Hvis du ikke finder nogen oplysninger til at hjælpe med dit problem, kan du sende feedback for at hjælpe os med at forbedre Cisco Webex teams-appen.

Den mindste version af Windows OS er Windows 7.

Opretter

Ringer op

  • Hvis din administrator har konfigureret Jabber som opkaldsprogram, og du ikke er logget ind på Jabber, når du klikker for at starte et opkald, kan Jabber ikke åbnes med en meddelelse om, at du logger ind.

    Løsning: Log ind på Jabber, før du foretager et opkald.

  • Nogle indgående opkald vises som ukendt person.

  • Hvis du ikke kan foretage et opkald via Wi-Fi, kan din virksomhed have de forkerte firewall indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelse med Webex teams-appen.

  • Hvis du lukker Webex teams, mens du er i et opkald, lukkes appen, men opkaldet afsluttes ikke.

    Løsning: Klik, inden App-vinduet lukkes.

  • Du kan opleve problemer med lydkvaliteten, når du bruger appen til at foretage opkald fra nogle bærbare computere.

    • Lenovo Carbon x1, generationer 1 til 4.

      • Gene rationerne 1 til 3 kræver opdateringer til lyddrivere.

      • Generation 4 har ikke en løsning.

    • Lenovo W54, T430, T450 og S21e kræver lyddriver opdateringer.

    Løsning: Opdater lyddriverne til den nyeste version.

Meddelelser

  • Du kan ikke slå humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Hvis du har Dell backup-og gendannelses software installeret, kan du ikke bruge Stifinder til at ændre dit profilfoto eller vælge filer, der skal sendes til et rum.

Hvidbog

  • Hvis du tegner flere linjer på whiteboardet, kan du opleve forsinkelser, når du åbner whiteboardet.

  • Hvis du ikke kan oprette et nyt whiteboard i Webex teams.

    Løsning: Opdater OpenGL til version 2,0 eller senere.

Lokale-og skrivebords enheder

Den mindste macOS-version er 10,12.

Ringer op

Meddelelser

  • Du kan ikke slå humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

Lokale-og skrivebords enheder

  • Du kan opleve problemer med parring til Webex teams-lokale eller bord enheder, hvis du bruger et Bluetooth-headset.

    Løsning: Deaktiver Bluetooth, og prøv at parre igen.

Minimum version af iPhone og iPad OS er 11,0

Opretter

  • Når du logger ind i Webex teams, kan du se underretninger om tidligere møder.

    Løsning: Log ud, og log ind igen.

Ringer op

  • Når du får adgang til opkaldslisten, kan du opleve en forsinkelse, der viser profilbilleder og-numre.

  • Når du er tilsluttet til en Webex-enhed ved hjælp af ultralyds, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyds, og Opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Opkalds præstation er ikke blevet optimeret til iPad endnu.

  • Hvis du ikke kan foretage et opkald via Wi-Fi, kan din virksomhed have de forkerte firewall indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelse med Webex teams-appen

  • Når du deltager i et møde på telefonen ved hjælp af valgmuligheden ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

Meddelelser

  • Når du sender @all i en meddelelse, ser du muligvis??? i stedet for @-symbolet.

    Løsning: Prøv at sende meddelelsen igen.

  • Hvis du har mange rum, kan du få en meddelelse om dekryptering af indhold, mens rum indlæses.

    Løsning: Lad Webex teams åbne, og områderne vil blive vist.

  • Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Hvis mere end seks personer har læst din meddelelse, vil du se et nummer ved siden af profil billederne. Når du trykker på nummeret, skal du få en liste over de andre personer, der har set meddelelsen. Dog vises en trekant lige og ikke længere vises.

  • Nogle gange kan du få vist et ikon for konstant drejning, når du forsøger at vise Microsoft OneDrive-og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forhåndsvisningen.

Lokale-og skrivebords enheder

Feedback

  • Hvis du sender feedback, udfyldes e-mailadresse felterne muligvis ikke automatisk.

    Løsning: Udfyld oplysningerne manuelt, og klik derefter mailto:support@ciscospark.com.

Den mindste Android OS-version er 4,4.

Webex teams, der kører på Android KitKat, understøtter ikke længere TLS 1,0 efter 2. marts 2018. Hvis du vil fortsætte med at bruge Webex teams, skal du downloade og installere den nyeste version.

Opretter

  • Når du logger ind i Webex teams, kan du se underretninger om tidligere møder.

    Løsning: Log ud, og log ind igen.

  • Du kan opleve forsinkelse i visningen af rum navne, når du har logget på.

    Løsning: Lad Webex teams åbne, og områdenavnene vil blive vist.

  • Enkeltlogon kan mislykkes, selvom du har indtastet det korrekte brugernavn og adgangskode.

    Løsning: Hvis din adgangskode indeholder et specialtegn, indsætter nogle Android-telefoner et rum i din adgangskode under enkeltlogon. Indtast din adgangskode i en anden app, såsom i en e-mail kladde, og kopier og sæt den ind i Webex teams enkeltlogon-formularen.

Ringer op

  • Opkald i Webex teams (Webex caller) – Hvis du er på et aktivt opkald og får et andet indgående opkald, skal dit aktive opkald afsluttes, hvis du besvarer det nye opkald. Det oprindelige opkald ser dog ud, som det er sat i venteposition i stedet.

  • Når du er tilsluttet til en Webex-enhed ved hjælp af ultralyds, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyds, og Opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Hvis du ikke kan foretage et opkald via Wi-Fi, kan din virksomhed have de forkerte firewall indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelse med Webex teams-appen

  • Nogle indgående opkald vises som ukendt person.

  • Når du får adgang til opkaldslisten, kan du opleve en forsinkelse, der viser profilbilleder og-numre.

  • Når du deltager i et møde på telefonen ved hjælp af valgmuligheden ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

Meddelelser

  • Mens du deltager i et møde eller et opkald, vises menuen aktivitet ikke, så du kan ikke sende en meddelelse.

    Løsning: Opret et nyt rum for at sende en meddelelse, eller Send en meddelelse efter mødet eller opkaldet.

  • Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Nogle gange kan du se et ikon med konstant drejning, når du forsøger at vise Microsoft OneDrive-og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forhåndsvisningen.

Feedback

  • Hvis du sender feedback, udfyldes e-mailadresse felterne muligvis ikke automatisk.

    Løsning: Udfyld oplysningerne manuelt, og klik derefter mailto:support@ciscospark.com.

  • Lyd-og video ydelsen varierer afhængigt af din Android-enhed. Hvis du oplever problemer med en bestemt model, kan du sende feedback via Webex teams-appen.

Brug en af de sidste to overordnede versioner af Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. Hvis du vil bruge opkalds-eller mødefunktioner, skal du bruge Chrome, Firefox eller Safari. Genindlæs din browser for at opdatere Webex teams til den seneste version.

Ringer op

  • Opkald foretaget via Webex teams til WebConnect via en switch-server og understøtter ikke videre forhandling mellem opkald. Derfor kan opkaldskvaliteten blive ved med at være nede eller fejl, da netværksforholdene ændres.

  • Hvis du ikke kan foretage et opkald via Wi-Fi, kan din virksomhed have de forkerte firewall indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelse med Webex teams-appen

  • Hvis du har forbindelse til et VPN, kan du muligvis ikke foretage et opkald.

    Løsning: Afbryd forbindelsen til VPN, og foretag derefter opkaldet.

  • Hvis du er forbundet til et opkald med en app, der bruger en app, der understøtter genforhandling, vil Webex teams til webbegrænsningere de andre apps med den øvre grænse for øvre båndbredde. Disse begrænsninger er især synlige for funktioner som f. eks. skærmdeling.

  • Nogle indgående opkald vises som ukendt person.

  • Du kan kun foretage opkald fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du bruger Webex teams til internettet på andre browsere, kan du se opkalds ikonet, men hvis du klikker på det, bliver du omdirigeret for at downloade Webex teams-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan opleve en envejs video, når du opretter forbindelse til andre applikationer med Webex teams til internettet.

    Løsning: Aktiver altid lyd.

  • Hvis du har AdBlockPlus, skal du muligvis deaktivere det for at åbne log ind-skærmen.

Meddelelser

  • Vi har midlertidigt deaktiveret statusindikatoren, der viser dine profilbillede, når du bruger @mentions.

  • Hvis nogen sender en meddelelse fra Webex teams til iPhone og iPad og bruger Retur tasten til at indtaste en ny linje, kan du ikke se den nye linje, når du ser meddelelsen i Webex teams til internettet.

  • Hvis du har en gratis Webex teams-konto, kan du ikke se resultater, når du søger efter en meddelelse.

  • Hvis du mister forbindelsen til Webex teams, vil meddelelsen "gentilslutte" muligvis ikke forsvinde, selv efter du opretter forbindelse igen.

    Løsning: Genindlæs browseren.

  • Hvis du bruger Firefox 39,0 på en Windows 7 computer, kan den blive afsluttet pludseligt, mens du downloader rum.

    Løsning: Brug Google Chrome.

  • Forhåndsvisninger for Excel-dokumenter og tekstfiler understøttes ikke i øjeblikket.

  • Du kan ikke indsætte billeder i rum med Mozilla Firefox.

    Løsning: Brug Google Chrome.

Browsere

  • Webex teams for web app bruger webreal tids kommunikation (WebRTC) til at sende medier mellem Webex teams-aktiverede apps. WebRTC har ofte en færdig standard og ændringer, så hver browser fortolker den anderledes. Afhængigt af, hvordan din browser fortolker den seneste version af WebRTC, kan den introducere fejl, der forårsager problemer for Webex teams til internettet.

  • Webex teams til internettet understøttes ikke på mobil webbrowsere, herunder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface tablet.