- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Služba call parkovania umožňuje užívateľovi zaparkovať hovor proti rozšíreniu používateľa alebo k rozšíreniu call parku.
Kým je hovor zaparkovaný, môžete voľne uskutočňovať a prijímať ďalšie hovory a bez obmedzenia vyvol ávať ďalšie funkcie.
Služba call parku podporuje dva typy call parkovania:
-
Call Park Direct — Umožňuje vám zaparkovať hovor proti rozšíreniu konkrétneho používateľa alebo rozšíreniu parkovania hovorov.
-
Skupina parkovania hovor ov — umožňuje definovanej skupine používateľov známych ako členovia automaticky parkovať hovory proti dostupným destináciám parkovania nakonfigurovaným v skupine call parkovania. Destináciami parku môžu byť rozšírenia členov alebo rozšírenia call parku.
Zavolajte Park Direct
-
Ak chcete zaparkovať hovor používateľovi alebo rozšíreniu parkovacieho parku, používateľ parkovania pozastaví aktívny hovor a iniciuje nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) *68 + (rozšírenie cieľového používateľa) alebo (rozšírenie cieľového parku). Hovor zostáva zaparkovaný, kým sa nezobrazí alebo nedôjde k stiahnutiu call parku.
-
Ak chcete zaparkovať hovor pomocou rozšírenia call parku monitorovaného telefónom Cisco používateľa, používateľ stlačí tlačidlo linky priradené k rozšíreniu bezplatného parkovania hovorov.
Zavolajte skupinu Park
Ak chcete zaparkovať hovor do skupiny, používateľ parkovania pozastaví aktívny hovor a iniciuje nový hovor na prístupový kód funkcie (FAC) #58. Služba Call Park Group automaticky hľadá prvé dostupné miesto v call parku skupiny call park, proti ktorému zaparkuje výzvu. Funkcia skupiny call parkovania sa vždy začína v prvom pridelenom mieste parkovania. Ak je k dispozícii cieľ a hovor je zaparkovaný proti tomuto cieľu, volajúci, ktorý parkuje hovor, dostane oznámenie s rozšírením, proti ktorému je hovor zaparkovaný. Používateľ parkovania potom môže oznámiť alebo odoslať stránku, že hovor bol zaparkovaný proti rozšíreniu na vyhľadanie.
Obnoviť a vyvolať používateľské nastavenia call parku
Nasledujúce operácie sa vzťahujú na call park direct aj pre call park group.
-
Ak chcete načítať zaparkovaný hovor, ktorýkoľvek používateľ v organizácii môže vytočíť*88 + (rozšírenie zaparkovaného hovoru).
-
Ak chcete načítať hovor z rozšírenia monitorovaného parkovacieho zariadenia, používateľ stlačí tlačidlo linky priradené k rozšíreniu parkovania hovorov, ktoré drží zaparkovaný hovor.
-
Ak zaparkovaný hovor nie je načítaný v stanovenom čase vyvolania, zaparkovaný hovor sa načíta a zobrazí sa používateľovi, ktorý hovor pôvodne zaparkoval, alebo používateľovi alternatívneho vyvolania.
-
Call Park Direct — Tieto nastavenia sú na úrovni Lok ality a nachádzajú sa v časti Volanie
-
Skupina parkovania hovor ov — tieto nastavenia sú na úrovni skupiny parkovania hovor ov a nachádzajú sa v časti Volanie
-
-
Ak sa linka používateľa parkovania zobrazí na iných telefónoch ako zdieľaná alebo monitorovaná, tieto telefóny budú tiež upozornené na spätné hovory, ako je uvedené v časti Recepčný klient.
Hodnoty Čas čakania skupiny Ring Pattern, Recall Timer a Alert Hunt Group sa vzťahujú na Call Park Direct a Call Park Group. Tieto nastavenia sú na úrovni Lokality a nachádz ajú sa v časti Volanie
Pridanie rozšírení call parku
Na každú lokalitu môžete manuálne pridať až 100 rozšírení call parku.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com/ prejdite do časti . |
| 2 |
Prejdite na kartu Call Park Extension a kliknite na Pridať nové.
|
| 3 |
Vyberte miesto, kam chcete pridať rozšírenie call parku. |
| 4 |
Zadajte názov rozšírenia call parku a číslo rozšírenia. |
| 5 |
Vyberte polož ku Uložiť. |
Pridanie viacerých rozšírení call parku
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com/ prejdite do časti . |
| 2 |
Prejdite na kartu Call Park Extension. V správe Preferujte vytváranie rozšírení parkovania hovorov hromadne kliknite na položku Otvoriť hromadný editor. Zobrazí sa okno Správa rozšírení parkovania hovorov. |
| 3 |
Vyberte polohu z rozbaľovacieho zoznamu, ak chcete prevziať údaje pre rozšírenia parkovania hovorov nakonfigurované na danom mieste, alebo vyberte všetky miesta a stiahnite všetky údaje pre všetky miesta. |
| 4 |
Kliknite na položku Stiahnuť dá ta alebo Stiahnuť šablónu.csv a overte, či je váš súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie. Naraz môžete pridať až 1000 rozšírení call parku. Každá lokalita môže mať až 100 rozšírení call parku. |
| 5 |
Kliknutím na položku Zobraziť históriu importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zistíte, či sa vyskytli nejaké chyby. |
Vytvorenie skupiny call parku
Skôr ako začnete
Používateľ môže byť priradený iba k jednej skupine Call Park.
Skupina Call Park môže mať iba používateľov z tej istej stránky.
Stránka môže mať viacero skupín Call Park.
Názvy skupín Call Park musia byť jedinečné.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com prejdite do časti . |
| 2 |
Prejdite na kartu Call Park Group a kliknite na Pridať nové. Vyberte umiestnenie v rozbaľovacom okne. |
| 3 |
Na stránke Poloha a názov zadajte názov skupiny call park. Kliknite na tlačidlo Ďalej. |
| 4 |
Na stránke Č len ovia vyhľadajte a pridajte dostupných členov podľa mena, telefónneho čísla alebo rozšírenia. Tu členovia definujú, kto môže hovor zaparkovať. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Čísla virtuálnych liniek je možné pridať aj ako člen skupiny call park. Môžete vykonať zmeny v existujúcich položkách. Kliknutím na |
| 5 |
Na stránke Destinácie par kovania je predvol ene vypnutá možnosť Použiť členov ako destinácie parku. Môžete vyhľadávať a pridávať rozšírenia parkovania hovorov tam, kde skupina parkuje hovory. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Do zoznamu cieľov je možné pridať iba rozšírenia call parku. V prístavbe call parku môžete zaparkovať iba jeden hovor. Môžete vykonať zmeny v existujúcich položkách. Kliknutím na |
| 6 |
Na stránke Nastavenia vyvolania vyberte v rozbaľovacej pon uke preferovanú možnosť Odvolať na. Cieľom odvolania je používateľ alebo skupina, ku ktorej bude hovor presmerovaný, ak hovor nebude
prijatý. Sú to nasledujúce možnosti:
Ak vyberiete loveckú skupinu, na ktorú chcete vyvolať, definujte lovovaciu skupinu. |
| 7 |
Skontrolujte svoje nastavenia a potom kliknite na položku Vyt voriť. |
odstránenie členov.Čo robiť ďalej
Môžete tiež zobraziť novo vytvorenú skupinu call parku.
-
Kliknutím na Názov C all Park v zozname zobrazíte bočný panel. Môžete upraviť akýkoľvek konkrétny záznam.
V časti Destinácie parku môžete začiarknuť polí čko Použiť členov ako destinácie parku. Týmto sa odstránia všetky rozšírenia parkovania hovorov zo zoznamu cieľov.
-
Kliknite na tlačidlo Áno a pokrač ujte ďalej. Zoznam cieľov s rozšírením (-ami) call park sa odstráni.
Kliknite na položku Nie, Z rušiť pre zrušenie a ukončenie okna.
Hromadná správa skupín call parkov
Skupiny parkovania hovorov môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou CSV call parku.
Známe obmedzenia a požiadavky
-
Pred nahraním CSV call parku si prečítajte Webex Callingprvky hromadného poskytovania pomocou CSV, aby ste pochopili konvencie CSV.
-
Aktuálne skupiny parkovania hovorov môžete exportovať, čo vám umožní pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú sadu skupín parkovania hovorov. Po úprave je možné súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.
-
Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť uviesť pri vypĺňaní šablóny CSV. Špecifické polia pre CSV call parku sa nachádzajú v tabuľke nižšie.
-
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Exportom viac ako 1000 záznamov sa údaje exportujú vo formáte súboru zip. Zip súbor obsahuje jeden CSV so všetkými údajmi a viacerými súbormi menej ako 1000 záznamov. Súbory menšie ako 1000 záznamov sú generované tak, aby správcovia mohli rýchlo importovať akékoľvek aktualizácie, pretože import je obmedzený na CSV s menej ako 1000 záznamov.
-
Skupina call parku môže mať používateľov a pracovné priestory. Sú označovaní ako zástupcovia. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte e-mailovú adresu používateľa. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
Používateľ alebo pracovný priestor možno priradiť iba k jednému call parku. Call park môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.
-
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Pozrite si tému Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov call parkovania naraz.
Predpoklady pre použitie súboru CSV
-
Pred nahraním CSV call parku si prečítajte Webex Callingprvky hromadného poskytovania pomocou CSV, aby ste pochopili konvencie CSV.
-
Aktuálne skupiny parkovania hovorov môžete exportovať, čo vám umožní pridať, odstrániť alebo upravovať existujúcu množinu údajov. Môžete tiež exportovať vzorovú sadu skupín call parkov. Po úprave nahrajte súbor prostredníctvom hromadných funkcií.
-
Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť uviesť pri vypĺňaní šablóny CSV. Špecifické polia pre CSV call parku sa nachádzajú v tabuľke nižšie.
-
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Exportom viac ako 1000 záznamov sa údaje exportujú vo formáte súboru zip. Zip súbor obsahuje jeden CSV so všetkými údajmi a viacerými súbormi menej ako 1000 záznamov. Súbory menšie ako 1000 záznamov sú generované tak, aby správcovia mohli rýchlo importovať akékoľvek aktualizácie, pretože import je obmedzený na CSV s menej ako 1000 záznamov.
-
Skupina call parku môže mať používateľov a pracovné priestory. Sú označovaní ako zástupcovia. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte e-mailovú adresu používateľa. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
Používateľ alebo pracovný priestor možno priradiť iba k jednému call parku. Call park môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.
-
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Pozrite si tému Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov call parkovania naraz.
Pripravte si CSV
Pomocou nasledujúcej tabuľky môžete zistiť, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo je potrebné určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave call parku.
|
Stĺpec |
Povinné alebo voliteľné |
Popis |
Podporované hodnoty |
|---|---|---|---|
|
Názov |
Povinné |
Zadajte názov skupiny call parku. Názvy skupín call parkov na rovnakom mieste musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sú skupiny call parkov na inom mieste, môžu mať rovnaký názov. |
Príklad: Call Park San Jose Dĺžka znaku: 1—30 |
|
Umiestnenie |
Povinné |
Zadajte umiestnenie na priradenie tejto skupiny call parku. |
Príklad: San Jose Umiestnenie musí byť na karte Lok ality v Control Hub. |
|
Akcia agenta |
Voliteľné* *Ak zadáte akýchkoľvek agentov, toto pole je povinné. |
Zadajte ADD a pridajte agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte položku ODSTRÁ NIŤ, aby ste odstránili agentov, ktorých uvádzate v riadku. Zadaním RE PLACE odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahraďte ich agentmi, ktoré pridáte iba v tomto riadku. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
ID agenta1, Agent2 ID... Agent50 ID |
Voliteľné |
Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť skupine call park. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte ich e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
V exportoch CSV sa prázdne hodnoty ID Agent1 — Agent50 exportujú ako prázdne bunky. CSV už nepoužíva jednu bodku ani pomlčku ako zástupný symbol prázdnych hodnôt názvu. |
Príklad: test@example.com Dĺžka znaku: 1-161 |
Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov call parkovania naraz
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.
| 1 |
Zadajte 50 agentov, ktorých chcete pridať alebo upraviť v prvom riadku pre park hovorov, ktorý pridáte alebo upravujete. 
|
| 2 |
V ďalšom riadku musíte zadať iba informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:
Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne. |
| 3 |
Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť. |
Hromadné pridávanie skupín call parkov
Ak chcete hromadne pridať skupiny call parkov, stiahnite si a vyplňte prázdnu šablónu CSV.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com prejdite do časti Služ by a vyberte položku Volanie . |
| 2 |
Kliknite na kartu Call Park Group. V správe Preferujte vytvorenie skupiny Call Park v hromadnom formá te kliknite na položku Otvoriť hromadný editor. Zobrazí sa okno Spravovať skupinu Call Park. |
| 3 |
Vyberte umiestnenie pre skupinu parkovania hovorov, ktorú chcete pridať. |
| 4 |
Kliknite na položku Stiahnuť dá ta alebo Stiahnuť šablónu.csv a overte, či je váš súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie. Vyplňte tabuľku. Pozrite si časť Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov call parkovania naraz.
Ak údaje pre vybranú skupinu parkovania hovorov prekročia maximum, čo je viac ako 10 000 riadkov pre každý CSV, dostanete zip súbor, ktorý obsahuje viacero súborov CSV. |
| 5 |
Nahrajte súbor CSV potiahnutím alebo kliknutím na polož ku Vybrať súbor. |
| 6 |
Kliknutím na položku Zobraziť históriu importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zistíte, či sa vyskytli nejaké chyby. |
Nakonfigurujte nastavenia call parku pre svoju polohu
| 1 |
V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prejdite do časti S ality a potom vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 |
Prejdite na kartu Call Park Extension a kliknite na Spravovať a vyberte polož ku Hro madná sprá va. |
| 3 |
Vyberte kartu Volanie a potom kliknite na položku Nastavenia parkovania hovor ov v časti Nastavenia funkci í volania. |
| 4 |
Zmeňte nasledujúce nastavenia:
|
| 5 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
