Na primjer, odjel se može odlučiti za trogodišnji mandat za osnovne usluge Webex kontaktnog centra, dok drugi može odabrati dvogodišnji termin za alate za optimizaciju radne snage (WFO). Ova fleksibilnost osigurava da svaki odjel može prilagoditi svoju pretplatu prema svojim specifičnim potrebama i proračunskim ciklusima.

U ovom se članku navode pojedinosti o upravljanju višestrukim pretplatama za Webex kontakt centar, AI agent, AI Assistant i IVR izlazne kampanje, osiguravajući pojednostavljene operacije uz rješavanje problema prekomjerne adrese, dodjele upotrebe i dodjele pretplate.

Korištenje se dijeli prema pretplati, osim Webex Connect upotreba, koja se dodjeljuje samo primarnoj pretplati.

Za Webex standardne/premium agente i IVR kontakt centra primarna pretplata (najstarija aktivna pretplata) odgovorna je za prekomjernu upotrebu. Primarnu pretplatu možete pregledati u Kontrolnom središtu tako da odete na račun > pretplatu.

Za AI agente, AI Assistant i IVR Odlazne kampanje prava i upotreba za svaku vrstu objedinjuju se u svim pretplatama koje sadrže te vrste korištenja. Pretplata odgovorna za prekoračenje identificira se za svaku vrstu upotrebe na sljedeći način:

• Pretplata s odgovarajućom vrstom korištenja koja je najranije imala vrstu upotrebe i još uvijek ima aktivnu pretplatu na vrstu korištenja. Slijedi nekoliko primjera scenarija:
  • Pretplata A stvara se prije pretplate B, a obje uključuju AI agenta i AI pomoćnika.
    • Pretplata A, starija, odgovorna je za prekoračenje AI agenta i AI pomoćnika.
  • Ako pretplata A istekne, a pretplata C se kasnije doda s AI agentom, AI pomoćnikom i IVR odlaznim kampanjama:
    • Pretplata B postaje odgovorna pretplata za AI agenta i AI pomoćnika.
    • Pretplata C, kao jedina pretplata IVR izlaznoj kampanji, postaje odgovorna za njezino prekoračenje.
  • Ako se pretplata A obnovi, a IVR joj se doda i izlazna kampanja:
    • Pretplata A ponovno postaje odgovorna pretplata za AI Agenta i AI Assistanta, jer je prvo imala ove vrste.
    • Pretplata C ostaje odgovorna pretplata za IVR izlaznu kampanju.

Postupak dodjele resursa sprječava miješanje vrsta pretplate unutar klijenta; Sve pretplate moraju biti istodobne ili imenovane, ali ne obje.

Te se informacije posebno odnose Webex standardne/premium agente kontaktnog centra i IVR. Uvijek morate mapirati sve administratore i agente u aktivnu pretplatu na klijentu kako biste zadržali neprekinuti pristup. Dodjela licence korisniku ne predstavlja korištenje. Dodatne informacije potražite na

Cisco Webex Contact Center potrošnju licence i članak izvješćivanja .

Uvijek morate mapirati sve administratore i agente u aktivnu pretplatu na klijenta kako biste nastavili pristup bez prekida. Ključno je razumjeti da samo aktivna pretplata na klijenta ne jamči administratorima i agentima da zadrže svoj pristup.

Na primjer, ako klijentu dodate Pretplatu 1 i dodijelite je Administratoru klijenta 1 i Agentu 1. Kao rezultat toga, administrator klijenta 1 dobiva pristup kontrolnom čvorištu/povezivanju/angažiranju, a agent 1 dobiva pristup Agent Desktop. Ako klijentu dodate pretplatu 2 dok pretplata 1 istječe, morate mapirati Customer Admin 1 i Agent 1 u pretplatu 2 kako biste zadržali njihov pristup.

I Flex i Flex 3 podržavaju više pretplata unutar istog klijenta. Također, ovo postavljanje višestruke pretplate također je kompatibilno s hibridnim okruženjima.