Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Webex Calling Sammenligning af opkaldskø og Customer Assist-funktioner
Har du feedback?Lær de funktioner, der er tilgængelige for Webex Calling , Opkaldskø og Kundehjælp, at kende, og vælg det tilbud, der passer bedst til din organisation.
| Funktioner | Webex-opkald Opkaldskø | Webex Calling Kundehjælp |
|---|---|---|
| Licens | Inkluderet i Webex Calling professionel licens. |
Kræver Customer Assist-licens, som er tilgængelig via Flex Plan 3.0. Kundehjælpslicensen inkluderer en professionel Webex Calling-licens. |
| Administrator | ||
| Håndtering af opkald | ||
| Antal opkald i køindstillinger | ✓ | ✓ |
| Indstillinger for nummervisning | ✓ | ✓ |
| Distinkt ringning | ✓ | ✓ |
| Sprog- og tidszoneindstillinger | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage | ✓ | ✓ |
| Agenter og supervisorer-administration | ✓ | ✓ |
| Indstil agentstatus | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agent i kø | ✓ | ✓ |
| Opkaldsrutning | ||
| Prioritetsbaseret routing | ✓ | ✓ |
| Færdighedsbaseret routing | ✓ | ✓ |
| Strandede opkaldsrouting | ✓ | ✓ |
| Routing af afviste opkald | ✓ | ✓ |
| Viderestilling af opkald | ✓ | ✓ |
| Ferieruter | ✓ | ✓ |
| Ruteplanlægning uden for åbningstiden | ✓ | ✓ |
| Tvungen videresendelse | ✓ | ✓ |
| Køindstillinger | ||
| Pop op-skærm | — | ✓ |
| Indstilling for opkaldsoverløb | ✓ | ✓ |
| Meddelelsestone for agenter | ✓ | ✓ |
| Meddelelse | ||
| Velkomstmeddelelse | ✓ | ✓ |
| Besked om forventet ventetid | ✓ | ✓ |
| Komfortbesked | ✓ | ✓ |
| Omgåelse af komfortmeddelelse | ✓ | ✓ |
| Musik på hold | ✓ | ✓ |
| Hviskebesked om opkald | ✓ | ✓ |
| Afvikling | ||
| Afslutningsårsag og afslutningstimer | — | ✓ |
| Analytics | ||
| Status for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Status for agent i opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Status for livekø | ✓ | ✓ |
| Agentstatistik | — | ✓ |
| Køhistorik | — | ✓ |
| Kø i realtid | — | ✓ |
| Agenterne afslutter | — | ✓ |
| Rapporter | ||
| Status for opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Status for agent i opkaldskø | ✓ | ✓ |
| Afviklingsårsag | — | ✓ |
| Supervisor | ||
| Supervisorerfaring i Webex-appen | — | ✓ |
| Klik på chatfunktionen i supervisorens agentdashboard for at sende en besked til en agent | — | ✓ For at bruge denne funktion skal agenten og supervisoren have tildelt Webex Basic- eller Advanced Messaging-licensen. |
| Overvågningsagent | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Bryd ind i agentopkald | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Træneragent | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ |
| Overtag opkald fra agent | ✓ Denne funktion er kun tilgængelig via FAC. | ✓ I øjeblikket er denne funktionalitet kun tilgængelig via FAC. |
| Indstil agentstatus | — | ✓ |
| Join/Unjoin agent i kø | — | ✓ |
| Log en agent ud | — | ✓ |
| Se agentstatus i realtid | — | ✓ |
| Se køstatus i realtid | — | ✓ |
| Se historisk agentstatistik | — | ✓ |
| Se historisk køstatistik | — | ✓ |
| Se agentens opsummering | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentoplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Se køoplysninger såsom opkald i kø, længste ventetid, samlet antal agenter, inaktive agenter, tilgængelige agenter og utilgængelige agenter. | — | ✓ |
| Angiv tilgængelighedsstatus | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin kø | ✓ | ✓ |
| Besvar opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag udgående opkald | ✓ | ✓ |
| Foretag telefonmøde | ✓ | ✓ |
| Overfør opkald | ✓ | ✓ |
| Viderestil opkald | ✓ | ✓ |
| Ring tilbage til opkaldere | ✓ | ✓ |
| Se pop-up-skærm | — | ✓ |
| Se opkaldskø i realtid | — | ✓ |
| Tilføj afviklingsårsag | — | ✓ |
| Adgang til vinduet for flere opkald | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams-integration | ✓ | ✓ |
For Webex Calling-opkaldskøen er supervisorfunktionerne kun tilgængelige via funktionsadgangskode (FAC).
Var denne artikel nyttig?
