Opret en opkaldskø

Du kan oprette flere opkaldskøer for din organisation, så når kunders opkald ikke kan besvares, leveres de med et automatisk svar, komfortbeskeder og/eller ventemusik, indtil nogen kan besvare deres opkald.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø > Opret opkaldskø.

3

På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.

  • Placering– Vælg en placering fra rullemenuen.


     
    En placering er en beholder med placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligereoplysninger.
  • Navn påopkaldskø – Angiv et navn til opkaldskø.

  • Telefonnummer –Tildel et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer til opkaldskø.

  • Antal opkald i kø (Maks. 50)– Tildel det maksimale antal opkald for opkaldskø. Når dette antal er nået, udløses indstillingerne for overløb.

  • Opkalder-id– Tildel opkalder-id for opkaldskø. Det opkalder-id, der er tildelt her, sammen med navnet på den opkaldendes opkalder-id og nummer, viser, når opkaldskø-agenter modtager et indgående opkald fra køen. Opkalder-id bruges også til opkald, der videresendes uden for dette opkaldskø.

  • Sprog– Vælg opkaldskø sprog fra rullemenuen.

4

På Viderestilling af opkald skal du vælge en af følgende valgmuligheder og klikke på Næste.

  • Rundsyk (maks. 1.000 agenter) – gennemløballe agenter efter den sidste agent, der tog et opkald. Den sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskø agent.

  • Oppefra og ned (Maks. 1.000 agenter) – Sender opkald gennem køen af agenter i rækkefølge, startendefra toppen hver gang.

  • længste inaktivitet (Maks. 1.000 agenter) – Sender opkald tilagenten, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, fortsætter til den næste agent, som har været inaktiv i den anden længste periode, osv. indtil opkaldet besvares.

  • Vejet (Maks. 100 agenter) – Sender opkald til agenter baseret på procentdele, du tildeler til hver agent iopkaldskø profil (op til 100 %).

  • Samtidig (Maks. 50agenter) – Sender opkald til alle agenter i et opkaldskø samtidigt.

5

På siden Indstillinger for overløb skal du bestemme, hvordan overløbsopkald håndteres. Vælg én af følgende valgmuligheder i rullemenuen:

  • Udfør optagetbehandling -Opkalderen hører en hurtig optaget tone.

  • Afspil ringetonen, indtil opkalderen lægger på—Opkalderen hører ringetonen, indtil de afbrydes.

  • Overfør til telefonnummer– Indtast det nummer, hvor du vil overføre overløbsopkald.

6

Du kan også aktivere følgende indstillinger for overløb:

  • Aktiver overløb efter opkald venter x sekunder —Med denne valgmulighedkan du indtaste en ventetid (i sekunder) for opkaldere. Når denne ventetid er nået for opkalderen, udløses den overløbne behandling.

  • Afspil meddelelse før behandling af overløb —Hvis denne valgmulighed er deaktiveret, vil opkaldere høreventemusik, indtil opkaldet besvares af en bruger.

7

Klik på Næste.

8

På siden Meddelelser kan du bestemme meddelelser og musik, som opkaldere hører, mens de venter i køen. Du kan aktivere følgende valgmuligheder:

  • Velkomstmeddelelse– Afspil en meddelelse, når opkaldere først når køen. For eksempel, "Tak fordi du ringede. En agent vil straks hjælpe dig." Den kan indstilles som obligatorisk. Hvis den obligatoriske valgmulighed ikke er markeret, og en opkalder når opkaldskø, mens der er en tilgængelig agent, vil opkalderen ikke høre denne meddelelse og overføres til en agent.

  • Anslået ventemeddelelse for køopkald–Underret opkalderen med enten deres anslåede ventetid eller position i køen. Hvis denne valgmulighed er aktiveret, afspilles den efter velkomstmeddelelsen og før velkomstbeskeden.

  • Komfortbesked– Afspil en meddelelse efter velkomstbeskeden, og før du holder musik. Dette er typisk en brugertilpasset meddelelse, der afspiller oplysninger, såsom aktuelle kampagneoplysninger eller oplysninger om produkter og tjenester.

  • Ventemusik– afspil musik efter komfortbeskeden i et loop.

9

Klik på Næste.

10

På siden Vælg agenter skal du bruge søgeværktøjet til at tilføje brugere eller arbejdsområder til opkaldskø, og klikke på Næste.


 

Afhængigt af hvilken valgmulighed for dirigering af opkald du valgte tidligere, kan det være nødvendigt at tilføje ekstra oplysninger, såsom tilføjelse af procentvis vægtning til brugere eller arbejdsområder, eller i tilfælde af rundstræk eller top-down opkaldsrouting, træk og slip brugere og arbejdsområder i rækkefølgen af deres køplacering.

11

På siden Gennemse skal du gennemgå dine opkaldskø for at sikre, at du har indtastet de korrekte oplysninger.

12

Klik på Opret og udført for at bekræfte opkaldskø indstillinger.

Deaktiver en opkaldskø

Du kan deaktivere et tidligere oprettet opkaldskø.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og vælg derefter den opkaldskø at deaktivere fra listen.

3

I sidepanelet skal du slå Aktiver opkaldskø til slået fra for at deaktivere opkaldskø.

4

Klik på Gem.

Rediger generelle indstillinger for opkaldskø

Du kan ændre sprog, antal opkald for køen og opkalder-id'et for dit opkaldskø.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Indstillinger.

4

Rediger et af følgende felter:

  • Antal opkald i kø (Maks. 50) – Detteer det maksimale antal opkald for opkaldskø. Når dette antal er nået, udløses indstillingerne for overløb.

  • Sprog– dette sprog gælder for lydmeddelelser for dette opkaldskø.

  • Opkalder-id–Opkalder-id bruges til opkald, der videresendes uden for denne opkaldskø.

5

Klik på Gem.

Rediger Telefonnumre

Du kan ændre dit opkaldskø og tilføje op til 10 alternative numre.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på det tildelte nummer i sidepaneletved siden af Telefonnummer.

4

Rediger telefonnummeret og/eller lokalnummeret.

5

Tilføj alternative numre ved hjælp af søgefunktionen.

6

Aktiver eller deaktiver aktivering af ringende opkald for de alternative numre, der er tildelt opkaldskø, ved at klikke på til/fra- knappen.

7

I tabellen skal du vælge ringmønsteret, der skal tildeles til hvert alternativt nummer ved hjælp af rullemenuen i kolonnen Ringmønster.

8

Klik på Gem.

Konfigurer opkalds videresendelse for en opkaldskø

Du kan videresende alle indgående opkald, der er afhængig af et sæt af kriterier, som du definerer.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet.

4

Slå funktionen Opkalds videresendelse til/fra.

5

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Videreslysaltid opkald – Videreslys altid opkald til et angivet nummer.

  • Videres videresende opkaldvalgfrit – Videres videresende opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriterier.


 

Hvis du vælger Valgfrit videresendelse af opkald, skal du have mindst én regel for videresendelse, for at videresendelse af opkald kan være aktiv.

6

Tildel det nummer, som du vil videresende opkald til. Hvis du har valgt Videreslys altidopkald, skal du klikke på Gem.


 

Når der vælges Videresende eller Valgfrit videresende , skal du markere afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked for at videresende alle opkald til en intern indtalt besked. Afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer.

7

Hvis du vælger Valgfrit Videresende opkald, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår duvil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.

8

Opret en regel navn.

9

For Hvornår skal jeg frem eller Når Ikke tilvideresende, skal du vælge en virksomhedsplan og ferieplan fra rullemenuen.

10

For Videreslær til skal du vælge mindst én valgmulighed fra Standard telefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.

11

For opkald fra skal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighedfra følgende:

  • Ethvert nummer– Videresender alle opkald i den angivne regel.

  • Alle private numre– Videreslyser opkald fra private numre.

  • Alle utilgængelige numre– Videresender opkald fra utilgængelige numre.

  • Tilføj specifikke numre– Videresender opkald fra op til 12 numre, som du definerer.

12

For Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer fra rullemenuen, så opkald videresendes, når et opkald modtages til dette nummer i din organisation, som du definerer.

13

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller .

Tilføj eller slet brugere i en eksisterende opkaldskø

Brugere, der modtager opkald fra køen, kaldes agenter. Du kan tilføje eller slette brugere og arbejdsområder fra en opkaldskø. Brugere og arbejdsområder kan tildeles til flere opkaldskøer.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Agenter.

4

Brug søgeværktøjet til at tilføje brugere eller arbejdsområder.

5

For at fjerne en bruger eller et arbejdsområde skal du klikke på ved siden af brugeren eller arbejdsområdet.

6

Klik på Gem.

Rediger dirigeringsmønster for opkaldskø

Du kan ændre dirigeringsmønsteret for dine eksisterende opkaldskø.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på det tildelte opkaldsroutingsmønster Viderestilling af opkaldsidepanelet.

4

Rediger følgende valgmuligheder:

  • Rundsyk (maks. 1.000 agenter) – gennemløballe agenter efter den sidste agent, der tog et opkald. Den sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskø agent.

  • Oppefra og ned (Maks. 1.000 agenter) – Sender opkald gennem køen af agenter i rækkefølge, startendefra toppen hver gang.

  • længste inaktivitet (Maks. 1.000 agenter) – Sender opkald tilagenten, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, fortsætter til den næste agent, som har været inaktiv i den anden længste periode, osv. indtil opkaldet besvares.

  • Vejet (Maks. 100 agenter) – Sender opkald til agenter baseret på procentdele, du tildeler til hver agent iopkaldskø profil (op til 100 %).

  • Samtidig (Maks. 50agenter) – Sender opkald til alle agenter i et opkaldskø samtidigt.

5

Klik på Tilføj bruger for at redigere listen over agenter.

6

Klik på Gem.

Rediger indstillinger for overløb for opkaldskø

Indstillingerne for overløb afgør, hvordan dine overløbsopkald håndteres, når opkaldskø bliver fuld.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet ved siden af Indstillinger for overløbskal du klikke på Administrer .

4

Marker eller fjern markering af afkrydsningsfelterne ved siden af følgende indstillinger for at aktivere eller deaktivere:

  • Afspil ringetone til opkaldere, når deres opkald er indstillet til en tilgængelig agent
  • Nulstil opkalderstatistik, når opkaldere placeres i køen
5

Vælg, hvordan du håndterer nye opkald, når køen er fuld:

  • Udfør optagetbehandling -Opkalderen hører en hurtig optaget tone.

  • Afspil ringetonen, indtil opkalderen lægger på—Opkalderen hører ringetonen, indtil de afbrydes.

  • Overfør til telefonnummer– Indtast det nummer, hvor du vil overføre overløbsopkald.

6

Marker eller fjern markering af afkrydsningsfelterne ved siden af følgende indstillinger for at aktivere eller deaktivere:

  • Aktiver overløb efter opkald venter x sekunder —Med denne valgmulighed kan du indtasteen ventetid (i sekunder) for opkaldere. Når denne ventetid er nået for opkalderen, udløses den overløbne behandling.

  • Afspil meddelelse før behandling af overløb —Hvis denne valgmulighed er deaktiveret, vil opkaldere høre ventemusikken, indtil opkaldetbesvares af en bruger.

7

Klik på Gem.

Rediger indstillinger for ikke-returnerede opkald i opkaldskø

Ikke-afviste opkald er dem, der blev sendt til en tilgængelig agent, men agenten svarer ikke. Disse opkald placeres derefter tilbage i køen øverst i alle køopkald. Du kan redigere, hvordan afviste opkald håndteres.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden afOmsmidt opkald.

4

Vælg skifte ud for en af følgende valgmuligheder for at aktivere eller deaktivere indstillingen:

  • Spring opkald op efter bestemt antal ringe— Hvis denne valgmulighed er valgt, skal du indtaste antallet af ringe.

  • Afvis, hvis agenten ikke er tilgængelig

  • Advarselsagent, hvis opkald i venteposition for en indstillet ventetid —Hvis denne valgmuligheder valgt, indtast derefter ventetiden om sekunder.

  • Spring ikke op, hvis opkald venter for denindstillede ventetid -Hvis denne valgmulighed er valgt, indtast derefter ventetiden i sekunder.

5

Aktiver eller deaktiver aktivering af ringelyd for opkald, der ikke modtages.

Hvis aktiveret, skal du vælge ringemønsteret fra rullemenuen.
6

Klik på Gem.

Rediger indstillinger for meddelelse for opkaldskø

Opkaldskømeddelelser er meddelelser og musik, som opkaldere hører, mens de venter i kø. Du kan administrere dine meddelelsesindstillinger for et eksisterende opkaldskø.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet vedsiden af Meddelelser.

4

Klik på skifte ud for en af følgende tjenester for at redigere meddelelsesindstillingen:

  • Velkomstmeddelelse– Afspil en meddelelse, når opkaldere først når køen. For eksempel, "Tak fordi du ringede. En agent vil straks hjælpe dig." Den kan indstilles som obligatorisk. Hvis den obligatoriske valgmulighed ikke er markeret, og en opkalder når opkaldskø, mens der er en tilgængelig agent, vil opkalderen ikke høre denne meddelelse og overføres til en agent.

  • Anslået ventemeddelelse for køopkald–Underret opkalderen med enten deres anslåede ventetid eller position i køen. Hvis denne valgmulighed er aktiveret, afspilles den efter velkomstmeddelelsen og før velkomstbeskeden.

  • Komfortbesked– Afspil en meddelelse efter velkomstbeskeden, og før du holder musik. Dette er typisk en brugertilpasset meddelelse, der afspiller oplysninger, såsom aktuelle kampagneoplysninger eller oplysninger om produkter og tjenester.

  • Ventemusik– afspil musik efter komfortbeskeden i et loop.

5

Klik på Gem.

Vis opkaldskø og agentstatistik

Du kan se kø- og agentstatistikker.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø , og find opkaldskø på listen.

3

Klik på ikonet i kolonnen Handlinger ved siden af opkaldskø.

4

Vælg Opkald Køstatistik.

Du er kryds startet til administratorportalen for opkald, hvor du kan generere en kø- eller agentstatistikrapport. For yderligere oplysninger, klik her.

Generer opkaldskørapporter

Du kan generere opkaldskø rapporter med oplysninger om alle indgående opkald, der har nået opkaldskø.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik Opkaldskø > Se rapporter .

Du er kryds startet til administratorportalen for opkald, hvor du kan generere en opkaldskø rapport. For yderligere oplysninger, klik her.