (AGC)

AGC е уникална верига, която слуша входящото аудио ниво и регулира нивото на запис, когато звуците са твърде силни или твърде меки. Когато аудио томът е твърде силен, той автоматично намалява звука. Когато аудиото е твърде меко, то автоматично усилва звука. Това не регулира звука на аудиото на ниво OS.

✓

✓

Повикване в приложението Webex

Потребителите могат да избират дали да се обаждат на хората, като използват телефонния си номер, или като използват повикване в приложението Webex. Повикването в приложението Webex е бърз начин да се обадите на някой друг, който използва приложението Webex. Потребителите могат да споделят екрана и бялата си дъска, докато са в разговора, но не могат да задържат обаждането, да прехвърлят обаждането или да използват други функции, налични само в телефонните разговори. Вижте Повикване до всеки с акаунт за приложението Webex.

✓

✓

Управление на повикванията за повиквания в приложението Webex

Ако използват слушалки Cisco 730, потребителите могат да използват своя USB адаптер или Bluetooth, за да отговарят и прекратяват повиквания, да задържат и възобновяват повикванията, както и да изключват и включват звука на повикванията. Вижте Извършване и отговаряне на повиквания на наушници Cisco 730.

✓

Хронология на повикванията

Когато потребител се обади на други хора в организацията, той вижда повече подробности за телефонните номера в историята на обажданията. Така че, за да се обадите на някого обратно, този потребител може да види дали се обажда на служебен или мобилен номер.

Потребителите могат да изберат иконата "Обаждане" до нечие име или номер в хронологията на обажданията му и автоматично да се обадят на лицето обратно на номера в историята. Потребителите вече не трябва да избират на кой номер да достигат до другите. След като върнат пропуснато обаждане, те могат да изтлеят обаждането от историята на обажданията. Хронологията на повикванията показва само последните 200 повиквания за последните 30 дни. Вижте Преглед на хронологията на повикванията и срещите за повече информация.

✓

✓

Статистика за повикванията

Когато потребителите са в повикване, те могат да проверят статистиката за обажданията, като загуба на пакети, латентност и честота на разделителна способност. Вижте Достъп до статистиката за повикванията.

✓

Кликнете, за да Се обадите от Outlook

Можете да настроите компютъра си с Windows или Mac, така че приложението Webex да е опцията по подразбиране за повиквания до номера, които щракнете извън приложението, например в Microsoft Outlook или от връзка в уеб браузъра. Вижте Щракнете, за да извършите повикване От Друго Приложение.

✓

Кодове на клиентски въпроси (CMCs) и кодове за принудително упълномощаване (ЦМС)

С кодовете на клиентските въпроси (CMCs) и кодовете за принудително упълномощаване (FACs) можете ефективно да управлявате достъпа до обаждания и счетоводството. CMCs съдействат при счетоводството на обажданията и таксуването за клиенти, а FACs регулират типовете обаждания, които определени потребители могат да извършват.

CMCs принуждават потребителя да въведе код; това действие указва, че повикването е свързано с конкретен клиентски въпрос. Можете да присвоите кодове на клиентски въпроси на клиенти, студенти или други популации за целите на счетоводството на обажданията и фактурирането. FACs принуждават потребителя да въведе валиден код за оторизация, който е присвоен на определено ниво на достъп, преди да завърши повикването. Вижте главата Подготовка на средата.

✓

✓

Интеграция на Contact Center

Приложението Webex може да се интегрира във вашето приложение Cisco Contact Center и да се контролира в работния плот на Finesse (Unified Contact Center Enterprise или Express). Тази интеграция поддържа функции на контактния център като мултилайн, запис, конференциалност и др. Вижте Интеграция на Contact Center за най-новите поддържани функции.

✓

Диагностика в приложението Webex

Ако потребителите изпитват проблеми с връзката, те могат да използват инструмента за диагностика, за да идентифицират грешки в конфигурацията или да експортират отчет за мрежова диагностика. Тази информация ви помага да отстраните всички проблеми, които изпитват. Вижте глава Отстраняване на неизправности.

✓

Dial-via-Office (DVO)

Когато настройвате потребители с DVO, те имат възможност да извършват служебни разговори с помощта на мобилната си телефонна връзка, което гарантира, че обажданията са непрекъснати, дори ако данните са недостъпни. Без значение каква опция избират, работният номер винаги се използва като идентификационен номер на повикващия, за да могат хората лесно да идентифицират потребителите. Вижте Извършване на служебни повиквания по връзка на мобилен телефон.

✓

Съпоставяне на план за набиране

Можете да конфигурирате съпоставяне на план за набиране, за да гарантирате, че правилата за набиране на Cisco Unified Communications Manager съвпадат с правилата за набиране на вашата директория. Вижте глава "Подгответе средата си".

✓

✓

Спешни повиквания

Ако потребителите извършат повикване при спешен случай в приложението Webex, повикването се извършва с помощта на приложението за телефон на устройството, което улеснява службите за спешна помощ да определят местоположение чрез своя мрежов оператор.

✓

Разширяване и свързване

Можете да настроите потребителите да се свързват с алтернативни устройства за извършване и получаване на обаждания. Потребителите могат да виждат тези устройства под Алтернативни устройства, когато отиват в настройките за повиквания. Там могат да добавят или редактират телефонните номера за тези устройства. Вижте Повикване от алтернативно устройство.

✓

Бърз отказ (MRA)

Webex приложението може да открие неуспех бързо, независимо дали става въпрос за контролирано изключване, отказ на възел или повреда в мрежата, и безпроблемно да се провали на резервен път през MRA, така че производителността на потребителите да не бъде засегната. Вижте глава "Подгответе средата си".

✓

✓

Проверка на здравето за състояние на телефонни услуги

Ако не сте сигурни дали телефонната услуга работи правилно, потребителите могат да проверят състоянието на телефонната връзка от приложението. В Windows те щракват върху профилната си снимка и след това отиват в Помощ > Проверка на здравето. На Mac те отиват в Помощ > Проверка на здравето. Health Checker тества връзката и позволява на потребителите да знаят дали има проблем.

✓

Видео с висока разделителна способност (HD)

Потребителите могат да активират или деактивират HD видеото, като щракнат върху профилната си снимка, отидат на Настройки (Windows) или Предпочитания (Mac), изберат Видео и след това разрешат или забранят настройката. Те могат да искат да деактивират HD видео, ако компютърът им CPU работи високо или те искат да запазят пропускателната способност на мрежата по време на разговор или събрание.

✓

Наблюдение на местоположението

Можете да включите наблюдението на местоположение, така че когато потребителите се обаждат на службите за спешна помощ от приложение Webex (например 911), тяхното местоположение да се споделя автоматично с отговарящите за спешни случаи.

✓

✓

Пропуснати повиквания

Вижте колко повиквания сте пропуснали с брояч на червените значки в раздела „Повиквания . Разделът Обаждания показва списък с входящи и изходящи обаждания и можете да се обадите на някого обратно от вашата История на обажданията. Планираните ви събрания са изброени в раздела Събрания, което улеснява разграничаването между двата вида комуникация.

✓

Още опции за извикване

Потребителите могат да се обадят на нечий видео адрес (например bburke@biotechnia.com) от всяко място в приложението, където биха направили какъвто и да е тип повикване (например: търсене на някого или присъствие в пространство с този човек).

✓

Ръчна работа в мрежата (Wi-Fi до LTE)

Когато провеждате активен разговор и трябва да смените мрежата, но искате да запазите разговора в приложението Webex, няма нужда да се притеснявате; промяната се извършва автоматично без никакво прекъсване или ефект върху качеството на разговора. (Вижте Единни CM функции в Подгответе средата си.)

✓

✓

Телефонни номера в карти за контакт

Работните и мобилните номера се синхронизират от Active Directory и се показват като подлежащи на избиране елементи в приложението Webex. (Изисква Cisco Directory Connector за синхронизиране на атрибутите на потребителски телефонни номера с облака на Webex.)

✓

✓

Грешка и действие за връзка с телефонна услуга

Долният колонтитул в приложението Webex показва по-описателни съобщения за грешка, ако телефонната услуга се изключи. Вижте Съобщения за грешка.

✓

✓

Прозорец за извикване на изскачащи прозорци

Когато потребител се обади на някой друг, прозорецът за обаждания се появява и двамата потребители имат достъп до функциите за обаждания. Докато са в разговора, потребителите все още могат да реагират на критични съобщения.

✓

PSTN призовава за потребители на мобилни приложения в Индия

Потребителите в Индия могат да направят това обаждане, когато не могат да бъдат в корпоративната мрежа. Мобилното приложение Webex им дава възможност вместо това да използват приложението за обаждания на устройството. Вижте EnablePhoneDialerOptionOverMRA в параметрите на правилата за персонализиране в приложението.

✓

PSTN за персонален режим устройства

Ливъридж хибридно повикване, можете да осигурите PSTN достъп до персонален режим устройства на потребителите. (Вижте Ръководството за разполагане на хибридни повиквания за устройства със Cisco Webex.)

✓

Отчитане на местоположението на RedSky за спешно повикване

За да спазвате закона на Рей Баум, можете да изисквате от потребителите да дават точна информация за местоположението, когато са извън офиса.

✓

✓

Портал за грижа за себе си—Пренасочване на обаждания

Ако потребителите трябва да приемат вашите служебни повиквания от друг номер, те могат да настроят пренасочване на повиквания направо от приложението Webex. Просто въвеждат номера за препращане на обажданията, а обажданията им всички звънят на този номер. Вижте Пренасочване на телефонни повиквания и Достъп до още настройки за повиквания.

✓

✓

Портал за грижа за себе си—обсег на един номер (SNR)

Потребителите могат да получат достъп до портала за самообслужване от приложението Webex и да добавят още номера за устройства, които искат да звънят едновременно с номера в корпоративния си указател. Вижте Получаване на работни повиквания на произволен номер и Достъп до още настройки за повиквания.

✓

✓

Поддръжка на Cisco серия 500 и серия 700 (Bluetooth) наушници

Ако потребителите имат Наушници от серията Cisco 700, те могат да използват своя USB адаптер, за да отговарят на и да прекратяват повиквания, да ги задържат и възобновяват, както и да изключват и включват звука на повикванията.

Когато потребителите използват слушалки Cisco с приложението Webex, вече можете да ги следите в Webex Control Hub. Това ви позволява да проследявате складови запаси и да отстранявате проблеми за потребителите си. (Вижте глава за разполагане.)

✓

Поддръжка на слушалки Jabra

Вижте Подробности за поддръжката на слушалки за поддържаните модели.

✓

Потискайте известията за обаждания при представяне, когато DND е активирана, или когато вече сте в обаждане или събрание.

Потребителите могат да заглушават известията за входящи повиквания, така че да не виждат или чуват някой, който се обажда. Ако е настроена гласова поща, повикващият може да остави съобщение. Обаждането все още се показва в списъка с интервали и хронологията на обажданията.

✓

Превключете обаждането си от webex приложението към приложението ви за мобилен телефон

Когато провеждате активен разговор в приложението Webex и искате да изпълните разговора си, просто превключете разговора от приложението Webex към приложението на мобилния си телефон. Поддържате свързаността и качеството на повикванията само с кратка пауза в повикването, докато правите бързия превключвател от бутона Още. (Вижте главата „Разполагане“ и Превключване на повикването към приложението на мобилния ви телефон.)

✓

тел, глътка и clicktocall протокол

Вижте съответния раздел в тази глава за общ преглед.

✓

✓

Гласова поща

Няма повече липсващи повиквания в приложението Webex. Потребителите могат да управляват гласовата си поща в раздела Обаждания. Има брояч на червени значки, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за дадено съобщение, да го възпроизвеждат, да го маркират като прочетено, да го изтрепят или да се обадят обратно на подателя. След като слушат съобщения или с приложението Webex, или със настолен телефон, броячът на червената значка изчезва. Вижте Гласова поща.

✓

✓

Визуална гласова поща

Визуална гласова поща – Няма повече липсващи повиквания в приложението Webex. Потребителите получават специализиран раздел , за да управляват всичките си гласови съобщения. Има брояч на червени значки, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за дадено съобщение, да го възпроизвеждат, да го маркират като прочетено, да го изтлеят или да се обадят обратно на подателя. След като слушат съобщенията ви, или с приложението Webex, или с телефона на бюрото ви, броячът на червената значка изчезва. Вижте Гласова поща.

✓

Известия за натискане на Apple и Android (APNs)

На устройства iPhone, iPad и Android пуш известията позволяват на потребителя да знае за входящи повиквания в приложението Webex. (Вижте главата Подготовка на средата.)

✓

Автоматично откриване на домейн на услуга

Можете да използвате Control Hub, за да конфигурирате профил на UC диспечер за автоматично добавяне на домейн на услуга към настройките на телефонни услуги на потребителите в приложението Webex. По този начин те не трябва ръчно да въвеждат домейн и могат да влязат веднага. (Вижте глава за разполагане.)

✓

✓

Конфигуриране на връзка към портал за грижа за самообслужване

Можете да изберете връзката към портала за вашите потребители, когато получат достъп до нея от Настройки за повиквания в приложението си. (Вижте главата за разполагане за стъпките в конфигурационния файл и приложението за свързаните параметри на правилата.)

✓

✓

Персонализиране на виртуалния фон

Можете да позволите на потребителите да добавят до 3 свои изображения, за да ги използват за виртуални фонове. Вижте Конфигуриране на виртуални фонове за потребители на Webex.

✓

Персонализиране на отказ от отказ от набиране при спешни случаи

Можете да персонализирате съдържанието на отказ от набиране при спешни случаи, за да отговаряте на регулации и бизнес нужди в различни региони и ситуации.

Можете също така да промените честотата на изскачащия прозорец за отказ от отговорност или да скриете отказа от отговорност, ако инфраструктурата на аварийния отговор не е готова. (Вижте адаптивните параметри в допълнението.)

✓

✓

Деактивиране на видеото за всички 1:1 повиквания

С помощта на контролния център можете да деактивирате видео за обаждане или да зададете по подразбиране видео изключено за целите на съответствието, поверителността или мрежата.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) за приложението Webex

MRA осигурява защитена връзка за трафика на приложението Webex, без да се налага да се свързвате с корпоративната мрежа през VPN услуга. (Вижте Достъп чрез мобилния и дистанционния достъп чрез ръководството за внедряване на Cisco Expressway.)

✓

✓

Сигурни и шифровани обаждания

Шифрованите повиквания могат да се конфигурират от Unified CM и са посочени с икона за заключване в приложението Webex. (Вижте глава за разполагане.)

✓

✓

Откриване на услуга

Откриването на услуги дава възможност на клиентите автоматично да откриват и намират услуги във вашето предприятие (вътрешно) и MRA (външна) мрежа. (Вижте глава за разполагане.)

✓

✓

Опростени опции за обаждания (разрешаване или деактивиране и поръчка на опции за обаждания)

Можете да настроите опции за извикване на потребители, които да отговарят на техните нужди. Например те може да не се налага да извършват повиквания в приложението Webex и да искат да се обаждат само на колеги, като използват служебния си номер, мобилен номер или SIP URI адрес. Можете да деактивирате повикванията в приложението Webex, така че да нямат тази опция да се показва, когато извършват повикване. Вижте Конфигуриране на настройките за повиквания за вашата организация.

✓

✓

SIP (URI) маршрутизиране на адреси

С възможност за конфигуриране в Control Hub, тази настройка ви позволява да решите кои SIP адреси се маршрутизират през облака на Webex. По подразбиране всички SIP URI се маршрутизират през Unified CM с изключение на услугите на Webex. Вижте Конфигуриране на маршрутизиране на SIP адрес за вашата организация.

✓

Еднократна идентификация (SSO)

С интегрирането на SSO между вашия IdP, вашата среда в помещенията и облака Webex потребителите могат да влизат в различни приложения с един набор от идентификационни данни. (Вижте главата Подготовка на средата.)

✓

✓

Виртуални камери (macOS)

Можете да използвате Webex Control Hub, за да активирате или деактивирате използването на виртуална камера за повикванията и срещите на вашите потребители в приложението Webex. Потребителите могат да използват виртуална камера, като приложение, драйвер или софтуер, за да създадат наслагване на видео, изображения или емисии.

✓ (само за macOS)