Na primer, odeljenje može da se odluči za trogodišnji mandat za osnovne usluge Webex Contact Center-a, dok drugi može izabrati dvogodišnji termin za optimizaciju radne snage (VFO) alati. Ova fleksibilnost osigurava da svako odeljenje može da prilagodi svoju pretplatu u skladu sa svojim specifičnim potrebama i budžetskim ciklusima.

Ovaj članak pruža detalje o upravljanju višestrukim pretplatama za Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant i IVR Outbound Campaigns, obezbeđujući pojednostavljene operacije uz rešavanje viška, raspodele korišćenja i obezbeđivanja pretplate.

Upotreba je podeljena po pretplati, sa izuzetkom upotrebe Webex Connect, koja se dodeljuje samo primarnoj pretplati.

Za Webex Contact Center Standard / Premium Agents i IVR, primarna pretplata (najstarija aktivna pretplata) je odgovorna za višak korišćenja. Primarnu pretplatu možete pogledati u Control Hub-u tako što ćete otići na Pretplata na račun >.

Za AI Agent, AI Assistant i IVR odlazne kampanje, prava i upotreba za svaku vrstu se agregiraju u svim pretplatama koje sadrže ove tipove upotrebe. Pretplata odgovorna za višak je identifikovana za svaki tip korišćenja na sledeći način:

• Pretplata sa odgovarajućim tipom korišćenja koji je imao tip korišćenja na njemu najranije i još uvek ima tip korišćenja aktivno pretplaćen. Slede neki primeri scenarija:
  • Pretplata A je kreirana pre pretplate B, a oba uključuju AI Agent i AI Assistant.
    • Pretplata A, budući da je starija, odgovorna je za višak za AI Agent i AI Assistant.
  • Ako pretplata A istekne i pretplata C se kasnije doda sa AI Agent, AI Assistant i IVR odlazne kampanje:
    • Pretplata B postaje odgovorna pretplata za AI Agent i AI Assistant.
    • Pretplata C, kao jedina pretplata sa IVR odlaznom kampanjom, postaje odgovorna za svoj višak.
  • Ako se pretplata A obnovi i IVR odlazna kampanja se takođe dodaje:
    • Pretplata A ponovo postaje odgovorna pretplata za AI Agent i AI Assistant, kao što je prvo imao ove vrste.
    • Pretplata C ostaje odgovorna pretplata za IVR odlaznu kampanju.

Proces rezervisanja sprečava mešanje tipova pretplate unutar stanara; Sve pretplate moraju biti istovremene ili imenovane, ali ne i oboje.

Ove informacije se posebno odnose na Webex Contact Center Standard / Premium Agents i IVR. Uvek morate mapirati sve administratore i agente na aktivnu pretplatu na zakupcu da biste održali nesmetan pristup. Dodeljivanje licence korisniku ne predstavlja upotrebu. Za više detalja, pogledajte

Cisco Webex Contact Center članak o potrošnji licence i izveštavanju .

Uvek morate mapirati sve administratore i agente na aktivnu pretplatu na stanara da nastave svoj pristup bez prekida. Od ključnog je značaja shvatiti da samo aktivna pretplata na stanara ne garantuje da administratori i agenti zadrže svoj pristup.

Na primer, ako dodate pretplatu KSNUMKS na stanara i dodelite ga korisničkom administratoru KSNUMKS i agentu KSNUMKS. Kao rezultat toga, Customer Admin 1 dobija pristup Control Hub/Connect/Engage, a Agent 1 dobija pristup Agent Desktop-u. Ako dodate pretplatu KSNUMKS stanaru dok pretplata KSNUMKS ističe, potrebno je da mapirate Customer Admin KSNUMKS i Agent KSNUMKS na pretplatu KSNUMKS da biste zadržali njihov pristup.

I Flek i Flek KSNUMKS podržavaju višestruku pretplatu unutar istog stanara. Takođe, ova višestruka pretplata je takođe kompatibilna sa hibridnim okruženjima.