Jos sinulla on Webex App -sovelluksen kanssa ongelmia, tarkista, onko se jotain, josta tiedämme jo ja onko meillä suositeltu kiertotapa.
Olemme järjestäneet Webex Meetingsin ongelmat omaksi artikkelikseen. Tarkistaa Tunnettuja ongelmia Webex Meetingsin kanssa, jotta näet, onko ongelmasi luettelossa.
Windows-käyttöjärjestelmän vähimmäisversio on Windows 10.
Yrityssisällönhallinta Microsoft OneDriven tai SharePoint Onlinen avulla
Kun käytät OneDrivea tai SharePointia ja yrität jakaa tiedoston tai linkittää kansion, et voi käyttää Viimeaikaisia tiedostoja tai SharePoint Online -kansioita.
Päivitetään
Joskus Webex App käyttää Microsoft Outlook OST -tiedostoa, etkä voi käynnistää Microsoft Outlookia.
Ratkaisu: Lopeta Webex App, käynnistä Outlook ja käynnistä sitten Webex App uudelleen.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mitä puhelupalvelua sinulla on.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex-puheluita ja palveluntarjoajan isännöimiä puheluita |
Kun jaat yhden sovelluksen muiden kanssa, joskus jaettu sisältö ei näy, jos muiden sovellusten ikkunat on sijoitettu jaetun sovelluksen päälle.
Ratkaisu: Pienennä puheluikkuna tai siirrä ikkuna pois jaetusta sovellusnäkymästä.
Jotkut saapuvat puhelut näkyvät Tuntematon soittajana.
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Jos suljet Webex Appin puhelun aikana, sovellus sulkeutuu, mutta puhelu ei lopu.
Ratkaisu: Klikkaus ennen kuin suljet sovellusikkunan.
Saatat kohdata äänenlaatuongelmia, kun käytät sovellusta puhelujen soittamiseen joistakin kannettavista tietokoneista:
Lenovo Carbon X1, sukupolvet 1–4.
Sukupolvet 1–3 vaativat ääniohjainpäivityksiä.
Generation 4:llä ei ole ratkaisua.
Lenovo W54, T430, T450 ja S21e vaativat ääniohjainpäivityksiä.
Ratkaisu: Päivitä ääniohjaimet uusimpaan versioon.
Kun soitat puhelun, *11 näkyy puhelun numeron lisäksi.
Väärä näyttönimi näkyy neuvottelupuheluissa.
Soittajatunnukset ovat epäjohdonmukaisia puheluhistoriassa.
Kolmisuuntaiset puhelut alanumeroihin eivät toimi.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Saatat kohdata äänenlaatuongelmia, kun käytät sovellusta puhelujen soittamiseen joistakin kannettavista tietokoneista:
Lenovo Carbon X1, sukupolvet 1–4.
Sukupolvet 1–3 vaativat ääniohjainpäivityksiä.
Generation 4:llä ei ole ratkaisua.
Lenovo W54, T430, T450 ja S21e vaativat ääniohjainpäivityksiä.
Ratkaisu: Päivitä ääniohjaimet uusimpaan versioon.
Kun soitat puhelun, *11 näkyy puhelun numeron lisäksi.
Väärä näyttönimi näkyy neuvottelupuheluissa.
Soittajatunnukset ovat epäjohdonmukaisia puheluhistoriassa, kun yksi numero on jaettu useammalle kuin yhdelle henkilölle.
Kolmisuuntaiset puhelut alanumeroihin eivät toimi.
Neuvottelut
Kun käytät uutta Outlook for Windowsia ja valitset Microsoft Outlookin kokousaikatauluksi Webex-sovelluksessa, et ehkä voi ajoittaa Webex-kokouksia Outlookissa.
Ratkaisu: Käytä joko Webex Scheduleria Outlookissa tai käytä Webexin sovelluksen sisäistä ajoitusta kokousten ajoittamiseen.
Kun katsot tulevia kokouksia Webex-sovelluksesta, kokoukseen kutsuttujen luettelo on epätäydellinen, jos kokous ajoitettiin Webex-sivustolta. Esimerkiksi vain sinä ja isäntä voi olla luettelossa.
Jos liityt monipuoliseen Webex-kokoukseen Webex-sovelluksesta ja määrität SIP URI:n äänen takaisinsoittovaihtoehdoksi, kun liityt kokoukseen, ääni ei voi muodostaa yhteyttä ja sinulla on vain mahdollisuus hylätä saapuva puhelu tai poistua kokouksesta. .
Kun napsautat puhelinnumeroa Webex-kokoussähköpostikutsussa, saatat saada virheilmoituksen "Virheellinen numero".
Webex-sovellus ei tue Remote Desktop Protocol -protokollaa.
Edge Video Meshiä tukevilla kokousalustoilla kokouksen osallistujat voivat lähettää viestejä käyttäjille, joilla ei ole Messaging-toimintoa, joko valitsemalla profiilikuvansa chatissa tai etsimällä häntä yhteystiedoksi. Lähettäjälle ei ilmoiteta, että vastaanottaja ei ole vastaanottanut eikä voi lukea lähettämiään viestejä.
Jos kutsut yli 500 henkilöä kokoukseen, sisään
, kokoustiedoissa näkyy vain 500 kutsuttua.
Viestit
Joskus kun käytät Webex Appia VMwaressa, viestialueella näkyy tyhjä valkoinen näyttö.
Ratkaisu: Poista 3D-grafiikka käytöstä. Valitse virtuaalikone, napsauta Nopeuta 3D-grafiikkaa. Käynnistä Webex App uudelleen.
ja poista sitten valintaJos lähetät viestin käyttämällä markdownia, poistu sitten sovelluksesta. Kun käynnistät sovelluksen uudelleen ja muokkaat viestiäsi, markdown poistetaan.
Et voi muuttaa hymiöitä hymiöiksi, kun kielesi on kiina, japani tai korea.
Jos sinulla on asennettuna Dellin varmuuskopiointi- ja palautusohjelmisto, et voi käyttää File Exploreria profiilikuvasi vaihtamiseen tai tilaan lähetettävien tiedostojen valitsemiseen.
White Boarding
Jos piirrät taululle useita viivoja, taulun avaaminen saattaa viivästyä.
Jos et voi luoda uutta taulua Webex-sovelluksessa.
Ratkaisu: Päivitä OpenGL versioon 2.0 tai uudempaan.
Huone- ja työpöytälaitteet
Webex-sovellus ei muodosta automaattisesti yhteyttä Webex-huonelaitteeseen.
Ratkaisu: Asenna uusimmat ohjaimet tai seuraa ohjeita Webex for Windows ei muodosta pariliitosta Cisco Webex Boardin kanssa välttääksesi nämä yhteysongelmat.
MacOS:n vähimmäisversio on 10.13.
Yrityssisällönhallinta Microsoft OneDriven tai SharePoint Onlinen avulla
Kun käytät OneDrivea tai SharePointia ja yrität jakaa tiedoston tai linkittää kansion, et voi käyttää Viimeaikaisia tiedostoja tai SharePoint Online -kansioita.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mitä puhelupalvelua sinulla on.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex-puheluita ja palveluntarjoajan isännöimiä puheluita |
Kun jaat yhden sovelluksen muiden kanssa, joskus jaettu sisältö ei näy, jos muiden sovellusten ikkunat on sijoitettu jaetun sovelluksen päälle.
Ratkaisu: Pienennä puheluikkuna tai siirrä ikkuna pois jaetusta sovellusnäkymästä.
Jotkut saapuvat puhelut näkyvät muodossa Tuntematon soittaja.
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Jos suljet Webex Appin puhelun aikana, sovellus sulkeutuu, mutta puhelu ei lopu.
Ratkaisu: Klikkaus ennen kuin suljet sovellusikkunan.
Saatat kokea huonon äänenlaadun, jos annat Webex-sovelluksen löytää lähellä olevat huone- tai työpöytälaitteet automaattisesti.
Kun soitat puhelun, *11 näkyy puhelun numeron lisäksi.
Soittajatunnukset ovat epäjohdonmukaisia puheluhistoriassa.
Väärä näyttönimi näkyy neuvottelupuheluissa.
Kolmisuuntaiset puhelut alanumeroihin eivät toimi.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Saatat kokea huonon äänenlaadun, jos annat Webex-sovelluksen löytää lähellä olevat huone- tai työpöytälaitteet automaattisesti.
Kun soitat puhelun, *11 näkyy puhelun numeron lisäksi.
Soittajatunnukset ovat epäjohdonmukaisia puheluhistoriassa, kun yksi numero on jaettu useammalle kuin yhdelle henkilölle.
Väärä näyttönimi näkyy neuvottelupuheluissa.
Kolmisuuntaiset puhelut alanumeroihin eivät toimi.
Viestit
Jos lähetät viestin käyttämällä markdownia, poistu sitten sovelluksesta. Kun käynnistät sovelluksen uudelleen ja muokkaat viestiäsi, markdown poistetaan.
Kun teksti OneNotesta kopioidaan ja liitetään Webex-sovellukseen, kopioitu teksti muunnetaan kuvatiedostoksi ja julkaistaan sovelluksessa.
Ratkaisu: Avata
.Luo Webex-viestin pikakuvake.
Valikkokohta: Liitä ja sovita tyyli
Pikanäppäin: komento + v
Luo toinen pikakuvake Webex-viestille.
Valikkokohta: Liitä
Pikanäppäin: komento + vaihto + v
Et voi muuttaa hymiöitä hymiöiksi, kun kielesi on kiina, japani tai korea.
Kun saavutat viestisi muokkausyritysten enimmäismäärän, näet ilmoituksen, jossa lukee "Viestiäsi ei voi päivittää tällä hetkellä". Tämä tarkoittaa, että muut muokkaukset eivät toimi myöhemmin tai muutokset tallennetaan. .
Neuvottelut
Seuraavat tunnetut ongelmat macOS Sonoma 14.0:n kokouksissa:
Kun käytät Webex-kokouksessa virtuaalista tai sumeaa taustaa, tämä vaikuttaa macOS Sonoman tarjoamien reaktioiden ja hymiöiden laatuun ja näkyvyyteen.
Ratkaisu: Poista Webexin virtuaalinen tai sumennettu taustaasetus käytöstä.
Kun jaat näyttösi Webex-kokouksessa ja valitset Näytä minulle esityksen edessä Webexissä, jos valitset myös macOS Sonoma -esittäjän peittokuvavaihtoehdot, tämä voi vääristää Webex-kokouksessa näkyvää peittokuvaa.
Ratkaisu: Ota käyttöön vain yksi esittäjävaihtoehdoista.
Kun katsot tulevia kokouksia Webex-sovelluksesta, kokoukseen kutsuttujen luettelo on epätäydellinen, jos kokous ajoitettiin Webex-sivustolta. Esimerkiksi vain sinä ja isäntä voi olla luettelossa.
Jos liityt monipuoliseen Webex-kokoukseen Webex-sovelluksesta ja määrität SIP URI:n äänen takaisinsoittovaihtoehdoksi, kun liityt kokoukseen, ääni ei voi muodostaa yhteyttä ja sinulla on vain mahdollisuus hylätä saapuva puhelu tai poistua kokouksesta. .
Kun napsautat puhelinnumeroa Webex-kokoussähköpostikutsussa, saatat saada virheilmoituksen "Virheellinen numero".
Edge Video Meshiä tukevilla kokousalustoilla kokouksen osallistujat voivat lähettää viestejä käyttäjille, joilla ei ole Messaging-toimintoa, joko valitsemalla profiilikuvansa chatissa tai etsimällä häntä yhteystiedoksi. Lähettäjälle ei ilmoiteta, että vastaanottaja ei ole vastaanottanut eikä voi lukea lähettämiään viestejä.
Jos kutsut yli 500 henkilöä kokoukseen, sisään
, kokoustiedoissa näkyy vain 500 kutsuttua.
Huone- ja työpöytälaitteet
Saatat kohdata ongelmia pariliitoksen muodostamisessa Webex App -huoneen tai pöytälaitteiden kanssa, jos käytät Bluetooth-kuulokkeita.
Ratkaisu: Sammuta Bluetooth ja yritä muodostaa laitepari uudelleen.
IPhone-käyttöjärjestelmän vähimmäisversio on 14.8 ja iPad-käyttöjärjestelmän vähimmäisversio 14.8
Yrityssisällönhallinta Microsoft OneDriven tai SharePoint Onlinen avulla
Kun käytät OneDrivea tai SharePointia ja yrität jakaa tiedoston tai linkittää kansion, et voi käyttää Viimeaikaisia tiedostoja tai SharePoint Online -kansioita.
Ilmoitukset iOS-laitteissa
Sovellus noudattaa uusia sääntöjä toimittaakseen ilmoituksia iOS-laitteille Applen edellyttämällä tavalla. Seuraavassa on joitain muutoksia, jotka saatat huomata:
Jos merkitset viestin luetuksi toisesta Webex-sovelluksesta, huomaat, että ilmoituksia ei hylätä välittömästi iOS-laitteidesi lukitusnäytössä.
Näet toisinaan uusia viestejä tai kokousilmoituksia muodossa Sinulla on uusi viesti tai Sinulla on uusi kokous, lukitusnäytölläsi.
Aloitusnäytön merkkien määrä ei päivity välittömästi, ennen kuin nostat sovelluksen etualalle.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mitä puhelupalvelua sinulla on.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex-puheluita ja palveluntarjoajan isännöimiä puheluita |
Paikallisen osoitekirjan yhteystietoa ei ratkaista puhelun aikana sen jälkeen, kun CallKitista Webex-käyttöliittymään on siirrytty
Kun yhdistät Webex-laitteeseen ultraäänellä, saatat kohdata ongelmia äänenlaadussa.
Ratkaisu: Poista ultraääni käytöstä ja yhdistä laitteeseen manuaalisesti.
Puhelun suorituskykyä ei ole vielä optimoitu iPadille.
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Kun liityt kokoukseen puhelimella käyttämällä Soita-vaihtoehtoa, oletusyhteysnumeroasi ei näy luettelossa.
Ratkaisu: Sinun on syötettävä yhteystietosi uudelleen.
Jos käytät Webex-puheluita Webex-sovelluksessa ja kertakirjautumisessa (SSO), et ehkä pysty kirjautumaan sovellukseen SSO-varmenneongelman vuoksi.
Ratkaisu: Siirry iPhonella tai iPadilla osoitteeseen Ota täysi luottamus käyttöön juurivarmenteille, ota SSO-varmenne käyttöön.
, ja allaPuhelu päättyy odottamatta, kun vaihtuu äänestä videoon ja sitten takaisin ääneen.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
Webex-sovelluksessa iPadille ei ole vastaamaton puhelu -merkkiä.
Kun käytät puheluluetteloa, profiilikuvien ja numeroiden näyttäminen saattaa viivästyä.
Kun yhdistät Webex-laitteeseen ultraäänellä, saatat kohdata ongelmia äänenlaadussa.
Ratkaisu: Poista ultraääni käytöstä ja yhdistä laitteeseen manuaalisesti.
Puhelun suorituskykyä ei ole vielä optimoitu iPadille.
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Kun liityt kokoukseen puhelimella käyttämällä Soita-vaihtoehtoa, oletusyhteysnumeroasi ei näy luettelossa.
Ratkaisu: Sinun on syötettävä yhteystietosi uudelleen.
Puhelu päättyy odottamatta, kun vaihtuu äänestä videoon ja sitten takaisin ääneen.
Viestit
Jos sinulla on paljon tiloja, saatat saada viestin sisällön salauksen purkamisesta välilyöntien latauksen aikana.
Ratkaisu: Jätä Webex-sovellus auki ja välilyönnit tulevat näkyviin.
Et ehkä näe kaikkien viestisi lukeneiden profiilikuvia.
Ratkaisu: Jätä tila ja palaa siihen.
Joskus saatat nähdä jatkuvasti pyörivän kuvakkeen, kun yrität esikatsella Microsoft OneDrive- ja SharePoint Online -asiakirjoja.
Ratkaisu: Napauta asiakirjakuvaketta näyttääksesi esikatselun.
Neuvottelut
Edge Video Meshiä tukevilla kokousalustoilla kokouksen osallistujat voivat lähettää viestejä käyttäjille, joilla ei ole Messaging-toimintoa, joko valitsemalla profiilikuvansa chatissa tai etsimällä häntä yhteystiedoksi. Lähettäjälle ei ilmoiteta, että vastaanottaja ei ole vastaanottanut eikä voi lukea lähettämiään viestejä.
Jos kutsut yli 500 henkilöä kokoukseen, sisään
, kokoustiedoissa näkyy vain 500 kutsuttua.
Huone- ja työpöytälaitteet
Kun asetat Webex App -sovelluksen taustalle etkä ole puhelussa, saatat nähdä punaisen toimintapalkin. Tämä on normaalia. Sovellus etsii vain lähellä olevia Webex App -huoneita ja pöytälaitteita.
Sinun on annettava Webex-sovellukselle pääsy matkapuhelimesi mikrofoniin, jotta voit soittaa tai muodostaa pariliitoksen Webex-huone- ja työpöytälaitteiden kanssa.
Palaute
Jos lähetät palautetta, sähköpostiosoitekenttiä ei välttämättä täytetä automaattisesti.
Ratkaisu: Täytä tiedot manuaalisesti ja sitten mailto:support@ciscospark.com.
Android-käyttöjärjestelmän vähimmäisversio on 8.0.
Kirjautuminen sisään
Jos käytät Webex App -asennusta Microsoft Intunen kanssa, saatat saada ilmoituksia lupien hyväksymisestä kirjautuessasi sisään.
Ratkaisu: Hyväksy pyyntö tai järjestelmänvalvojasi voi myöntää käyttöoikeudet. Katso lisätietoja Asennus Microsoft Intunella.
Tilan nimien näyttäminen saattaa viivästyä sisäänkirjautumisen jälkeen.
Ratkaisu: Jätä Webex App auki ja tilan nimet tulevat näkyviin.
Kertakirjautuminen voi epäonnistua, vaikka olisit antanut oikean käyttäjänimen ja salasanan.
Ratkaisu: Jos salasanasi sisältää erikoismerkin, jotkin Android-puhelimet lisäävät salasanaasi välilyönnin kertakirjautumisen yhteydessä. Kirjoita salasanasi toiseen sovellukseen, kuten sähköpostiluonnokseen, ja kopioi ja liitä se Webex App -kertakirjautumislomakkeeseen.
Kun kirjaudut ulos Webex-sovelluksesta, sovellus sulkeutuu.
Ratkaisu: Kirjaudu uudelleen sisään käynnistämällä sovellus uudelleen.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mitä puhelupalvelua sinulla on.
Seuraava ongelma koskee Call on Webex -sovellusta: |
Jos olet puhelussa ja saat toisen puhelun, aktiivisen puhelusi pitäisi päättyä, jos vastaat uuteen puheluun. Alkuperäinen puhelu näyttää kuitenkin olevan sen sijaan pitoon.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex-puheluita ja palveluntarjoajan isännöimiä puheluita |
Kun yhdistät Webex-laitteeseen ultraäänellä, saatat kohdata ongelmia äänenlaadussa.
Ratkaisu: Poista ultraääni käytöstä ja yhdistä laitteeseen manuaalisesti.
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Jotkut saapuvat puhelut näkyvät Tuntematon soittajana.
Kun käytät puheluluetteloa, profiilikuvien ja numeroiden näyttäminen saattaa viivästyä.
Kun liityt kokoukseen puhelimella käyttämällä Soita-vaihtoehtoa, oletusyhteysnumeroasi ei näy luettelossa.
Ratkaisu: Sinun on syötettävä yhteystietosi uudelleen.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
Kun yhdistät Webex-laitteeseen ultraäänellä, saatat kohdata ongelmia äänenlaadussa.
Ratkaisu: Poista ultraääni käytöstä ja yhdistä laitteeseen manuaalisesti.
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Kun käytät puheluluetteloa, profiilikuvien ja numeroiden näyttäminen saattaa viivästyä.
Kun liityt kokoukseen puhelimella käyttämällä Soita-vaihtoehtoa, oletusyhteysnumeroasi ei näy luettelossa.
Ratkaisu: Sinun on syötettävä yhteystietosi uudelleen.
Viestit
Kokouksen tai puhelun aikana toimintovalikko ei tule näkyviin, joten et voi lähettää viestiä.
Ratkaisu: Luo uusi tila lähettääksesi viestin tai lähettääksesi viestin kokouksen tai puhelun jälkeen.
Et ehkä näe kaikkien viestisi lukeneiden profiilikuvia.
Ratkaisu: Jätä tila ja palaa siihen.
Joskus saatat nähdä jatkuvasti pyörivän kuvakkeen, kun yrität esikatsella Microsoft OneDrive- ja SharePoint Online -asiakirjoja.
Ratkaisu: Napauta asiakirjakuvaketta näyttääksesi esikatselun.
Yrityssisällönhallinta Microsoft OneDriven tai SharePoint Onlinen avulla
Kun käytät OneDrivea tai SharePointia ja yrität jakaa tiedoston tai linkittää kansion, et voi käyttää Viimeaikaisia tiedostoja tai SharePoint Online -kansioita.
Neuvottelut
Edge Video Meshiä tukevilla kokousalustoilla kokouksen osallistujat voivat lähettää viestejä käyttäjille, joilla ei ole Messaging-toimintoa, joko valitsemalla profiilikuvansa chatissa tai etsimällä häntä yhteystiedoksi. Lähettäjälle ei ilmoiteta, että vastaanottaja ei ole vastaanottanut eikä voi lukea lähettämiään viestejä.
Jos kutsut yli 500 henkilöä kokoukseen, sisään
, kokoustiedoissa näkyy vain 500 kutsuttua.
Palaute
Jos lähetät palautetta, sähköpostiosoitekenttiä ei välttämättä täytetä automaattisesti.
Ratkaisu: Täytä tiedot manuaalisesti ja sitten mailto:support@ciscospark.com.
Äänen ja videon suorituskyky vaihtelee Android-laitteesi mukaan. Jos sinulla on ongelmia tietyn mallin kanssa, lähetä palautetta Webex App -sovelluksen kautta.
Käytä Google Chromen, Mozilla Firefoxin, Apple Safarin tai Microsoft Edgen kahdesta viimeisestä suuresta versiosta. Jotta voit käyttää puhelu- tai kokousominaisuuksia, sinun on käytettävä Chromea, Firefoxia tai Safaria. Päivitä Webex App uusimpaan versioon päivittämällä selaimesi.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mitä puhelupalvelua sinulla on.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex-puheluita ja palveluntarjoajan isännöimiä puheluita |
Webex App for Webin kautta soitetut puhelut muodostavat yhteyden vaihtopalvelimen avulla eivätkä tue puhelun aikana tapahtuvaa uudelleenneuvottelua. Tämän seurauksena puhelun laatu voi heikentyä tai jopa epäonnistua verkon olosuhteiden muuttuessa.
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Jos olet yhteydessä VPN-verkkoon, et ehkä voi soittaa puhelua.
Ratkaisu: Katkaise VPN-yhteys ja soita sitten.
Jos olet yhteydessä puheluun jonkun kanssa käyttämällä uudelleenneuvottelua tukevaa sovellusta, Webex App for Web rajoittaa muita sovelluksia kaistanleveyden ylärajallaan. Nämä rajoitukset ovat erityisen havaittavissa ominaisuuksissa, kuten näytön jakamisessa.
Jotkut saapuvat puhelut näkyvät Tuntematon soittajana.
Voit soittaa vain Mozilla Firefoxista, Google Chromesta ja Safarista. Jos käytät Webex App for Web -sovellusta muissa selaimissa, näet soittokuvakkeen, mutta jos napsautat sitä, sinut ohjataan lataamaan Webex App -sovellus tai Firefox, Chrome tai Safari.
Saatat nähdä yksisuuntaisen videokuvan muodostaessasi yhteyden muihin sovelluksiin Webex App for Webin avulla.
Ratkaisu: Ota ääni aina käyttöön.
Jos sinulla on AdBlockPlus, sinun on ehkä poistettava se käytöstä avataksesi kirjautumisnäytön.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
Webex App for Webin kautta soitetut puhelut muodostavat yhteyden vaihtopalvelimen avulla eivätkä tue puhelun aikana tapahtuvaa uudelleenneuvottelua. Tämän seurauksena puhelun laatu voi heikentyä tai jopa epäonnistua verkon olosuhteiden muuttuessa.
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää UDP-paketit, jotka sisältävät puhelumediaa, tai käytät kolmannen osapuolen VPN:ää, jolla ei ole puhelinpalvelua.
Jos olet yhteydessä VPN-verkkoon, et ehkä voi soittaa puhelua.
Ratkaisu: Katkaise VPN-yhteys ja soita sitten.
Jos olet yhteydessä puheluun jonkun kanssa käyttämällä uudelleenneuvottelua tukevaa sovellusta, Webex App for Web rajoittaa muita sovelluksia kaistanleveyden ylärajallaan. Nämä rajoitukset ovat erityisen havaittavissa ominaisuuksissa, kuten näytön jakamisessa.
Voit soittaa vain Mozilla Firefoxista, Google Chromesta ja Safarista. Jos käytät Webex App for Web -sovellusta muissa selaimissa, näet soittokuvakkeen, mutta jos napsautat sitä, sinut ohjataan lataamaan Webex App -sovellus tai Firefox, Chrome tai Safari.
Saatat nähdä yksisuuntaisen videokuvan muodostaessasi yhteyden muihin sovelluksiin Webex App for Webin avulla.
Ratkaisu: Ota ääni aina käyttöön.
Jos sinulla on AdBlockPlus, sinun on ehkä poistettava se käytöstä avataksesi kirjautumisnäytön.
Viestit
Olemme väliaikaisesti poistaneet käytöstä tilailmaisimen, joka näkyy profiilikuvassasi, kun käytät @maininnat.
Jos joku lähettää viestin Webex App for iPhonesta ja iPadista ja syöttää uuden rivin rivinvaihtonäppäimellä, et näe uutta riviä, kun tarkastelet viestiä Webex App for Webissä.
Jos sinulla on ilmainen Webex App -tili, et näe tuloksia, kun haet viestiä.
Jos menetät yhteyden Webex-sovellukseen, "Yhdistetään uudelleen" -viesti ei välttämättä katoa, vaikka yhdistät uudelleen.
Ratkaisu: Päivitä selain.
Jos käytät Firefox 39.0:aa Windows 7 -tietokoneessa, se saattaa sulkeutua äkillisesti välilyöntejä ladattaessa.
Ratkaisu: Käytä Google Chromea.
Excel-dokumenttien ja tekstitiedostojen esikatselua ei tällä hetkellä tueta.
Et voi liittää kuvia välilyönteihin Mozilla Firefoxilla.
Ratkaisu: Käytä Google Chromea.
Selaimet
Webex Appfor Web -sovellus käyttää Web Real-Time Communicationia (WebRTC) median lähettämiseen Webex App -yhteensopivien sovellusten välillä. WebRTC:llä ei ole viimeisteltyä standardia ja se muuttuu usein, joten jokainen selain tulkitsee sen eri tavalla. Riippuen siitä, kuinka selaimesi tulkitsee WebRTC:n uusimman version, se saattaa sisältää virheitä, jotka aiheuttavat ongelmia Webex App for Webille.
Webex App for Web ei tue mobiiliverkkoselaimia, mukaan lukien: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera tai Microsoft Surface -tabletissa.