Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Webex Calling Sammenligning af opkaldskø og kundeassistentfunktioner
Har du feedback?Lær de tilgængelige funktioner til Webex Calling Call Queue og Customer Assist at kende, og vælg det tilbud, der passer bedst til din organisation.
| Funktioner | Webex Calling Opkaldskø | Webex Calling Kundeservice |
|---|---|---|
| Licens | Inkluderet med Webex Calling professionel licens. |
Kræver Customer Assist-licens, som er tilgængelig via Flex Plan 3.0. Customer Assist-licens inkluderer Webex Calling professionel licens. |
| Administrator | ||
| Opkaldshåndtering | ||
| Antal opkald i køindstillinger | ✓ | ✓ |
| Indstillinger for opkalds-id | ✓ | ✓ |
| Særpræget ringetone | ✓ | ✓ |
| Indstillinger for sprog og tidszone | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage | ✓ | ✓ |
| Ledelse af agenter og vejledere | ✓ | ✓ |
| Angiv agentstatus | ✓ | ✓ |
| Del/afbryd agent i kø | ✓ | ✓ |
| Opkaldsdirigering | ||
| Prioritetsbaseret routing | ✓ | ✓ |
| Færdighedsbaseret routing | ✓ | ✓ |
| Strandet opkaldsrouting | ✓ | ✓ |
| Routing af afviste opkald | ✓ | ✓ |
| Viderestilling af opkald | ✓ | ✓ |
| Ferierute | ✓ | ✓ |
| Rute uden for arbejdstimer | ✓ | ✓ |
| Tvungen videresendelse | ✓ | ✓ |
| Køindstillinger | ||
| Skærmpop | — | ✓ |
| Indstilling af opkaldsoverløb | ✓ | ✓ |
| Meddelelsestone for agenter | ✓ | ✓ |
| Meddelelse | ||
| Velkomstbesked | ✓ | ✓ |
| Meddelelse om estimeret ventetid | ✓ | ✓ |
| Komfortbesked | ✓ | ✓ |
| Komfortmeddelelsesomgåelse | ✓ | ✓ |
| Musik på vent | ✓ | ✓ |
| Opkaldshviskende besked | ✓ | ✓ |
| Afslutning | ||
| Afslutningsårsag og afslutningstimer | — | ✓ |
| Analyse | ||
| Status for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Status for opkaldskøagent | ✓ | ✓ |
| Live køstatus | ✓ | ✓ |
| Agentstatistik | — | ✓ |
| Historiske køer | — | ✓ |
| Kø i realtid | — | ✓ |
| Agenter pakker op | — | ✓ |
| Rapporter | ||
| Status for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Status for opkaldskøagent | ✓ | ✓ |
| Afslutningsårsag | — | ✓ |
| Automatisk svar | — | ✓ |
| Vejleder | ||
| Overvågningserfaring i Webex App | — | ✓ |
| Klik på chatindstilling i vejlederens agentdashboard for at sende en besked til en agent | — | ✓ For at bruge denne funktion skal agenten og vejlederen have tildelt Webex Basic- eller Advanced Messaging-licensen. |
| Overvågningsagent | ✓ Denne funktionalitet er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Pram ind i agentopkald | ✓ Denne funktionalitet er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Træneragent | ✓ Denne funktionalitet er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Overtag opkald fra agent | ✓ Denne funktionalitet er kun tilgængelig via FAC. | ✓ I øjeblikket er denne funktionalitet kun tilgængelig via FAC. |
| Angiv agentstatus | — | ✓ |
| Del/afbryd agent i kø | — | ✓ |
| Log af en agent | — | ✓ |
| Se agentstatus i realtid | — | ✓ |
| Se køstatus i realtid | — | ✓ |
| Se historiske agentstatistikker | — | ✓ |
| Se historiske køstatistikker | — | ✓ |
| Se agentafslutning | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentoplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Få vist køoplysninger såsom opkald i kø, længste ventetid, antal agenter i alt, ledige agenter, tilgængelige agenter og utilgængelige agenter. | — | ✓ |
| Angiv tilgængelighedsstatus | ✓ | ✓ |
| Del/afbryd kø | ✓ | ✓ |
| Besvar opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag udgående opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag konferenceopkald | ✓ | ✓ |
| Overfør opkald | ✓ | ✓ |
| Videresend opkald | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage til opkaldere | ✓ | ✓ |
| Vis skærmpop | — | ✓ |
| Se opkaldskø i realtid | — | ✓ |
| Tilføj begrundelse for afslutning | — | ✓ |
| Få adgang til vinduet med flere opkald | ✓ | ✓ |
| Automatisk besvarelse af opkaldskøer | — | ✓ |
| Microsoft Teams integration | ✓ | ✓ |
For Webex Calling Call Queue er tilsynsfunktionaliteterne kun tilgængelige via Feature Access Code (FAC).
Var denne artikel nyttig?
