Este cartão permite que administradores e qualquer pessoa com acesso à página inicial do Contact Center vejam a quantidade de uso que têm neste ciclo de faturamento. Começa em Licenças de Agente; mas um menu suspenso fornece acesso ao uso da porta IVR, Pacotes de Campanha, Agentes de IA e Assistentes de IA.

O excedente é indicado com um "over" vermelho. Dados com gráficos verdes são unidades relacionadas ao faturamento. Azul são unidades informativas de consumo.

Licenças de agente Premium e Standard que sua assinatura usou durante o ciclo de cobrança atual. Ele indica qual é o ciclo de faturamento, quantas licenças foram adquiridas e se estão acima ou abaixo do valor permitido. Ele também permite a seleção do uso da licença IVR. Tanto o uso do Agente quanto do IVR fornecem detalhes diários de um ciclo selecionado.

Detalhes do cartão de uso atual da licença da porta IVR:

Detalhes do cartão de uso atual da campanha de saída IVR:

Detalhes do cartão de uso do agente de IA:

AI Assistant Detalhes do cartão de uso atual:

Detalhes da visualização da reconciliação do uso diário da licença do agente:

'Unidades de uso' premium são as unidades usadas menos as unidades comprometidas em sua assinatura. O cálculo Padrão é semelhante, exceto que as licenças Premium não utilizadas são "substituídas" por licenças Padrão para reduzir o uso além do número comprometido de licenças Padrão em sua assinatura.

Detalhes da visualização da reconciliação do uso diário do Agente de IA:

A visualização de reconciliação do Agente de IA fornece a contagem diária de sessões usadas para cada um dos quatro tipos de serviço disponíveis como parte do Agente de IA. Clientes dos EUA têm o potencial de duas fileiras por dia; se estiverem utilizando Pro-US e Pro.

Um agente de IA fornecerá um número diferente de sessões com base em seu tipo. A Exportação da Exibição de Reconciliação fornece dados em um arquivo Excel que contém o uso e um 'Detalhe de uso' Tab que indica o número máximo possível de sessões para cada tipo de serviço.

AI Assistant detalhes da reconciliação diária da licença:

A visualização de reconciliação AI Assistant oferece uma contagem diária de minutos utilizados para interações de voz e digitais, detalhando o total de minutos consumidos durante o período de cobrança, o número cumulativo de pacotes usados ao longo do ciclo de cobrança, a contagem cumulativa de pacotes excedentes e um indicador de "Excedente" nos dias em que ocorre excedente de pacote.

IVR Detalhes da visualização da reconciliação do uso diário da porta:

A visualização de reconciliação de portas IVR oferece um relatório diário detalhando o número máximo de portas IVR utilizadas a cada dia, o número total de portas autorizadas, incluindo portas IVR adicionais adquiridas, e aquelas fornecidas por meio das licenças do agente. Além disso, ele apresenta colunas que exibem qualquer excedente incorrido, juntamente com indicadores destacando os dias em que o uso atingiu seu pico dentro do ciclo ou onde o excedente atingiu o pico durante o ciclo de cobrança, se aplicável.

IVR Detalhes da visualização de reconciliação de uso diário da campanha de saída:

A visualização de reconciliação da campanha de saída IVR exibe os pacotes diários usados, os pacotes confirmados, os pacotes cumulativos de excedentes, as interações usadas em um dia e um indicador em cada dia em que ocorre o excedente.

O serviço AI Agent oferece sessões autônomas e com script para interações digitais e de voz.

O número de sessões para cada serviço é determinado por sua complexidade. Os serviços não estão limitados a um único tipo, permitindo que você misture tipos de sessão. No entanto, essas sessões utilizarão sessões de agentes de IA em taxas variadas.

Supondo que todas as sessões usadas sejam do mesmo tipo e não sejam mistas, cada unidade do AI Agent fornece:

• Até 4800 sessões digitais com script
• Até 1200 sessões de voz com script
• Até 200 Sessões Autônomas; Sessões de voz ou digitais

As sessões não utilizadas não são transferidas para o próximo ciclo de faturamento.

As sessões de voz são medidas em incrementos de 2 minutos e arredondadas para o próximo incremento. Por exemplo, uma chamada de voz do Agente de IA Autônomo de 2,5 minutos consome duas sessões.

As sessões digitais são medidas em incrementos de 15 trocas de mensagens e são arredondadas para o próximo incremento. Por exemplo, uma interação digital com script com 20 trocas de mensagens (para frente e para trás) consome duas sessões.

A licença do AI Agent permite a combinação de sessões de Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice e Autonomous Digital. Por exemplo, o uso de 100 sessões do Autonomous Voice e 600 sessões do Scripted Voice consome uma licença do AI Agent, cada uma contribuindo com 0,5 unidades para a licença do AI Agent.

O AI Assistant oferece um conjunto de recursos poderosos para seus agentes Webex Contact Center.

Os recursos cobrados atualmente são o resumo de chamadas descartadas e transferidas por agentes de IA, bem-estar do agente e determinação automática de CSAT.

Recursos adicionais serão adicionados em breve: Análise de tópicos, respostas sugeridas e transcrição em tempo real.

Cada licença AI Assistant fornece 2.000 minutos de uso do serviço. Os agentes podem utilizar um ou todos os recursos durante suas interações com um contato.

AI Assistant A licença e seus minutos podem ser compartilhados entre os agentes. Seus agentes podem usar um ou todos os recursos durante a interação com um contato.

Para sessões de voz, o uso de AI Assistant será o número de minutos de interação do agente com o contato; sem IVR, fila ou tempo de encerramento. O uso de mais de um serviço não multiplica o número de minutos.

Cada sessão digital é contada e expressa como 2 minutos de uso.

O excedente está na forma de licenças AI Assistant. Isso significa que comprar uma licença e usar 2001 minutos resultará em uma cobrança excedente por uma licença adicional além da adquirida.

O modelo de agente simultâneo permite que a central de contatos atribua qualquer número de agentes, com base nos requisitos. O uso é contado como o maior número de agentes conectados simultaneamente. Para acomodar alterações de turno, contar um agente como uso indica que os agentes permaneceram conectados por pelo menos um minuto durante cada um dos quatro períodos de amostragem consecutivos de 15 minutos. 

A ilustração mostra que, durante a 4ª amostra de tempo (Período D: minutos de 45 a 60), o agente 2, o agente 4, o agente 5 e o agente 7 são contados; um total de quatro agentes simultâneos.

No modelo de agente nomeado, uma licença é contada para cada agente que se conecta ao Webex Contact Center durante o mês (determinado a partir da data de faturamento da assinatura).

• Se 10 agentes (do mesmo tipo - Padrão ou Prêmio) fizerem login durante o mês, haverá 10 agentes nomeados usados.  
• Se somente 6 dos 10 agentes fizerem login durante o mês, serão usados 6 agentes nomeados. 
• Se os 10 agentes fizerem login, e um dos 10 agentes for excluído, e se outro agente for criado, que também faça login durante o mesmo mês, haverá 11 agentes nomeados usados.

O excedente ocorre quando mais agentes Premium ou Padrão são atribuídos e fazem login do que o número de licenças comprometidas para o cliente. 

Um agente será contado como uma licença durante o ciclo de cobrança: se contado como Premium a qualquer momento durante o período, ele será considerado Premium.

A política de substituição permite que as licenças de agente Premium substituam as licenças de agente Standard para reduzir ou eliminar o excedente de licenças Standard. Isso depende do compromisso do cliente com as licenças de agente Premium não utilizadas. As determinações de substituição são feitas diariamente.

Por exemplo: 

• No 1º dia, se você tiver 10 licenças Premium e 10 Padrão, você pode usar 10 licenças padrão e 10 premium. Você não terá excedentes. 
• No 2º dia, se você usar 15 licenças Padrão e nenhuma, Premium poderá usar 5 licenças premium como o seu uso padrão. Você não receberá excedente. 
• No 3º dia, se você usar licenças 15 licenças Padrão e 10 Premium, será possível utilizar um excedente de cinco licenças padrão. 
• No 4º dia, se você usar 1 licença Padrão e 12 Premium, poderá usar o excedente de duas licenças premium. Isso não nega a substituição que ocorreu no dia 2, mas os assentos padrão não podem substituir o premium. 

IVR portas são usadas quando os contatos interagem com os menus e prompts do sistema, seja fazendo autoatendimento ou navegando para serem encaminhados a um agente para obter assistência. Elas são contadas como conexões simultâneas em um minuto. 

Os contatos que estão simplesmente aguardando na fila não ocupam uma porta IVR.

IVR uso é totalizado durante o período de uso e o número de portas IVR empacotadas é subtraído desse total para determinar se há excesso de uso.  Os clientes também podem comprar portas IVR adicionais independentes das licenças do agente.

Os direitos de voz estão relacionados, mas são independentes do direito de uma assinatura às licenças do Agente e IVR. Eles controlam o número máximo de chamadas de voz simultâneas que sua assinatura pode suportar. Isso é três vezes o número de licenças atribuídas em sua assinatura. Isso ocorre porque cada Licença de Agente fornece um caminho de voz para o Agente licenciado e caminhos de voz para os contatos usarem cada uma das 2 Portas IVR que acompanham as licenças de Agente.

Isso difere do número de licenças de agente simultâneas ou portas IVR e do número de direitos para qualquer um.

A proteção contra surtos permite que ocorra excesso se você tiver um fluxo inesperado de contatos, ao mesmo tempo em que limita o aumento de sobrecarregar nosso serviço e o nível de excesso incorrido com o surto.