סקירה כללית

ניהול יעיל של הקלטות ותמלילי שיחות הוא משימה קריטית עבור ארגונים כדי להבטיח תאימות, לשמור על אבטחה ולמטב את האחסון. בקרת מדיניות הקלטות טיהור ב- Webex Contact Center מאפשרת למנהלי דיירים לנהל ביעילות הקלטות ותעתיקים של שיחות. תכונה זו מאפשרת קביעת תצורה של מדיניות שמירת הקלטות (החלה הן על הקלטות קוליות והן על תמלילים) ומחיקה אוטומטית של הקלטות שפג תוקפן, תוך הבטחת תאימות, מיטוב האחסון ושיפור האבטחה.

באמצעות בקרת מדיניות הקלטות טיהור, מנהלי דיירים יכולים:

  • קבע תצורה של מדיניות שמירת הקלטות על-ידי התאמה אישית של תקופות שמירה עבור הקלטות ותמלילי שיחות.

  • נקה הקלטות ותמלילים שפג תוקפם באופן אוטומטי.

  • נהל את שטח האחסון שלהם ביעילות.

המערכת מוחקת לצמיתות הקלטות מ- Webex Contact Center במהלך הטיהור, מה שהופך אותן לבלתי ניתנות לשחזור.

המערכת לא תמיד יכולה להבטיח מחיקת הקלטות ביום המדויק שנקבע למחיקה בהתאם למדיניות מנהל המערכת. עיכובים עלולים להתרחש עקב נסיבות בלתי נמנעות כגון עומס מערכת גבוה או כשלים פנימיים במערכת. מחזור הטיהור הבא מטפל בעיכובים אלה.

תכונות עיקריות

חלק מהיכולות העיקריות של תכונה זו כוללות:

  1. תצורת שמירה עבור הקלטות ותמלילים —

    • הגדרת שמירה מאוחדת: מנהלי מערכת יכולים להגדיר תקופת שמירה יחידה החלה הן על הקלטות שיחות והן על תמלילים.

    • שמירה כברירת מחדל: הגדרת ברירת המחדל עבור ארגונים קיימים היא בלתי מוגבלת בזמן עד שמנהל המערכת קובע את תצורת תקופת שמירה ספציפית, בעוד שעבור ארגון חדש, מדובר ב- 1095 ימים.

  2. מחיקה אוטומטית של הקלטות ותמלילים שפג תוקפם —

    • מחיקה אוטומטית: מעת לעת אנו מזהים ומוחקים לצמיתות הקלטות ותמלילים שעברו את תקופת השמירה שלהם. המערכת מוחקת תחילה את ההקלטות הישנות ביותר.

    • עדכונים דינמיים: כל שינוי בתקופות שמירה על-ידי מנהלי מערכת משתקף במנגנון המחיקה האוטומטית.

בקרת מדיניות הקלטות הטיהור מבטיחה ניהול יעיל של הקלטות ותמלילי שיחות על ידי הקפדה על תקופת השמירה שהוגדרה. לדוגמה, כאשר אתה מגדיר את תקופת השמירה ל- 300 ימים, המערכת מוחקת באופן אוטומטי את כל ההקלטות והתמלילים שגילם עולה על 300 ימים, החל מההקלטות הישנות ביותר. אם תתאים מאוחר יותר את תקופת השמירה ל- 350 יום, המערכת תמחק את כל ההקלטות והתמלילים שגילם עולה על 350 יום במהלך מחזור הטיהור המתוזמן הבא.

הגדרת תקופת השמירה

כדי להגדיר את תקופת השמירה עבור הקלטות קוליות ב- Webex Contact Center:

1

היכנס לארגון שלך במרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com ונווט אל הגדרות הארגון> מדיניות שמירה.

2

הגדר מדיניות שמירה עבור Contact Center על-ידי לחיצה על עדכן את המדיניות ולאחר מכן הגדר את זמן השמירה עבור הקלטות קוליות של Contact Center:

  1. ערך ברירת המחדל הוא 1095 ימים, אם אתה ארגון חדש. עם זאת, באפשרותך להגדיר תקופת שמירה מותאמת אישית מ- 7 עד 3600 ימים.

אם מדיניות השמירה עבור הארגון שלך עדיין לא מוגדרת, לחץ על הגדר את המדיניות.

עליך להגדיר את מדיניות שמירת ההקלטות של הארגון שלך ב- Webex Control Hub עד 1 בינואר 2026. ללא פעולה, אנו מחילים תקופת שמירה ברירת מחדל של 1,095 ימים (3 שנים) עבור הארגון שלך החל מ- 1 בינואר 2026, ומוחקים באופן אוטומטי את כל ההקלטות והתמלילים שגילם עולה על 1,095 ימים.

3

לחץ על שמור.

הגדרת תקופת שמירת נתונים של 180 יום או פחות עשויה להשפיע על הביצועים והזמינות של תכונות מסוימות המבוססות על בינה מלאכותית.