Indledning

Brug denne artikel som en vejledning i at løse problemer, der kan opstå, når du bruger Cisco Webex Connected UC-telemetri- og analysetjenesten.

Afhjælp tekniske problemer

Problemer med onboarding af brugergrænseflade

Problem

Løsning

Under Tjenester i Cisco Webex Control Hub kan du ikke vise feltet UC-administration.

  • Sørg for, at du har de rigtige roller (dvs. UC-administrator ) og rettigheder.

Knappen Gem i vinduet Opret agentinstllationsfil er deaktiveret.

Kontrollér, at du har indtastet data i alle obligatoriske felter i dette vindue.

Kunne ikke oprette klyngegruppe.

Kontakt Cisco TAC-support.

Der genereres ikke en meddelelse om fuldførelse, når der oprettes en agentinstallationsfil.

Kontrollér din internetforbindelse, og bekræft, om den fungerer.

Token i feltet HTTP-proxyer i vinduet Opret agentinstallationsfil vises med rødt.

Kontrollér, at du har angivet en gyldig proxy-URL-adresse.

Knappen Download er deaktiveret i vinduet UC-administration eller på skærmen Min første agent.

Der kan gå op til 2 minutter, før agentinstallationsfilen oprettes. Når agent COP-filen er oprettet, skal du opdatere siden, så knappen Download er aktiveret. Hvis knappen Download forbliver deaktiveret efter 5 minutter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Status for klyngegruppe viser Forkert konfigureret.

Kontakt Cisco TAC-support.

Status for klyngegruppe viser Der kører ingen agenter.

Download og Installer agentinstallationsfilen.

Status for klyngegruppe viser Ingen udgiver.

Kontakt Cisco TAC-support.

Status for klyngegruppe eller Status for node viser Offline.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om statussenr for noder eller klyngegrupper, kan du se afsnittet Tilføj klyngegrupper i Konfigurer Cisco Webex Cloud-Connected UC for enheder i det lokale miljø.
  • Kontrollér, hvilken node der er offline.

  • For den angivne node. Hvis proxyoplysningerne er ændret, kan du bruge CLI-kommandoen "utils ucmgmt-proxy" til at ændre proxyoplysningerne.

  • Hvis det stadig ikke virker, skal du indsamle logfiler ved hjælp af filkommandoen.

    Agenttjenestelogfilerne er placeret på: /var/log/Active/ucmgmt

    Logfilsnavnene er cloud_agent_startup. log og cloud_agent. log.

    Kontakt Cisco TAC-support.

Nodestatus i Telemetrilager viser Installation er mislykkedes.

Dette angiver, at installation eller opgradering af telemetrimodulet mislykkedes. Kontakt Cisco TAC-support.

Nodestatus i Analyselager vises Offline.

Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, vil det tage ca. 1,5 timer for telemetrimodulet at vælge den fungerende proxy og ændre nodestatussen til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Netværksfejl Vises på skærmen.

  • Kontrollér, om du bruger en understøttet browserversion.

  • Deaktiver alle browserplugins til beskyttelse af personlige oplysninger som f.eks. EFF 's Privavy Badger, og prøv igen.

Nodestatus viser Forkert konfigureret.

Dette angiver, at noden er konfigureret forkert. Kontakt Cisco TAC-support.

Problemer med analysebrugergrænsefladen

Når du klikker på fanen Analyse i Cisco Webex Control Hub, kan du vise analysegrænsefladen.

Problem

Løsning

Fanen Connected UC vises ikke efter Control Hub-logon.

Den rolle, det område eller den rettighed, der er tildelt til dig, kan være forkert eller utilstrækkelig. Kontakt Cisco TAC-support.

Når du klikker på fanen Connected UC, vises meddelelsen 403 forbudt.

  1. Kontrollér, om du bruger en understøttet browser.

  2. Prøv at få adgang til analysebrugergrænsefladen i Incognito-tilstanden, hvor alle plug-ins er deaktiveret.

  3. Ryd browsercachen og cookies.

  4. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Siden Analyse indlæses ikke for Incognito-tilstand i Chrome.

Gå til Indstillinger > Sikkerhed og privatliv > Cookies og andre websitedata, og vælg Tillad alle cookies. For andre browsere skal du aktivere cookies ved brug af de relevante menupunkter.

Diagrammer indlæses ikke i analysegrænsefladen.

  1. Kontrollér, om du har den nyeste version af browseren (Chrome, Firefox eller Edge).

  2. Hvis du har den seneste browserversion, skal du se den relevante fejlfindingsvejledning, der er baseret på din version af Cisco Unified Communication Manager, på:

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

I analysegrænsefladen har nogle af diagrammerne ingen data.

  • Markér dette felt, hvis feltet Indstilling for CDR aktiveret er angivet til Sand, og feltet Opkaldsdiagnosticering aktiveret er angivet til Kun aktiveret, når indstillingen for CDR aktiveret er sand.

  • Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, vil det tage ca. 1,5 timer for telemetrimodulet at vælge den fungerende proxy og ændre nodestatussen til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Diagrammer i analysegrænsefladen viser ikke data.

Kontrollér, om telemetri-tjenesten er stoppet.

Diagrammer i analysegrænsefladen viser forkerte data.

Kontakt Cisco TAC-support.

Diagrammet Analyse af opkaldsfejl i kategorien Serviceerfaring viser ikke eventuelle fejldata.

Kontrollér, om indstilling for CDR-logføring af opkald med nul varighed i Unified CM-cloud-tjenesteparametrene er aktiveret for alle Unified CM-cloudnoder. Hvis den ikke er aktiveret for alle noder, skal du sørge for, at du aktiverer den.

Hvad der skal ske nu