Mens opkaldet er parkeret, kan du frit foretage og modtage andre opkald og aktivere andre funktioner uden begrænsning.

Tjenesten for parkering af opkald understøtter to typer parkering af opkald:

  • Direkte parkering af opkald – giver dig mulighed for at parkere et opkald mod en bestemt brugers lokalnummer eller lokalnummer til parkering af opkald.

  • Gruppe for parkering af opkald – Giver en defineret gruppe af brugere, der kaldes medlemmer, mulighed for automatisk at parkere opkald mod tilgængelige parkeringsdestinationer, der er konfigureret i en gruppe for parkering af opkald. Parkeringsdestinationer kan være medlemmers lokalnumre eller lokalnumre til parkering af opkald.

Direkte parkering af opkald

  • Hvis du vil parkere et opkald til en bruger eller et lokalnummer til parkering af opkald, sætter parkeringsbrugeren det aktive opkald i venteposition og starter et nyt opkald til funktionsadgangskoden (FAC) *68+ (destinationsbrugerens lokalnummer) eller (destinationsopkaldsparkering). Opkaldet forbliver parkeret, indtil det hentes, eller der sker en tilbagekaldelse af opkaldsparkering.

  • Hvis du vil parkere et opkald ved hjælp af et lokalnummer til parkering af opkald, der overvåges af en brugers Cisco-telefon, skal brugeren trykke på den linjetast, der er knyttet til det gratis lokalnummer til parkering af opkald.

Gruppe for parkering af opkald

Hvis du vil parkere et opkald til en gruppe, sætter parkeringsbrugeren et aktivt opkald i venteposition og starter et nyt opkald til funktionsadgangskoden (FAC) nr. 58. Tjenesten for gruppe for parkering af opkald søger automatisk efter den første tilgængelige destination for parkering af opkald for gruppen for parkering af opkald for at parkere opkaldet mod. Funktionen for gruppe for parkering af opkald starter altid på den første tildelte destination for parkering af opkald. Når en destination er tilgængelig, og opkaldet parkeres i forhold til destinationen, modtager den person, der ringer op, en meddelelse med det lokalnummer, som opkaldet parkeres i forhold til. Parkeringsbrugeren kan derefter annoncere eller søge om, at et opkald er blevet parkeret mod et lokalnummer til hentning.

Indstillinger for hentning og tilbagekald af parkering af opkald

Følgende handlinger gælder for både direkte parkering af opkald og opkaldsparkeringsgruppe.

  • For at hente det parkerede opkald kan alle brugere i organisationen ringe *88+ (lokalnummer for parkeret opkald).

  • For at hente et opkald fra et overvåget lokalnummer til parkering af opkald trykker brugeren på den linjetast, der er tilknyttet det lokalnummer til parkering af opkald, der holder det parkerede opkald.

  • Hvis det parkerede opkald ikke hentes inden for det klargjorte tilbagekaldelses tidspunkt, hentes det parkerede opkald og præsenteres for brugeren, som oprindeligt parkerede opkaldet eller en alternativ tilbagekaldsbruger.

    • Direkte parkering af opkald – disse indstillinger er på placeringsniveau og er under Opkald > Placeringer > Avancerede opkaldsindstillinger > Indstillinger for parkering af opkald.

    • Gruppe for parkering af opkald – disse indstillinger er på niveau med Gruppe for parkering af opkald og er under Opkald > Funktioner > Gruppe for parkering af opkald .

  • Hvis parkeringsbrugerens linje vises på andre telefoner som delt eller overvåget, vil disse telefoner også blive underrettet om de tilbagevendte opkald som vist i receptionistklienten.

Værdierne for ringemønster, tilbagekaldstimer og ventetid for varsling af søgegruppe gælder for både direkte parkering af opkald og opkaldsparkeringsgruppe. Disse indstillinger er på placeringsniveau og er under Opkald > Placeringer > Avancerede opkaldsindstillinger > Indstillinger for parkering af opkald.

Tilføj lokalnumre til parkering af opkald manuelt

Du kan manuelt tilføje op til 100 lokalnumre til parkering af opkald pr. placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Lokalnummer til parkering af opkald , og klik på Tilføj nyt.

3

Vælg den placering, hvor du vil tilføje et lokalnummer til parkering af opkald.

4

Indtast et lokalnummer til parkering af opkald og et lokalnummer.

5

Vælg Gem.

Tilføj flere lokalnumre til parkering af opkald
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Lokalnummer til parkering af opkald , klik på Administrer , og vælg Masseadministrer.

3

Download CSV-skabelonen, og indtast de nødvendige oplysninger.

Du kan tilføje op til 1000 forlængelser for parkering af opkald ad gangen. Hvert sted kan have op til 100 forlængelser for parkering af opkald.

4

Klik på Importer CSV-fil, vælg CSV-filen, og klik på Indsend.

Du kan se status for CSV-importen på siden Opgaver.

Opret en gruppe for parkering af opkald

Før du begynder

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Gruppe for parkering af opkald , og klik på Tilføj ny.

Vælg en placering i pop op-vinduet.

3

På siden Placering og navn skal du indtaste et navn på gruppen for parkering af opkald. Klik på Næste.

4

På siden Medlemmer skal du søge efter og tilføje tilgængelige medlemmer efter navn, telefonnummer eller lokalnummer. Her definerer medlemmerne, hvem der kan parkere opkaldet. Klik på Næste.

Virtuelle linjenumre kan også tilføjes som medlem af gruppen for parkering af opkald.

Du kan foretage ændringer af de eksisterende poster.

Klik på Slet ikon for at fjerne medlemmer.

5

På siden Parkeringsdestinationer er Brug medlemmer som parkeringsdestinationer deaktiveret som standard.

Du kan søge efter og tilføje lokalnumre til parkering af opkald, hvor gruppen parkerer opkaldene. Klik på Næste.

Det er kun lokalnumre til parkering af opkald, der kan føjes til destinationslisten.

Du kan kun parkere ét opkald på lokalnummeret til parkering af opkald.

Du kan foretage ændringer af de eksisterende poster.

Klik på Slet ikon for at fjerne parkeringsdestinationer.

6

På siden Indstillinger for tilbagekald skal du vælge din foretrukne valgmulighed Tilbagekald til i rullemenuen.

Tilbagekaldsdestinationen er den bruger eller gruppe, som opkaldet vil blive videreledt til, hvis opkaldet ikke opfanges. Det er følgende valgmuligheder:

  • Advar kun parkeringsbruger – hvis et parkeret opkald ikke besvares, returneres det til den person, der parkerede opkaldet, efter tilbagekaldstimeren er udløbet. Hvis parkeringsbruger ikke afhenter det tilbagekald, og tilbagekaldelsestimeren udløber igen, forsøges parkeringsbruger igen.

  • Advar først parkeringsbruger, derefter søgegruppe – hvis et parkeret opkald ikke besvares, returneres det til den person, der parkerede opkaldet, efter tilbagekaldstimeren er udløbet baseret på den konfigurerede tilbagekaldstid. Hvis parkeringsbrugeren ikke besvarer det tilbageførte opkald inden for den fastsatte tid (ventetid for varsling af viderestillingsgruppe), viderestilles opkaldet til den valgte viderestillingsgruppe. Opkaldet vil derefter følge den viderestillingsgruppe routing og vil ikke blive gendannet.

  • Advar kun viderestillingsgruppe – hvis et parkeret opkald ikke besvares inden for den fastsatte tid (tilbagekaldstimer), viderestilles opkaldet til den valgte viderestillingsgruppe. Opkaldet vil derefter følge den viderestillingsgruppe routing og vil ikke blive gendannet.

Hvis du vælger en viderestillingsgruppe, du vil tilbagekalde til, skal du definere viderestillingsgruppe.

7

Gennemse dine indstillinger, og klik derefter på Opret.

Næste trin

Du kan også se den nyoprettede gruppe for parkering af opkald.

  1. Klik på Navn på parkering af opkald på listen for at få vist et sidepanel. Du kan redigere enhver specifik post.

    Fra Parkeringsdestinationer kan du markere afkrydsningsfeltet Brug medlemmer som parkeringsdestinationer . Dette fjerner alle lokalnumre til parkering af opkald fra destinationslisten.

  2. Klik på Ja, fortsæt for at fortsætte. Destinationslisten med lokalnumre til parkering af opkald fjernes.

    Klik på Nej, annuller for at annullere og afslutte vinduet.

Konfigurer indstillinger for parkering af opkald for din placering
Når du konfigurerer en placering i Control Hub, kan du ændre indstillinger som f.eks. placeringens indstillinger for parkering af opkald.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og derefter vælge den placering, du vil opdatere.

2

Gå til kortet Lokalnummer til parkering af opkald , klik på Administrer , og vælg Masseadministrer.

3

Vælg fanen Opkald , og klik derefter på Indstillinger for parkering af opkald i afsnittet Indstillinger for opkaldsfunktioner .

4

Skift følgende indstillinger:

  • Klik på rullemenuen Tilbagekaldsvalgmuligheder for styret parkering af opkald, og vælg derefter en valgmulighed. Hvis du vælger en søgegruppe, bliver du bedt om at angive søgegruppen i en anden rullemenu. Denne indstilling gælder kun for direkte parkering af opkald.

  • Klik på rullemenuen Ringmønster. Denne indstilling vælger ringetonen for omvendte parkerede opkald for at have en karakteristisk ringetone, der adskiller den fra andre opkald. Denne indstilling gælder for både direkte parkering af opkald og opkaldsparkeringsgrupper.

  • I Tilbagekaldstimer skal du indtaste antallet af sekunder, opkaldet parkeres, før det tilbagekaldes. Denne indstilling gælder for både direkte parkering af opkald og opkaldsparkeringsgrupper.

  • I Ventetid for varsling af viderestillingsgruppe skal du indtaste antallet af sekunder, opkaldet parkeres med viderestillingsgruppen, efter at den parkerede bruger er blevet advaret.

    Denne indstilling gælder for Direkte parkering af opkald og Opkaldsparkeringsgruppe, hvis du har valgt valgmuligheden Advar parkeringsbruger først, derefter søgegruppe i rullemenuen Tilbagekald for styret parkering af opkald og Tilbagekald til .

5

Klik på Gem.

Masseadministrer grupper for parkering af opkald