Táto karta umožňuje správcom a komukoľvek s prístupom k vstupnej stránke kontaktného centra zobraziť mieru využitia tohto fakturačného cyklu. Začína sa licenciami agentov; rozbaľovacia ponuka však poskytuje prístup k použitiu portu IVR, balíkom kampaní, agentom AI a asistentom AI.

Prekročenie je označené červeným "cez". Údaje so zelenými grafmi sú jednotky súvisiace s fakturáciou. Modrá sú informačné jednotky spotreby.

Prémiové a štandardné licencie agentov, ktoré ich predplatné použilo počas aktuálneho fakturačného cyklu. Označuje, aký je fakturačný cyklus, koľko licencií je zakúpených a či sú nad alebo pod povolenou sumou. Umožňuje tiež výber použitia licencie IVR. Použitie agenta aj IVR poskytuje denné podrobnosti o vybranom cykle.

IVR port Podrobnosti o karte aktuálneho použitia licencie:

IVR Podrobnosti o karte aktuálneho použitia kampane odchádzajúcej pošty:

Podrobnosti o karte použitia agenta AI:

AI Assistant Podrobnosti o karte aktuálneho použitia:

Odsúhlasenie denného používania licencie agenta Zobraziť podrobnosti:

Prémiové jednotky využitia sú použité jednotky mínus jednotky viazané vo vašom predplatnom. Výpočet štandardu je podobný, až na to, že nevyužité prémiové licencie "nahrádzajú" štandardné licencie, aby sa znížilo používanie nad rámec viazaného počtu štandardných licencií vo vašom predplatnom.

Podrobnosti o zosúladení denného používania agenta AI Agenta:

Zobrazenie odsúhlasenia agenta AI poskytuje denný počet relácií použitých pre každý zo štyroch typov služieb, ktoré sú k dispozícii ako súčasť agenta AI. Zákazníci z USA majú potenciál pre dva riadky denne; ak využívajú Pro-US a Pro.

Agent AI poskytne iný počet relácií na základe ich typu. Export zosúlaďovacieho zobrazenia poskytuje údaje v excelovom súbore, ktorý obsahuje použitie, a "Podrobnosti o používaní" Tab, ktoré označujú maximálny možný počet relácií pre každý typ služby.

AI Assistant Denné zosúladenie licencií Zobraziť podrobnosti:

Zobrazenie AI Assistant reconciliation view ponúka denný počet minút využitých na hlasové aj digitálne interakcie, pričom podrobne opisuje celkový počet minút spotrebovaných počas fakturačného obdobia, kumulatívny počet balíkov použitých počas fakturačného cyklu, kumulatívny počet nadbytočných balíkov a indikátor "Overage" v dňoch, keď dôjde k prekročeniu objemu balíkov.

IVR Odsúhlasenie denného používania portu Zobraziť podrobnosti:

Zobrazenie IVR Port Reconciliation View ponúka denný prehľad s podrobnosťami o maximálnom počte IVR portov využitých každý deň, celkovom počte oprávnených portov vrátane ďalších zakúpených IVR portov a portov poskytovaných prostredníctvom licencií agenta. Okrem toho obsahuje stĺpce, ktoré zobrazujú akékoľvek vzniknuté prekročenie, spolu s indikátormi zvýrazňujúcimi dni, keď používanie dosiahlo svoj vrchol v rámci cyklu alebo kde prekročenie ceny dosiahlo vrchol počas fakturačného cyklu, ak je to možné.

IVR Odsúhlasenie denného používania odchádzajúcej kampane Zobraziť podrobnosti:

Zobrazenie odsúhlasenia kampane IVR odchádzajúcej kampane zobrazuje použité denné balíky, viazané balíky, kumulatívne balíky prekročenia, interakcie použité za deň a indikátor v každý deň, keď dôjde k prekročeniu veku.

Služba AI Agent ponúka autonómne aj skriptované relácie pre hlasové a digitálne interakcie.

Počet relácií pre každú službu je určený jej zložitosťou. Služby nie sú obmedzené na jeden typ, čo vám umožňuje kombinovať typy relácií. Tieto relácie však budú využívať relácie agentov AI v rôznych rýchlostiach.

Za predpokladu, že všetky použité relácie sú rovnakého typu a nie zmiešané, každá jednotka agenta AI poskytuje:

• Až 4800 skriptovaných digitálnych relácií
• Až 1200 skriptovaných hlasových relácií
• Až 200 autonómnych zasadnutí; hlasové alebo digitálne relácie

Nevyužité relácie sa neprenášajú do ďalšieho fakturačného cyklu.

Hlasové relácie sa merajú v 2-minútových krokoch a zaokrúhľujú sa na ďalší prírastok. Napríklad 2,5-minútový hlasový hovor Autonomous AI Agent spotrebuje dve relácie.

Digitálne relácie sa merajú v krokoch po 15 výmenách správ a zaokrúhľujú sa na ďalší prírastok. Napríklad digitálna interakcia so skriptom s 20 výmenami správ (tam a späť) spotrebuje dve relácie.

Licencia AI Agent umožňuje miešanie relácií Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice a Autonomous Digital. Napríklad pri použití 100 autonómnych hlasových relácií a 600 relácií skriptovaného hlasu sa spotrebuje jedna licencia agenta AI, pričom každá prispeje k licencii agenta AI 0,5 jednotky.

AI Assistant ponúka sadu výkonných funkcií pre vašich agentov Webex Contact Center.

Aktuálne účtované možnosti sú súhrnom zrušených hovorov a hovorov prenesených agentom AI, Agent Wellness a automatického určenia CSAT.

Čoskoro budú pridané ďalšie možnosti: Analýza tém, Navrhované odpovede a prepis v reálnom čase.

Každá licencia AI Assistant poskytuje 2 000 minút používania služby. Agenti môžu počas interakcie s kontaktom využívať jednu alebo všetky funkcie.

AI Assistant Licencia a ich zápisnice môžu byť zdieľané medzi agentmi. Vaši agenti môžu používať jednu alebo všetky možnosti počas interakcie s kontaktom.

Pre hlasové relácie bude použitie AI Assistant počet minút interakcie agenta s kontaktom; Bez IVR, frontu alebo času na zabalenie. Použitím viac ako jednej služby sa počet minút neznásobí.

Každá digitálna relácia sa počíta a vyjadruje ako 2 minúty používania.

Overage je vo forme AI Assistant licencií. To znamená, že zakúpenie jednej licencie a použitie 2001 minút bude mať za následok poplatok za prekročenie ceny za ďalšiu licenciu nad rámec zakúpenej licencie.

Model súbežného agenta umožňuje kontaktnému centru priradiť ľubovoľný počet agentov na základe požiadaviek. Využitie sa počíta ako najvyšší počet súčasne prihlásených agentov. Aby sa prispôsobili zmenám zmien, počítanie agenta ako používania znamená, že agenti boli prihlásení aspoň jednu minútu počas každej zo štyroch 15-minútových po sebe nasledujúcich periód vzorkovania. 

Ilustrácia ukazuje, že počas 4. časovej vzorky (obdobie D: minúty 45 až 60) sa spočítavajú agenti 2, agent 4, agent 5 a agent 7; celkom štyri súbežné činitele.

V modeli s názvom agent sa licencia počíta pre každého agenta, ktorý sa prihlási do Webex Contact Center počas mesiaca (určené od dátumu fakturácie predplatného).

• Ak sa počas mesiaca prihlási 10 agentov (rovnakého typu - Standard alebo Premium); Používa sa 10 menovaných agentov.  
• Ak sa počas mesiaca prihlási iba 6 z 10 agentov, použije sa 6 menovaných agentov. 
• Ak sa prihlási všetkých 10 agentov a jeden z 10 agentov bude vymazaný a vytvorí sa ďalší agent, ktorý sa tiež prihlási počas toho istého mesiaca; Používa sa 11 menovaných agentov.

Prekročenie nastáva, keď je priradených a prihlásených viac agentov Premium alebo Standard, ako je počet licencií viazaných pre zákazníka. 

Agent sa bude počítať ako jedna licencia počas fakturačného cyklu: ak sa bude počítať ako Premium kedykoľvek počas obdobia, bude považovaný za Premium.

Politika nahrádzania umožňuje licenciám prémiových agentov nahradiť licencie štandardných agentov s cieľom znížiť alebo eliminovať nadmerný počet štandardných licencií. Závisí to od záväzku zákazníka k nevyužitým licenciám Premium agenta. Stanovenia substitúcie sa vykonávajú denne.

Príklad: 

• V deň 1, ak máte 10 prémiových a 10 štandardných licencií, môžete použiť 10 štandardných a 10 prémiových licencií. Nebudete mať žiadne prekročenie. 
• Ak v etape 2 použijete 15 štandardných a žiadne prémiové licencie, môžete použiť 5 prémiových licencií ako štandardné využitie. Nebudete dostávať prekročenie. 
• Ak v deň 3 používate 15 licencií Standard a 10 Premium, môžete použiť viac ako päť štandardných licencií. 
• Ak v deň 4 používate 1 licenciu Standard a 12 Premium, môžete použiť viac ako dve prémiové licencie. To nevylučuje striedanie, ku ktorému došlo v deň 2, ale štandardné sedadlá nemôžu nahradiť prémiu. 

Porty IVR sa používajú pri interakcii kontaktov s ponukami a výzvami systému, či už ide o samoobslužné alebo navigačné navigácie, ktoré sú smerované k agentovi so žiadosťou o pomoc. Počítajú sa ako súčasné spojenia do jednej minúty. 

Kontakty, ktoré jednoducho čakajú vo fronte, nezaberajú port IVR.

IVR využitie sa sčítava za obdobie používania a počet zoskupených portov IVR sa od tohto celkového počtu odpočíta, aby sa zistilo, či nedochádza k nadmernému používaniu.  Zákazníci si tiež môžu zakúpiť ďalšie IVR porty nezávislé od licencií agentov.

Hlasové oprávnenia súvisia, ale sú nezávislé od nároku predplatného na licencie agenta a IVR. Ovládajú maximálny počet simultánnych hlasových hovorov, ktoré môže vaše predplatné spracovať. Ide o trojnásobok počtu priradených licencií vo vašom predplatnom. Je to preto, že každá licencia agenta poskytuje hlasovú cestu pre licencovaného agenta a hlasové cesty pre kontakty, aby mohli používať každý z 2 IVR portov, ktoré sú priložené k licenciám agenta.

To sa líši od počtu simultánnych licencií agenta alebo portov IVR a počtu oprávnení pre obe.

Prepäťová ochrana umožňuje, aby došlo k prekročeniu, ak máte neočakávaný prílev kontaktov, a zároveň obmedzuje prepätie z ohromenia našich služieb a úroveň prekročenia, ktoré vám vznikne pri náraste.