Erstellen eines Desktoplayouts

So erstellen Sie ein Desktop-Layout:

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine benutzerdefinierte JSON-Layoutdatei verfügen, die Ihr Layout definiert. Um eine benutzerdefinierte JSON-Layoutdatei zu erstellen, laden Sie die Standard-Desktop-Layout.json-Datei von der Seite Desktop-Layout herunter, und passen Sie das Layout an, wie unter Definieren eines benutzerdefinierten Desktop-Layouts beschrieben.

Änderungen, die an Teams- und Desktoplayouts vorgenommen werden, sind über eine bidirektionale Beziehung verknüpft. Wenn ein Benutzer ein Team- oder Desktoplayout ändert, werden Aktualisierungen in beiden Bereichen widergespiegelt und zusammen in einer Entität angezeigt. Dies kann z. B. dazu führen, dass Überwachungsprotokolle Änderungen des Desktoplayouts anzeigen, wenn Teameinstellungen aktualisiert werden, und umgekehrt.

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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Desktopdarstellung > Desktoplayouts aus.

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Klicken Sie auf Desktop-Layout erstellen.

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Geben Sie in den allgemeinen Einstellungen folgende Details ein:

Feld

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck des Layouts angibt.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung für das Desktop-Layout ein.

Teams

Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Teamnamen aus.

  • Wenn einem Team bereits ein benutzerdefiniertes Layout zugewiesen ist, wird der Teamname nicht in dieser Dropdown-Liste angezeigt. Weitere Informationen zu den Teameinstellungen finden Sie unter Erstellen eines Teams unter Benutzerverwaltung.

  • Wenn Sie auf dieser Seite ein benutzerdefiniertes Layout zuweisen, überschreiben Sie das globale Layout. Das Standardlayout für alle Teams wird verwendet.

JSON-Datei

Klicken Sie auf diese Datei, um die Standard-Desktop-Layout.json Datei herunterzuladen und das Layout anzupassen, wie im Artikel Definieren eines benutzerdefinierten Desktoplayouts beschrieben.

Wenn Sie das unveränderte Layout verwenden, werden die neuen layoutbasierten Features automatisch auf dem Desktop angezeigt. Die Desktop-Benutzer können die neuen layoutbasierten Funktionen anzeigen, wenn sie sich anmelden oder den Browser neu laden.

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Laden Sie die JSON-Datei hoch, die Sie angepasst haben, um das benutzerdefinierte Desktoplayout zu definieren.

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Klicken Sie auf "Erstellen ", um ein Desktop-Layout zu erstellen und zu speichern.

Desktop-Layout bearbeiten

So bearbeiten Sie ein Desktop-Layout:
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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktopumgebung > Desktoplayouts aus, um eine Liste der Desktoplayouts anzuzeigen.

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Klicken Sie auf das Desktop-Layout, das Sie bearbeiten möchten.

Das Desktop-Layout wird im bearbeitbaren Modus geöffnet.
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Bearbeiten Sie die Details des Desktop-Layouts.

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Klicken Sie auf " Speichern ", um die Änderungen zu speichern, oder auf "Abbrechen ", um die Änderungen zu verwerfen.

Desktoplayout aktivieren oder deaktivieren

So aktivieren oder deaktivieren Sie ein Desktop-Layout:

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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktopumgebung > Desktoplayouts aus, um eine Liste der Desktoplayouts anzuzeigen.

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Klicken Sie auf das Desktop-Layout, das Sie aktivieren oder deaktivieren möchten.

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Schalten Sie Aktiv /Inaktiv um, um die gewünschte Aktion auszuführen.

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Klicken Sie auf "Speichern ", um den geänderten Status zu speichern, oder klicken Sie auf "Abbrechen ", um die Änderungen zu verwerfen.

Desktoplayout löschen

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass das zu löschende Desktoplayout inaktiv ist.

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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Desktopdarstellung > Desktoplayouts aus, um eine Liste der Desktoplayouts anzuzeigen.

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Klicken Sie auf das Desktop-Layout, das Sie löschen möchten.

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Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Symbol "Löschen".

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Klicken Sie in der Popup-Bestätigungsmeldung auf Löschen , um das Desktop-Layout zu löschen.