Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Například oddělení se může rozhodnout pro tříleté období pro základní služby Webex Contact Center, zatímco jiné může zvolit dvouleté období pro nástroje Optimalizace pracovní síly (WFO). Tato flexibilita zajišťuje, že každé oddělení může přizpůsobit své předplatné podle svých konkrétních potřeb a rozpočtových cyklů.

Tento článek obsahuje podrobnosti o správě více předplatných pro Webex Contact Center, AI Agent a odchozí kampaně IVRAI Assistant, které zajišťují zjednodušené operace při řešení nadměrných nákladů, přidělování využití a poskytování předplatného.

Využití je rozděleno podle předplatného, s výjimkou Webex Connect využití, které je přiděleno pouze primárnímu předplatnému.

Pro Webex Contact Center Standard/Premium Agents a IVR je primární předplatné (nejstarší aktivní předplatné) odpovědné za nadměrné používání. Primární předplatné můžete zobrazit v Řídicím centru v nabídce Ú čet > Předplatné.

U odchozích kampaní AI Assistant AI Agent a IVR Outbound Campaigns jsou oprávnění a využití pro každý typ agregovány ve všech předplatných obsahujících tyto typy využití. Předplatné odpovědné za překročení je identifikováno pro každý typ použití následovně:

• Předplatné s příslušným typem použití, které mělo typ použití nejdříve a stále má typ využití aktivně předplacený. Následuje několik příkladů scénářů:
  • Předplatné A je vytvořeno před předplatným B, a oba zahrnují agenta AI aAI Assistant.
    • Předplatné A, protože je starší, je zodpovědné za přebytek pro agenta AI aAI Assistant.
  • Pokud platnost předplatného A vyprší a předplatné C je později přidáno s agentem AI a od AI Assistant chozími kampaněmi IVR:
    • Předplatné B se stává odpovědným předplatným pro AI Agent aAI Assistant.
    • Předplatné C, které je jediným předplatným s odchozí kampaní IVR, se stává odpovědným za jeho překročení.
  • Pokud je předplatné A obnoveno a je k němu přidána i odchozí kampaň IVR:
    • Předplatné A se opět stává odpovědným předplatným pro AI Agent a AI Assistant, protože měl tyto typy jako první.
    • Předplatné C zůstává odpovědným předplatným pro odchozí kampaň IVR.

Proces zřizování zabraňuje míchání typů předplatného v rámci tenanta; všechna před platná musí být buď souběžná, nebo pojmenovaná, ale ne obojí.

Tyto informace se vztahují konkrétně na Webex Contact Center Standard/Premium Agents a IVR. Aby byl zachován nepřerušovaný přístup, musíte vždy mapovat všechny administrátory a agenty na aktivní předplatné u tenanta. Přiřazení licence uživateli nepředstavuje použití. Další podrobnosti naleznete v

Cisco Webex Contact Centerčlánek o spotřebě licence a hlášení.

Abyste mohli pokračovat v přístupu bez přerušení, musíte vždy mapovat všechny administrátory a agenty na aktivní předplatné tenanta. Je důležité si uvědomit, že pouhé aktivní před platné u tenanta nezaručuje, že správci a agenti si zachovávají svůj přístup.

Pokud například přidáte předplatné 1 k tenantovi a přiřadíte jej správci zákazníka 1 a agentovi 1. Výsledkem je, že Customer Admin 1 získá přístup k Control Hub/Connect/Engage a Agent 1 získá přístup k. Agent Desktop Pokud k nájemci přidáte předplatné 2, zatímco platnost předplatného 1 vyprší, musíte mapovat správce zákazníka 1 a agenta 1 na předplatné 2, abyste si zacho vali jejich přístup.

Flex i Flex 3 podporují vícenásobné předplatné v rámci stejného klienta. Toto nastavení vícenásob ného předplatného je také kompatibilní s hybridními prostředími.