Tack för din feedback.

Till exempel kan en avdelning välja en treårsperiod för de viktigaste Webex Contact Center- tjänsterna, medan en annan kan välja en tvåårsperiod för Workforce Optimization (WFO) verktyg. Denna flexibilitet säkerställer att varje avdelning kan skräddarsy sin prenumeration efter sina specifika behov och budgetcykler.

Den här artikeln innehåller information om hur du hanterar flera prenumerationer för Webex Contact Center-, AI Agent- och IVR-utgående kampanjerAI Assistant, vilket säkerställer strömlinjeformade operationer samtidigt som överskott, använd ningsallokering och prenumerationstilldelning hanteras.

Användningen delas upp efter prenumeration, med undantag för Webex Connect användning, som endast tilldelas den primära prenumerationen.

För Webex Contact Center Standard/Premium Agents och IVR är den primära prenumerationen (äldsta aktiva prenumeration) ansvarig för överanvändning. Du kan visa den primära prenumerationen i Control Hub genom att navigera till Konto > Prenumeration.

För AI Agent- AI Assistant och IVR-utgående kampanjer aggregeras behörigheterna och användningen för varje typ för alla prenumerationer som innehåller dessa användningstyper. Den prenumeration som ansvarar för överskottet identifieras för varje användningstyp enligt följande:

• Prenumerationen med respektive användningstyp som hade användningstypen tidigast och fortfarande har användningstypen aktivt prenumererad. Följande är några exempel på scenarier:
  • Prenumeration A skapas före prenumeration B, och båda inkluderar AI Agent ochAI Assistant.
    • Prenumeration A, som är äldre, ansvarar för överskott för AI Agent ochAI Assistant.
  • Om Prenumeration A löper ut och Prenumeration C läggs till senare med AI Agent och IVR Outbound Campaigns: AI Assistant
    • Prenumeration B blir ansvarig prenumeration för AI Agent ochAI Assistant.
    • Prenumeration C, som är den enda prenumerationen med IVR Outbound Campaign, blir ansvarig för dess överskott.
  • Om Prenumeration A förnyas och IVR Outbound Campaign också läggs till i det:
    • Prenumeration A blir återigen den ansvariga prenumerationen för AI Agent och AI Assistant, eftersom den hade dessa typer först.
    • Prenumeration C förblir den ansvariga prenumerationen för IVR Outbound Campaign.

Provisionsprocessen förhindrar blandning av prenumerationstyper inom klientorganisationen. Alla prenumerationer måste vara antingen samtidiga eller namngivna, men inte båda.

Denna information gäller specifikt för Webex Contact Center Standard/Premium Agents och IVR. Du måste alltid mappa alla administratörer och agenter till en aktiv prenumeration på hyresgästen för att upprätthålla oavbruten åtkomst. Tilldelning av en licens till en användare utgör inte användning. För mer information, se

Cisco Webex Contact Centerlicenskonsumtion och rapporterings artikel.

Du måste alltid mappa alla administratörer och agenter till en aktiv prenumeration på hyresgästen för att fortsätta deras åtkomst utan avbrott. Det är viktigt att förstå att bara en aktiv prenumeration på hyresgästen inte garanterar att administratörer och agenter behåller sin åtkomst.

Om du till exempel lägger till Prenumeration 1 till en klientorganisation och tilldelar den till Kundadministratör 1 och Agent 1. Som ett resultat får Customer Admin 1 tillgång till Control Hub/Connect/Engage, och Agent 1 får tillgång till. Agent Desktop Om du lägger till Prenumeration 2 till hyresgästen medan Prenumer ation 1 löper ut måste du koppla Kundadministratör 1 och Agent 1 till Prenumeration 2 för att behålla deras åtkomst.

Både Flex och Flex 3 stöder flera prenumerationer inom samma hyresgäst. Denna uppsättning av flera prenumerationer är också kompatibel med hybridmiljöer.