Omówienie

Efektywne zarządzanie nagraniami i transkrypcjami rozmów jest krytycznym zadaniem dla organizacji w celu zapewnienia zgodności, utrzymania bezpieczeństwa i optymalizacji pamięci masowej. Kontrola zasad Purge Recordings w Webex Contact Center umożliwia administratorom dzierżawy efektywne zarządzanie nagraniami i transkrypcjami rozmów. Ta funkcja umożliwia konfigurację zasad przechowywania nagrań (dotyczy zarówno nagrań głosowych, jak i transkrypcji) oraz automatyczne usuwanie wygasłych nagrań, zapewniając zgodność, optymalizując pamięć masową i zwiększając bezpieczeństwo.

Dzięki kontroli zasad kasowania nagrań administratorzy dzierżawy mogą:

  • Skonfiguruj zasady przechowywania nagrań, dostosowując okresy przechowywania nagrań i transkrypcji połączeń.

  • Automatycznie usuwaj wygasłe nagrania i transkrypcje.

  • Efektywnie zarządzaj ich pamięcią masową.

System trwale usuwa nagrania z Webex Contact Center podczas czyszczenia, uniemożliwiając ich odzyskanie.

System nie zawsze może zagwarantować usunięcie nagrań dokładnie w dniu zaplanowanym do usunięcia zgodnie z polityką administratora. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu nieuniknionych okoliczności, takich jak duże obciążenie systemu lub awarie systemu wewnętrznego. Następny cykl oczyszczania rozwiązuje te opóźnienia.

Najważniejsze cechy

Do najważniejszych funkcji należą:

  1. Konfiguracja przechowywania nagrań i transkrypcji —

    • Ujednolicone ustawienie przechowywania: Administratorzy mogą ustawić pojedynczy okres przechowywania, który ma zastosowanie zarówno do nagrań, jak i transkrypcji rozmów.

    • Domyślne przechowywanie: domyślne ustawienie dla istniejących organizacji jest bezterminowe , dopóki administrator nie skonfiguruje określonego okresu przechowywania, podczas gdy w przypadku nowej organizacji jest to 1095 dni.

  2. Automatyczne oczyszczanie wygasłych nagrań i transkrypcji —

    • Automatyczne usuwanie: Okresowo identyfikujemy i trwale usuwamy nagrania i transkrypcje, które przekroczyły okres przechowywania. System najpierw usuwa najstarsze nagrania.

    • Aktualizacje dynamiczne: wszelkie zmiany okresów przechowywania przez administratorów są odzwierciedlane w mechanizmie automatycznego oczyszczania.

Kontrola zasad kasowania nagrań zapewnia wydajne zarządzanie nagraniami i transkrypcjami rozmów poprzez przestrzeganie skonfigurowanego okresu przechowywania. Na przykład po ustawieniu okresu przechowywania na 300 dni system automatycznie usuwa wszystkie nagrania i transkrypcje starsze niż 300 dni, zaczynając od najstarszych. Jeśli później zostanie ustawiony okres przechowywania na 350 dni, system usunie wszystkie nagrania i transkrypcje starsze niż 350 dni podczas następnego zaplanowanego cyklu czyszczenia.

Ustawianie okresu przechowywania

Aby ustawić okres przechowywania nagrań głosowych w Webex Contact Center:

1

Zaloguj się do swojej organizacji w Centrum sterowania pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do pozycji Ustawienia organizacji> Zasady przechowywania.

2

Zdefiniuj zasady przechowywania dla Contact Center , klikając opcję Aktualizuj zasady , a następnie ustaw czas przechowywania nagrań głosu centrum kontaktu:

  1. Wartość domyślna to 1095 dni, jeśli jesteś nową organizacją. Można jednak ustawić niestandardowy okres przechowywania od 7 do 3600 dni.

Jeśli zasady przechowywania dla organizacji nie są jeszcze zdefiniowane, kliknij Ustaw zasady.

Zasady przechowywania nagrań w organizacji należy skonfigurować w Webex Control Hub do 1 stycznia 2026 r. Jeśli nie podejmiemy żadnych działań, zastosujemy domyślny okres przechowywania wynoszący 1095 dni (3 lata) dla Twojej organizacji, począwszy od 1 stycznia 2026 r., i automatycznie usuniemy wszystkie nagrania i transkrypcje starsze niż 1095 dni.

3

Kliknij przycisk Zapisz.

Ustawienie okresu przechowywania danych na 180 dni lub krócej może wpłynąć na wydajność i dostępność niektórych funkcji opartych na sztucznej inteligencji.