Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Sammenligning af funktionerne Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials
Har du feedback?Lær, hvilke funktioner der er tilgængelige for Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials, og vælg det tilbud, der passer bedst til din organisation.
| Funktioner | Grundlæggende om kundeoplevelse | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licens | Inkluderet med en Webex Calling Professional-licens. |
Kræver Customer Experience Essentials-licens, som er tilgængelig via Flex Plan 3.0. Customer Experience Essentials-licensen omfatter en Webex Calling Professional-licens. |
| Administrator | ||
| Håndtering af opkald | ||
| Antal opkald i køindstillinger | ✓ | ✓ |
| Indstillinger for opkalder-id | ✓ | ✓ |
| Særlig ringetone | ✓ | ✓ |
| Indstillinger for sprog og tidszone | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage | ✓ | ✓ |
| Administration af agenter og supervisorer | ✓ | ✓ |
| Indstil agentstatus | ✓ | ✓ |
| Deltag/fjern deltagelse af agent i kø | ✓ | ✓ |
| Opkaldsrutning | ||
| Prioritetsbaseret dirigering | ✓ | ✓ |
| Kompetencebaseret dirigering | ✓ | ✓ |
| Dirigering af strandede opkald | ✓ | ✓ |
| Dirigering af afviste opkald | ✓ | ✓ |
| Viderestilling af opkald | ✓ | ✓ |
| Ruteplanlægning af ferie | ✓ | ✓ |
| Dirigering uden for åbningstiden | ✓ | ✓ |
| Tvunget videresendelse | ✓ | ✓ |
| Køindstillinger | ||
| Pop op-skærm | — | ✓ |
| Indstilling for overløb af opkald | ✓ | ✓ |
| Meddelelsestone for agenter | ✓ | ✓ |
| Meddelelse | ||
| Velkomstmeddelelse | ✓ | ✓ |
| Meddelelse om anslået ventetid | ✓ | ✓ |
| Kømeddelelse | ✓ | ✓ |
| Undgå købeskedberoligende besked | ✓ | ✓ |
| Musik i kø | ✓ | ✓ |
| Hviskemeddelelse for opkald | ✓ | ✓ |
| Analyse | ||
| Status for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Status for opkaldskøagent | ✓ | ✓ |
| Status for livekø | ✓ | ✓ |
| Rapporter | ||
| Statusrapport for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Statusrapport for opkaldskøagent | ✓ | ✓ |
| Supervisor | ||
| Supervisoroplevelse i Webex-appen | — | ✓ |
| Klik på chatvalgmuligheden i supervisorens agentinstrumentpanel for at sende meddelelser til en agent | — | ✓ For at bruge denne funktion skal agenten og supervisoren have tildelt Webex Basic- eller Advanced Messaging-licensen. |
| Overvåg agent | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Bryd ind i agentopkald | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Træneragent | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Overtag opkald fra agent | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ I øjeblikket er denne funktion kun tilgængelig via FAC. |
| Indstil agentstatus | — | ✓ |
| Deltag/fjern deltagelse af agent i kø | — | ✓ |
| Log af en agent | — | ✓ |
| Vis status for agent i realtid | — | ✓ |
| Vis status for kø i realtid | — | ✓ |
| Vis historik over agentstatistik | — | ✓ |
| Vis historisk køstatistik | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentoplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Vis kødetaljer såsom opkald i kø, længste ventetid, samlet antal agenter, inaktive agenter, tilgængelige agenter og agenter, der ikke er tilgængelige. | — | ✓ |
| Indstil tilgængelighedsstatus | ✓ | ✓ |
| Deltag/afbryd deltagelse i kø | ✓ | ✓ |
| Besvar opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag udgående opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag konferenceopkald | ✓ | ✓ |
| Overfør opkald | ✓ | ✓ |
| Viderestil opkald | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage til opkaldere | ✓ | ✓ |
| Vis pop op-skærm | — | ✓ |
| Vis opkaldskø i realtid | — | ✓ |
| Gå til vinduet med flere opkald | ✓ | ✓ |
For Customer Experience Basic er supervisorfunktionerne kun tilgængelige via funktionsadgangskoden (FAC).
Var denne artikel nyttig?
