Till exempel kan en avdelning välja en treårsperiod för kärntjänsterna Webex kontaktcenter, medan en annan kan välja en tvåårsperiod för Workforce Optimization-verktyg (WFO). Denna flexibilitet säkerställer att varje avdelning kan skräddarsy sin prenumeration enligt deras specifika behov och budgetcykler.

Den här artikeln innehåller information om hur du hanterar flera prenumerationer för Webex kontaktcenter, AI-agent, AI-assistent IVR och utgående kampanjer, vilket säkerställer strömlinjeformade åtgärder samtidigt som överförbrukning, användningsallokering och prenumerationsetablering hanteras.

Användningen delas upp efter prenumeration, med undantag för Webex Connect-användning, som endast allokeras till den primära prenumerationen.

För Webex Contact Center Standard/Premium-agenter och IVR ansvarar den primära prenumerationen (den äldsta aktiva prenumerationen) för överförbrukningen. Du kan visa den primära prenumerationen i Control Hub genom att gå till Konto > prenumeration.

För AI-agent-, AI-assistent- och IVR utgående kampanjer aggregeras berättiganden och användning för varje typ för alla prenumerationer som innehåller dessa användningstyper. Den prenumeration som ansvarar för överförbrukningen identifieras för varje användningstyp på följande sätt:

• Prenumerationen med respektive användningstyp som tidigast hade användningstypen och fortfarande har den aktivt prenumererade användningstypen. Nedan följer några exempelscenarier:
  • Prenumeration A skapas före prenumeration B och båda inkluderar AI Agent och AI Assistant.
    • Prenumeration A, som är äldre, ansvarar för överförbrukning för AI Agent och AI Assistant.
  • Om prenumeration A går ut och prenumeration C senare läggs till med AI-agent, AI-assistent och utgående IVR kampanjer:
    • Prenumeration B blir ansvarig prenumeration för AI Agent och AI Assistant.
    • Prenumeration C, som är den enda prenumerationen med IVR utgående kampanj, blir ansvarig för dess överskott.
  • Om prenumeration A förnyas och även IVR utgående kampanj läggs till:
    • Prenumeration A blir återigen den ansvariga prenumerationen för AI Agent och AI Assistant, eftersom den hade dessa typer först.
    • Prenumeration C förblir den ansvariga prenumerationen för IVR utgående kampanj.

Etableringsprocessen förhindrar att prenumerationstyper blandas inom klientorganisationen. Alla prenumerationer måste vara samtidiga eller namngivna, men inte båda.

Den här informationen gäller särskilt Webex Contact Center Standard/Premium-agenter och IVR. Du måste alltid mappa alla administratörer och agenter till en aktiv prenumeration på klientorganisationen för att upprätthålla oavbruten åtkomst. Att tilldela en licens till en användare utgör inte användning. Mer information finns i

Cisco Webex Contact Center artikeln om licensförbrukning och rapportering .

Du måste alltid mappa alla administratörer och agenter till en aktiv prenumeration på klientorganisationen för att fortsätta deras åtkomst utan avbrott. Det är viktigt att förstå att enbart en aktiv prenumeration på klientorganisationen inte garanterar att administratörer och agenter behåller sin åtkomst.

Om du till exempel lägger till Prenumeration 1 till en klientorganisation och tilldelar den till Kundadministratör 1 och Agent 1. Därför får kundadministratör 1 åtkomst till Control Hub/Anslut/Engagera och agent 1 får åtkomst till Agent Desktop. Om du lägger till Prenumeration 2 till klientorganisationen medan Prenumeration 1 upphör att gälla måste du mappa Kundadministratör 1 och Agent 1 till Prenumeration 2 för att behålla deras åtkomst.

Både Flex och Flex 3 har stöd för flera abonnemang inom samma klientorganisation. Dessutom är den här konfigurationen med flera prenumerationer också kompatibel med hybridmiljöer.