Tak for din feedback.

For eksempel kan en afdeling vælge en treårig periode for de centrale Webex Contact Center- tjenester, mens en anden måske vælger en to-årig periode for Workforce Optimization (WFO) værktøjer. Denne fleksibilitet sikrer, at hver afdeling kan skræddersy deres abonnement efter deres specifikke behov og budgetcyklusser.

Denne artikel indeholder oplysninger om administration af flere abonnementer til Webex Contact Center-, AI Agent- og IVR-udgående kampagnerAI Assistant, hvilket sikrer strømlinede operationer, mens du håndterer over forbrug, brugsfordeling og abonnementstildeling.

Brugen opdeles efter abonnement, med undtagelse af Webex Connect brug, der kun allokeres til det primære abonnement.

For Webex Contact Center Standard/Premium Agents og IVR er det primære abonnement (ældste aktive abonnement) ansvarligt for overforbrug. Du kan se det primære abonnement i Control Hub ved at gå til Konto > Abon nement.

For AI Agent- AI Assistant og IVR-udgående kampagner aggregeres rettighederne og brugen for hver type på tværs af alle abonnementer, der indeholder disse brugstyper. Det abonnement, der er ansvarlig for overforbruget, identificeres for hver brugstype som følger:

• Abonnementet med den respektive brugstype, der havde brugstypen tidligst, og som stadig har brugstypen aktivt abonneret. Følgende er nogle eksempler på scenarier:
  • Abonnement A oprettes før abonnement B, og begge inkluderer AI Agent ogAI Assistant.
    • Abonnement A, der er ældre, er ansvarlig for overforbrug for AI Agent ogAI Assistant.
  • Hvis abonnement A udløber, og abonnement C senere tilføjes med AI Agent og IVR-udgående kampagner: AI Assistant
    • Abonnement B bliver det ansvarlige abonnement for AI Agent ogAI Assistant.
    • Abonnement C, der er det eneste abonnement med IVR Outbound Campaign, bliver ansvarlig for dets overforbrug.
  • Hvis Abonnement A fornyes, og IVR Outbound Campaign også føjes til det:
    • Abonnement A bliver igen det ansvarlige abonnement for AI Agent og AI Assistant, da det havde disse typer først.
    • Abonnement C forbliver det ansvarlige abonnement for IVR Outbound Campaign.

Klargøringsprocessen forhindrer blanding af abonnementstyper inden for lejeren. Alle abonnementer skal enten være samtidige eller navngivne, men ikke begge dele.

Disse oplysninger gælder specifikt for Webex Contact Center Standard/Premium Agents og IVR. Du skal altid knytte alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på lejeren for at opretholde uafbrudt adgang. Tildeling af en licens til en bruger udgør ikke brug. For flere detaljer, se

Cisco Webex Contact Centerlicensforbrug og rapporterings artikel.

Du skal altid knytte alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på lejeren for at fortsætte deres adgang uden afbrydelse. Det er vigtigt at forstå, at blot at have et aktivt abonnement på lejeren ikke garanterer, at administratorer og agenter bevarer deres adgang.

Hvis du f.eks. føjer Abonnement 1 til en lejer og tildeler det til Kundeadministrator 1 og Agent 1. Som et resultat får Customer Admin 1 adgang til Control Hub/Connect/Engage, og Agent 1 får adgang til. Agent Desktop Hvis du føjer Abonnement 2 til lejeren, mens Abonnement 1 udløber, skal du knytte Kundeadministrator 1 og Agent 1 til Abonnement 2 for at beholde deres adgang.

Både Flex og Flex 3 understøtter multiabonnement inden for samme lejer. Denne opsætning af flere abonnementer er også kompatibel med hybridmiljøer.