Hvis du ikke kan finde oplysninger om at hjælpe med dit problem, kan du sende feedback for at hjælpe os med at forbedre Cisco Webex teams-appen.

Den mindste version af Windows OS er Windows 7.

Opdaterer

For følgende versioner af Webex Teams-appen vil den automatiske opdatering ikke fungere for brugere på en administrator installeret Windows-miljø:

  • 3. x til 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Vi anbefaler, at brugere downloader den seneste version fra https://www.Webex.com/downloads.html og installerer manuelt. Kontakt din IT-administrator for yderligere oplysninger.

Start

Ringer

  • Hvis din administrator har opsat Jabber som din opkalds applikation, og du ikke er logget ind på Jabber, kan Jabber ikke åbnes med en meddelelse om, at du logger ind, når du klikker på for at starte et opkald.

    Løsning: Log ind på Jabber, før du foretager et opkald.

  • Nogle indgående opkald vises som ukendt opkalder.

  • Hvis du ikke kan foretage opkald via Wi-Fi, kan din virksomhed have forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Wi-Fi forbindelsesproblemer med Webex teams-appen.

  • Hvis du lukker Webex Teams, mens du er i et opkald, lukker appen, men opkaldet afsluttes ikke.

    Løsning: Klik på, før du lukker App-vinduet.

  • Du kan opleve problemer med lydkvaliteten, når du bruger appen til at foretage opkald fra visse bærbare computere.

    • Lenovo Carbon x1, generation 1 til 4.

      • Generation 1 til 3 kræver opdatering af lyddrivere.

      • Generation 4 har ikke en løsning.

    • Lenovo W54, T430, T450 og S21e kræver opdateringer til lyddrivere.

    Løsning: Opdater lyddriverne til den seneste version.

  • Konferenceopkald med 4 personer eller mere virker ikke.

  • Hvis du foretager et opkald, og et andet opkald kommer ind, ringes der kun til det andet opkald én gang.

  • Hvis du foretager et opkald og besvarer et andet opkald, kommer det andet opkaldsvindue tabt bag det første opkaldsvindue.

  • Du kan ikke parre til en telefon, der har fastnettelefon kontrol aktiveret.

  • Når du trækker et opkald, * 11 vises ud over nummeret på det opkald, du er på.

  • Der vises et forkert visningsnavn for konferenceopkald.

  • Opkalder-id'er stemmer ikke overens i opkaldshistorik.

  • Tre-vejs opkald til forlængelser virker ikke.

  • Hvis din administrator har opsat Webex-opkald som din opkalds applikation, ændres din tilstedeværelse ikke i Webex Teams for at angive, at du er på telefonen, hvis du bruger Webex-opkald-appen til at foretage et opkald.

Meddelelser

  • Du kan ikke aktivere humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Hvis du har Dell backup-og gendannelses software installeret, kan du ikke bruge Stifinder til at ændre dit profilfoto eller vælge filer, der skal sendes til et rum.

Møde

  • Når du lader personer deltage i et møde fra Informationsnettet, føres du til person listen i det primære team-vindue i stedet for mødets pop-up-vindue.

  • Hvis du forsøger at gentildele værts rollen i et møde, føres du til listen over personer i det primære team vindue i stedet for mødets pop-up-vindue.

Whiteboard

  • Hvis du tegner flere linjer på whiteboardet, kan du opleve forsinkelser, når du åbner whiteboardet.

  • Hvis du ikke kan oprette et nyt whiteboard i Webex Teams.

    Løsning: Opdater OpenGL til version 2,0 eller senere.

Lokale-og skrivebords enheder

Den mindste macOS-version er 10,12.

Opdaterer

På administrator installerede Mac-miljøer med følgende versioner af Webex Teams-appen skal brugere indtaste Administratoroplysninger for at tillade, at Webex Teams appen automatisk opdateres til en nyere version:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Kontakt din IT-administrator for yderligere oplysninger.

Ringer

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendt opkalder.

  • Hvis du ikke kan foretage opkald via Wi-Fi, kan din virksomhed have forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Wi-Fi forbindelsesproblemer med Webex teams-appen.

  • Hvis du lukker Webex Teams, mens du er i et opkald, lukker appen, men opkaldet afsluttes ikke.

    Løsning: Klik på, før du lukker App-vinduet.

  • Du kan opleve dårlig lydkvalitet, hvis du tillader, at Webex Teams automatisk registrerer lokale-eller skrivebords enheder i nærheden.

    Løsning:Stop automatisk tilslutning til en Cisco Webex Room-eller skrivebordsenhed eller en Cisco Webex Board.

  • Konferenceopkald med 4 personer eller mere virker ikke.

  • Hvis du foretager et opkald, og et andet opkald kommer ind, ringes der kun til det andet opkald én gang.

  • Hvis du foretager et opkald og besvarer et andet opkald, kommer det andet opkaldsvindue tabt bag det første opkaldsvindue.

  • Du kan ikke parre til en telefon, der har fastnettelefon kontrol aktiveret.

  • Når du trækker et opkald, * 11 vises ud over nummeret på det opkald, du er på.

  • Der vises et forkert visningsnavn for konferenceopkald.

  • Opkalder-id'er stemmer ikke overens i opkaldshistorik.

  • Tre-vejs opkald til forlængelser virker ikke.

  • Hvis din administrator har opsat Webex-opkald som din opkalds applikation, ændres din tilstedeværelse ikke i Webex Teams for at angive, at du er på telefonen, hvis du bruger Webex-opkald-appen til at foretage et opkald.

Meddelelser

  • Du kan ikke aktivere humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

Møde

  • Når du lader personer deltage i et møde fra Informationsnettet, føres du til person listen i det primære team-vindue i stedet for mødets pop-up-vindue.

  • Hvis du forsøger at gentildele værts rollen i et møde, føres du til listen over personer i det primære team-vindue i stedet for mødets pop-op-vindue.

Lokale-og skrivebords enheder

  • Du kan opleve problemer med parring til Webex Teams lokale-eller skrivebords enheder, hvis du bruger et Bluetooth-headset.

    Løsning: Sluk Bluetooth, og prøv at parre igen.

Minimum version af iPhone og iPad OS er 11,0

Start

  • Når du logger ind på Webex Teams kan du se underretninger for tidligere møder.

    Løsning: Log ud, og log ind igen.

Ringer

  • Når du tilgår opkaldslisten, kan du opleve forsinkelser, der viser profilbilleder og-numre.

  • Når du er tilsluttet en Webex enhed ved hjælp af ultralyds, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyds, og Opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Opkalds præstation er ikke optimeret til iPad endnu.

  • Hvis du ikke kan foretage opkald via Wi-Fi, kan din virksomhed have forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:problemer med Wi-Fi-forbindelse med Webex teams-appen

  • Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

  • Hvis du bruger Webex-opkald i Webex Teams (Unified CM) og Single Sign-on (SSO), kan du muligvis ikke logge ind på appen på grund af et SSO certifikat problem.

    Løsning: På din iPhone eller iPad skal du gå til indstillinger > Generelt > om > Indstillinger for tillidscertifikater, og under Aktiver fuld tillid til rodcertifikaterskal du aktivere SSO certifikat.

  • Nogle gange forsvinder den komplette overførsels knap, når der overføres et opkald.

  • Opkaldet afsluttes uventet, når der skiftes fra lyd til video og tilbage til lyd.

  • Hvis du er i gang med et opkald og modtager et andet opkald, vil opkalder-ID på de andet opkald vise den ukendte opkalder.

  • Hvis din administrator har opsat Webex-opkald som din opkalds applikation, ændres din tilstedeværelse ikke i Webex Teams for at angive, at du er på telefonen, hvis du bruger Webex-opkald-appen til at foretage et opkald.

Meddelelser

  • Når du sender @all i en meddelelse, kan du se??? i stedet for @-symbolet.

    Løsning: Prøv at sende meddelelsen igen.

  • Hvis du har mange rum, kan du få en meddelelse om dekryptering af indhold, mens rum indlæses.

    Løsning: Forlad Webex Teams åben, og rummet vil blive vist.

  • Du kan muligvis ikke se profil billederne for alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Hvis mere end seks personer har læst din meddelelse, vil du se et nummer ved siden af profil billederne. Når du trykker på nummeret, bør du få en liste over de andre personer, der har set meddelelsen. Dog vises en trekant lige nu, og der vises ingenting.

  • Nogle gange kan du se et ikon med konstant drejning, når jeg forsøger at gennemse Microsoft OneDrive-og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Lokale-og skrivebords enheder

Feedback

  • Hvis du indsender feedback, udfyldes e-mailadresse felterne muligvis ikke automatisk.

    Løsning: Udfyld oplysningerne manuelt og derefter mailto:support@ciscospark.com.

Den mindste version af Android OS er 4,4.

Webex Teams, der kører på Android KitKat, understøtter ikke længere TLS 1,0 efter 2. marts 2018. For at fortsætte med at bruge Webex Teams skal du downloade og installere den nyeste version.

Start

  • Når du logger ind på Webex Teams kan du se underretninger for tidligere møder.

    Løsning: Log ud, og log ind igen.

  • Du kan opleve forsinkelse ved visning af rum navne, efter du logger ind.

    Løsning: Forlad Webex Teams åben, og områdenavnene vil blive vist.

  • Enkeltlogon kan mislykkes, selvom du har indtastet det korrekte brugernavn og adgangskode.

    Løsning: Hvis din adgangskode indeholder et specialtegn, indsætter nogle Android-telefoner et rum i din adgangskode under single sign-on. Indtast din adgangskode i en anden app, såsom i en e-mail kladde, og kopier og Indsæt den i Webex Teams single sign-on formular.

Ringer

  • Opkald i Webex Teams (Webex-opkald) – Hvis du er på et aktivt opkald og får et andet indgående opkald, bør dit aktive opkald afsluttes, hvis du besvarer det nye opkald. Dog ser det oprindelige opkald ud, som om det er sat i venteposition i stedet for.

  • Når du er tilsluttet en Webex enhed ved hjælp af ultralyds, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyds, og Opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Hvis du ikke kan foretage opkald via Wi-Fi, kan din virksomhed have forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:problemer med Wi-Fi-forbindelse med Webex teams-appen

  • Nogle indgående opkald vises som ukendt opkalder.

  • Når du tilgår opkaldslisten, kan du opleve forsinkelser, der viser profilbilleder og-numre.

  • Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

  • Nogle gange forsvinder den komplette overførsels knap, når der overføres et opkald.

  • Hvis du er i gang med et opkald og modtager et andet opkald, vil opkalder-ID på de andet opkald vise den ukendte opkalder.

  • Hvis din administrator har opsat Webex-opkald som din opkalds applikation, ændres din tilstedeværelse ikke i Webex Teams for at angive, at du er på telefonen, hvis du bruger Webex-opkald-appen til at foretage et opkald.

Meddelelser

  • Mens du deltager i et møde eller et opkald, vises aktivitets menuen ikke, så du kan ikke sende en meddelelse.

    Løsning: Opret et nyt rum for at sende en meddelelse eller sende en meddelelse efter mødet eller opkaldet.

  • Du kan muligvis ikke se profil billederne for alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Nogle gange kan du se et ikon med konstant drejning, når du forsøger at gennemse Microsoft OneDrive-og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Feedback

  • Hvis du indsender feedback, udfyldes e-mailadresse felterne muligvis ikke automatisk.

    Løsning: Udfyld oplysningerne manuelt og derefter mailto:support@ciscospark.com.

  • Lyd-og video præstation varierer afhængigt af din Android-enhed. Hvis du oplever problemer med en bestemt model, skal du sende feedback via Webex Teams-appen.

Brug en af de sidste to hoved versioner af Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. For at bruge opkalds-eller mødefunktioner skal du bruge Chrome, Firefox eller Safari. Genindlæs din browser for at opdatere Webex Teams til den seneste version.

Ringer

  • Opkald, der foretages via Webex Teams for Internet Connect ved hjælp af en Skift server og ikke understøtter genforhandling mellem opkald. Derfor kan opkaldskvaliteten komme eller endda mislykkes, når netværksforholdene ændres.

  • Hvis du ikke kan foretage opkald via Wi-Fi, kan din virksomhed have forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:problemer med Wi-Fi-forbindelse med Webex teams-appen

  • Hvis du har oprettet forbindelse til et VPN, vil du muligvis ikke være i stand til at foretage et opkald.

    Løsning: Afbryd fra VPN, og foretag opkaldet.

  • Hvis du er forbundet til et opkald med en app, der understøtter genforhandling, Webex Teams for web-begrænsninger de andre apps med den øvre båndbredde grænse. Disse begrænsninger er især synlige for funktioner som skærmdeling.

  • Nogle indgående opkald vises som ukendt opkalder.

  • Du kan kun foretage opkald fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du bruger Webex Teams til internettet på andre browsere, kan du se ikonet opkald, men hvis du klikker på det, bliver du omdirigeret for at downloade Webex Teams-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan opleve en envejs video, når du opretter forbindelse til andre applikationer med Webex Teams til internettet.

    Løsning: Aktiver altid lyd.

  • Hvis du har AdBlockPlus, kan det være nødvendigt at deaktivere den for at åbne log ind-skærmen.

Meddelelser

  • Vi har midlertidigt slået statusindikatoren fra, der viser din profilbillede, når du bruger @mentions.

  • Hvis nogen sender en meddelelse fra Webex Teams til iPhone og iPad og bruger Retur-tasten til at indtaste en ny linje, kan du ikke se den nye linje, når du ser meddelelsen i Webex Teams til internettet.

  • Hvis du har en gratis Webex Teams-konto, kan du ikke se resultater, når du søger efter en meddelelse.

  • Hvis du mister forbindelsen til Webex Teams, vil meddelelsen "gentilslutning" muligvis ikke forsvinde, selv efter du tilslutter igen.

    Løsning: Genindlæs browseren.

  • Hvis du bruger Firefox 39,0 på en Windows 7 computer, afsluttes den muligvis pludseligt under download af rum.

    Løsning: Brug Google Chrome.

  • Forhåndsvisninger for Excel-dokumenter og tekstfiler understøttes ikke i øjeblikket.

  • Du kan ikke indsætte billeder i rum med Mozilla Firefox.

    Løsning: Brug Google Chrome.

Browsere

  • Webex Teams til webappen bruger Internet realtidskommunikation (WebRTC) til at sende medier mellem Webex Teams-aktiverede apps. WebRTC har ofte ikke færdiggjort standard og ændringer, så hver browser fortolker den anderledes. Afhængigt af hvordan din browser fortolker den seneste version af WebRTC, kan den indføre fejl, der forårsager problemer med Webex Teams til internettet.

  • Webex Teams til web understøttes ikke på mobile webbrowsere, herunder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface tablet.