Dette kort giver administratorer og alle med adgang til kontaktcenterets landingsside mulighed for at se, hvor meget forbrug de har i denne faktureringscyklus. Det starter på agentlicenser; men en rullemenu giver adgang til IVR Portbrug, kampagnepakker, AI-agenter og AI-assistenter.

Overforbrug er angivet med et rødt 'over'. Data med grønne grafer er enheder, der er relateret til fakturering. Blå er informative forbrugsenheder.

Premium- og Standard-agentlicenser, som deres abonnement har brugt i den aktuelle faktureringscyklus. Det angiver, hvad faktureringscyklussen er, hvor mange licenser der er købt, og om antallet af dem er over eller under det tilladte. Det giver også mulighed for valg af IVR licensbrug. Både agent- og IVR-brug angiver daglige oplysninger om en valgt cyklus.

IVR port Licens Aktuel brug kortoplysninger:

IVR Oplysninger om kortet for udgående kampagnes aktuelle brug:

Oplysninger om AI-agentbrugskort:

AI Assistant Oplysninger om aktuelt brugskort:

Detaljer for visning af visning af daglig brug af agentlicens:

Premium 'Brugsenheder' er de anvendte enheder minus de enheder, der er forpligtet i dit abonnement. Standardberegningen er den samme, bortset fra at ubrugte Premium-licenser "erstattes" med Standard-licenser for at reducere forbruget ud over det bindende antal Standard-licenser i dit abonnement.

Se detaljer om afstemning af daglig brug for AI-agent:

Visningen AI-agentafstemning angiver den daglige optælling af sessioner, der bruges til hver af de fire servicetyper, der er tilgængelige som en del af AI-agenten. Amerikanske kunder har potentialet til to rækker om dagen; hvis de bruger Pro-US og Pro.

En AI-agent leverer et forskelligt antal sessioner baseret på deres type. Eksporten af afstemningsvisning indeholder data i en Excel-fil, der indeholder forbruget, og en "Brugsoplysninger" Tab, der angiver det maksimalt mulige antal sessioner for hver tjenestetype.

AI Assistant daglig licensafstemning Se detaljer:

Afstemningsvisningen AI Assistant tilbyder en daglig optælling af minutter, der bruges til både tale- og digitale interaktioner, med oplysninger om det samlede antal minutter, der er forbrugt i faktureringsperioden, det kumulative antal bundter, der bruges i hele faktureringscyklussen, det kumulative antal overforbrugsbundter og en indikator for "Overforbrug" på dage, hvor der sker overforbrug i bundtet.

IVR Port daglig afstemning af brug Se detaljer:

Afstemningsvisningen IVR Port tilbyder en daglig rapport, der beskriver det maksimale antal IVR-porte, der bruges hver dag, det samlede antal berettigede porte, herunder yderligere købte IVR-porte og dem, der leveres via agentlicenserne. Derudover indeholder den kolonner, der viser eventuelt overforbrug, sammen med indikatorer, der fremhæver dage, hvor brugen nåede sit højdepunkt inden for cyklussen, eller hvor overforbrug toppede under faktureringscyklussen, hvis det er relevant.

IVR Detaljer for afstemning af daglig brug af udgående kampagne:

Afstemningsvisningen IVR udgående kampagne viser de daglige anvendte pakker, forpligtede bundter, akkumulerede bundter af overforbrug, interaktioner, der bruges på en dag, og en indikator på hver dag, hvor der forekommer overforbrug.

AI Agent-tjenesten tilbyder både autonome og scriptede sessioner til stemme- og digitale interaktioner.

Antallet af sessioner for hver tjeneste bestemmes af dens kompleksitet. Tjenester er ikke begrænset til en enkelt type, så du kan blande sessionstyper. Disse sessioner bruger dog AI-agentsessioner med forskellige hastigheder.

Hvis det antages, at alle anvendte sessioner er af samme type og ikke blandede, leverer hver AI-agentenhed:

• Op til 4800 scriptede digitale sessioner
• Op til 1200 stemmesessioner med scripts
• Op til 200 autonome sessioner; enten stemmesessioner eller digitale sessioner

Ubrugte sessioner overføres ikke til næste faktureringscyklus.

Talesessioner måles i trin på 2 minutter og rundes op til næste trin. Et taleopkald på 2,5 minutter for en autonom AI-agent bruger f.eks. to sessioner.

Digitale sessioner måles i trin på 15 meddelelsesudvekslinger og rundes op til næste trin. En scriptbaseret digital interaktion med 20 beskedudvekslinger (frem og tilbage) forbruger f.eks. to sessioner.

AI Agent-licensen tillader blanding af Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice og Autonomous Digital sessioner. Hvis du f.eks. bruger 100 Autonomous Voice-sessioner og 600 Scripted Voice-sessioner, forbruger du én AI Agent-licens, hvor hver bidrager med 0,5 enheder til AI Agent-licensen.

AI Assistant tilbyder en række effektive funktioner til dine Webex Contact Center-agenter.

De aktuelt fakturerede funktioner er opsummering af både droppede og AI-agentoverførte opkald, agentwellness og automatisk CSAT-bestemmelse.

Yderligere funktioner tilføjes snart: emneanalyse, foreslåede svar og transskription i realtid.

Hver AI Assistant-licens giver 2.000 minutters brug af tjenester. Agenter kan udnytte en eller alle egenskaber under deres interaktion med en kontakt.

AI Assistant Licens og deres minutter kan deles på tværs af agenter. Dine agenter kan bruge en eller alle funktionerne under deres interaktion med en kontakt.

For stemmesessioner vil brugen AI Assistant være det antal minutter, agenten har interageret med kontakten. uden IVR, kø eller afslutningstid. Brug af mere end én tjeneste multiplicerer ikke antallet af minutter.

Hver digital session tælles og udtrykkes som 2 minutters brug.

Overforbrug er i form af AI Assistant licenser. Det betyder, at køb af én licens og brug af 2001 minutter vil resultere i et gebyr for overforbrug for en ekstra licens ud over den, der er købt.

Modellen med samtidige agenter gør det muligt for kontaktcentret at tildele et vilkårligt antal agenter baseret på kravene. Forbrug tælles som det højeste antal agenter, der samtidigt er logget på. For at tage højde for ændringer i vagthold angiver en forbrugsoptælling af agenter, at agenterne var logget på i mindst ét minut i hver af fire på hinanden følgende 15-minutters eksempelperioder. 

Illustrationen viser, at i løbet af den 4. tidsperiode i eksemplet (periode D: minut 45 til 60) tælles Agent 2, Agent 4, Agent 5 og Agent 7 alle med. I alt fire samtidige agenter.

I modellen med navngivne agenter tælles en licens for hver agent, der logger på Webex Contact Center i løbet af måneden (bestemt ud fra abonnementets faktureringsdato).

• Hvis 10 agenter (af samme type – Standard eller Premium) logger ind i løbet af måneden, så bruges der 10 navngivne agenter.  
• Hvis kun 6 af de 10 agenter logger ind i løbet af måneden, bruges der 6 navngivne agenter. 
• Hvis alle 10 agenter logger ind, og en af de 10 agenter slettes, og der oprettes en anden agent, som også logger på i løbet af samme måned, så bruges der 11 navngivne agenter.

Overforbrug forekommer, når der tildeles og indlogges flere agenter med enten Premium- eller Standard-licens end antallet af licenser, der er bekræftet for kunden. 

En agent tælles som én licens i løbet af faktureringscyklussen: Hvis de tælles som Premium på et hvilket som helst tidspunkt i perioden, betragtes de som Premium.

Substitutionspolitikken tillader, at Premium-agentlicenser erstatter Standard-agentlicenser for at reducere eller eliminere overforbrug af Standard-licenser. Dette afhænger af kundens engagement i ubrugte Premium-agentlicenser. Substitutionsbestemmelser foretages dagligt.

For eksempel: 

• Hvis du på dag 1 har 10 Premium- og 10 Standard-licenser, kan du bruge 10 Standard- og 10 Premium-licenser. Du vil ikke have noget overforbrug. 
• Hvis du på dag 2 bruger 15 Standard- og ingen Premium-licenser, kan du bruge 5 af dine Premium-licenser som Standard-forbrug. Du får ikke noget overforbrug. 
• Hvis du på dag 3 bruger 15 Standard- og 10 Premium-licenser, kan du have et overforbrug på fem Standard-licenser. 
• Hvis du på dag 4 bruger 1 Standard- og 12 Premium-licenser, kan du have et overforbrug på to Premium-licenser. Dette ophæver ikke den udskiftning, der fandt sted på dag 2, men standardsæder kan ikke erstatte premium. 

IVR-porte bruges, når kontakter interagerer med systemets menuer og prompter, uanset om de udfører selvbetjening eller navigerer for at blive dirigeret til en agent for at få hjælp. De tælles som samtidige forbindelser inden for et minut. 

Kontakter, der blot venter i kø, optager ikke en IVR-port.

IVR forbrug summeres over brugsperioden, og antallet af bundtede IVR-porte trækkes fra denne total for at afgøre, om der er overskydende forbrug.  Kunder kan også købe yderligere IVR-porte uafhængigt af agentlicenser.

Stemmerettigheder er relateret til, men uafhængigt af et abonnements berettigelse til agent- og IVR-licenser. De styrer det maksimale antal samtidige taleopkald, dit abonnement kan håndtere. Dette er tre gange antallet af tildelte licenser i dit abonnement. Dette skyldes, at hver agentlicens indeholder en stemmesti til den licenserede agent og stemmestier til kontakter, så de kan bruge hver af de 2 IVR porte, der følger med agentlicenserne.

Dette adskiller sig fra antallet af samtidige agentlicenser eller IVR-porte og antallet af berettigelser for begge.

Overspændingsbeskyttelse tillader overforbrug at forekomme, hvis du har en uventet tilstrømning af kontakter, samtidig med at du begrænser stigningen fra at overvælde vores service og niveauet af overforbrug, du pådrager dig fra bølgen.