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デスクトップレイアウトを管理する
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フィードバックがある場合この記事のセクションは、Contact Center のデスクトップ レイアウトの管理に役立ちます。
デスクトップレイアウトを作成する
デスクトップ レイアウトを作成するには:
はじめる前に
レイアウトを定義するカスタム JSON レイアウト ファイルがあることを確認します。 カスタム JSON レイアウト ファイルを作成するには、「デスクトップ レイアウト」ページから Default Desktop Layout.json ファイルをダウンロードし、「 カスタム デスクトップ レイアウトを定義する」の説明に従ってレイアウトをカスタマイズします。
チームとデスクトップ レイアウトに加えられた変更は、双方向の関係を通じてリンクされます。 ユーザがチームまたはデスクトップ レイアウトのいずれかを変更すると、更新は両方の領域に反映され、エンティティに一緒に表示されます。 たとえば、チーム設定が更新されると、監査ログにデスクトップ レイアウトの変更が表示される場合があります。また、その逆も同様です。
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[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||||
| 2 |
を選択します。 | ||||||||||
| 3 |
コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 | ||||||||||
| 4 |
デスクトップ レイアウトの作成 をクリックします。 | ||||||||||
| 5 |
一般 設定に次の詳細を入力します。
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カスタム デスクトップ レイアウトを定義するためにカスタマイズした JSON ファイルをアップロードします。 | ||||||||||
| 7 |
[作成] をクリックして、デスクトップ レイアウトを作成して保存します。 |
デスクトップレイアウトを編集する
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[制御ハブ] にサインインします。 |
| 2 |
サービス コンタクトセンターを選択します。 |
| 3 |
コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択して、デスクトップ レイアウトのリストを表示します。 |
| 4 |
編集するデスクトップ レイアウトをクリックします。 デスクトップ レイアウトが編集可能なモードで開きます。
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| 5 |
デスクトップレイアウトの詳細を編集します。 |
| 6 |
編集内容を保存するには [保存] をクリックし、変更内容を破棄するには [キャンセル] をクリックします。 |
デスクトップレイアウトを有効または無効にする
デスクトップ レイアウトを有効または無効にするには:
| 1 |
[制御ハブ] にサインインします。 |
| 2 |
を選択します。 |
| 3 |
コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択して、デスクトップ レイアウトのリストを表示します。 |
| 4 |
アクティブ化または非アクティブ化するデスクトップ レイアウトをクリックします。 |
| 5 |
目的のアクションを実行するには、 アクティブ/非アクティブ を切り替えます。 |
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変更した状態を保存するには [保存] をクリックし、変更を破棄するには [キャンセル] をクリックします。 |
デスクトップレイアウトを削除する
はじめる前に
削除するデスクトップ レイアウトが 非アクティブ 状態であることを確認します。
| 1 |
[制御ハブ] にサインインします。 |
| 2 |
を選択します。 |
| 3 |
コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択して、デスクトップ レイアウトのリストを表示します。 |
| 4 |
削除するデスクトップ レイアウトをクリックします。 |
| 5 |
ページの右上にある削除アイコンをクリックします。 |
| 6 |
確認ポップアップ メッセージで [削除] をクリックして、デスクトップ レイアウトを削除します。 |
