Panoramica

Gestire efficacemente le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate è un'attività fondamentale per le organizzazioni per garantire la conformità, mantenere la sicurezza e ottimizzare lo storage. Purge Recordings Policy Control in Webex Contact Center consente agli amministratori tenant di gestire in modo efficiente le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate. Questa funzione consente la configurazione dei criteri di conservazione delle registrazioni (applicabili sia alle registrazioni vocali che alle trascrizioni) e l'eliminazione automatica delle registrazioni scadute, garantendo la conformità, ottimizzando l'archiviazione e migliorando la sicurezza.

Con il controllo dei criteri di eliminazione delle registrazioni, gli amministratori tenant possono:

  • Configurare i criteri di conservazione delle registrazioni personalizzando i periodi di conservazione per le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate.

  • Elimina automaticamente le registrazioni e le trascrizioni scadute.

  • Gestisci il loro storage in modo efficiente.

Il sistema elimina definitivamente le registrazioni da Webex Contact Center durante l'eliminazione, rendendole irrecuperabili.

Il sistema non può sempre garantire l'eliminazione delle registrazioni nel giorno esatto pianificato per l'eliminazione in base ai criteri dell'amministratore. I ritardi possono verificarsi a causa di circostanze inevitabili come un carico di sistema elevato o errori interni del sistema. Il prossimo ciclo di eliminazione risolve questi ritardi.

Caratteristiche principali

Alcune delle funzionalità chiave di questa funzionalità includono:

  1. Configurazione di conservazione per registrazioni e trascrizioni:

    • Impostazione di conservazione unificata: gli amministratori possono impostare un singolo periodo di conservazione che si applica sia alle registrazioni delle chiamate che alle trascrizioni.

    • Conservazione predefinita: l'impostazione predefinita per le organizzazioni esistenti è indefinita fino a quando l'amministratore non configura un periodo di conservazione specifico, mentre per una nuova organizzazione è di 1095 giorni.

  2. Eliminazione automatica delle registrazioni e delle trascrizioni scadute:

    • Eliminazione automatica: identifichiamo periodicamente ed eliminiamo in modo permanente le registrazioni e le trascrizioni che hanno superato il periodo di conservazione. Il sistema elimina prima le registrazioni meno recenti.

    • Aggiornamenti dinamici: qualsiasi modifica apportata ai periodi di conservazione da parte degli amministratori si riflette nel meccanismo di eliminazione automatica.

Il controllo dei criteri di eliminazione delle registrazioni garantisce una gestione efficiente delle registrazioni e delle trascrizioni delle chiamate rispettando il periodo di conservazione configurato. Ad esempio, quando si imposta il periodo di conservazione su 300 giorni, il sistema elimina automaticamente tutte le registrazioni e le trascrizioni più vecchie di 300 giorni, iniziando prima da quelle meno recenti. Se successivamente si regola il periodo di conservazione su 350 giorni, il sistema elimina tutte le registrazioni e le trascrizioni più vecchie di 350 giorni durante il successivo ciclo di eliminazione pianificato.

Impostazione del periodo di conservazione

Per impostare il periodo di conservazione per le registrazioni vocali in Webex Contact Center:

1

Accedere alla propria organizzazione in Control Hub all'indirizzo https://admin.webex.com e passare a Impostazioni organizzazione> Criteri di conservazione.

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Definire un criterio di conservazione per Contact Center facendo clic su Aggiorna criterio , quindi impostare il tempo di conservazione per le registrazioni vocali del contact center:

  1. Il valore predefinito è 1095 giorni, se si è una nuova organizzazione. Tuttavia, è possibile impostare un periodo di conservazione personalizzato da 7 a 3600 giorni.

Se i criteri di conservazione per l'organizzazione non sono ancora definiti, fare clic su Imposta criterio.

Devi configurare i criteri di conservazione delle registrazioni della tua organizzazione in Webex Control Hub entro il 1° gennaio 2026. Senza alcuna azione, applichiamo un periodo di conservazione predefinito di 1.095 giorni (3 anni) per la tua organizzazione a partire dal 1° gennaio 2026 ed eliminiamo automaticamente tutte le registrazioni e le trascrizioni più vecchie di 1.095 giorni.

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Fare clic su Salva.

L'impostazione di un periodo di conservazione dei dati pari o inferiore a 180 giorni può influire sulle prestazioni e sulla disponibilità di alcune funzionalità basate sull'intelligenza artificiale.