| Licens | Inkluderet med Webex Calling-professionel licens. | Kræver Essential Customer Experience Essentials licens, der er tilgængelig via Flex Plan 3.0.
Licensen til essentielle kundeoplevelser omfatter Webex Calling-professionel licens.
|
| Administrator |
| Håndtering af opkald |
| Antal opkald i køindstillinger | ✓ | ✓ |
| Indstillinger for opkalder-id | ✓ | ✓ |
| Karakteristisk ringetone | ✓ | ✓ |
| Sprog- og tidszoneindstillinger | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage | ✓ | ✓ |
| Administration af agenter og supervisorer | ✓ | ✓ |
| Indstil agentstatus | ✓ | ✓ |
| Deltag i/fjern deltagelse af agent til kø | ✓ | ✓ |
| Opkaldsrutning |
| Prioritetsbaseret dirigering | ✓ | ✓ |
| Færdighedsbaseret dirigering | ✓ | ✓ |
| Viderestilling af opkald med strandet | ✓ | ✓ |
| Afsendt viderestilling af opkald | ✓ | ✓ |
| Videresendelse af opkald | ✓ | ✓ |
| Ferielejring | ✓ | ✓ |
| Distribution uden for åbningstider | ✓ | ✓ |
| Tvungen videresendelse | ✓ | ✓ |
| Køindstillinger |
| Pop op-skærm | — | ✓ |
| Indstilling for overløb af opkald | ✓ | ✓ |
| Meddelelse |
| Velkomstmeddelelse | ✓ | ✓ |
| Meddelelse om anslået ventetid | ✓ | ✓ |
| Komfortmeddelelse | ✓ | ✓ |
| Omgåelse af komfortmeddelelse | ✓ | ✓ |
| Musik i venteposition | ✓ | ✓ |
| Meddelelse om opkaldshvisken | ✓ | ✓ |
| Analytics |
| Status for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Status for opkaldskøagent | ✓ | ✓ |
| Status for live kø | ✓ | ✓ |
| Rapporter |
| Statusrapport for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Statusrapport for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Supervisor |
| Supervisoroplevelse i Webex-appen | — | ✓ |
| Klik på chatvalgmuligheden i supervisorens agentdashboard for at sende meddelelse til en agent | — | ✓
| For at bruge denne funktion skal agenten og supervisoren have tildelt Webex Basic- eller Advanced Messaging-licens. |
|
| Overvåg agent | ✓
| Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. |
| ✓ |
| Bryd ind i agentopkald | ✓
| Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. |
| ✓
| I øjeblikket er denne funktion kun tilgængelig via FAC. |
|
| Træningsagent | ✓
| Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. |
| ✓
| I øjeblikket er denne funktion kun tilgængelig via FAC. |
|
| Overtag opkald fra agent | ✓
| Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. |
| ✓
| I øjeblikket er denne funktion kun tilgængelig via FAC. |
|
| Indstil agentstatus | — | ✓ |
| Deltag i/fjern deltagelse af agent til kø | — | ✓ |
| Log ud af en agent | — | ✓ |
| Vis status for agent i realtid | — | ✓ |
| Vis status for kø i realtid | — | ✓ |
| Vis statistik for historisk agent | — | ✓ |
| Vis statistik for historisk kø | — | ✓ |
| Agent |
| Agentoplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Vis køoplysninger som f.eks. opkald i kø, længste ventetid, agenter i alt, agenter inaktive, agenter tilgængelige og agenter ikke tilgængelige. | — | ✓ |
| Indstil tilgængelighedsstatus | ✓ | ✓ |
| Deltag i/fjern deltagelse i kø | ✓ | ✓ |
| Besvar opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag udgående opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag konferenceopkald | ✓ | ✓ |
| Overfør opkald | ✓ | ✓ |
| Viderestil opkald | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage til personer, der ringer op | ✓ | ✓ |
| Vis pop op på skærmen | — | ✓ |
| Vis opkaldskø i realtid | — | ✓ |
| Få adgang til vinduet med flere opkald | ✓ | ✓ |
