Přehled

Efektivní správa nahrávek a přepisů hovorů je pro organizace kritickým úkolem k zajištění dodržování předpisů, zachování zabezpečení a optimalizaci úložiště. Řízení zásad mazání nahrávek v Webex Contact Center umožňuje správcům klientů efektivně spravovat záznamy a přepisy hovorů. Tato funkce umožňuje konfiguraci zásad uchovávání záznamů (platí pro hlasové nahrávky i přepisy) a automatické mazání nahrávek, jejichž platnost vypršela, což zajišťuje dodržování předpisů, optimalizuje ukládání a zvyšuje zabezpečení.

Díky řízení zásad mazání nahrávek můžou správci klientů:

  • Nakonfigurujte zásady uchovávání záznamů přizpůsobením doby uchování pro nahrávky a přepisy hovorů.

  • Automaticky vymazat nahrávky a přepisy, jejichž platnost vypršela.

  • Spravujte jejich úložiště efektivně.

Systém trvale odstraní nahrávky z Webex Contact Center během čištění, takže je nelze obnovit.

Systém nemůže vždy zaručit vymazání nahrávek v přesný den naplánovaný pro smazání podle zásad správce. Zpoždění může nastat v důsledku nevyhnutelných okolností, jako je vysoké zatížení systému nebo selhání interního systému. Další cyklus čištění řeší tato zpoždění.

Klíčové vlastnosti

Mezi klíčové funkce této funkce patří:

  1. Konfigurace uchovávání nahrávek a přepisů –

    • Jednotné nastavení uchovávání: Správci mohou nastavit jednu dobu uchovávání, která se vztahuje na nahrávky hovorů i přepisy.

    • Výchozí uchovávání: Výchozí nastavení pro existující organizace je neomezené , dokud správce nenakonfiguruje konkrétní dobu uchování, zatímco pro novou organizaci je to 1095 dní.

  2. Automatické čištění nahrávek a přepisů, jejichž platnost vypršela.

    • Automatické mazání: Pravidelně identifikujeme a trvale odstraňujeme nahrávky a přepisy, které překročily dobu uchovávání. Systém nejprve odstraní nejstarší nahrávky.

    • Dynamické aktualizace: Jakékoli změny doby uchování provedené správci se projeví v mechanismu automatického mazání.

Řízení zásad mazání nahrávek zajišťuje efektivní správu nahrávek a přepisů hovorů dodržováním nakonfigurované doby uchovávání. Pokud například nastavíte dobu uchování na 300 dní, systém automaticky odstraní všechny nahrávky a přepisy starší než 300 dní, počínaje nejstaršími. Pokud později upravíte dobu uchování na 350 dní, systém odstraní všechny nahrávky a přepisy starší než 350 dní během dalšího plánovaného cyklu mazání.

Nastavení doby uchování

Nastavení doby uchovávání hlasových nahrávek v Webex Contact Center:

1

Přihlaste se ke své organizaci v Centru řízení na https://admin.webex.com a přejděte na Nastavení organizace> zásady uchovávání informací.

2

Definujte zásady uchovávání informací pro Kontaktní centrum kliknutím na možnost Aktualizovat zásady a poté nastavte dobu uchovávání hlasových záznamů kontaktního centra:

  1. Výchozí hodnota je 1095 dní, pokud jste nová organizace. Můžete však nastavit vlastní dobu uchování od 7 do 3600 dnů.

Pokud zásady uchovávání informací pro vaši organizaci ještě nejsou definovány, klikněte na Nastavit zásadu.

Zásady uchovávání záznamů vaší organizace musíte nakonfigurovat v Webex Control Hub do 1. ledna 2026. Pokud neprovedete žádnou akci, použijeme pro vaši organizaci výchozí dobu uchovávání 1 095 dní (3 roky) počínaje 1. lednem 2026 a automaticky odstraníme všechny nahrávky a přepisy starší než 1 095 dní.

3

Klikněte na položku Uložit.

Nastavení doby uchovávání dat 180 dní nebo méně může ovlivnit výkon a dostupnost určitých funkcí založených na AI.