Sammenligning af funktionerne Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials
Få kendskab til de funktioner, der er tilgængelige for grundlæggende og essentielle kundeoplevelser, og vælg det tilbud, der passer bedst til din organisation.
| Funktioner | Grundlæggende kundeoplevelse | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licens | Inkluderet med Webex Calling-professionel licens. | Kræver Essential Customer Experience Essentials licens, der er tilgængelig via Flex Plan 3.0. Licensen til essentielle kundeoplevelser omfatter Webex Calling-professionel licens. |
| Administrator | ||
| Håndtering af opkald | ||
| Antal opkald i køindstillinger | ✓ | ✓ |
| Indstillinger for opkalder-id | ✓ | ✓ |
| Karakteristisk ringetone | ✓ | ✓ |
| Sprog- og tidszoneindstillinger | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage | ✓ | ✓ |
| Administration af agenter og supervisorer | ✓ | ✓ |
| Indstil agentstatus | ✓ | ✓ |
| Deltag i/fjern deltagelse af agent til kø | ✓ | ✓ |
| Opkaldsrutning | ||
| Prioritetsbaseret dirigering | ✓ | ✓ |
| Færdighedsbaseret dirigering | ✓ | ✓ |
| Viderestilling af opkald med strandet | ✓ | ✓ |
| Afsendt viderestilling af opkald | ✓ | ✓ |
| Videresendelse af opkald | ✓ | ✓ |
| Ferielejring | ✓ | ✓ |
| Distribution uden for åbningstider | ✓ | ✓ |
| Tvungen videresendelse | ✓ | ✓ |
| Køindstillinger | ||
| Pop op-skærm | — | ✓ |
| Indstilling for overløb af opkald | ✓ | ✓ |
| Beskedtone for agenter | ✓ | ✓ |
| Meddelelse | ||
| Velkomstmeddelelse | ✓ | ✓ |
| Meddelelse om anslået ventetid | ✓ | ✓ |
| Komfortmeddelelse | ✓ | ✓ |
| Omgåelse af komfortmeddelelse | ✓ | ✓ |
| Musik i venteposition | ✓ | ✓ |
| Meddelelse om opkaldshvisken | ✓ | ✓ |
| Analytics | ||
| Status for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Status for opkaldskøagent | ✓ | ✓ |
| Status for live kø | ✓ | ✓ |
| Rapporter | ||
| Statusrapport for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Statusrapport for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Supervisor | ||
| Supervisoroplevelse i Webex-appen | — | ✓ |
| Klik på chatvalgmuligheden i supervisorens agentdashboard for at sende meddelelse til en agent | — | ✓ For at bruge denne funktion skal agenten og supervisoren have tildelt Webex Basic- eller Advanced Messaging-licens. |
| Overvåg agent | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Bryd ind i agentopkald | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Træningsagent | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Overtag opkald fra agent | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ I øjeblikket er denne funktion kun tilgængelig via FAC. |
| Indstil agentstatus | — | ✓ |
| Deltag i/fjern deltagelse af agent til kø | — | ✓ |
| Log ud af en agent | — | ✓ |
| Vis status for agent i realtid | — | ✓ |
| Vis status for kø i realtid | — | ✓ |
| Vis statistik for historisk agent | — | ✓ |
| Vis statistik for historisk kø | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentoplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Vis køoplysninger som f.eks. opkald i kø, længste ventetid, agenter i alt, agenter inaktive, agenter tilgængelige og agenter ikke tilgængelige. | — | ✓ |
| Indstil tilgængelighedsstatus | ✓ | ✓ |
| Deltag i/fjern deltagelse i kø | ✓ | ✓ |
| Besvar opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag udgående opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag konferenceopkald | ✓ | ✓ |
| Overfør opkald | ✓ | ✓ |
| Viderestil opkald | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage til personer, der ringer op | ✓ | ✓ |
| Vis pop op på skærmen | — | ✓ |
| Vis opkaldskø i realtid | — | ✓ |
| Få adgang til vinduet med flere opkald | ✓ | ✓ |
For Customer Experience Basic er supervisorfunktionerne kun tilgængelige via Feature Access Code (FAC).
Var denne artikel nyttig?
