Med det här kortet kan administratörer och alla som har åtkomst till kontaktcentrets landningssida se hur mycket de har använt för den här faktureringscykeln. Det börjar på agentlicenser; men en listruta ger åtkomst till IVR portanvändning, kampanjpaket, AI-agenter och AI-assistenter.

Överförbrukning indikeras med ett rött "över". Data med gröna grafer är enheter relaterade till fakturering. Blått är informativa konsumtionsenheter.

Premium- och Standard-agentlicenser som deras prenumeration har använt under den aktuella faktureringsperioden. Det anger vad faktureringsperioden är, hur många licenser som köps och om de är över eller under det tillåtna beloppet. Det gör det också möjligt att välja IVR licensanvändning. Både agent- och IVR användning ger daglig information om en vald cykel.

IVR portlicens Nuvarande användningskortsdetaljer:

IVR Utgående kampanj Aktuella användningskortsuppgifter:

Information om AI-agentens användningskort:

AI Assistant Nuvarande användningskortdetaljer:

Information om avstämning av agentlicens för daglig användning:

Premium "Användningsenheter" är de enheter som används minus de enheter som har begåtts i din prenumeration. Standardberäkningen är liknande, förutom att oanvända Premium-licenser "ersätts" med Standard-licenser för att minska användningen utöver det bekräftade antalet Standard-licenser i din prenumeration.

Information om avstämning av AI-agenters dagliga användning:

I avstämningsvyn för AI-agenten visas det dagliga antalet sessioner som används för var och en av de fyra tjänsttyper som är tillgängliga som en del av AI-agenten. Amerikanska kunder har potential för två rader per dag; om de använder Pro-US och Pro.

En AI-agent levererar ett annat antal sessioner baserat på deras typ. Exporten av avstämningsvyn innehåller data i en Excel-fil som innehåller användningen och en "Användningsdetalj" Tab som anger maximalt antal sessioner för varje tjänsttyp.

AI Assistant daglig licensavstämning visa detaljer:

Avstämningsvyn AI Assistant visar ett dagligt antal minuter som används för både röstinteraktion och digital interaktion, med information om det totala antalet minuter som förbrukats under faktureringsperioden, det kumulativa antalet paket som används under hela faktureringsperioden, det kumulativa antalet överförbrukningspaket och en överförbrukningsindikator för dagar då överförbrukning av paket inträffar.

IVR Visa detaljer om avstämning av daglig användning i Port:

I vyn IVR Portavstämning finns en daglig rapport med information om det maximala antalet IVR-portar som används varje dag, det totala antalet berättigade portar inklusive ytterligare IVR-portar som köpts och de som tillhandahålls via agentlicenserna. Dessutom har den kolumner som visar eventuell överförbrukning, tillsammans med indikatorer som markerar dagar där användningen nådde sin topp inom cykeln, eller där överförbrukning toppade under faktureringscykeln om tillämpligt.

IVR Utgående kampanj daglig användning avstämning visa detaljer:

I avstämningsvyn för IVR utgående kampanj visas de dagliga paket som används, paket som har bekräftats, kumulativa paket med överförbrukning, interaktioner som använts under en dag och en indikator för varje dag när överförbrukning inträffar.

AI Agent-tjänsten erbjuder både autonoma och skriptade sessioner för röst- och digitala interaktioner.

Antalet sessioner för varje tjänst bestäms av dess komplexitet. Tjänsterna är inte begränsade till en enda typ, så att du kan blanda sessionstyper. Dessa sessioner kommer dock att använda AI-agentsessioner i varierande takt.

Förutsatt att alla sessioner som används är av samma typ och inte blandade tillhandahåller varje AI-agentenhet:

• Upp till 4800 skriptade digitala sessioner
• Upp till 1200 skriptade röstsessioner
• Upp till 200 autonoma sessioner; antingen röstsessioner eller digitala sessioner

Oanvända sessioner överförs inte till nästa faktureringsperiod.

Röstsessioner mäts i steg om 2 minuter och avrundas uppåt till nästa steg. Ett 2,5-minuters autonomt AI-agentröstsamtal förbrukar till exempel två sessioner.

Digitala sessioner mäts i steg om 15 meddelandeutbyten och avrundas uppåt till nästa steg. Till exempel förbrukar en skriptad digital interaktion med 20 meddelandeutbyten (fram och tillbaka) två sessioner.

AI Agent-licensen tillåter blandning av Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice och Autonomous Digital-sessioner. Om du till exempel använder 100 sessioner med autonom röst och 600 skriptade röstsessioner förbrukas en AI Agent-licens, där var och en bidrar med 0,5 enheter till AI Agent-licensen.

AI Assistant erbjuder en uppsättning kraftfulla funktioner för dina Webex Contact Center-agenter.

De funktioner som för närvarande faktureras är en sammanfattning av både frånkopplade samtal och AI-agentöverförda samtal, agenthälsa och automatisk CSAT-bestämning.

Ytterligare funktioner kommer snart att läggas till: ämnesanalys, föreslagna svar och transkription i realtid.

Varje AI Assistant-licens ger 2 000 minuters tjänstanvändning. Agenter kan använda en eller alla funktioner när de interagerar med en kontakt.

AI Assistant Licensen och deras protokoll kan delas mellan agenter. Dina agenter kan använda en eller alla funktioner när de interagerar med en kontakt.

För röstsessioner är AI Assistant-användningen antalet minuter av agentens interaktion med kontakten. utan IVR, kö eller avslutningstid. Om du använder mer än en tjänst multipliceras inte antalet minuter.

Varje digital session räknas och uttrycks som 2 minuters användning.

Överförbrukning är i form av AI Assistant-licenser. Detta innebär att köpa en licens och använda 2001 minuter kommer att resultera i en överskottsavgift för en ytterligare licens utöver den köpta.

Med den samtidiga agentmodellen kan kontaktcentret tilldela valfritt antal agenter, baserat på kraven. Användningen räknas som det högsta antalet samtidigt inloggade agenter. För att underlätta skiftändringar: om en agent räknas som användning innebär det att agenterna var inloggade i minst en minut under var och en av fyra på varandra följande exempelperioder under 15 minuter. 

Bilden visar att under det 4:e tidsprovet (period D: minuter 45 till 60) räknas alla Agent 2, Agent 4, Agent 5 och Agent 7, vilket ger otalt fyra samtidiga agenter.

I den namngivna agentmodellen räknas en licens för varje agent som loggar in på Webex Contact Center under månaden (bestäms från faktureringsdatumet för prenumerationen).

• Om 10 agenter (av samma typ – Standard eller Premium) loggar in under månaden finns 10 namngivna agenter som används.  
• Om bara 6 av de 10 agenterna loggar in under månaden används 6 namngivna agenter. 
• Om samtliga 10 agenter loggar in och en av de 10 agenterna tas bort och en annan agent skapas som också loggar in under samma månad, så finns 11 namngivna agenter som används.

Överförbrukning uppstår när fler agenter av antingen Premium eller Standard tilldelas och loggar in än antalet licenser som tilldelats för kunden. 

En agent räknas som en licens under faktureringsperioden: om de räknas som Premium någon gång under perioden betraktas de som Premium.

Ersättningsprincipen tillåter Premium-agentlicenser att ersätta Standard-agentlicenser för att minska eller eliminera överförbrukning av Standard-licenser. Detta beror på kundens engagemang för oanvända Premium-agentlicenser. Substitutionsbestämningar görs dagligen.

Till exempel: 

• Om du har 10 Premium- och 10 Standard-licenser dag 1 kan du använda 10 standard- och 10 premiumlicenser. Du kommer inte att ha något överskott. 
• Om du använder 15 Standard- och inga Premium-licenser under dag 2, kan du använda 5 av dina Premium-platser som standardanvändning. Du kommer inte att få överskott. 
• Om du använder 15 Standard- och 10 Premium-licenser dag 3 kan du använda fem standardplatser. 
• Om du använder 1 Standard- och 12 Premium-licenser dag 4 kan du använda överförbrukning av två premiumlicenser. Detta förnekar inte ersättningen som inträffade på dag 2, men standardplatser kan inte ersätta premium. 

IVR portar används när kontakter interagerar med systemets menyer och uppmaningar, oavsett om du gör självbetjäning eller navigerar för att dirigeras till en agent för hjälp. De räknas som samtidiga anslutningar inom en minut. 

Kontakter som bara väntar i kö upptar inte en IVR port.

IVR-användningen summeras under användningsperioden och antalet kombinerade IVR-portar subtraheras från den summan för att avgöra om det finns överanvändning.  Kunder kan också köpa ytterligare IVR portar oberoende av agentlicenser.

Röstberättiganden är relaterade till, men oberoende av, en prenumerations rätt till agent- och IVR-licenser. De styr det maximala antalet samtidiga röstsamtal som din prenumeration kan hantera. Det är tre gånger så många tilldelade licenser i din prenumeration. Detta beror på att varje agentlicens ger en röstsökväg för den licensierade agenten och röstvägar för kontakter att använda var och en av de 2 IVR-portarna som medföljer agentlicenserna.

Detta skiljer sig från antalet samtidiga agentlicenser eller IVR-portar och antalet rättigheter för någondera.

Överspänningsskydd gör att överförbrukning kan inträffa om du har en oväntad tillströmning av kontakter, samtidigt som du begränsar ökningen från att överväldiga vår tjänst och nivån på överförbrukning du ådrar dig från ökningen.