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Llame a Park Direct

• Para estacionar una llamada a un usuario o llamar a la extensión del parque, el usuario del estacionamiento pone la llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a la función (FAC) *68 + (extensión del usuario de destino) o (extensión del parque de llamadas de destino). La llamada permanece estacionada hasta que se recupere o se produzca una retirada del parque de llamadas.

• Para estacionar una llamada usando una extensión de estacionamiento de llamadas monitoreada por el teléfono Cisco de un usuario, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión del parque de llamadas gratuitas.

Llame a Park Group

Para estacionar una llamada a un grupo, el usuario del estacionamiento pone una llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a la función (FAC) #58. El servicio de grupos de llamadas automáticamente busca el primer destino de parque de llamadas disponible del grupo de llamadas para estacionar la llamada en contra. La función de grupo de parque de llamadas siempre comienza en el primer destino asignado al parque de llamadas. Cuando un destino está disponible y la llamada está estacionada contra ese destino, la persona que llama estacionando la llamada recibe un anuncio con la extensión contra la que está estacionada la llamada. El usuario del estacionamiento puede entonces anunciar o anunciar que se ha estacionado una llamada contra una extensión para su recuperación.

Call park, recupere y recupere la configuración del usuario

Las siguientes operaciones se aplican tanto a call park direct como a call park group.

• Para recuperar la llamada estacionada, cualquier usuario dentro de la organización puede marcar *88 + (extensión de la llamada estacionada).

• Para recuperar una llamada de una extensión de parque de llamadas monitoreado, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión del parque de llamadas que mantiene la llamada estacionada.

• Si la llamada estacionada no se recupera dentro del tiempo de recuperación previsto, la llamada estacionada se recupera y se presenta al usuario que originalmente estacionó la llamada o a un usuario de recuperación alternativo.

  • Llamar a Park Direct: esta configuración se encuentra en el nivel Ubicaciones y en Llamadas > Ubicaciones > Configuración avanzada de llamadas > Configuración de estacionamiento de llamadas.

  • Call Park Group: esta configuración se encuentra en el nivel Call Park Group y se encuentra en Llamadas > Características > Configuración de grupo de parques de llamadas.

• Si la línea del usuario del estacionamiento aparece en otros teléfonos como compartida o monitoreada, estos teléfonos también serán notificados de las llamadas revertidas, como se muestra en el Cliente Recepcionista.

Limitaciones y requisitos conocidos

• Antes de cargar su CSV de parque de llamadas, asegúrese de leer Webex CallingElementos de aprovisionamiento masivo usando CSV para comprender las convenciones CSV.

• Puede exportar sus grupos de parques de llamadas actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de grupos de parques de llamadas. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las funciones masivas.

• Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al completar la plantilla CSV. Los campos específicos para el CSV del parque de llamadas se encuentran en la siguiente tabla.

• La cantidad máxima de filas es 1,000 (sin incluir el encabezado).

  La exportación de más de 1000 registros exportará los datos en un formato de archivo zip. El archivo zip contiene un solo CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los archivos de menos de 1000 registros se generan para que los administradores importen rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.

• Un grupo de parque de llamadas puede tener usuarios y espacios de trabajo. Estos se denominan agentes. Si va a agregar o editar un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para espacios de trabajo, escriba el nombre del espacio de trabajo.

  Un usuario o espacio de trabajo solo se puede asignar a un parque de llamadas. Un parque de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.

• Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes de llamadas del parque a la vez.