此卡片允許管理員和有權訪問 Contact Center 登錄頁面的任何人員查看他們在此計費週期的使用量。 它從代理許可證開始;但是一個下拉清單提供對 IVR 埠使用方式、活動捆綁包、AI 代理和 AI 助手的訪問許可權。

超額用紅色“超過”表示。帶有綠色圖表的數據是與開票相關的單位。 藍色是消費的信息單位。

其訂閱在當前計費週期內使用的高級和標準代理許可證。 它指示帳單週期、購買的授權數量以及授權數量是否超出或低於允許的數量。 它還允許選擇 IVR 許可證用法。 代理及 IVR 的使用量均提供所選週期的每日詳細資料。

IVR 埠許可證當前使用方式卡詳細資訊：

IVR 外傳活動當前使用方式卡詳細資訊：

AI 代理使用方式卡詳細資訊：

AI Assistant 當前使用方式卡詳細資訊：

代理授權每日使用量對帳檢視詳細資訊：

高級“使用單位”是指使用的單位減去訂閱中承諾的單位。 標準計算與此類似，不同之處在於未使用的高級許可證被“替換”為標準許可證，以減少超過訂閱中承諾的標準許可證數量的使用量。

AI 代理每日使用方式對帳查看詳細資訊：

AI 代理對帳檢視提供用作 AI 代理一部分的四種服務類型中每種類型使用的每日會話計數。 美國客戶有可能每天排兩排;如果他們正在使用親美和親。

AI 代理將根據其類型提供不同數量的會話。 對帳檢視匯出在包含使用方式的 Excel 檔中提供數據，以及指示每種服務類型的最大可能會話數的“使用方式詳細資訊”Tab。

AI Assistant 每日許可證對帳查看詳細資訊：

AI Assistant 對帳視圖提供用於語音和數位交互的每日分鐘數，詳細說明計費期間消耗的總分鐘數、整個計費週期中使用的累積捆綁包數、超額捆綁包的累計計數，以及捆綁包超額發生天數的“超額”指示器。

IVR 埠每日使用對賬查看詳情：

IVR 埠對帳視圖提供每日報告，詳細說明每天使用的最大 IVR 埠數、授權埠總數 (包括購買的其他 IVR 埠) 以及通過代理許可證提供的埠。 此外，它還具有顯示任何超額發生的列，以及突出顯示使用量在週期內達到峰值的天數或超額在計費週期內達到峰值的日期 (如果適用)。

IVR 外傳活動每日使用量對賬查看詳情：

IVR 外傳活動對帳視圖顯示使用的每日捆綁包、已提交的捆綁包、累積超額捆綁包、一天中使用的交互以及發生超額時每天的指示器。

AI 代理服務為語音和數位交互提供自主會話和腳本會話。

每個服務的會話數由其複雜性決定。 服務不限於單一類型，允許您混合會話類型。 但是，這些會話將以不同的速率使用 AI 代理會話。

假設使用的所有會話都屬於相同類型且未混合，則每個 AI 代理單元提供：

• 多達 4800 個文稿數位工作階段
• 多達 1200 個指令檔化語音作業階段
• 多達 200 個自治會話;語音或數位作業階段

未使用的會話不會結轉到下一個計費週期。

語音作業階段以 2 分鐘為增量進行測量，並四捨五入到下一個增量。 例如，2.5 分鐘的自治 AI 代理語音通話需要兩個作業階段。

數字會話以 15 次消息交換為增量進行度量，並四捨五入到下一個增量。 例如，具有 20 次消息交換 (來回) 的腳本數位交互會消耗兩個會話。

AI 代理許可證允許混合腳本語音、腳本數位、自治語音和自治數位會話。 例如，使用 100 個自主語音會話和 600 個腳本化語音會話會消耗一個 AI 代理許可證，每個許可證為 AI 代理許可證貢獻 0.5 個單位。

AI Assistant 為您的 Webex Contact Center 代理提供了一套強大的功能。

當前計費的功能是已丟棄和 AI 代理轉移呼叫的摘要、代理運行狀況和自動 CSAT 確定。

其他功能將很快添加：主題分析、建議回應和即時聽錄。

每個 AI Assistant 許可證提供 2,000 分鐘的服務使用時間。 代理在與聯絡人的互動過程中可利用一項或所有功能。

AI Assistant 許可證及其分鐘數可以在代理之間共用。 您的代理在與聯絡人互動期間可以使用一項或所有功能。

在語音作業階段中，AI Assistant 的用法是代理與聯絡人互動的分鐘數;沒有 IVR、佇列或整理時間。 使用多項服務不會使分鐘數成倍增加。

每個數位會話被計算並表示為 2 分鐘的使用時間。

超額採用 AI Assistant 許可證的形式。 這意味著購買一個許可證並使用 2001 分鐘將導致超出購買許可證的額外許可證的超額費用。

並行代理模型允許客服中心根據要求分配任意數量的代理。 使用量計為同時登錄的代理的最大數量。 為了適應班次變化，將代理計為使用量表示代理在四個 15 分鐘的連續採樣週期中的每一個週期至少登錄了一分鐘。 

該圖顯示，在第 4 次樣本（週期 D：分鐘 45 到 60）期間，代理 2、代理 4、代理 5 和代理 7 都被計算在內；總共四個並行代理。

在指定代理模型中，當月（從訂閱帳單日期確定）登錄到 Webex Contact Center 的每個代理都會計算授權。

• 如果當月有 10 名代理（相同類型 - 標準或高級）登入；則共使用了 10 個指定代理。  
• 如果 10 個代理中只有 6 個在當月登錄，則共使用 6 個指定代理。 
• 如果所有 10 個代理都登錄，並且 10 個代理中的一個被刪除，並且建立了另一個代理，該代理也在同一月登錄；共使用了 11 個指定代理。

當分配和登錄的高級或標準代理多於為客戶承諾的授權數量時，就會出現超額。 

在計費週期內，代理將計為一個許可證：如果在該期間的任何時間點計為高級版，則它們將被視為高級版。

替換策略允許高級代理許可證代替標準代理許可證，以減少或消除標準許可證的超額使用。 這取決於客戶對未使用的高級代理許可證的承諾。 替換決定每天進行。

例如： 

• 在第 1 天，如果您有 10 個高級授權和 10 個標準授權，則可以使用 10 個標準授權和 10 個高級授權。 您不會超額。 
• 在第 2 天，如果您使用 15 個標準授權而沒有高級授權，則可以將 5 個高級代理用作標準代理使用。 您不會超額。 
• 在第 3 天，如果您使用 15 個標準授權和 10 個高級授權，則可以使用超出 5 個標準代理。 
• 在第 4 天，如果您使用 1 個標準授權和 12 個高級授權，則可以超額使用兩個高級授權。 這並不能否定第 2 天發生的替換，但標準座位不能代替高級座位。 

當聯絡人與系統的功能表與提示互動時，無論是執行自助服務還是導覽以路由至代理以尋求協助，都會使用 IVR 通訊埠。 它們在一分鐘內計為並行連接。 

只是在佇列中等待的聯繫人不佔用 IVR 埠。

IVR 使用量在使用期間合計，並從該總數中減去捆綁的 IVR 埠數，以確定是否有超額使用量。  客戶還可以獨立於代理授權購買其他 IVR 連接埠。

語音權利與代理和 IVR 許可證的訂閱權利相關，但獨立於該權利。 它們控制您的訂閱可以同時處理的最大語音通話數。 這是訂閱中分配的許可證數的三倍。 這是因為每個代理許可證都為許可的代理提供語音路徑，併為聯繫人提供語音路徑以使用代理許可證隨附的 2 IVR 埠。

這與同時使用代理授權或 IVR 通訊埠的數量以及兩者的權利數量不同。

浪湧保護允許在意外湧入聯繫人時發生超額，同時也限制了我們的服務不堪重負的浪湧以及浪湧引起的超額級別。